從矽谷回台新創「Cooby」,想為你打造好用的 Line、WhatsApp CRM 工具

創辦 Cooby 的蕭文翔、何婕是在矽谷工作過的前 Facebook 員工,他們為什麼想回台創業?請聽他們現身說法。
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Photo Credit:INSIDE/Chris攝影
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擔任業務、商開、理專或甚至是中小企業頭家的讀者們,是不是在用 Line、Facebook Messenger、WhatsApp 在跟客戶溝通的時候,常常要一下找檔案、一下又要從通話紀錄中找哪天約了什麼會議,不斷在對話中來來回回感覺疲憊呢?又或是一早起來就收到家人、客戶跟同事高達幾十甚至上百則 LINE 未讀訊息而感到頭皮發麻?

的確,畢竟 Line、Facebook Messenger、WhatsApp 這種大家最常用的通訊軟體一開始就不是為商務環境所設計的,比較有效率的 Slack、Teams 又是專設計給企業內部使用。好像只能妥協了...但等一下,現在在台灣,就有個從矽谷回來的新創想要解決這個痛點。那就是由兩位前 Facebook 員工蕭文翔、何婕所創辦的「Cooby」酷比數位科技

Cooby 是一款現在可以跟 LINE、Gmail(未來準備支援 WhatsApp、Facebook Messenger)互動紀錄串連,讓業務、商開、理專或中小企業頭家等人可以從對話就能無痛管理客戶的 CRM 工具。

用起來也很簡單,當使用者從 LINE 匯入客戶名單後,Cooby 就會自動依照每個客戶建檔並管理 LINE 跟 Gmail 的來往紀錄,也可以直覺式地就把某條 LINE 訊息變成待辦事項,讓使用者不會手忙腳亂還要一邊開 LINE、一邊還要把待辦事項很麻煩地打在 Google 日曆或其他工作管理軟體中。

Photo Credit:Cooby

除此之外,Cooby 還提供好用直觀的搜尋,以及附件檔案統整存檔等附加功能,讓使用者答應每個客戶的待辦事項、活動訊息都能方便掌握不漏接。

整個 APP 提供的服務概念乍聽之下並不太複雜,但蕭文翔表示,Cooby 融合了客戶名單管理、聯繫管理、工作管理三個功能,這三個功能單獨分開市場上都有競品,但目前只有 Cooby 針對通訊軟體推出了三合一的服務;而會想到用這個題目創業,很大一部分也是兩位創辦人來回美國、台灣兩地看到的使用者痛點。

「我們兩人原本在美國工作蠻長一段時間,回台灣發現業務或相近的職業,像銀行理專啦、健身教練啦,他們都很習慣透過 LINE 跟客戶溝通安排工作;美國商業間互動往往是要 mail 或 LinkedIn 寄信為主,但不會像台灣這麼 personal 加 LINE 當好友後一直密集丟訊息。」何婕說,他們想若是每個業務手上都有一、兩百個客戶要管理起來豈不是很麻煩?

所以她跟蕭文翔先從周邊朋友的痛點開始問起,然後比較嚴謹地訪談 2-30 位保險業務確認需求,同時也把這個點子當作 side project,一邊寫 code 一邊花了 8 個月評估創業的可能性,最後決定在去年 11 月回台創業,做一款可以跟通訊軟體結合的工具軟體。

為什麼想從矽谷回台創業?

「當然,找到很棒的合夥創辦人也是決定回台創業的原因之一!」

蕭文翔看著何婕說,尋找創業機會原本就在他遠赴美國到 Facebook 的規劃內,而何婕就是深具相同眼光跟價值觀的夥伴;另外一方面隨著網路業越來越重視 CRM、以及兩位創辦人都是來自 Facebook,他們也很順利在創立公司後,就馬上拿到 Pear VC、Hustle Fund 與 Sequoia Surge,以及包括三位 Facebook 主管在內個人投資者挹注的種子輪募資。

「多少錢不那麼方便詳細透露啦!」只見蕭文翔笑著說,這輪募資總金額比他們預期目標還多,足足夠他們在完全不獲利的狀況下營運 2 年;但這也是因為投資者覺得兩位創辦人在 Facebook 當過工程師跟 PM,先天在經歷上就十分契合這個創業題目,加上未來潛力市場夠大(就算只做非中國的亞洲市場、市佔 10%,也還約有 10 億美金的市場潛力);另外,創投本身也是很接近業務型態,需要跟很多外部人士溝通的職業,本身就是 Cooby 的目標客群,所以這些投資人一用就知道產品可以解決什麼痛點。

▲ Cooby 目前在台已有小型團隊運作中。Photo Credit:Cooby

蕭文翔跟何婕還透露,他們其實有去申請上一屆 Y Combinator 團隊,雖說最終沒有入選,但還是在整個過程中收穫不少,例如為了準備跟 Y Combinator 面試 15 分鐘,蕭文翔跟何婕是先請了 6、7 位熟悉 Y Combinator 面試流程的人不斷修正 pitch 內容,前後修了共 8 個版本;而跟 Y Combinator pitch 第一課就是必須要在 10 秒內精準講出創業重點,自我介紹也必須非常簡短有力。

除此之外 Y Combinator 還特別重視成長策略、早期使用者回饋與快速修正能力,而且還會默默觀察創辦人之間的互動,就連發言比例平不平均、兩人說法前後一不一致都是重要考量點,「因為那往往是新創失敗最大原因!」蕭文翔笑稱;而何婕也說這次雖然不能入選 Y Combinator,但還是會依照 Y Combinator 等級團隊的成長速度要求 Cooby 自己。

雖然這輪募得資金比想像中還充足,但蕭文翔跟何婕兩人表示,目前在台灣把 LINE 做成熟以後,會馬上進行支援 Facebook Messenger、WhatsApp,以及推出 Android 版(目前只有 iOS 版)的開發工作;同時也會趕快進入印度、印尼等英文市場,加速擴大 MAU,也因此正在招募更多有志挑戰國際市場的前端工程師加入團隊。

核稿編輯:MindyLi


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。