【阿洪福利社】什麼叫做把員工當 「成人」看?

關於 Google 工作文化,我在留言與私訊裏再整理了一些大哉問,在此提供這系列文章來說明。除了薪水,人才最在意當他們有意見或疑問時,主管或公司有沒有認真的聽?當他們提供想法時,公司或主管會不會客觀認真的考量?
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現在流行一句話說:「只給得出香蕉,當然只能請到猴子」。很多人只解讀成薪水,那也沒什麼問題,但是在我的經驗裡,對優秀的人才而言,薪資只是最基本的條件。薪水之外,他們更在意公司有沒有尊重他們的個人專業與能力。當他們有意見或疑問時,主管或公司有沒有認真的聽?當他們提供想法時,公司或主管會不會客觀認真的考量?

有一個反例讓大家設身處地考慮看看。想像你是一位成績優秀,努力上進的學生,好不容易從高中考上好的大學科系,又努力了四年成績都不錯,甚至可能努力考進研究所取得碩士學位。剛進入社會的你,雖然職涯才剛起步,還是業界的新人,但起碼也是二十好幾,在為自己負責的成人了。經過關關的面試測試了你的英文、中文表達能力、個性、專業知識之後你終於被台灣的一線大公司錄取了,第一年開始年薪就輕鬆逼近百萬。

正式上班第一天,認識辦公室環境與同事之後,你坐在公司電腦前謹慎的寫了第一封給客戶的 email 又複讀了好幾遍確認沒有問題,卻在按下「寄出」的那一刻才發現,原來你每一封對外的 email 都需要你直屬主管的核准才能正式寄出。你的主管沒有按下核准鈕前,不論你已經有一些相關工作經驗,或只是簡短一兩句回覆客戶問題的 email,都會卡在主管的信箱裡。

下班了,你背著自己的包包往大門走出去,卻被警衛很不客氣的叫住:「把包包打開來,要檢查!」

這就是我當年一個社會新鮮人在鴻海深圳廠的經驗。時隔十幾年了,我不知道是不是現在仍然這樣,但是當年跟我一樣在那裡工作的人大概都有一樣的回憶。

當然我們可以解釋說,鴻海與 Google 是產業鍊完全不同的兩邊;或因為它是工廠,除了幹部之外還有許多作業員與許多實體資產,所以需要不同制度,等等。

也許這些都有道理,但若以結果論,就是它在情緒上讓你知道你的判斷不被信任而必須由主管先審核,行為不被信任必須由警衛檢查。

相較而言,Google 沒有硬性規定你上下班的時間,不需要打卡,不需要 micro-manage 你在辦公室裡的活動,更不需要主管審核你的每一封 email,即使你是完全的社會新鮮人。因為它信任你的專業,你的判斷,你的自我時間管理能力。

它把你當「成人」看。

就直覺而言,你認為在哪一間公司你的意見或疑問較容易被聽到、你的想法較容易被客觀考量、主管較有可能讓你放手去做?

結語

我這系列文章對前公司的文化與制度有肯定也有批評的地方,沒有公司是烏托邦,但是那不改我過去六年對多數 Google 同仁與主管的印象:絕大多數人都明理且尊重,彼此體諒。當公司文化從最上層開始尊重員工,當「成人」對待,主管與員工之間也會容易建立起信任關係。

所以公司裡那些休閒設備,只要你自己覺得可以用,就放心地用吧!

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

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上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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