塞掐 Side Chat Clubhouse 實錄:LINE 廣告正式開放 如何搶佔流量紅利?feat. 小圭

上週 LINE 熱騰騰的宣布,LINE 開放一般人業主們,可以不用透過代理商直接去買廣告,就和臉書跟 Google 一樣,相信有非常多的商家蓄勢待發。
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上週正式宣布啟動「中小店家數位加速整合方案」助中小店家善用 LINE 廣告工具,到底該如何運用這個新平台呢?本週邀請 LINE 官方認證的講師何佳勳老師,與我們談談 LINE 最新針對中小商家推出的廣告計畫。

何佳勳,外號小圭,工程師背景出身。在做網頁的過程中,發現自己對行銷相當有興趣,比起做網頁,他認為幫助企業打造更實際有利品牌的行銷能帶來更多成就感,於是輾轉投身行銷工作。從事多媒體工作 11 年的小圭,是知名行銷公司圭話行銷創辦人,也創立食品品牌,實際透過 LINE 廣告操作。

數位廣告動盪 搶佔 LINE 廣告早期紅利

在去年 2020 年官方帳號已達 176 萬個,較 2019 年成長 18%,對許多中小型商家來說也投身於 LINE 帳號的經營,LINE 官方數據分享官方帳號的成長數量:餐飲提升 23%、醫療提升21%、美容則是19%、零售則是 14%。上週 LINE 熱騰騰的宣布,LINE 開放一般人業主們,可以不用透過代理商直接去買廣告,就和臉書跟 Google 一樣,相信有非常多的品牌主已經蓄勢待發。

從去年的 LINE 官方帳號 2.0 就是希望品牌主能夠更積極的優化「精準行銷」,當時雖然有些媒體的角度過往是群發訊息,增加預算,不過對電商來說反而是一個轉機,商家建立 CDP 進行分群,品牌主讓 ROAS 提升、封鎖率下降,也讓訊息總量減少、行銷預算減少下達到更有效的轉換,把資源集中給有效的顧客會員,從中 LINE 也觀察到廣告的商機所在。

Google 逐步淘汰第三方 Cookie、蘋果 iOS 14 IDFA 的新政策,讓行銷廣告人感到動盪的兩個重要轉變,在此時,應該要抱持怎麼樣的思維?面對動盪的廣告政策,小圭老師不假思索的回答,應要包含分享三大思維:產品思維、流量思維、飛輪思維,獲取流量-存量-變現-放大,有效降低成本。

如今 LINE 廣告甫向大眾開放,更應該掌握早期紅利搶佔先機。

善用 LINE 工具結合 再行銷、維繫舊客具優勢

小圭老師分享經驗,自己操作 LINE 廣告其實已經有三個月的時間,親身營運品牌來操作,增加更多實戰經驗,從初期第一個月的 ROAS 約為 2,到了第二、第三個月來到 6-8,LINE 的優勢在於可由官方帳號的方式經營會員,維繫成本能有效降低,另外投放以後有效利用再行銷,例如,埋 LINE TAG 再打一波可以提升成效。

「LINE 成效型廣告」讓開放業主不用透過第 3 方,即能自行線上開通廣告帳戶,並依據自身預算與目標族群規畫廣告方案,讓廣告觸及 LINE  用戶常使用的版面,像是聊天列表、LINE TODAY、LINE POINTS 任務牆與 LINE 錢包等,小圭老師分享,曝光 CPM 10-40 ,1 元可接觸 100人,曝光很強,在地商家、品牌商家、已經各平台都投放的人是更好的管道。在 LINE 廣告操作上,除了廣告基本的興趣分類,也能抓到用戶所瀏覽過的官方帳號,藉此抓出更符合的受眾。

此外,這次一併在計畫中的「LINE 官方帳號外掛模組市集」,對中小型商家來說,也能善用適合自己產業別的工具,提升營運上的便利。比如說餐飲業者,可以善用網路取號排隊,或是抽獎功能等,而美容美髮則可使用「線上預約」功能。也相當建議業者可以先從免費的模組開始利用,像是分眾+、漸進式訊息等,如果不夠可以再找其他付費的功能選項。舉例來說,分眾 + 兩層選單,能去做精準分群,每個月付官方 800 塊以上就有免費功能。而漸進式訊息,還是算在訊息數裡面且不用額外花錢。

LINE 對業者來說功能不斷推陳出新,還有哪些比較特別的?小圭老師分享,LINE TAG 是可根據行為投放、自訂轉換功能,就跟臉書與 Google 埋追蹤碼相同,有埋就可以追蹤,還可以跟 LINE 官方帳號串聯,在維繫顧客上可以做得更細。進階者必須善用自訂轉換,中間可設定很多顧客檢查點,可根據自己購物流程去設計,其中自訂受眾和行為受眾比較強,類似受眾的成效較普通。

高回購產品、3C、保健 抓緊 LINE 廣告優勢

在台灣使用 LINE 的族群特性,年齡層應該有更長的趨勢,這樣的用戶輪廓對 LINE 廣告有什麼優勢嗎?小圭老師表示,在台灣 LINE 五十歲以上的用戶群相較於其他社群通訊服務顯然是更多的,的確有些品類非常適合經營 LINE 官方帳號,運用 LINE 廣告。

從自身的經驗出發,認為 3C 周邊就是一大類,觀察周邊使用 LINE 的長輩也經常會去瀏覽不同 LINE 的版面,他們對保健產品抱有高度興趣。由於這些長輩真正的痛點是擔心被騙,而在 LINE 背後有藍盾牌官方帳號作為參考,能降低他們購買的擔憂。

此外,小圭老師也非常推薦消費週期短的產品,像是食品、日用品、3C 小物等,了解顧客特性、建立有效的素材,重複利用的顧客名單,逐步提升 ROAS。

自己的操作經驗是臉書 6 成、Google 2 成,LINE 1-2 成,現在 LINE 廣告正相對較新的平台,具有流量紅利,想想如今 Facebook 廣告競爭者眾要打起來相當辛苦,LINE 廣告曝光作為行銷漏斗的上層,後續向下延伸可以更輕鬆,建議後段也要規劃留存,加入官方帳號以後怎麼長期與用戶溝通,維繫舊客關係。

不論你是廣告投手或是需要跟代理商溝通的行銷人,想了解更多 LINE 廣告的實戰操作,也可以直接參加小圭老師與 LINE 官方與巨匠電腦合作的課程【LINE Ads Platform 廣告投放實戰】3/30(二)前購買課程都能享有 7 折早鳥。

不免俗工商一下,想要收聽最科技的 Podcast 節目,陪你渡過通勤時光,請到各大平台收聽【塞掐 Side Chat】。除了陪你塞車還要陪你吃午餐,想聽最即時的科技新聞與趨勢,請到 Clubhouse 搜尋「inside_tw」,開啟小鈴鐺追蹤我們,編輯們固定會在工作日中午 12:00 開房喔!

核稿編輯:MindyLi

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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