搶社群導購紅利!iKala 結合 AI 與網紅數據,給予品牌電商新解法

iKala 宣布在創立第十年之際,已在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展社群電商新業務。
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今天(23 日)iKala 舉辦「用 AI 科技賦能粉絲經濟,打造社群電商新時代」媒體分享交流會,iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹與東南亞區總經理陳姵妤均出席,分享去年成立的新事業群 iKala Commerce 與 2021 年透過 KOL Radar 發掘的網紅趨勢觀察。

陳姵妤分享不少 B2B 社群商務解方 iKala Shoplus 在東南亞的實際案例。在會中,iKala 也宣布在創立第十年之際,已經在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展新業務。

「憑藉這些成功經驗,Shoplus 希望在今年能發揮東南亞服務經驗和長期累積的 AI 銷售科技,將產品在台灣落地,協助台灣企業和中小型商家實現社群電商新零售,」陳姵妤說,

「而今年回台計畫的重點之一,就是結合獨家商務物流夥伴,共同營運,整合線上線下社群銷售需求,將服務範圍擴張到全台每個角落,搶佔新零售市場。」

鄭鎧尹:KOC 與社群導購是致勝關鍵

疫情加速宅經濟發展,而社群世代重視 KOL、KOC 的產品分享,iKala 採用數據思維,以 AI 網紅數據行銷服務 KOL Radar 和 AI 社群電商銷售平台 Shoplus 來解決社群與電商的痛點。鄭鎧尹分享 2021 網紅經濟的四大指標,分別是 KOC、YouTube 影音內容、聲音社群、社群導購。

關鍵意見消費者(KOC):

KOL 與 KOC 的區別在於,KOC 真實性較高。雖然內容品質較粗糙,但生活感高、代入感高,連帶起互動率較大型網紅高出 5-10 倍,並且價位肯定比較便宜,成效也好看,讓 KOC 與奈米網紅成為企業操作社群口碑時,重要的關鍵導購媒介。鄭鎧尹分享分享 KOL Radar 與「理膚寶水」的案例,透過合作 400 位 Instagram 粉絲數介於 1,000-5,000 間的 KOC 奈米網紅,為理膚寶水創下 7.98% 的社群互動,為美妝平均互動率(2.33%)的近 3.5 倍!可見奈米網紅也能小兵立大功。

內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書
KOL 與 KOC 之比較表。內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書。

YouTube 影音內容

在新的一年,YouTube 仍然還是主導大眾眼球的媒介。根據 We Are Social Digital 2021 年趨勢報告,台灣人最愛用的社群媒體,撇除通訊軟體(例如:LINE)後,YouTube 位居第一(89.6),超越 Facebook、Instagram。去年也可以看到更多藝人轉戰 YouTube,大型 YouTuber 也開始內容轉型,並且經營起副頻道,讓個人 IP 系統化,這些都看出 YouTube 內容精緻化是在所難免的趨勢。YouTube 官方調查也顯示,有多達 81% 的全球消費者認為 YouTube 影響了他們的購物決策。

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聲音社群

Podcast 和 Clubhouse 都是近期大紅的聲音媒體,可見大眾對聲音的重視度提升不少。KOL Radar 根據 SoundOn 提供的 2020 全年度平台上 4,553 檔「節目名稱」及「單集標題」,彙整出關鍵字文字雲,發現知識內容含金量高,學習型內容為主流。並且 Podcaster 通常會搭配 Facebook、Instagram 進行經營。

社群導購

社群電商開闢了一條與傳統電商完全不同的使用與購買情境,社群電商重視信任、口碑,並且內容是推薦式、場景式、非計畫性發現式,這會帶給消費者親民的購物情境。根據研究,2019 年開始社群導購貼文逐漸上升,在去年疫情時到達高峰。

Photo Credit: INSIDE MindyLi 攝

「台灣零售產業過往多以實體通路為主要銷售管道,但在疫情驅使下,零售業加速移轉線上,因應消費場景移轉和消費者使用社群平台時間增加,圍繞社群發展的購物行為漸受矚目。」鄭鎧尹道。

左為 iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹,右為 iKala 東南亞區總經理陳姵妤。

陳姵妤:Shoplus 要成為社群電商解方龍頭!

「台灣以往消費者習慣在電商平台上購物,但在東南亞因為大型電商平台起步較晚,消費者在每天使用的社群上發展購物行為,其中又以Facebook 粉絲專頁上的直播銷售最受歡迎。」陳姵妤道。

「但在疫情催化下,台灣電商市場也出現典範轉移,消費者在社群上閱讀內容、接收網紅分享、搜尋網友口碑到最後也期待購物下單能一併完成。」

如今將要在台灣市場推出的新服務 Shoplus,就是要解決社群導購時的痛點,讓消費者下單更加順暢。陳姵妤分享使用情境:當企業品牌用 Facebook 進行直播導購時,Shoplus 系統能以 AI 運算,即時針對下方留言進行語意分析,判定哪些留言有購物興趣或購買意圖。即時判定完成後,Shoplus 將以 Messenger 方式寄送訂單確認或更多資訊給消費者,讓消費者不需離開 Facebook、也不需離開直播頁面,即可一站式地完成所有購物流程。

Shoplus 在東南亞市場落地三年,目前已有 17 萬東南亞零售商與品牌主使用,以泰國為例,去年 GMV 超過 22 億新台幣,2021 預計成長 20-30%;今年第二季預計落地台灣,運用在東南亞累積的技術和經驗,推出服務。陳姵妤分享泰國的電商實用案例,例如服飾品牌 Loonny、曼谷包品牌 Naraya 都為了因應消費趨勢,開啟直播銷售後,訂單數量較原先貼文銷售的方式成長 50%。

比起一般電商(如:PChome、Shopee),社群電商互動性高、容易產生對話,並且無須架設新的品牌官網,對商家來說成本較低,因此是不少中小店家初入市場的好選擇。

談論到為什麼社群電商會興起?陳姵妤解答:對話式商務崛起、消費者注意力轉向社群、娛樂型電商蔚為趨勢。在現今,消費者更重視跟商家互動的娛樂感,以及更沉浸的零售消費體驗,這些都是讓消費者腦衝下單的關鍵。

鄭鎧尹延伸分享,Shoplus 與 KOL Radar 也能整合一起合作。KOL Radar 幫助企業找到適合的 KOL 或 KOC,而這些導購流量背後的消費者數據,也能整合到企業直播的廣告受眾中,協助品牌找到精準受眾。

核稿編輯:Chris

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疫情竟使童婚比例暴增?2023 年前將新增 400 萬女童被迫成婚

全球有無數女童正在面臨貧窮、家暴、性別暴力、失學的困境,在動盪不安的 Covid-19 威脅下,女童遭受的生命危機更勝以往,而你我都不該漠視。立即加入世界展望會的資助兒童計劃,不再讓悲劇發生。
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Photo Credit:世界展望會
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在新冠疫情、武裝衝突的影響下,阿富汗女性與兒童正面臨重大威脅,不僅人身自由、教育、工作等權利備受衝擊,近期更傳出 12 歲女童被強擄配婚給軍人的消息,使當地長期存在的「童婚」問題更加嚴重。事實上,不只是阿富汗,全世界仍有無數女童深陷在不安與恐懼中,面臨童婚、童工、貧窮,以及女性割禮等殘酷傳統文化等挑戰,這一關又一關的生存考驗,只因為她們是女生。

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於性別暴力、童婚

根據聯合國統計,每年有 1,200 萬未成年女童結婚,她們大多是因為民間習俗或經濟弱勢而被迫成婚,婚姻不僅逼迫這些女童放棄學業,其遭受家暴的風險也將大增,甚至被迫從事性行為,使得尚未發育完全的身體備受負擔;許多未成年少女因為懷孕或分娩併發症死亡,嬰兒胎死腹中或夭折的機率也更高。

來自緬甸的 17 歲少女荷拉(Hla)就曾是性別暴力與未成年婚姻的受害者。在她12歲時,一場重病帶走了她的母親,而酒精成癮的父親根本顧不了這些孩子,因此荷拉被迫離家、在街上討生活。為了尋求避風港,荷拉甚至嫁給了大她 15 歲的男子,並在 14 歲成為一名母親,但生下孩子沒多久後,丈夫便另尋新歡,留下荷拉和孩子相依為命。無助的荷拉為了不讓孩子跟著吃苦,只能忍著思念的痛苦,把孩子送到安置機構。

Photo Credit:世界展望會/荷拉小時候常跟著爸媽到各個城市的慶典或嘉年華活動兜售玩具,並以此維生。然而非常微薄的收入,根本無法支撐荷拉與 13 個兄弟姊妹的生活。

幸好在荷拉最低潮的時刻,遇上了世界展望會。在世界展望會的協助下,除了支持荷拉重建身心健康,也提供她職業訓練的機會,培養一技之長。僅管有些髮廊仍因荷拉的經歷而不願接受她,但在世界展望會的引薦下,現在的荷拉已找到一份穩定的髮廊實習工作,每月都能賺取 20 美元的薪水,並和同事們住在一起、彼此照顧。從街頭遊童到髮型設計師,荷拉因為世界展望會出現在她的生命中,而有了希望。

Photo Credit:世界展望會/荷拉說:「我住在街頭時,常常受到男性的輕蔑和不尊重。即使我根本沒有做錯事,也常常得躲避警察取締,生活充滿恐懼和不安。很感謝世界展望會的幫助和支持,我才能把自己的人生拉回正軌,創造更好的未來。」

女童困境恐怕比你想像的嚴重——關於失學、文盲、童工

荷拉的故事絕不是少數案例。事實上,許多女童不只遭受可怕的性別暴力,也因為貧窮或環境動盪,而被迫放棄受教育的權利,成為失學的童工,甚至不得不從事對身心發展有害的勞動工作。根據聯合國資料,全球童工人數在疫情的影響下,20 年來首次增加至 1.6 億;而全球約 7 億人口的文盲當中,女性就佔了 2/3。困在社會底層的弱勢女童,身心備受煎熬,急需你我關注。

印度女孩珊蜜拉,便是弱勢女童的縮影之一,遭遇令人心疼。珊蜜拉(化名)原本是個熱愛上學的女孩,14 歲時由於家中經濟無法負擔她繼續升學,因此被送到孟買與姊妹們一起工作,幫助家中生計。當時,珊蜜拉請妹夫幫她找工作,沒想到卻是噩夢的開始,妹夫將她送到人口販子手上,珊蜜拉被推入妓院工作,並經歷長達三個月地獄般的生活。

「只有我工作了才會有飯吃。如果我不工作,妓院老闆、甚至是客人就會拿皮帶打我。我被迫喝酒、他們會拿菸燙我的手。我一直在哭,求他們放我回家。」後來珊蜜拉得知自己陷入險境是受親人所害,整顆心都碎了。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉好不容易說出那段記憶:「我經歷的那些,希望沒有其他任何女性需要經歷。我承受了非常多的痛苦,那是一段很難熬的時期。白天會有 12 到 14 個男人,晚上則會有 15 到 16 個。一整天工作完後,所有的女孩會被送到荒郊野外中的一棟建築物裡休息,整間房間裡只有一扇窗戶。因為太偏遠,即便我們大吼著求救,也沒有任何人會聽到。」

終於有一天,珊蜜拉和其他女孩們的工作場所遇到警察臨檢,珊蜜拉便趕緊抓住機會向警方求救。成功獲救的同時,同樣在場的妹夫和妓院老闆也遭到警方逮捕。接著,珊蜜拉花了數個月的時間輾轉換了好幾間避難所,最後終於回到家人身邊。

在家人的陪伴以及世界展望會的支持下,珊蜜拉終於踏上復原之路。由於人口販運的受害者往往受到許多暴力與虐待而留下嚴重陰影,這段遭遇遂成為她們心中無法說出口的痛,且大多數受害者因地處偏遠、經濟貧困,或是覺得丟臉、自責等心理因素,難以取得身心重建的專業支持。因此,世界展望會提供包括創傷後症候群、焦慮、憂鬱、恐慌、斯德哥爾摩症候群、藥物濫用等醫療與心理照護,讓更多像珊蜜拉一樣遭遇創傷的女童,得以重建生命。

Photo Credit:世界展望會/珊蜜拉現在加入了印度世界展望會的受害者支持團體,踏上了復原之路。

你有力量打破女童困境:資助 1,000名 女童,扭轉 1,000+ 個家庭命運

在 Covid-19 的疫情衝擊下,脆弱國家的資源更加緊縮,這也讓兒童面臨前所未有的考驗。世界展望會的分析報告指出,2020 年 3 月全球疫情爆發後,與 2019 年相比,童婚案例在許多社區暴增了一倍以上;而童婚的增幅速度,更攀升到25年來最高,若無法改善,預估 2030 年前全球將再增加 1000 萬名兒童新娘。

對於女童而言,貧窮、家暴、性別暴力、失學等問題是無法分割的,這些威脅往往彼此連動、加乘,為女童的生命帶來嚴重打擊。但從上述的實際案例可以發現,受困女童的命運並非不能扭轉,只要世界上某個角落的某一個人願意付出行動,女童的生命就有希望曙光。

世界展望會推動「資助 1000 個女童 挺聲而進 願景無懼」行動,期待在 10 月 11 日女童日前,能為 1000 個女童找到資助人,每個月 700 元,就能翻轉一個女童的生命,為她提供安穩的生存環境與受教權,並將這份改變延伸至女童的家庭與周遭社區,帶來正向影響力。讓我們一起阻止女童悲劇再次發生,現在,就加入改變世界的行列!