從矽谷回台新創「Cooby」,想為你打造好用的 Line、WhatsApp CRM 工具

創辦 Cooby 的蕭文翔、何婕是在矽谷工作過的前 Facebook 員工,他們為什麼想回台創業?請聽他們現身說法。
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Photo Credit:INSIDE/Chris攝影
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擔任業務、商開、理專或甚至是中小企業頭家的讀者們,是不是在用 Line、Facebook Messenger、WhatsApp 在跟客戶溝通的時候,常常要一下找檔案、一下又要從通話紀錄中找哪天約了什麼會議,不斷在對話中來來回回感覺疲憊呢?又或是一早起來就收到家人、客戶跟同事高達幾十甚至上百則 LINE 未讀訊息而感到頭皮發麻?

的確,畢竟 Line、Facebook Messenger、WhatsApp 這種大家最常用的通訊軟體一開始就不是為商務環境所設計的,比較有效率的 Slack、Teams 又是專設計給企業內部使用。好像只能妥協了...但等一下,現在在台灣,就有個從矽谷回來的新創想要解決這個痛點。那就是由兩位前 Facebook 員工蕭文翔、何婕所創辦的「Cooby」酷比數位科技

Cooby 是一款現在可以跟 LINE、Gmail(未來準備支援 WhatsApp、Facebook Messenger)互動紀錄串連,讓業務、商開、理專或中小企業頭家等人可以從對話就能無痛管理客戶的 CRM 工具。

用起來也很簡單,當使用者從 LINE 匯入客戶名單後,Cooby 就會自動依照每個客戶建檔並管理 LINE 跟 Gmail 的來往紀錄,也可以直覺式地就把某條 LINE 訊息變成待辦事項,讓使用者不會手忙腳亂還要一邊開 LINE、一邊還要把待辦事項很麻煩地打在 Google 日曆或其他工作管理軟體中。

Photo Credit:Cooby

除此之外,Cooby 還提供好用直觀的搜尋,以及附件檔案統整存檔等附加功能,讓使用者答應每個客戶的待辦事項、活動訊息都能方便掌握不漏接。

整個 APP 提供的服務概念乍聽之下並不太複雜,但蕭文翔表示,Cooby 融合了客戶名單管理、聯繫管理、工作管理三個功能,這三個功能單獨分開市場上都有競品,但目前只有 Cooby 針對通訊軟體推出了三合一的服務;而會想到用這個題目創業,很大一部分也是兩位創辦人來回美國、台灣兩地看到的使用者痛點。

「我們兩人原本在美國工作蠻長一段時間,回台灣發現業務或相近的職業,像銀行理專啦、健身教練啦,他們都很習慣透過 LINE 跟客戶溝通安排工作;美國商業間互動往往是要 mail 或 LinkedIn 寄信為主,但不會像台灣這麼 personal 加 LINE 當好友後一直密集丟訊息。」何婕說,他們想若是每個業務手上都有一、兩百個客戶要管理起來豈不是很麻煩?

所以她跟蕭文翔先從周邊朋友的痛點開始問起,然後比較嚴謹地訪談 2-30 位保險業務確認需求,同時也把這個點子當作 side project,一邊寫 code 一邊花了 8 個月評估創業的可能性,最後決定在去年 11 月回台創業,做一款可以跟通訊軟體結合的工具軟體。

為什麼想從矽谷回台創業?

「當然,找到很棒的合夥創辦人也是決定回台創業的原因之一!」

蕭文翔看著何婕說,尋找創業機會原本就在他遠赴美國到 Facebook 的規劃內,而何婕就是深具相同眼光跟價值觀的夥伴;另外一方面隨著網路業越來越重視 CRM、以及兩位創辦人都是來自 Facebook,他們也很順利在創立公司後,就馬上拿到 Pear VC、Hustle Fund 與 Sequoia Surge,以及包括三位 Facebook 主管在內個人投資者挹注的種子輪募資。

「多少錢不那麼方便詳細透露啦!」只見蕭文翔笑著說,這輪募資總金額比他們預期目標還多,足足夠他們在完全不獲利的狀況下營運 2 年;但這也是因為投資者覺得兩位創辦人在 Facebook 當過工程師跟 PM,先天在經歷上就十分契合這個創業題目,加上未來潛力市場夠大(就算只做非中國的亞洲市場、市佔 10%,也還約有 10 億美金的市場潛力);另外,創投本身也是很接近業務型態,需要跟很多外部人士溝通的職業,本身就是 Cooby 的目標客群,所以這些投資人一用就知道產品可以解決什麼痛點。

▲ Cooby 目前在台已有小型團隊運作中。Photo Credit:Cooby

蕭文翔跟何婕還透露,他們其實有去申請上一屆 Y Combinator 團隊,雖說最終沒有入選,但還是在整個過程中收穫不少,例如為了準備跟 Y Combinator 面試 15 分鐘,蕭文翔跟何婕是先請了 6、7 位熟悉 Y Combinator 面試流程的人不斷修正 pitch 內容,前後修了共 8 個版本;而跟 Y Combinator pitch 第一課就是必須要在 10 秒內精準講出創業重點,自我介紹也必須非常簡短有力。

除此之外 Y Combinator 還特別重視成長策略、早期使用者回饋與快速修正能力,而且還會默默觀察創辦人之間的互動,就連發言比例平不平均、兩人說法前後一不一致都是重要考量點,「因為那往往是新創失敗最大原因!」蕭文翔笑稱;而何婕也說這次雖然不能入選 Y Combinator,但還是會依照 Y Combinator 等級團隊的成長速度要求 Cooby 自己。

雖然這輪募得資金比想像中還充足,但蕭文翔跟何婕兩人表示,目前在台灣把 LINE 做成熟以後,會馬上進行支援 Facebook Messenger、WhatsApp,以及推出 Android 版(目前只有 iOS 版)的開發工作;同時也會趕快進入印度、印尼等英文市場,加速擴大 MAU,也因此正在招募更多有志挑戰國際市場的前端工程師加入團隊。

核稿編輯:MindyLi


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
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經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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