【林克威電商專欄】看似小細節,其實是重點—談表情符號 emoji 行銷!

表情符號的使用不僅是加強文句中的情緒,更多時候其實也傳遞著你的特質,諸如年紀、背景甚至是個人風格。但是什麼時機要用、什麼時候有用、怎麼用就是要巧妙觀察並設計之處。
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Shutterstock/達志影像
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不知道前幾個禮拜大家有沒有 follow 到一則時事,內容在說對於現代人而言,表情符號已經是網路對話中不可或缺的一環。然而,卻不是每個表情符號都讓人這麼喜歡。特別是對 Z 世代的年輕朋友來說,對方使用的表情符號,其實正是判斷對方是否為跟自己一樣的「年輕人」的判準。

由此可知,表情符號的使用不僅是加強文句中的情緒,更多時候其實也傳遞著你的特質,諸如年紀、背景甚至是個人風格等。

也因此,表情符號的運用也是行銷中應當要注意的一環,無論發佈的位置是在公開的社群上或是與客戶私下的客服服務。一個表情符號看似沒什麼,但其實它所傳遞出的訊息,會大大影響受眾對品牌的想法,因此不可不上心啊!

本篇文章將和你分享的是,表情符號為什麼對於行銷有效,並且若想要善用表情符號做行銷,有什麼應該要注意的點?

一起接著看下去吧!

表情符號為什麼有用——以行銷心理學的角度來說

1. 因應短注意力時代

你知道嗎?根據研究,人們單次的平均注意力時長,已經從 2015 的 12 秒降到 2020 年的 8 秒了,而倘若沒有意外的話,這個數字只會繼續降低。這代表,如果你給的內容沒有實用性、無法引起觀眾的興趣或共鳴,那麼在 8 秒內,對方就會把你的東西滑掉或關掉。

因此,除了內容要有實用性外,吸引力也很重要。表情符號在多數情況下,雖不能提高實用性,卻可以為內容增加吸引力。特別若將表情符號運用得宜,作為文字中的點綴或強化,會有利於整體文案的易讀性,也因為表情符號色彩豐富,更能抓住人們的視線。

2. 增加親切感

大家最常使用表情符號的時候,就是和朋友或家人們透過社群軟體聊天的時候吧!的確,跟越親近、熟識的人對話,使用表情符號的機率就會越高。相反地,在公事的溝通上,大多數的人可能習慣只用標點符號作為文句的斷節,因此會給人較正式的感覺。

而想想看,如果都只用文字對話,隔著螢幕,我們常常無法去辨別他人的語氣或說話時的表情,因此表情符號就派上用場了,它可以強化你文字的情緒或直接表達善意給對方。可以說,表情符號在行銷中,最重要的功用,就是增加親切感,拉近你與談話對象的距離。

所以,若你的電商品牌,同時也有在經營社群或客服,不妨可多多利用表情符號與消費者溝通,除了感覺更加友善外,也是趁此機會和客戶「搏感情」,讓對方感受到,品牌把他當成朋友、家人一樣地在溝通。

3. 風格的塑造

把表情符號的使用方式,變成一種習慣,甚至刻意形塑成品牌的風格,將會讓觀眾對你的品牌產生深刻的印象。讓表情符號融入你的文字內容中,甚至內化成一個統一的風格,讓大家在看類似的風格時,就會想起你的品牌。

例如我就知道一個賣精油、香氛相關產品的品牌,在每個社群貼文中,都會用葉子或樹的符號(🍃、🌲)作為段落的開始。如此一來,除了讓排版更一目瞭然外,從此之後只要我看到有許多葉子的貼文,就會馬上知道這是那個牌子的發文。

使用表情符號做行銷時,要注意——

1. 比例的拿捏

「物極必反」是大家都懂的道理,表情符號的運用當然也是如此。不要都沒有,容易讓人覺得冷冰冰(除非這本來就是品牌為自己設定的調性),但也千萬不要貪多,否則親切就變成煩人了。文字和表情符號的比例很重要。

何謂比例適中?其實沒有一定的標準。原則是以不影響閱讀、且不讓人覺得煩躁為主。個人會建議,除非是有工具性的使用,例如作為段落之間的分界線或項目符號等等外,一段話最多用一到兩個表情符號就夠了。並且,也不需要文章中的每段都使用。

當然,這是很主觀的判斷,每個人的界線都不一樣,因此如果第一次嘗試使用表情符號在社群中的話,可以在發文前先找身邊幾個人看過,再決定如何做調整。

2. 看場合使用

一般而言,表情符號是較不正式的表達,因此在社群上或私底下和客戶交流時使用可以,但例如在官網上等較正式的平台,就不一定適合用表情符號。

文章的內容也牽涉著能不能用表情符號。例如面臨公關危機而發出道歉聲明,道歉聲明講求的是慎重、誠意,因此絕對不能用表情符號,即便是表達哭泣、難過的表情符號也都要避免。

說了不適合用表情符號的場合,那有沒有除了社群外,超級適合用表情符號的地方呢?

當然有!

電子報的標題就相當適合用表情符號啊。根據 Adobe 發佈的一份關於表情符號的趨勢研究,有 58% 的電子郵件使用者表示,自己更願意打開在主旨行中有表情符號的電子報。因此如果你認為自己的品牌電子報開信率都不高,下次不如試試看在標題中加上表情符號吧!

3. 貼合品牌調性

記得前面說到的精油品牌嗎?他們用樹和葉子的符號作為某種品牌發文風格,就是相當聰明的選擇。當有人在其他地方看到別人也大量地使用這兩個符號在文章中時,也會回頭想到這是某個品牌的風格,這是因為樹和葉子的符號,代表著自然、天然,而這些元素,本來就和這個品牌的產品(精油、香氛)有很深刻的連結。

因此,若你的電商品牌產品有特定的類型,或者品牌本身有主打的理念等,不如想想看,如何將此與表情符號的使用劃上更深刻的連結性喔!

今天和大家分享了,表情符號在行銷中為什麼重要,以及在使用上有什麼可以注意的地方。很多人可能會認為,表情符號就是皮毛的小事而已,但別忘記魔鬼總是藏在細節中啊!從大到小的每個環節,都不放過,才是行銷人的精神!

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

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Akamai EdgeWorkers 為開發團隊提供豐富功能和工具來創建新的微服務,利用 Akamai 提供的 25 萬台分佈式服務器組成的網絡,在邊緣執行安全而快速的計算,並在邊緣暫存內容,以實現快速交付。
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在雲計算技術還沒有大規模普及前,絕大部分企業和組織都需要自建數據中心,或通過託管的方式來部署自己的硬體基礎架構,並在此基礎上為員工和客戶提供服務。取決於業務或其他方面的諸多要求,此時需要部署的數據中心可能有很多個,並廣泛分佈在不同地區,藉此為客戶提供流暢的體驗,並透過多個數據中心保障連續性。在發展的過程中,隨著「雲端」的出現,讓各個組織的計算開始集中。

而當在線直播、無人駕駛、智能家電、物聯網等應用開始陸續深入我們的工作和生活,情況又不同了。以往透過雲平台集中運行和服務的模式,因為距離導致的網絡延遲已經對用戶的使用體驗產生極大影響。為了提供更敏捷、靈活、快速、可靠的體驗,企業需要從最貼近用戶的地方提供服務。因此,邊緣計算就成為最有效的解決方法。

透過將數據的收集、分析和處理等工作,由「雲中心」重新分散到最接近用戶的邊緣位置,企業可以就近為用戶提供服務,通過延遲更低的響應打造更出色的用戶體驗。

「無服務器」的出現,帶來計算方式的革新

以前,當組織需要上線一套業務系統時,首先需要採購並部署相應的服務器硬體,並且要負擔服務器日常運維過程中的管理、維護、補丁安裝、配置等繁瑣任務。

上雲前,組織需要在自己的數據中心,以硬體服務器的方式執行這一系列工作;上雲後雖然簡單許多,但依然需要面對雲服務商提供的虛擬服務器,從本質上來看相關負擔仍相當繁重。

無服務器(Serverless)技術的出現,讓組織可以在不需要考慮服務器的情況下,構建並運行由微服務構成的創新式應用程式與和服務。藉此不僅可以省略基礎架構管理任務,還能為幾乎任何類型的應用程式或後端服務構建無服務器應用程序,更方便、靈活地構建出具備極高可用性的應用。

Akamai EdgeWorkers :為創新賦能

Akamai EdgeWorkers 為開發團隊提供豐富功能和工具來創建新的微服務,利用Akamai 超過 25 萬台分佈式服務器組成的網絡,在邊緣執行安全而快速的計算,並在邊緣暫存內容,以實現快速交付。

當開發團隊在邊緣開啟代碼時,他們會將數據、見解和邏輯推送到更靠近最終用戶的位置。Akamai 的高性能、可擴展式實施模型,可確保數據和計算不會被延遲問題困擾,進而避免對數字化體驗產生負面影響。

在該服務幫助下,開發者可直接在 Akamai 的全球分佈式平台上快速、迭代地創建和部署新服務,以解決問題和自定義交付。

長期以來,Akamai 在邊緣計算的創新和成功實施皆具有優勢。自 1998 年起,便開始為 Akamai 內容交付網絡(CDN)的客戶推出自定義交付邏輯,其他里程碑還包括 2001 年的 Edge Site Includes 、2002 年的 Edge Java 以及 2014 年的 cloudlet 應用程式。

目前, Akamai 在全球擁有超過 4100 個入網點,為 EdgeWorkers 用戶提供出色的邊緣基礎架構規模和範圍,開發人員可以在靠近最終用戶和他們的數字化接觸點的地方部署代碼,以實現盡可能低的延遲。EdgeWorkers 同樣獨立於雲,客戶可以選擇利用 CDN 供應商或雲供應商平台上的無服務器計算功能。在 Akamai 幫助下,客戶可以在整個混合雲或多雲環境中部署單一的無服務器計算平台。

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