搶社群導購紅利!iKala 結合 AI 與網紅數據,給予品牌電商新解法

iKala 宣布在創立第十年之際,已在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展社群電商新業務。
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今天(23 日)iKala 舉辦「用 AI 科技賦能粉絲經濟,打造社群電商新時代」媒體分享交流會,iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹與東南亞區總經理陳姵妤均出席,分享去年成立的新事業群 iKala Commerce 與 2021 年透過 KOL Radar 發掘的網紅趨勢觀察。

陳姵妤分享不少 B2B 社群商務解方 iKala Shoplus 在東南亞的實際案例。在會中,iKala 也宣布在創立第十年之際,已經在東南亞市場耕耘三年的 Shoplus 將在今年第二季落地台灣,發展新業務。

「憑藉這些成功經驗,Shoplus 希望在今年能發揮東南亞服務經驗和長期累積的 AI 銷售科技,將產品在台灣落地,協助台灣企業和中小型商家實現社群電商新零售,」陳姵妤說,

「而今年回台計畫的重點之一,就是結合獨家商務物流夥伴,共同營運,整合線上線下社群銷售需求,將服務範圍擴張到全台每個角落,搶佔新零售市場。」

鄭鎧尹:KOC 與社群導購是致勝關鍵

疫情加速宅經濟發展,而社群世代重視 KOL、KOC 的產品分享,iKala 採用數據思維,以 AI 網紅數據行銷服務 KOL Radar 和 AI 社群電商銷售平台 Shoplus 來解決社群與電商的痛點。鄭鎧尹分享 2021 網紅經濟的四大指標,分別是 KOC、YouTube 影音內容、聲音社群、社群導購。

關鍵意見消費者(KOC):

KOL 與 KOC 的區別在於,KOC 真實性較高。雖然內容品質較粗糙,但生活感高、代入感高,連帶起互動率較大型網紅高出 5-10 倍,並且價位肯定比較便宜,成效也好看,讓 KOC 與奈米網紅成為企業操作社群口碑時,重要的關鍵導購媒介。鄭鎧尹分享分享 KOL Radar 與「理膚寶水」的案例,透過合作 400 位 Instagram 粉絲數介於 1,000-5,000 間的 KOC 奈米網紅,為理膚寶水創下 7.98% 的社群互動,為美妝平均互動率(2.33%)的近 3.5 倍!可見奈米網紅也能小兵立大功。

內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書
KOL 與 KOC 之比較表。內容節錄至 iKala KOL Radar 2021 網紅行銷趨勢報告書。

YouTube 影音內容

在新的一年,YouTube 仍然還是主導大眾眼球的媒介。根據 We Are Social Digital 2021 年趨勢報告,台灣人最愛用的社群媒體,撇除通訊軟體(例如:LINE)後,YouTube 位居第一(89.6),超越 Facebook、Instagram。去年也可以看到更多藝人轉戰 YouTube,大型 YouTuber 也開始內容轉型,並且經營起副頻道,讓個人 IP 系統化,這些都看出 YouTube 內容精緻化是在所難免的趨勢。YouTube 官方調查也顯示,有多達 81% 的全球消費者認為 YouTube 影響了他們的購物決策。

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聲音社群

Podcast 和 Clubhouse 都是近期大紅的聲音媒體,可見大眾對聲音的重視度提升不少。KOL Radar 根據 SoundOn 提供的 2020 全年度平台上 4,553 檔「節目名稱」及「單集標題」,彙整出關鍵字文字雲,發現知識內容含金量高,學習型內容為主流。並且 Podcaster 通常會搭配 Facebook、Instagram 進行經營。

社群導購

社群電商開闢了一條與傳統電商完全不同的使用與購買情境,社群電商重視信任、口碑,並且內容是推薦式、場景式、非計畫性發現式,這會帶給消費者親民的購物情境。根據研究,2019 年開始社群導購貼文逐漸上升,在去年疫情時到達高峰。

Photo Credit: INSIDE MindyLi 攝

「台灣零售產業過往多以實體通路為主要銷售管道,但在疫情驅使下,零售業加速移轉線上,因應消費場景移轉和消費者使用社群平台時間增加,圍繞社群發展的購物行為漸受矚目。」鄭鎧尹道。

左為 iKala 共同創辦人暨營運長鄭鎧尹,右為 iKala 東南亞區總經理陳姵妤。

陳姵妤:Shoplus 要成為社群電商解方龍頭!

「台灣以往消費者習慣在電商平台上購物,但在東南亞因為大型電商平台起步較晚,消費者在每天使用的社群上發展購物行為,其中又以Facebook 粉絲專頁上的直播銷售最受歡迎。」陳姵妤道。

「但在疫情催化下,台灣電商市場也出現典範轉移,消費者在社群上閱讀內容、接收網紅分享、搜尋網友口碑到最後也期待購物下單能一併完成。」

如今將要在台灣市場推出的新服務 Shoplus,就是要解決社群導購時的痛點,讓消費者下單更加順暢。陳姵妤分享使用情境:當企業品牌用 Facebook 進行直播導購時,Shoplus 系統能以 AI 運算,即時針對下方留言進行語意分析,判定哪些留言有購物興趣或購買意圖。即時判定完成後,Shoplus 將以 Messenger 方式寄送訂單確認或更多資訊給消費者,讓消費者不需離開 Facebook、也不需離開直播頁面,即可一站式地完成所有購物流程。

Shoplus 在東南亞市場落地三年,目前已有 17 萬東南亞零售商與品牌主使用,以泰國為例,去年 GMV 超過 22 億新台幣,2021 預計成長 20-30%;今年第二季預計落地台灣,運用在東南亞累積的技術和經驗,推出服務。陳姵妤分享泰國的電商實用案例,例如服飾品牌 Loonny、曼谷包品牌 Naraya 都為了因應消費趨勢,開啟直播銷售後,訂單數量較原先貼文銷售的方式成長 50%。

比起一般電商(如:PChome、Shopee),社群電商互動性高、容易產生對話,並且無須架設新的品牌官網,對商家來說成本較低,因此是不少中小店家初入市場的好選擇。

談論到為什麼社群電商會興起?陳姵妤解答:對話式商務崛起、消費者注意力轉向社群、娛樂型電商蔚為趨勢。在現今,消費者更重視跟商家互動的娛樂感,以及更沉浸的零售消費體驗,這些都是讓消費者腦衝下單的關鍵。

鄭鎧尹延伸分享,Shoplus 與 KOL Radar 也能整合一起合作。KOL Radar 幫助企業找到適合的 KOL 或 KOC,而這些導購流量背後的消費者數據,也能整合到企業直播的廣告受眾中,協助品牌找到精準受眾。

核稿編輯:Chris

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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