從矽谷回台新創「Cooby」,想為你打造好用的 Line、WhatsApp CRM 工具

創辦 Cooby 的蕭文翔、何婕是在矽谷工作過的前 Facebook 員工,他們為什麼想回台創業?請聽他們現身說法。
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Photo Credit:INSIDE/Chris攝影
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擔任業務、商開、理專或甚至是中小企業頭家的讀者們,是不是在用 Line、Facebook Messenger、WhatsApp 在跟客戶溝通的時候,常常要一下找檔案、一下又要從通話紀錄中找哪天約了什麼會議,不斷在對話中來來回回感覺疲憊呢?又或是一早起來就收到家人、客戶跟同事高達幾十甚至上百則 LINE 未讀訊息而感到頭皮發麻?

的確,畢竟 Line、Facebook Messenger、WhatsApp 這種大家最常用的通訊軟體一開始就不是為商務環境所設計的,比較有效率的 Slack、Teams 又是專設計給企業內部使用。好像只能妥協了...但等一下,現在在台灣,就有個從矽谷回來的新創想要解決這個痛點。那就是由兩位前 Facebook 員工蕭文翔、何婕所創辦的「Cooby」酷比數位科技

Cooby 是一款現在可以跟 LINE、Gmail(未來準備支援 WhatsApp、Facebook Messenger)互動紀錄串連,讓業務、商開、理專或中小企業頭家等人可以從對話就能無痛管理客戶的 CRM 工具。

用起來也很簡單,當使用者從 LINE 匯入客戶名單後,Cooby 就會自動依照每個客戶建檔並管理 LINE 跟 Gmail 的來往紀錄,也可以直覺式地就把某條 LINE 訊息變成待辦事項,讓使用者不會手忙腳亂還要一邊開 LINE、一邊還要把待辦事項很麻煩地打在 Google 日曆或其他工作管理軟體中。

Photo Credit:Cooby

除此之外,Cooby 還提供好用直觀的搜尋,以及附件檔案統整存檔等附加功能,讓使用者答應每個客戶的待辦事項、活動訊息都能方便掌握不漏接。

整個 APP 提供的服務概念乍聽之下並不太複雜,但蕭文翔表示,Cooby 融合了客戶名單管理、聯繫管理、工作管理三個功能,這三個功能單獨分開市場上都有競品,但目前只有 Cooby 針對通訊軟體推出了三合一的服務;而會想到用這個題目創業,很大一部分也是兩位創辦人來回美國、台灣兩地看到的使用者痛點。

「我們兩人原本在美國工作蠻長一段時間,回台灣發現業務或相近的職業,像銀行理專啦、健身教練啦,他們都很習慣透過 LINE 跟客戶溝通安排工作;美國商業間互動往往是要 mail 或 LinkedIn 寄信為主,但不會像台灣這麼 personal 加 LINE 當好友後一直密集丟訊息。」何婕說,他們想若是每個業務手上都有一、兩百個客戶要管理起來豈不是很麻煩?

所以她跟蕭文翔先從周邊朋友的痛點開始問起,然後比較嚴謹地訪談 2-30 位保險業務確認需求,同時也把這個點子當作 side project,一邊寫 code 一邊花了 8 個月評估創業的可能性,最後決定在去年 11 月回台創業,做一款可以跟通訊軟體結合的工具軟體。

為什麼想從矽谷回台創業?

「當然,找到很棒的合夥創辦人也是決定回台創業的原因之一!」

蕭文翔看著何婕說,尋找創業機會原本就在他遠赴美國到 Facebook 的規劃內,而何婕就是深具相同眼光跟價值觀的夥伴;另外一方面隨著網路業越來越重視 CRM、以及兩位創辦人都是來自 Facebook,他們也很順利在創立公司後,就馬上拿到 Pear VC、Hustle Fund 與 Sequoia Surge,以及包括三位 Facebook 主管在內個人投資者挹注的種子輪募資。

「多少錢不那麼方便詳細透露啦!」只見蕭文翔笑著說,這輪募資總金額比他們預期目標還多,足足夠他們在完全不獲利的狀況下營運 2 年;但這也是因為投資者覺得兩位創辦人在 Facebook 當過工程師跟 PM,先天在經歷上就十分契合這個創業題目,加上未來潛力市場夠大(就算只做非中國的亞洲市場、市佔 10%,也還約有 10 億美金的市場潛力);另外,創投本身也是很接近業務型態,需要跟很多外部人士溝通的職業,本身就是 Cooby 的目標客群,所以這些投資人一用就知道產品可以解決什麼痛點。

▲ Cooby 目前在台已有小型團隊運作中。Photo Credit:Cooby

蕭文翔跟何婕還透露,他們其實有去申請上一屆 Y Combinator 團隊,雖說最終沒有入選,但還是在整個過程中收穫不少,例如為了準備跟 Y Combinator 面試 15 分鐘,蕭文翔跟何婕是先請了 6、7 位熟悉 Y Combinator 面試流程的人不斷修正 pitch 內容,前後修了共 8 個版本;而跟 Y Combinator pitch 第一課就是必須要在 10 秒內精準講出創業重點,自我介紹也必須非常簡短有力。

除此之外 Y Combinator 還特別重視成長策略、早期使用者回饋與快速修正能力,而且還會默默觀察創辦人之間的互動,就連發言比例平不平均、兩人說法前後一不一致都是重要考量點,「因為那往往是新創失敗最大原因!」蕭文翔笑稱;而何婕也說這次雖然不能入選 Y Combinator,但還是會依照 Y Combinator 等級團隊的成長速度要求 Cooby 自己。

雖然這輪募得資金比想像中還充足,但蕭文翔跟何婕兩人表示,目前在台灣把 LINE 做成熟以後,會馬上進行支援 Facebook Messenger、WhatsApp,以及推出 Android 版(目前只有 iOS 版)的開發工作;同時也會趕快進入印度、印尼等英文市場,加速擴大 MAU,也因此正在招募更多有志挑戰國際市場的前端工程師加入團隊。

核稿編輯:MindyLi


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