假消息沒有單一解法,Facebook 說明三大手段

假消息涵蓋「假帳號」、「詐欺行為」以及「誤導、有害的內容」等三大挑戰。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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網路假消息(misinformation)肆虐已成為嚴重議題,也讓被指為「謠言轉發中心」的社群平台紛紛祭出各種手段來遏止。Facebook 近日在官網發布公告,詳細解釋他們透過哪些手法來解決假消息問題。

雖然本週美國眾議院宣布將研究 Facebook 等社群平台如何透過科技來解決假消息,但在官網中 Facebook 開宗明義指出,假消息之所以能大量散佈並造成影響力,就是因為它並非是單一挑戰,無法用單一解法來處理。

為什麼呢?因為假消息涵蓋「假帳號」(fake accounts)、「詐欺行為」(deceptive behavior)以及「誤導、有害的內容」(misleading and harmful content)三大挑戰。

大砍假帳號,破壞詐欺份子的經濟結構

先從假帳號說起。Facebook 指出,他們每天都要封鎖數百萬個假帳號,外界誤以為假帳號都是後來新申請的人頭帳戶,但其實絕大多數都是在 Facebook 剛成立時就註冊的帳號。

光是去年的 10 月到 12 月之間,Facebook 就封鎖了約 13 億個假帳號,而過去三年以來,也刪掉平台上超過 100 個有「協同性造假行為」(coordinated inauthentic behavior)的網路,這些網路裡的個人帳戶都與某些政府或組織相連結,並透過個人帳號對外散步特定立場的資訊。

再來則是詐欺行為。畢竟「殺頭生意有人做」,網路上的詐欺行為背後其實是一套完整的經濟體系,因此 Facebook 採取的方法是直接破壞其經濟結構,透過組建團隊、打造系統來檢測那些可能會獲得大量點擊的誘餌式內容。

許多誤導內容,都來自「善意的一般民眾」

最後,Facebook 認為所謂誤導、有害的內容,其實很多時候都是由一般民眾在沒警覺性情況下,出於善意而大量轉發。因此他們建立一個超過 80 人的全球事實查核團隊,以 60 多種語言來審查內容的正確性,如果發現平台上某資訊有誤,就降低該則消息曝光率並加上相關資訊的警告標籤,讓看到的人有所警覺。

平均來講,如果一則貼文有加上警告標籤,通常有 95% 機率會被多數人略過。Facebook 也會警告發佈這則誤導性內容的人,如果對方所轉發的假資訊很嚴重,例如:與 Covid-19 疫苗、美國大選投票結果有關,甚至會直接刪掉該則貼文。

除了人力協助,因為 Covid-19 全球流行以來,平台上有不少相關假資訊流竄,因此也結合 AI 人工智慧來刪除被公衛專家認定為假消息的內容。目前已刪掉超過 1200 萬則與 Covid-19 和疫苗有關的不實貼文。

不過,Facebook 認為除了限制假消息散播,也應該讓專業、可靠資訊的廣為流傳。因此在 Facebook 以及 Instagram 兩大平台都會把某些內容進行正向標籤,讓大家知道貼文內容有經過他們的氣候科學資訊中心新冠病毒資訊中心等專業組織的認證。

最後,Facebook 也間接解釋為何近年平台上粉絲專頁觸及率不斷降低的原因。他們從 2018 年開始更改動態消息(News Feed)的演算法,目的就是降低商業內容曝光率、並提高親友貼文被看到的機率。

核稿編輯:Anny

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王品集團藉 IT 升級抗疫,雲端化數位體質成致勝關鍵

看臺灣餐飲龍頭王品集團如何善用遠傳的雲端服務打造 IT 升級轉型,找到抗疫的關鍵能力,打造靈活致勝關鍵。
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Photo Credit::王品集團提供
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一場侵襲全球的疫情讓許多產業鏈都重新洗牌,特別是餐飲業在很多市場都變成「慘」業。台灣近期突然升溫的疫情態勢,讓許多企業面臨危機,但也有部分超前部署的業者在衝擊之下快速應變,找到新的營運與服務模式來降低衝擊。且看王品如何善用遠傳的雲端服務打造 IT 升級轉型,找到抗疫的關鍵能力。

機房雲端化降載人力負擔   啟動 IT 轉型奠定數位化創新基礎

臺灣餐飲龍頭王品集團,從 2015 年即開啟了 IT 轉型之路,在完成核心系統整併之後,2016 年開始推動機房雲端化,與遠傳合作把核心的 ERP 和 POS 系統正式轉移到遠傳 FET Cloud 雲端平台,打造更彈性靈活的 IT 架構,也為後續數位化發展奠定強大的基礎,也因為超前部署的數位思維,在去年開始因為疫情帶來餐飲服務模式的衝擊之下,得以快速轉變因應。

內圖1_機房雲端化
Photo Credit::遠傳提供

王品在 2016 年決定擁抱雲端,即是著眼於唯有卸除繁複的機房維運管理工作, IT 部門才有更多的資源來從事創新與營運優化,成為企業內部推動轉型的推手。為了維持核心系統服務不中斷,王品與遠傳雲端團隊前後經過一年的縝密規劃與累積信任,並透過積極靈活的內部推演,最後只花了比預期少一半的時間,即在前端門市絲毫沒有察覺的情況下,無痛完成 ERP 和 POS 系統的龐大資料搬遷上雲。

核心系統上雲後,有遠傳雲端團隊協助 7x24 的維運管理及監控,並採用遠傳電信的骨幹網路,不僅為王品大幅降載 IT 人力負擔,也同時提升系統效能、穩定度與可靠度。王品集團也在此雲端平台上積極展開各項由內而外的服務創新,包含王品集團官網、「王品瘋美食」APP 及 5 月底甫推出的「王品瘋美食購物網」等電商平台都架設在遠傳 FET Cloud 雲端平台上。

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王品集團靠超前部署 IT 轉型快速轉戰電商   遠傳雲端平台扮演穩定後援

因應全國升級三級警戒、餐廳禁內用衝擊之下,餐飲業被迫加速轉型。王品集團原本就有發展電商的計畫,除了與外送平台合作之外,更火速推出「王品瘋美食購物網」,以王品嚴選的概念,將頂級生鮮食材與旗下餐廳的美味料理透過宅配送到消費者的餐桌,搶攻「宅經濟」商機。

Photo Credit::王品集團提供

疫情考驗企業的應變能力,幸好王品早已超前部署雲端化,加上遠傳團隊即時彈性協助擴充雲端資源,多年累積的數位轉型成果在此刻充分展現。這是早期自建自維機房,當有新的服務需求開出時,需從硬體資源擴充開始漫長的導入及上線流程,所難以比擬的速度,也正是 IT 協助企業升級轉型的價值所在。

遠傳以自身轉型經驗出發   助企業找到最合適的 IT 升級轉型模式

遠傳深知數位轉型沒有一步到位的捷徑,而是一場漫長的旅程。身為國內大型企業的代表,遠傳從組織、流程均已踏上數位轉型之路,更結合自家 IT 與「轉型辦公室」的服務能量,將成功經驗「再服務化」,以顧問模式協助企業客戶找到 IT 升級轉型最合適的切入點,並由遠傳專業雲端團隊提供量身訂製的公有/私有/混合雲服務,以及整合大數據、人工智慧、物聯網等「大人物」創新應用的產業解決方案,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

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