塞掐 Side Chat Clubhouse 實錄:LINE 廣告正式開放 如何搶佔流量紅利?feat. 小圭

上週 LINE 熱騰騰的宣布,LINE 開放一般人業主們,可以不用透過代理商直接去買廣告,就和臉書跟 Google 一樣,相信有非常多的商家蓄勢待發。
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上週正式宣布啟動「中小店家數位加速整合方案」助中小店家善用 LINE 廣告工具,到底該如何運用這個新平台呢?本週邀請 LINE 官方認證的講師何佳勳老師,與我們談談 LINE 最新針對中小商家推出的廣告計畫。

何佳勳,外號小圭,工程師背景出身。在做網頁的過程中,發現自己對行銷相當有興趣,比起做網頁,他認為幫助企業打造更實際有利品牌的行銷能帶來更多成就感,於是輾轉投身行銷工作。從事多媒體工作 11 年的小圭,是知名行銷公司圭話行銷創辦人,也創立食品品牌,實際透過 LINE 廣告操作。

數位廣告動盪 搶佔 LINE 廣告早期紅利

在去年 2020 年官方帳號已達 176 萬個,較 2019 年成長 18%,對許多中小型商家來說也投身於 LINE 帳號的經營,LINE 官方數據分享官方帳號的成長數量:餐飲提升 23%、醫療提升21%、美容則是19%、零售則是 14%。上週 LINE 熱騰騰的宣布,LINE 開放一般人業主們,可以不用透過代理商直接去買廣告,就和臉書跟 Google 一樣,相信有非常多的品牌主已經蓄勢待發。

從去年的 LINE 官方帳號 2.0 就是希望品牌主能夠更積極的優化「精準行銷」,當時雖然有些媒體的角度過往是群發訊息,增加預算,不過對電商來說反而是一個轉機,商家建立 CDP 進行分群,品牌主讓 ROAS 提升、封鎖率下降,也讓訊息總量減少、行銷預算減少下達到更有效的轉換,把資源集中給有效的顧客會員,從中 LINE 也觀察到廣告的商機所在。

Google 逐步淘汰第三方 Cookie、蘋果 iOS 14 IDFA 的新政策,讓行銷廣告人感到動盪的兩個重要轉變,在此時,應該要抱持怎麼樣的思維?面對動盪的廣告政策,小圭老師不假思索的回答,應要包含分享三大思維:產品思維、流量思維、飛輪思維,獲取流量-存量-變現-放大,有效降低成本。

如今 LINE 廣告甫向大眾開放,更應該掌握早期紅利搶佔先機。

善用 LINE 工具結合 再行銷、維繫舊客具優勢

小圭老師分享經驗,自己操作 LINE 廣告其實已經有三個月的時間,親身營運品牌來操作,增加更多實戰經驗,從初期第一個月的 ROAS 約為 2,到了第二、第三個月來到 6-8,LINE 的優勢在於可由官方帳號的方式經營會員,維繫成本能有效降低,另外投放以後有效利用再行銷,例如,埋 LINE TAG 再打一波可以提升成效。

「LINE 成效型廣告」讓開放業主不用透過第 3 方,即能自行線上開通廣告帳戶,並依據自身預算與目標族群規畫廣告方案,讓廣告觸及 LINE  用戶常使用的版面,像是聊天列表、LINE TODAY、LINE POINTS 任務牆與 LINE 錢包等,小圭老師分享,曝光 CPM 10-40 ,1 元可接觸 100人,曝光很強,在地商家、品牌商家、已經各平台都投放的人是更好的管道。在 LINE 廣告操作上,除了廣告基本的興趣分類,也能抓到用戶所瀏覽過的官方帳號,藉此抓出更符合的受眾。

此外,這次一併在計畫中的「LINE 官方帳號外掛模組市集」,對中小型商家來說,也能善用適合自己產業別的工具,提升營運上的便利。比如說餐飲業者,可以善用網路取號排隊,或是抽獎功能等,而美容美髮則可使用「線上預約」功能。也相當建議業者可以先從免費的模組開始利用,像是分眾+、漸進式訊息等,如果不夠可以再找其他付費的功能選項。舉例來說,分眾 + 兩層選單,能去做精準分群,每個月付官方 800 塊以上就有免費功能。而漸進式訊息,還是算在訊息數裡面且不用額外花錢。

LINE 對業者來說功能不斷推陳出新,還有哪些比較特別的?小圭老師分享,LINE TAG 是可根據行為投放、自訂轉換功能,就跟臉書與 Google 埋追蹤碼相同,有埋就可以追蹤,還可以跟 LINE 官方帳號串聯,在維繫顧客上可以做得更細。進階者必須善用自訂轉換,中間可設定很多顧客檢查點,可根據自己購物流程去設計,其中自訂受眾和行為受眾比較強,類似受眾的成效較普通。

高回購產品、3C、保健 抓緊 LINE 廣告優勢

在台灣使用 LINE 的族群特性,年齡層應該有更長的趨勢,這樣的用戶輪廓對 LINE 廣告有什麼優勢嗎?小圭老師表示,在台灣 LINE 五十歲以上的用戶群相較於其他社群通訊服務顯然是更多的,的確有些品類非常適合經營 LINE 官方帳號,運用 LINE 廣告。

從自身的經驗出發,認為 3C 周邊就是一大類,觀察周邊使用 LINE 的長輩也經常會去瀏覽不同 LINE 的版面,他們對保健產品抱有高度興趣。由於這些長輩真正的痛點是擔心被騙,而在 LINE 背後有藍盾牌官方帳號作為參考,能降低他們購買的擔憂。

此外,小圭老師也非常推薦消費週期短的產品,像是食品、日用品、3C 小物等,了解顧客特性、建立有效的素材,重複利用的顧客名單,逐步提升 ROAS。

自己的操作經驗是臉書 6 成、Google 2 成,LINE 1-2 成,現在 LINE 廣告正相對較新的平台,具有流量紅利,想想如今 Facebook 廣告競爭者眾要打起來相當辛苦,LINE 廣告曝光作為行銷漏斗的上層,後續向下延伸可以更輕鬆,建議後段也要規劃留存,加入官方帳號以後怎麼長期與用戶溝通,維繫舊客關係。

不論你是廣告投手或是需要跟代理商溝通的行銷人,想了解更多 LINE 廣告的實戰操作,也可以直接參加小圭老師與 LINE 官方與巨匠電腦合作的課程【LINE Ads Platform 廣告投放實戰】3/30(二)前購買課程都能享有 7 折早鳥。

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核稿編輯:MindyLi

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智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
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因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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