【林克威電商專欄】看似小細節,其實是重點—談表情符號 emoji 行銷!

表情符號的使用不僅是加強文句中的情緒,更多時候其實也傳遞著你的特質,諸如年紀、背景甚至是個人風格。但是什麼時機要用、什麼時候有用、怎麼用就是要巧妙觀察並設計之處。
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Shutterstock/達志影像
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不知道前幾個禮拜大家有沒有 follow 到一則時事,內容在說對於現代人而言,表情符號已經是網路對話中不可或缺的一環。然而,卻不是每個表情符號都讓人這麼喜歡。特別是對 Z 世代的年輕朋友來說,對方使用的表情符號,其實正是判斷對方是否為跟自己一樣的「年輕人」的判準。

由此可知,表情符號的使用不僅是加強文句中的情緒,更多時候其實也傳遞著你的特質,諸如年紀、背景甚至是個人風格等。

也因此,表情符號的運用也是行銷中應當要注意的一環,無論發佈的位置是在公開的社群上或是與客戶私下的客服服務。一個表情符號看似沒什麼,但其實它所傳遞出的訊息,會大大影響受眾對品牌的想法,因此不可不上心啊!

本篇文章將和你分享的是,表情符號為什麼對於行銷有效,並且若想要善用表情符號做行銷,有什麼應該要注意的點?

一起接著看下去吧!

表情符號為什麼有用——以行銷心理學的角度來說

1. 因應短注意力時代

你知道嗎?根據研究,人們單次的平均注意力時長,已經從 2015 的 12 秒降到 2020 年的 8 秒了,而倘若沒有意外的話,這個數字只會繼續降低。這代表,如果你給的內容沒有實用性、無法引起觀眾的興趣或共鳴,那麼在 8 秒內,對方就會把你的東西滑掉或關掉。

因此,除了內容要有實用性外,吸引力也很重要。表情符號在多數情況下,雖不能提高實用性,卻可以為內容增加吸引力。特別若將表情符號運用得宜,作為文字中的點綴或強化,會有利於整體文案的易讀性,也因為表情符號色彩豐富,更能抓住人們的視線。

2. 增加親切感

大家最常使用表情符號的時候,就是和朋友或家人們透過社群軟體聊天的時候吧!的確,跟越親近、熟識的人對話,使用表情符號的機率就會越高。相反地,在公事的溝通上,大多數的人可能習慣只用標點符號作為文句的斷節,因此會給人較正式的感覺。

而想想看,如果都只用文字對話,隔著螢幕,我們常常無法去辨別他人的語氣或說話時的表情,因此表情符號就派上用場了,它可以強化你文字的情緒或直接表達善意給對方。可以說,表情符號在行銷中,最重要的功用,就是增加親切感,拉近你與談話對象的距離。

所以,若你的電商品牌,同時也有在經營社群或客服,不妨可多多利用表情符號與消費者溝通,除了感覺更加友善外,也是趁此機會和客戶「搏感情」,讓對方感受到,品牌把他當成朋友、家人一樣地在溝通。

3. 風格的塑造

把表情符號的使用方式,變成一種習慣,甚至刻意形塑成品牌的風格,將會讓觀眾對你的品牌產生深刻的印象。讓表情符號融入你的文字內容中,甚至內化成一個統一的風格,讓大家在看類似的風格時,就會想起你的品牌。

例如我就知道一個賣精油、香氛相關產品的品牌,在每個社群貼文中,都會用葉子或樹的符號(🍃、🌲)作為段落的開始。如此一來,除了讓排版更一目瞭然外,從此之後只要我看到有許多葉子的貼文,就會馬上知道這是那個牌子的發文。

使用表情符號做行銷時,要注意——

1. 比例的拿捏

「物極必反」是大家都懂的道理,表情符號的運用當然也是如此。不要都沒有,容易讓人覺得冷冰冰(除非這本來就是品牌為自己設定的調性),但也千萬不要貪多,否則親切就變成煩人了。文字和表情符號的比例很重要。

何謂比例適中?其實沒有一定的標準。原則是以不影響閱讀、且不讓人覺得煩躁為主。個人會建議,除非是有工具性的使用,例如作為段落之間的分界線或項目符號等等外,一段話最多用一到兩個表情符號就夠了。並且,也不需要文章中的每段都使用。

當然,這是很主觀的判斷,每個人的界線都不一樣,因此如果第一次嘗試使用表情符號在社群中的話,可以在發文前先找身邊幾個人看過,再決定如何做調整。

2. 看場合使用

一般而言,表情符號是較不正式的表達,因此在社群上或私底下和客戶交流時使用可以,但例如在官網上等較正式的平台,就不一定適合用表情符號。

文章的內容也牽涉著能不能用表情符號。例如面臨公關危機而發出道歉聲明,道歉聲明講求的是慎重、誠意,因此絕對不能用表情符號,即便是表達哭泣、難過的表情符號也都要避免。

說了不適合用表情符號的場合,那有沒有除了社群外,超級適合用表情符號的地方呢?

當然有!

電子報的標題就相當適合用表情符號啊。根據 Adobe 發佈的一份關於表情符號的趨勢研究,有 58% 的電子郵件使用者表示,自己更願意打開在主旨行中有表情符號的電子報。因此如果你認為自己的品牌電子報開信率都不高,下次不如試試看在標題中加上表情符號吧!

3. 貼合品牌調性

記得前面說到的精油品牌嗎?他們用樹和葉子的符號作為某種品牌發文風格,就是相當聰明的選擇。當有人在其他地方看到別人也大量地使用這兩個符號在文章中時,也會回頭想到這是某個品牌的風格,這是因為樹和葉子的符號,代表著自然、天然,而這些元素,本來就和這個品牌的產品(精油、香氛)有很深刻的連結。

因此,若你的電商品牌產品有特定的類型,或者品牌本身有主打的理念等,不如想想看,如何將此與表情符號的使用劃上更深刻的連結性喔!

今天和大家分享了,表情符號在行銷中為什麼重要,以及在使用上有什麼可以注意的地方。很多人可能會認為,表情符號就是皮毛的小事而已,但別忘記魔鬼總是藏在細節中啊!從大到小的每個環節,都不放過,才是行銷人的精神!

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

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為什麼毛小孩這麼愛吃法米納?獨特四道關鍵生產程序打造新鮮美味

同樣是寵物食品,為什麼有的能讓寶貝百吃不膩,有的卻讓毛孩無比嫌棄?毛孩和人一樣,都喜歡新鮮美味的食物,但要做出新鮮美味又營養健康的飼料,過程可沒這麼簡單,讓我們一起來了解吧!
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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同樣是寵物食品,為什麼有的能讓寶貝百吃不膩,有的卻讓毛孩無比嫌棄?除了食材選用的品質、產地,配方食譜的完整性,更關鍵的是-製作過程!毛孩和人一樣,都喜歡新鮮美味的食物,但要做出新鮮美味又營養健康的飼料,過程可沒這麼簡單,讓我們一起來了解吧!

你知道嗎?飼料的生產過程中,每道加工程序都會影響飼料的品質與適口性,義大利法米納為了提供全球毛孩家長最頂尖的寵物食品,禮聘多位獸醫師和動物營養師組成專業團隊,以超過 50 年豐富的生產經驗,針對原料、配方、技術等各環節進行深入研究,用最高標準的流程確保法米納生產的每一顆飼料都兼具新鮮美味與營養均衡。

首先,法米納從原料要求就遠高過其他品牌:嚴選新鮮優質的原肉塊,超過八種主要肉源,例如義大利放山雞肉、義大利放牧野豬肉、紐西蘭放牧草飼羊肉、北海深海魚肉(鯡魚、鱈魚等)、歐洲鹿肉、歐洲鵪鶉肉、歐洲鴨肉,不使用成本較低、營養價值較差的肉粉、次級原料(例如肉類副產品)、豆類或豆類蛋白來拉高蛋白質比例;亦選用產地直送的現採蔬果,例如石榴、蘋果、甜橙、藍莓、菠菜、胡蘿蔔、豌豆等,增加天然維生素、礦物質的來源;不使用基因改造原料,更不加入人工防腐劑;飼料中添加富含 Omega-3 的天然優質魚油,讓毛孩的毛髮更加明亮有光澤。

在配方上更是有動物性蛋白質高達 98% 的頂級無穀系列、選用低升糖指數的斯佩爾特小麥的低穀系列、Omega-3 脂肪酸含量最高的海洋系列、高纖抗氧化的南瓜無穀系列、加強腸胃、皮毛、體態、泌尿道保健的藜麥無穀機能系列,以及世界第一支以新鮮原肉塊製作、科學實證功效的獸醫處方系列等六大系列,供全球各地犬貓家長選擇。

除了選用優良的食材,調製專業的配方,更需要優秀的製程。法米納寵物食品出類拔萃的關鍵就是獨特的四道生產程序:「雙螺桿擠出技術」、「真空鍍膜技術」、「充氮調氣技術」、「即時生產」,有效大幅提升飼料的營養價值,也讓飼料變得更加美味可口。

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製作飼料一開始,食材原料會被送入擠壓機內,在高溫高壓環境下混合並加熱煮熟,接著從擠壓機模孔中擠出成型。擠壓的製程中,法米納使用「雙螺桿擠出技術」,讓原料中的澱粉糊化更加均勻,做出來的飼料顆粒更加緊實、細緻,更容易被消化,相較於一般使用單螺桿擠出機,法米納烘烤出來的飼料消化率提升 25%,吃到肚子裡的營養更有效被吸收。

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一般飼料在製作時,僅將油脂、維生素,與其他原料直接混合進入擠出機內加熱煮熟,營養容易受到破壞;但法米納的「真空鍍膜技術」則是把飼料內的空氣抽取出來,呈現負壓狀態,再將油脂與維生素均勻包裹在飼料表面,當壓力回復至正常大氣壓力時,氣壓會讓油脂與維生素均勻地滲進飼料裡面,不僅提升飼料的營養價值,更增加飼料的適口性。

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接著,透過「充氮調氣技術」,灌入氮氣取代包裝裡原有的空氣,避免飼料受到氧化變質;最後,為了提供毛小孩最新鮮優質的天然糧,法米納推出「即時生產政策」,也就是工廠接單之後才開始進行生產,因此法米納寵物食品的新鮮程度更高於其他市售飼料。

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為了確實且嚴格控管品質,法米納從食材的來源地、生產程序,到自主增加的微生物與化學分析項目,皆提供完整的追蹤流程,且每一批產品都會留一份樣品儲存至少兩年,如此高規格生產要求,法米納獲得 ISO9001(品質管理系統)、ISO45001(職業衛生安全管理系統)、ISO22000(食品安全管理系統)、HACCP(食品安全管制系統)等多項國際認證。

此外,法米納更與義大利拿坡里費德里克二世大學合作無殘忍動物實驗(Cruelty  Free Research)的發展研究,所有配方生產與測試過程中使用的實驗動物,皆是收集臨床上原本就生病的動物,並經過獸醫與飼主同意及監督進行實驗,有別於較不人道的一般動物實驗,是將健康動物強制誘發疾病後再進行實驗測試。

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法米納無論在天然原料、營養配方、專業製程、嚴格品管,或是創新研發、科學驗證,每一道環節都極其用心,因此受到國際各大知名寵物食品評論網站的高度評價與獲獎肯定,尤其獲得 Dog Food Advisior(DFA)五星最高分評鑑,The Whole Dog Journal(WDJ)每年最佳推薦品牌也都榜上有名。

魔鬼藏在細節裡,看似簡單的寵物食品,品質優劣可是大有學問!法米納的嚴格要求與用心追求,讓旗下的產品擁有最優秀的品質、最佳的適口性與風味、最好的營養價值,讓毛孩爸媽不用煩惱寵物食品五花八門的選擇就能輕鬆照顧好毛孩飲食與健康。還等什麼?現在開始就選擇法米納天然糧!

法米納官方網站

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