【林克威電商專欄】看似小細節,其實是重點—談表情符號 emoji 行銷!

表情符號的使用不僅是加強文句中的情緒,更多時候其實也傳遞著你的特質,諸如年紀、背景甚至是個人風格。但是什麼時機要用、什麼時候有用、怎麼用就是要巧妙觀察並設計之處。
評論
Shutterstock/達志影像
評論

不知道前幾個禮拜大家有沒有 follow 到一則時事,內容在說對於現代人而言,表情符號已經是網路對話中不可或缺的一環。然而,卻不是每個表情符號都讓人這麼喜歡。特別是對 Z 世代的年輕朋友來說,對方使用的表情符號,其實正是判斷對方是否為跟自己一樣的「年輕人」的判準。

由此可知,表情符號的使用不僅是加強文句中的情緒,更多時候其實也傳遞著你的特質,諸如年紀、背景甚至是個人風格等。

也因此,表情符號的運用也是行銷中應當要注意的一環,無論發佈的位置是在公開的社群上或是與客戶私下的客服服務。一個表情符號看似沒什麼,但其實它所傳遞出的訊息,會大大影響受眾對品牌的想法,因此不可不上心啊!

本篇文章將和你分享的是,表情符號為什麼對於行銷有效,並且若想要善用表情符號做行銷,有什麼應該要注意的點?

一起接著看下去吧!

表情符號為什麼有用——以行銷心理學的角度來說

1. 因應短注意力時代

你知道嗎?根據研究,人們單次的平均注意力時長,已經從 2015 的 12 秒降到 2020 年的 8 秒了,而倘若沒有意外的話,這個數字只會繼續降低。這代表,如果你給的內容沒有實用性、無法引起觀眾的興趣或共鳴,那麼在 8 秒內,對方就會把你的東西滑掉或關掉。

因此,除了內容要有實用性外,吸引力也很重要。表情符號在多數情況下,雖不能提高實用性,卻可以為內容增加吸引力。特別若將表情符號運用得宜,作為文字中的點綴或強化,會有利於整體文案的易讀性,也因為表情符號色彩豐富,更能抓住人們的視線。

2. 增加親切感

大家最常使用表情符號的時候,就是和朋友或家人們透過社群軟體聊天的時候吧!的確,跟越親近、熟識的人對話,使用表情符號的機率就會越高。相反地,在公事的溝通上,大多數的人可能習慣只用標點符號作為文句的斷節,因此會給人較正式的感覺。

而想想看,如果都只用文字對話,隔著螢幕,我們常常無法去辨別他人的語氣或說話時的表情,因此表情符號就派上用場了,它可以強化你文字的情緒或直接表達善意給對方。可以說,表情符號在行銷中,最重要的功用,就是增加親切感,拉近你與談話對象的距離。

所以,若你的電商品牌,同時也有在經營社群或客服,不妨可多多利用表情符號與消費者溝通,除了感覺更加友善外,也是趁此機會和客戶「搏感情」,讓對方感受到,品牌把他當成朋友、家人一樣地在溝通。

3. 風格的塑造

把表情符號的使用方式,變成一種習慣,甚至刻意形塑成品牌的風格,將會讓觀眾對你的品牌產生深刻的印象。讓表情符號融入你的文字內容中,甚至內化成一個統一的風格,讓大家在看類似的風格時,就會想起你的品牌。

例如我就知道一個賣精油、香氛相關產品的品牌,在每個社群貼文中,都會用葉子或樹的符號(🍃、🌲)作為段落的開始。如此一來,除了讓排版更一目瞭然外,從此之後只要我看到有許多葉子的貼文,就會馬上知道這是那個牌子的發文。

使用表情符號做行銷時,要注意——

1. 比例的拿捏

「物極必反」是大家都懂的道理,表情符號的運用當然也是如此。不要都沒有,容易讓人覺得冷冰冰(除非這本來就是品牌為自己設定的調性),但也千萬不要貪多,否則親切就變成煩人了。文字和表情符號的比例很重要。

何謂比例適中?其實沒有一定的標準。原則是以不影響閱讀、且不讓人覺得煩躁為主。個人會建議,除非是有工具性的使用,例如作為段落之間的分界線或項目符號等等外,一段話最多用一到兩個表情符號就夠了。並且,也不需要文章中的每段都使用。

當然,這是很主觀的判斷,每個人的界線都不一樣,因此如果第一次嘗試使用表情符號在社群中的話,可以在發文前先找身邊幾個人看過,再決定如何做調整。

2. 看場合使用

一般而言,表情符號是較不正式的表達,因此在社群上或私底下和客戶交流時使用可以,但例如在官網上等較正式的平台,就不一定適合用表情符號。

文章的內容也牽涉著能不能用表情符號。例如面臨公關危機而發出道歉聲明,道歉聲明講求的是慎重、誠意,因此絕對不能用表情符號,即便是表達哭泣、難過的表情符號也都要避免。

說了不適合用表情符號的場合,那有沒有除了社群外,超級適合用表情符號的地方呢?

當然有!

電子報的標題就相當適合用表情符號啊。根據 Adobe 發佈的一份關於表情符號的趨勢研究,有 58% 的電子郵件使用者表示,自己更願意打開在主旨行中有表情符號的電子報。因此如果你認為自己的品牌電子報開信率都不高,下次不如試試看在標題中加上表情符號吧!

3. 貼合品牌調性

記得前面說到的精油品牌嗎?他們用樹和葉子的符號作為某種品牌發文風格,就是相當聰明的選擇。當有人在其他地方看到別人也大量地使用這兩個符號在文章中時,也會回頭想到這是某個品牌的風格,這是因為樹和葉子的符號,代表著自然、天然,而這些元素,本來就和這個品牌的產品(精油、香氛)有很深刻的連結。

因此,若你的電商品牌產品有特定的類型,或者品牌本身有主打的理念等,不如想想看,如何將此與表情符號的使用劃上更深刻的連結性喔!

今天和大家分享了,表情符號在行銷中為什麼重要,以及在使用上有什麼可以注意的地方。很多人可能會認為,表情符號就是皮毛的小事而已,但別忘記魔鬼總是藏在細節中啊!從大到小的每個環節,都不放過,才是行銷人的精神!

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

延伸閱讀:



遊戲進軍海外市場,使用者體驗外更要注重用戶隱私安全

近年來遊戲產業蓬勃發展,但也同時引來了大量的 DDoS 攻擊。除了提供遊戲玩家良好流暢的遊戲體驗,防範惡意攻擊也是遊戲產業發展的重點項目。
評論
評論

隨著科技日新月異、加上新冠肺炎席捲全球,大家「宅在家」的時間也越來越長。也就是說,人們需要花更多時間,透過網路與線上的各項服務,滿足自己工作、學習、娛樂等需求。

Photo Credit: Akamai

然而,這同時也代表著各類線上或網路的服務將面臨更多安全攻擊。據統計,光是 2020 年,全球的勒索軟體攻擊事件就增加了 715%,網路釣魚攻擊增加了 600%,上半年 DDoS 攻擊事件也增加了 151%。

遊戲產業,已成 DDoS 主要目標之一

對於遊戲產業來說,本來可以借著網路的蓬勃發展,將服務擴廣至到全球市場,不過也必然會在安全和用戶體驗等方面遇到更多挑戰。舉例來說,阻斷服務攻擊(DDoS)是一種常見攻擊方式,並已成為遊戲產業所面臨的最主要攻擊方式之一。根據 Akamai 威脅研究人員在 2019 年 7 月至 2020 年 6 月期間的調查,發現了超過 3000 起針對遊戲產業的 DDoS 攻擊!

Photo Credit: Akamai

面對 DDoS 攻擊,玩家遊戲體驗大受影響,遊戲廠商收入和品牌聲譽受到損害,你該如何應對?

Akamai 幫你有效緩解

要想守護遊戲安全,需要遊戲公司、遊戲玩家共同承擔責任,單打獨鬥很難應對海外攻擊的大幅增長。對此,Akamai 將 Prolexic DDoS 與 IP Protect 技術相結合,通過簡單有效的方法保護資料中心內所有以 Web 和 IP 為基礎的應用程式免受 DDoS 攻擊,減少停機時間,幫助遊戲廠商為玩家提供提供沉浸式遊戲體驗,提升玩家黏著度,提高企業營收,保護品牌信譽。

面對 DDoS 攻擊的企業將能通過 Akamai 清洗中心重定向網路流量,只允許乾淨的流量轉發,從而有效抵禦 DDoS 攻擊。同時 Akamai 安全營運指揮中心(SOCC)的專家還可協助客戶量身打造主動破解的控制措施,以便即時發現並有效阻止攻擊,並對其餘流量進行即時分析,作為擬定下個階段因應措施的參考。

Photo Credit: Akamai

Prolexic 的主動破解控制如今已經可以「零秒」抵擋超過三分之二的 DDoS 攻擊,並以業界領先的破解時間 SLA 為後盾,為客戶的線上服務提供完全託管的 DDoS 防護服務,快速緩解大規模、即流量來到 TB 等級的 DDoS 攻擊。

案例分享:Smilegate West的 玩家體驗革新之路 

在南美和北美地區排名第一的遊戲發行商 SmilegateWest 透過自家的遊戲平臺 Z8 Games 發行了很多廣受歡迎的線上遊戲,該公司也是「穿越火線(CROSSFIRE)」在美洲、歐洲以及中東和北非地區的代理。對於這樣的一個遊戲平臺,Smilegate West 的收入和聲譽高度取決於其所營運線上遊戲的速度和穩定性,因此他們非常重視 DDoS 攻擊。

作為一款大受歡迎的第一人稱線上射擊遊戲,穿越火線在全球的玩家數量始終維持在數百萬人之多。雖然該遊戲可以免費遊玩,但大量忠實玩家也非常願意透過付費獲得更好的武器、防禦克貝以及其他有助於提高成績和排名的裝備。

談到遊戲的營運思維,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理 Arash Haghighi 說:「在類似穿越火線這樣的遊戲中,速度和快速的決策能力非常重要,有時候甚至 1 毫秒的延遲也會對玩家得分產生負面影響,斷線的後果更為嚴重。我們希望玩家盡可以獲得最佳的遊戲體驗,因此降低延遲並提供穩定可靠的網路,一直是我們最重視的目標。」

Photo Credit: Akamai

Haghighi 負責了該公司在全球部署的多個資料中心,需要確保無論有多少玩家,IT 基礎架構都能為穿越火線以及其他遊戲提供快速、穩定的遊戲體驗。然而頻繁遭遇的 DDoS 攻擊成了 Haghighi 最頭痛的問題。尤其是現今的 DDoS 攻擊無論是在規模或是複雜性等方面都有了明顯的增長,且遊戲產業已成為攻擊者眼中的重要目標。洶湧而來的攻擊很容易就會讓伺服器徹底崩潰,瞬間影響數千名玩家。他們甚至遇到了一些更有針對性的攻擊,可以通過增加延遲的方式讓某些玩家在對戰過程中更具優勢。

「當玩家在玩某款遊戲遇到糟糕的體驗後,他們會非常積極地透過論壇和社群向全世界大肆宣傳,這很可能導致我們的市場佔有率被競爭對手搶走。」Haghighi 對於這種問題有極大的感觸。

行雲流水般的,無懼 DDoS 威脅

近些年,Smilegate West 一直在 Akamai 的幫助下有效抵擋 DDoS 攻擊,確保能為全球玩家提供流暢的遊戲體驗。尤其是在 Akamai Prolexic Routed 的幫助下,他們甚至成功緩解了最大規模、最複雜的攻擊。

借著 Akamai 雲端 DDoS 抵擋服務的容量和威脅情報,Smilegate West 成功抵擋了巔峰值流量超過 400 Gbps 的攻擊,並瞬間恢復了正常運作。

Akamai 工程師 24/7 全天候分析流量模式並提供新篩檢程式的做法也讓他們更具信心。

在透過 Akamai 安全營運回應中心(SOCC)及時回應最新威脅的同時,他們還可以通過一個專用的帳戶密切監視各項網路活動,並針對諸如封包丟失、延遲、連線品質等關鍵指標獲得即時資訊。

Photo Credit: Akamai

為全球化營運保駕護航

DDoS 攻擊可能來自全球任何一個角落,而 Akamai 遍佈全球的 20 個據點可以有效阻止攻擊流量進入 Smilegate West 的資料中心。由於該公司玩家遍佈全球,每年還會在巴西、加拿大、中國、埃及、土耳其和美國等地舉辦多場比賽,因此 DDoS 抵擋服務的規模和覆蓋範圍也就顯得更加重要。而無論 Smilegate West 將業務拓展到哪裡,都可以獲得 Akamai 的妥善保護。

同樣借助 Akamai 遍佈全球的雲端,Smilegate West 還可以在 CDN 加速、遊戲下載和更新速度以及邊緣交付等領域獲得巨大價值。對玩家來說,這意味著遊戲和更新的下載速度更快,遊玩體驗也有了進一步提升。

在此基礎上,Smilegate West 也進一步加深了與 Akamai 的合作,開始借助 Akamai 的 Web Application Protector 解決方案為遊戲後端系統提供安全防護。

 

我們與 Akamai 的關係並不僅僅是客戶與提供商,而是朋友和夥伴。
——Arash Haghighi,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理

歡迎訪問 Akamai 官網,了解更多行業案例及資訊。

本文由「Akamai」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。