Google 再跨教育市場推出認證課程,大學學歷還有用嗎?

尋找人才看文憑嗎?Google 的專業認證課程,要讓合作夥伴承諾聘用可能沒有大學學位卻取得 Google 專業認證課程的學員。
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從疫情爆發開始,Google 在耕耘教育市場的動作就越來越頻繁,在本週正式宣布 Google一項嶄新的教育計畫,沒有學歷限制,不需要大學文憑,讓所有人都有機會透過補足專業技能獲得高薪工作,本次也推出職缺搜尋服務,Google 是與美國公司和 Glassdoor 、LinkedIn 等求職網站合作,讓人才更快找尋適合的工作。

這次 Google 全新的計劃包括:

1.全新 Google 職業認證課程在 Coursera 上發表三個有關專案管理、數據分析和使用者體驗(UX)設計

2.全新 Android 開發者認證認證課程 

3.超過 100,000 個以需求為主的獎學金

4.與 130 多家與 Google 合作的雇主建立合作夥伴關係,以聘用完成認證課程的畢業生 

5.新的 Google 職缺搜尋引擎 ,讓更多人輕鬆尋找適合其教育水準的工作,包括沒有文憑和相關經驗的人才。

根據 Google 網站,目前的認證課程包含五大類別,數據分析IT 支援、UX 設計、專案管理、 Android 開發。Google 的預估,每個課程相關工作平均年薪落在 75,000 美元(UX 設計師)到 93,000 美元(專案經理),當然在本次所選定的認證課程領域,也是根據幾項標準評估,能提供高水準薪資的工作、 Google 擅長的領域、能夠以線上形式進行授課。

為何要在此時推出認證課計畫?跳脫學歷迷思

Google 獨家接受外媒 Inc 採訪時,Alphabet 及 Google 執行長 Sundar Pichai 指出,疫情的確造成慌亂的一年,但卻出乎意料地,讓數位轉型更深刻的推進。

Sundar Pichai 認為這與當今的人才市場供需有關,在科技快速迭代的現今,技術相關空座有很多懸缺,這顯示人才供需不平衡,想要爭取工作機會者,卻因為專業技術背景有差距,背後的原因之一其實與社會階級有關,受到社會經濟和其他因素,並非每個人都能取得四年制學位。 

Google IT 專業認證計劃啟動已歷時三年,已經是在 Coursera 上非常熱門的認證課程。涵蓋基礎課程、電腦網路、作業系統、系統管理暨 IT 架構服務,根據報告顯示,有 82%的畢業生表示該計劃幫助他們在半年內提高自己的工作或職業,不論是加薪、找到新工作或開始新業務,都相當有幫助。

Sundar Pichai 舉例,在分析數據時,Google 注意到該自家在 2018 年於 Coursera 推出 Google IT 專業證書計劃(Google IT Support Professional Certificate program)招收了非傳統專業背景的學生。除了許多沒有學位的人之外,有 46% 的人是低收入族群,他們的年收入少於30,000 美元。

而認證課程對於業界來說,Google 認證的公信力和實務經驗也是受到業界認可的,Google 已建立職業證書聘用聯合會,由 130 多個雇主組成,包含 Bayer、德勤,Verizon、SAP、Accenture、英特爾和美國銀行等公司都已經加入。當中許多公司已承諾在未來幾年內聘請特定數量的 Google 證書計劃畢業生。

此外,Google 也與一家學習技術公司 Guild Education 合作, Guild Education 幫助為 Walt Disney、Walmart 和 Lowe's 等公司製定教育訓練計劃,而這些公司也可以參與 Google 職業認證,以此來提高其員工的專業技能。

Sundar Pichai 特別強調合作的公司是以使命為導向的公司,真正落實多元的承諾,也就是能聘用那些可能不具有大學文憑但是取得認證課程證書的學員,希望藉此為非傳統學術背景出身人才破除傳統價值框架的藩籬,或許這些人才能激盪出更多火花。

核稿編輯:李柏鋒

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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