【林克威電商專欄】看似小細節,其實是重點—談表情符號 emoji 行銷!

表情符號的使用不僅是加強文句中的情緒,更多時候其實也傳遞著你的特質,諸如年紀、背景甚至是個人風格。但是什麼時機要用、什麼時候有用、怎麼用就是要巧妙觀察並設計之處。
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Shutterstock/達志影像
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不知道前幾個禮拜大家有沒有 follow 到一則時事,內容在說對於現代人而言,表情符號已經是網路對話中不可或缺的一環。然而,卻不是每個表情符號都讓人這麼喜歡。特別是對 Z 世代的年輕朋友來說,對方使用的表情符號,其實正是判斷對方是否為跟自己一樣的「年輕人」的判準。

由此可知,表情符號的使用不僅是加強文句中的情緒,更多時候其實也傳遞著你的特質,諸如年紀、背景甚至是個人風格等。

也因此,表情符號的運用也是行銷中應當要注意的一環,無論發佈的位置是在公開的社群上或是與客戶私下的客服服務。一個表情符號看似沒什麼,但其實它所傳遞出的訊息,會大大影響受眾對品牌的想法,因此不可不上心啊!

本篇文章將和你分享的是,表情符號為什麼對於行銷有效,並且若想要善用表情符號做行銷,有什麼應該要注意的點?

一起接著看下去吧!

表情符號為什麼有用——以行銷心理學的角度來說

1. 因應短注意力時代

你知道嗎?根據研究,人們單次的平均注意力時長,已經從 2015 的 12 秒降到 2020 年的 8 秒了,而倘若沒有意外的話,這個數字只會繼續降低。這代表,如果你給的內容沒有實用性、無法引起觀眾的興趣或共鳴,那麼在 8 秒內,對方就會把你的東西滑掉或關掉。

因此,除了內容要有實用性外,吸引力也很重要。表情符號在多數情況下,雖不能提高實用性,卻可以為內容增加吸引力。特別若將表情符號運用得宜,作為文字中的點綴或強化,會有利於整體文案的易讀性,也因為表情符號色彩豐富,更能抓住人們的視線。

2. 增加親切感

大家最常使用表情符號的時候,就是和朋友或家人們透過社群軟體聊天的時候吧!的確,跟越親近、熟識的人對話,使用表情符號的機率就會越高。相反地,在公事的溝通上,大多數的人可能習慣只用標點符號作為文句的斷節,因此會給人較正式的感覺。

而想想看,如果都只用文字對話,隔著螢幕,我們常常無法去辨別他人的語氣或說話時的表情,因此表情符號就派上用場了,它可以強化你文字的情緒或直接表達善意給對方。可以說,表情符號在行銷中,最重要的功用,就是增加親切感,拉近你與談話對象的距離。

所以,若你的電商品牌,同時也有在經營社群或客服,不妨可多多利用表情符號與消費者溝通,除了感覺更加友善外,也是趁此機會和客戶「搏感情」,讓對方感受到,品牌把他當成朋友、家人一樣地在溝通。

3. 風格的塑造

把表情符號的使用方式,變成一種習慣,甚至刻意形塑成品牌的風格,將會讓觀眾對你的品牌產生深刻的印象。讓表情符號融入你的文字內容中,甚至內化成一個統一的風格,讓大家在看類似的風格時,就會想起你的品牌。

例如我就知道一個賣精油、香氛相關產品的品牌,在每個社群貼文中,都會用葉子或樹的符號(🍃、🌲)作為段落的開始。如此一來,除了讓排版更一目瞭然外,從此之後只要我看到有許多葉子的貼文,就會馬上知道這是那個牌子的發文。

使用表情符號做行銷時,要注意——

1. 比例的拿捏

「物極必反」是大家都懂的道理,表情符號的運用當然也是如此。不要都沒有,容易讓人覺得冷冰冰(除非這本來就是品牌為自己設定的調性),但也千萬不要貪多,否則親切就變成煩人了。文字和表情符號的比例很重要。

何謂比例適中?其實沒有一定的標準。原則是以不影響閱讀、且不讓人覺得煩躁為主。個人會建議,除非是有工具性的使用,例如作為段落之間的分界線或項目符號等等外,一段話最多用一到兩個表情符號就夠了。並且,也不需要文章中的每段都使用。

當然,這是很主觀的判斷,每個人的界線都不一樣,因此如果第一次嘗試使用表情符號在社群中的話,可以在發文前先找身邊幾個人看過,再決定如何做調整。

2. 看場合使用

一般而言,表情符號是較不正式的表達,因此在社群上或私底下和客戶交流時使用可以,但例如在官網上等較正式的平台,就不一定適合用表情符號。

文章的內容也牽涉著能不能用表情符號。例如面臨公關危機而發出道歉聲明,道歉聲明講求的是慎重、誠意,因此絕對不能用表情符號,即便是表達哭泣、難過的表情符號也都要避免。

說了不適合用表情符號的場合,那有沒有除了社群外,超級適合用表情符號的地方呢?

當然有!

電子報的標題就相當適合用表情符號啊。根據 Adobe 發佈的一份關於表情符號的趨勢研究,有 58% 的電子郵件使用者表示,自己更願意打開在主旨行中有表情符號的電子報。因此如果你認為自己的品牌電子報開信率都不高,下次不如試試看在標題中加上表情符號吧!

3. 貼合品牌調性

記得前面說到的精油品牌嗎?他們用樹和葉子的符號作為某種品牌發文風格,就是相當聰明的選擇。當有人在其他地方看到別人也大量地使用這兩個符號在文章中時,也會回頭想到這是某個品牌的風格,這是因為樹和葉子的符號,代表著自然、天然,而這些元素,本來就和這個品牌的產品(精油、香氛)有很深刻的連結。

因此,若你的電商品牌產品有特定的類型,或者品牌本身有主打的理念等,不如想想看,如何將此與表情符號的使用劃上更深刻的連結性喔!

今天和大家分享了,表情符號在行銷中為什麼重要,以及在使用上有什麼可以注意的地方。很多人可能會認為,表情符號就是皮毛的小事而已,但別忘記魔鬼總是藏在細節中啊!從大到小的每個環節,都不放過,才是行銷人的精神!

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

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