塞掐 Side Chat Clubhouse 實錄:LINE 廣告正式開放 如何搶佔流量紅利?feat. 小圭

上週 LINE 熱騰騰的宣布,LINE 開放一般人業主們,可以不用透過代理商直接去買廣告,就和臉書跟 Google 一樣,相信有非常多的商家蓄勢待發。
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Photo Credit:LINE
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上週正式宣布啟動「中小店家數位加速整合方案」助中小店家善用 LINE 廣告工具,到底該如何運用這個新平台呢?本週邀請 LINE 官方認證的講師何佳勳老師,與我們談談 LINE 最新針對中小商家推出的廣告計畫。

何佳勳,外號小圭,工程師背景出身。在做網頁的過程中,發現自己對行銷相當有興趣,比起做網頁,他認為幫助企業打造更實際有利品牌的行銷能帶來更多成就感,於是輾轉投身行銷工作。從事多媒體工作 11 年的小圭,是知名行銷公司圭話行銷創辦人,也創立食品品牌,實際透過 LINE 廣告操作。

數位廣告動盪 搶佔 LINE 廣告早期紅利

在去年 2020 年官方帳號已達 176 萬個,較 2019 年成長 18%,對許多中小型商家來說也投身於 LINE 帳號的經營,LINE 官方數據分享官方帳號的成長數量:餐飲提升 23%、醫療提升21%、美容則是19%、零售則是 14%。上週 LINE 熱騰騰的宣布,LINE 開放一般人業主們,可以不用透過代理商直接去買廣告,就和臉書跟 Google 一樣,相信有非常多的品牌主已經蓄勢待發。

從去年的 LINE 官方帳號 2.0 就是希望品牌主能夠更積極的優化「精準行銷」,當時雖然有些媒體的角度過往是群發訊息,增加預算,不過對電商來說反而是一個轉機,商家建立 CDP 進行分群,品牌主讓 ROAS 提升、封鎖率下降,也讓訊息總量減少、行銷預算減少下達到更有效的轉換,把資源集中給有效的顧客會員,從中 LINE 也觀察到廣告的商機所在。

Google 逐步淘汰第三方 Cookie、蘋果 iOS 14 IDFA 的新政策,讓行銷廣告人感到動盪的兩個重要轉變,在此時,應該要抱持怎麼樣的思維?面對動盪的廣告政策,小圭老師不假思索的回答,應要包含分享三大思維:產品思維、流量思維、飛輪思維,獲取流量-存量-變現-放大,有效降低成本。

如今 LINE 廣告甫向大眾開放,更應該掌握早期紅利搶佔先機。

善用 LINE 工具結合 再行銷、維繫舊客具優勢

小圭老師分享經驗,自己操作 LINE 廣告其實已經有三個月的時間,親身營運品牌來操作,增加更多實戰經驗,從初期第一個月的 ROAS 約為 2,到了第二、第三個月來到 6-8,LINE 的優勢在於可由官方帳號的方式經營會員,維繫成本能有效降低,另外投放以後有效利用再行銷,例如,埋 LINE TAG 再打一波可以提升成效。

「LINE 成效型廣告」讓開放業主不用透過第 3 方,即能自行線上開通廣告帳戶,並依據自身預算與目標族群規畫廣告方案,讓廣告觸及 LINE  用戶常使用的版面,像是聊天列表、LINE TODAY、LINE POINTS 任務牆與 LINE 錢包等,小圭老師分享,曝光 CPM 10-40 ,1 元可接觸 100人,曝光很強,在地商家、品牌商家、已經各平台都投放的人是更好的管道。在 LINE 廣告操作上,除了廣告基本的興趣分類,也能抓到用戶所瀏覽過的官方帳號,藉此抓出更符合的受眾。

此外,這次一併在計畫中的「LINE 官方帳號外掛模組市集」,對中小型商家來說,也能善用適合自己產業別的工具,提升營運上的便利。比如說餐飲業者,可以善用網路取號排隊,或是抽獎功能等,而美容美髮則可使用「線上預約」功能。也相當建議業者可以先從免費的模組開始利用,像是分眾+、漸進式訊息等,如果不夠可以再找其他付費的功能選項。舉例來說,分眾 + 兩層選單,能去做精準分群,每個月付官方 800 塊以上就有免費功能。而漸進式訊息,還是算在訊息數裡面且不用額外花錢。

LINE 對業者來說功能不斷推陳出新,還有哪些比較特別的?小圭老師分享,LINE TAG 是可根據行為投放、自訂轉換功能,就跟臉書與 Google 埋追蹤碼相同,有埋就可以追蹤,還可以跟 LINE 官方帳號串聯,在維繫顧客上可以做得更細。進階者必須善用自訂轉換,中間可設定很多顧客檢查點,可根據自己購物流程去設計,其中自訂受眾和行為受眾比較強,類似受眾的成效較普通。

高回購產品、3C、保健 抓緊 LINE 廣告優勢

在台灣使用 LINE 的族群特性,年齡層應該有更長的趨勢,這樣的用戶輪廓對 LINE 廣告有什麼優勢嗎?小圭老師表示,在台灣 LINE 五十歲以上的用戶群相較於其他社群通訊服務顯然是更多的,的確有些品類非常適合經營 LINE 官方帳號,運用 LINE 廣告。

從自身的經驗出發,認為 3C 周邊就是一大類,觀察周邊使用 LINE 的長輩也經常會去瀏覽不同 LINE 的版面,他們對保健產品抱有高度興趣。由於這些長輩真正的痛點是擔心被騙,而在 LINE 背後有藍盾牌官方帳號作為參考,能降低他們購買的擔憂。

此外,小圭老師也非常推薦消費週期短的產品,像是食品、日用品、3C 小物等,了解顧客特性、建立有效的素材,重複利用的顧客名單,逐步提升 ROAS。

自己的操作經驗是臉書 6 成、Google 2 成,LINE 1-2 成,現在 LINE 廣告正相對較新的平台,具有流量紅利,想想如今 Facebook 廣告競爭者眾要打起來相當辛苦,LINE 廣告曝光作為行銷漏斗的上層,後續向下延伸可以更輕鬆,建議後段也要規劃留存,加入官方帳號以後怎麼長期與用戶溝通,維繫舊客關係。

不論你是廣告投手或是需要跟代理商溝通的行銷人,想了解更多 LINE 廣告的實戰操作,也可以直接參加小圭老師與 LINE 官方與巨匠電腦合作的課程【LINE Ads Platform 廣告投放實戰】3/30(二)前購買課程都能享有 7 折早鳥。

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核稿編輯:MindyLi

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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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