從矽谷回台新創「Cooby」,想為你打造好用的 Line、WhatsApp CRM 工具

創辦 Cooby 的蕭文翔、何婕是在矽谷工作過的前 Facebook 員工,他們為什麼想回台創業?請聽他們現身說法。
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Photo Credit:INSIDE/Chris攝影
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擔任業務、商開、理專或甚至是中小企業頭家的讀者們,是不是在用 Line、Facebook Messenger、WhatsApp 在跟客戶溝通的時候,常常要一下找檔案、一下又要從通話紀錄中找哪天約了什麼會議,不斷在對話中來來回回感覺疲憊呢?又或是一早起來就收到家人、客戶跟同事高達幾十甚至上百則 LINE 未讀訊息而感到頭皮發麻?

的確,畢竟 Line、Facebook Messenger、WhatsApp 這種大家最常用的通訊軟體一開始就不是為商務環境所設計的,比較有效率的 Slack、Teams 又是專設計給企業內部使用。好像只能妥協了...但等一下,現在在台灣,就有個從矽谷回來的新創想要解決這個痛點。那就是由兩位前 Facebook 員工蕭文翔、何婕所創辦的「Cooby」酷比數位科技

Cooby 是一款現在可以跟 LINE、Gmail(未來準備支援 WhatsApp、Facebook Messenger)互動紀錄串連,讓業務、商開、理專或中小企業頭家等人可以從對話就能無痛管理客戶的 CRM 工具。

用起來也很簡單,當使用者從 LINE 匯入客戶名單後,Cooby 就會自動依照每個客戶建檔並管理 LINE 跟 Gmail 的來往紀錄,也可以直覺式地就把某條 LINE 訊息變成待辦事項,讓使用者不會手忙腳亂還要一邊開 LINE、一邊還要把待辦事項很麻煩地打在 Google 日曆或其他工作管理軟體中。

Photo Credit:Cooby

除此之外,Cooby 還提供好用直觀的搜尋,以及附件檔案統整存檔等附加功能,讓使用者答應每個客戶的待辦事項、活動訊息都能方便掌握不漏接。

整個 APP 提供的服務概念乍聽之下並不太複雜,但蕭文翔表示,Cooby 融合了客戶名單管理、聯繫管理、工作管理三個功能,這三個功能單獨分開市場上都有競品,但目前只有 Cooby 針對通訊軟體推出了三合一的服務;而會想到用這個題目創業,很大一部分也是兩位創辦人來回美國、台灣兩地看到的使用者痛點。

「我們兩人原本在美國工作蠻長一段時間,回台灣發現業務或相近的職業,像銀行理專啦、健身教練啦,他們都很習慣透過 LINE 跟客戶溝通安排工作;美國商業間互動往往是要 mail 或 LinkedIn 寄信為主,但不會像台灣這麼 personal 加 LINE 當好友後一直密集丟訊息。」何婕說,他們想若是每個業務手上都有一、兩百個客戶要管理起來豈不是很麻煩?

所以她跟蕭文翔先從周邊朋友的痛點開始問起,然後比較嚴謹地訪談 2-30 位保險業務確認需求,同時也把這個點子當作 side project,一邊寫 code 一邊花了 8 個月評估創業的可能性,最後決定在去年 11 月回台創業,做一款可以跟通訊軟體結合的工具軟體。

為什麼想從矽谷回台創業?

「當然,找到很棒的合夥創辦人也是決定回台創業的原因之一!」

蕭文翔看著何婕說,尋找創業機會原本就在他遠赴美國到 Facebook 的規劃內,而何婕就是深具相同眼光跟價值觀的夥伴;另外一方面隨著網路業越來越重視 CRM、以及兩位創辦人都是來自 Facebook,他們也很順利在創立公司後,就馬上拿到 Pear VC、Hustle Fund 與 Sequoia Surge,以及包括三位 Facebook 主管在內個人投資者挹注的種子輪募資。

「多少錢不那麼方便詳細透露啦!」只見蕭文翔笑著說,這輪募資總金額比他們預期目標還多,足足夠他們在完全不獲利的狀況下營運 2 年;但這也是因為投資者覺得兩位創辦人在 Facebook 當過工程師跟 PM,先天在經歷上就十分契合這個創業題目,加上未來潛力市場夠大(就算只做非中國的亞洲市場、市佔 10%,也還約有 10 億美金的市場潛力);另外,創投本身也是很接近業務型態,需要跟很多外部人士溝通的職業,本身就是 Cooby 的目標客群,所以這些投資人一用就知道產品可以解決什麼痛點。

▲ Cooby 目前在台已有小型團隊運作中。Photo Credit:Cooby

蕭文翔跟何婕還透露,他們其實有去申請上一屆 Y Combinator 團隊,雖說最終沒有入選,但還是在整個過程中收穫不少,例如為了準備跟 Y Combinator 面試 15 分鐘,蕭文翔跟何婕是先請了 6、7 位熟悉 Y Combinator 面試流程的人不斷修正 pitch 內容,前後修了共 8 個版本;而跟 Y Combinator pitch 第一課就是必須要在 10 秒內精準講出創業重點,自我介紹也必須非常簡短有力。

除此之外 Y Combinator 還特別重視成長策略、早期使用者回饋與快速修正能力,而且還會默默觀察創辦人之間的互動,就連發言比例平不平均、兩人說法前後一不一致都是重要考量點,「因為那往往是新創失敗最大原因!」蕭文翔笑稱;而何婕也說這次雖然不能入選 Y Combinator,但還是會依照 Y Combinator 等級團隊的成長速度要求 Cooby 自己。

雖然這輪募得資金比想像中還充足,但蕭文翔跟何婕兩人表示,目前在台灣把 LINE 做成熟以後,會馬上進行支援 Facebook Messenger、WhatsApp,以及推出 Android 版(目前只有 iOS 版)的開發工作;同時也會趕快進入印度、印尼等英文市場,加速擴大 MAU,也因此正在招募更多有志挑戰國際市場的前端工程師加入團隊。

核稿編輯:MindyLi


布局未來需求! Viva TV 導入 Seagate 儲存解決方案,打造可「與時俱進」的海量影音資料庫!

「電視購物」的概念自 80 年興起後已有超過 40 年的歷史,目前國內也有多間經營近 20 年的電視購物頻道,在面對網路電商、直播帶貨…等新型態的銷售方式,電視購物業者如何做到「進可攻,退可守」?
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Photo Credit:Viva TV
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在 2000 年左右,隨著東森購物、富邦 momo 與 Viva TV 美好購物…等多個電視購物頻道陸續開播,也引發一波「看電視,打電話買東西」的熱潮,全盛時期電視購物頻道的收視人口甚至覆蓋超過全國總人口的一半,潛在營收規模上看新台幣千億元。

不過隨著網路電商的興起,以及後來寬頻網路與行動網路的普及,帶動了網路串流影音內容的發展,也大大影響了電視購物頻道的營收表現,除了因應轉型 EC 電子商務業務,國內知名電視購物頻道之一的 Viva TV 美好購物也選擇站穩腳步,鞏固現有業務,透過優質的節目內容為消費者創造價值,同時也進一步思索如何強化營運效能,找出未來創新的可能方向。

影音檔案龐大,儲存也需要講求效率

對於電視台來說,每日產出的影音內容,都需要被完整儲存下來,除了作為電視台日後參考使用的歷史資料,也需要符合政府法規制定的規範保留一定年限,日積月累,所需要佔用的空間真的十分可觀。以 Viva TV 自身為例,每日購物台會有數小時的全新節目,每一小時的影音內容達 15GB~18GB,因此每日最低就需要 150GB 的儲存量。

不過以購物台的內容形態而言,其實對於歷史資料的保留需求並不高,雖說目前從 2005 年開台至今的 SD、HD 影音內容都有完整保存,但公司內部其實也有歷史影音內容需求性與保存時間的討論,由於過去儲存資料的方式單純以「片庫」的形態來管理,所以資料的擺放其實相散亂,只要求基本服務的正常運作,但當需要查找檔案較龐大的舊影音時,就會遇到處理效能較為緩慢的問題。而當時建置的儲存系統廠商已無法解決效能上的問題,也因此最終考量建置全新的資料儲存中心,以便進行資料的搬遷與升級。

企業選擇儲存解決方案:容量、效率、穩定性三大條件缺一不可

近期 Viva TV 與知名儲存解決方案廠商 Seagate 希捷合作,導入企業級的儲存解決方案,採用兼顧大容量與高效能的 5U 高密度機架式存設備 ExoS E 5U84,搭配單碟 18TB 容量的 Exos X18 企業級硬體,打造總容量 1.5 PB(15,000 TB)的超大儲存系統。

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Viva TV攜手Seagate解決資料儲存問題

董事長室的專案規劃經理林振德與我們分享,對於 Viva TV 來說,選擇企業級儲存解決方案的三個主要條件,包括了「容量」是否符合未來內容成長需求,以及前面提到調用資料的「效率」問題之外,另一個絕對必要的就是產品的穩定性與廠商在系統整合支援的能力。

在「容量」評估方面,考量到過去舊有儲存系統已經有 300 TB 規模的資料量,以及未來資料增長的需求,Viva TV 評估需要更大的總容量,同時為了限縮主機佔用的機架空間,因此單一磁碟的儲存量與整個儲存系統的儲存密度就顯得更為重要,也因此選用 Seagate 單碟 18 TB、可擴充達 84 顆硬碟的儲存主機就獲得 Viva TV 的青睞,同時以單位儲存價格比來說,Seagate 也是目前市場上極具競爭力的選擇,也為企業節省不少成本。此外,在「效率」的表現方面,Exos X18 提供進階寫入快取機制,能提供 270 MB/s 的傳輸效率,而 ExoS E 5U84 也內建雙控制器配置,最高傳輸量達 28.8 GB/s,能滿足資料隨時調用的需求。

除了實際使用上的需求,對於所有企業而言,資料儲存的「穩定性」絕對是重中之重,若是發生硬體方面的問題,受到影響的部門眾多,也會影響整個電視台的營運;而 Seagate 不僅在 Exos X18 企業級硬碟提供高標準的每年 550TB 工作負載率、250 萬小時的 MTBF(平均故障隔時間) ,高密度機架式存設備 ExoS E 5U84 也提供 ADAPT 功能的備援熱插拔控制器、備援熱插拔硬碟機、風扇、雙電源線、熱待機備用、自動容錯轉移與多路徑支援…等提高可用性的機制,另外更為重要的是,Seagate 提供的系統整合服務極為完善,無論是售前或是售後都能保持極為暢通的溝通管道,能即時滿足技術上的支援。

雲端化現階段還未能滿足影音內容應用需求

由於影音檔案的儲存量極為龐大,林振德表示,除了單純解決「如何存放」的問題,能夠有效率的依照需求來調用資料更是一大關鍵,而他們也曾比較過自有的儲存中心與雲端化的儲存服務,除了「成本」是主要考量之外,「應用」更是一大關鍵,尤其是資料上下雲端所需要花費的時間可能會是本地端複製的數倍,可能無法滿足實際使用這些備存檔案的需求;像是過去 Viva TV 就曾經遇到需要配合檢調單位調出特定產品的資料時,就要一次找出不同年份、時間有曝光產品的節目內容,檔案規模也高達數百 GB,光是本地端匯出資料就耗費大量時間,若是真的採用雲端化儲存,恐怕花費的時間會增加數倍,同時單純靜態資料的固定備份,也將增加日常維運的時間成本。

現階段 Viva TV 仍以本地端磁碟儲存系統為主要解決方案的主要理由還是在於龐大儲存量的需求,雲端的成本仍舊偏高,再者就是資料上雲後,資料下載時的速度是否足夠,以實際需求面來說,影音儲存的目的並非單純的「稽核備份」,能夠「隨取使用」更是一大重點。

迎接 8K 世代,「與時俱進」絕對必要

電視產業的大環境變遷絕對是目前面臨最大的挑戰,近幾年因為疫情影響,也可以發現到競爭對手搭上電商需求的浪潮轉型成功,不過對於電視購物這一個領域,Viva TV 對於未來發展仍舊看好,如何內容做到更好會是聚焦的重點,在堅守本業的同時,與 EC 整合,同時吸取網路直播帶貨、低成本形態的媒體營運模式之長,做出內容拍攝、銷售形態的轉變將會是下一階段的目標,畢竟年輕族群接收資訊的主要管道已非電視平台,如何拉回這些人的目光焦點會是非常重要的關鍵。

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Viva TV積極做內容優化,看好未來市場仍大有可為。

除此之外,在電視節目由 SD 轉變為 HD 之後,下一步可能會直接跳過 4K 而進入到 8K 世代,以目前公眾平台的傳輸基礎量來評估,2 至 3 年後台灣的收視就將進入到 8K 市場,目前已有業者正在實測營運 8K 影音內容,而這也將會是電視購物頻道下一階段要面臨的挑戰。

單位資料量比現有 HD 等級高出數倍的 8K 超高畫質內容,可符合儲存容量且高效穩定的數位儲存系統,對於電視台來說絕對會是必要的投資項目,以 Viva TV 所導入的 Seagate 企業儲存解決方案來說,已經能夠因應未來 5 年的實際使用需求,同時也兼具「與時俱進」的擴充彈性,從容不迫地面對下一階段的挑戰。