【Tenz 科技評論】後追蹤時代的行銷關鍵:不只要認識,更要保護你的顧客資料、建立信任關係

沒有第三方 Cookie 和各種跨站追蹤工具可用,接下來行銷者必須思考的課題,就是如何直接面對顧客而非過路客,並且保護顧客的資料,重建顧客對品牌和產品的信任。
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Shutterstock/達志影像
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最近廣告行銷界的熱門話題,就是 Google 終於「再次宣布」,將於 2022 年起於 Chrome 瀏覽器中排除所有的「第三方 cookie」,禁止網站利用這些非自身產生的 cookie 進行用戶辨識、追蹤與精準廣告遞送。

當然,這也再次提高了許多行銷業者和廣告制媒體的危機感。這些行銷業者和廣告制媒體,長期依賴第三方 cookie 進行再行銷;雖然賺到了許多鈔票,但也讓多數用戶感到時時刻刻遭到監控。

第一手用戶資料決勝負

事實上,針對第三方 cookie 和各種追蹤廣告科技的質疑與封鎖行動,並不是新鮮事。過去數年以來,許多市佔率較低的瀏覽器(如 Safari、Firefox、Brave 等)都以反追蹤、加強用戶隱私保護為主要訴求,在不斷推出的新版本中加強阻擋各種追蹤技術;此外包括歐盟的 GDPR 與美國加州的 CCPA 等隱私保護法律,更代表政府當局以實際行動保護用戶隱私的決心。

從另一個角度來看,Google 再次宣布禁止第三方 Cookie 的運用,實際上不只是反映市場呼聲與政治風向,更可視為是順勢加強其廣告生態系護城河深度的佈局;禁止了第三方 cookie 後,手上擁有最多用戶第一手資料的 Google(以及 Facebook),其在廣告遞送的精準度,和其他擁有較少,甚至完全沒有自有用戶資料的對手相比之下,其優勢差距就會更加巨大。

雖然除了第三方 cookie 外,還有不少可以用來跨站定位用戶的工具和技術,但從長遠的角度來看,各種跨站追蹤阻擋工具也會與時俱進,法律對用戶隱私的保護力度也會不斷加強,因此傳統上依賴第三方工具追蹤用戶的行銷手法,能夠採用的空間將會不斷遭到限縮。

也就是說,未來的行銷決勝關鍵,在於誰擁有更多的第一手用戶資料;你必須直接擁有顧客、更加了解他們的需求,直接滿足顧客;過去習於靠第三方 cookie 和跨站追蹤技術塞廣告給過路客來吃飯的業者,現在都必須立即轉型,不然來日無多。 

回到行銷的本質:信任

後追蹤時代不只是典範轉移等級的行銷大革命,更會讓行銷本身回歸一開始的原點,也就是用戶對品牌和產品的信任;這會使得以下三件事變得更為重要:

  1. 直接面對顧客:
    科技巨頭和聚合者,雖然現在握有最多的用戶資料,但並不表示行銷人就只能依賴他們來精準觸及受眾。相反的,愈來愈多傳統上不需要深入認識顧客的行業,現在都必須透過各種方法,自己建立和顧客的直接連結。
    以媒體為例,因為無法繼續透過廣告聯播網的第三方追蹤機制,遞送精準廣告給來無影去無蹤的讀者,今後都必須重新思考自己的內容和受眾間的關係,努力將過路客留下來,變成註冊會員,甚至直接向會員收費;因此媒體將不再可以只著重流量,更必須重視並理解讀者的真正閱讀需求,提供能讓讀者主動回流的內容和服務。
    其他的行業也一樣,過路客的生意不再之後,都必須重新思考如何直接面對顧客、擁有顧客;因此必須重新定義目標受眾,發現需求,解決問題,才能讓消費者再三回訪,成為忠實顧客。
     
  2. 保護顧客資料安全:
    當所有人都開始努力發展與顧客的直接關係後,所有人都會儲存一份屬於自己的顧客資料,因此所有業者都必須為顧客資料的安全問題負直接責任,而這將會是巨大的挑戰。
    過去幾年,我們不斷看到各種公私單位發生用戶資料外洩的資安事件;不論是被駭客以釣魚詐騙手法駭入系統取得資料,還是因勒贖攻擊而導致用戶資料被竊並遭加密,這類以用戶資料為目標的攻擊事件,在所有人都開始收集第一手資料後,一定會大幅增加,造成的品牌形象負面影響、財務損失與法律責任,也絕對不容忽視。
    如果你打算開始直接收集用戶資料,就有責任和義務妥善保護資料的安全;這不只是法律責任,對於品牌與產品信任感也至關重要。
     
  3. 以優質產品與服務塑造差異化與品牌信任:
    在無法透過第三方追蹤技術,在用戶不知情的情形下收集資料的情況下,想得到任何第一方的資料,都必須事先徵得用戶的同意,因此用戶的信任,就成為直接取得用戶資料的前提。
    如何取得用戶對品牌和服務的信任?傳統的行銷廣告仍然將是有力的武器,但用戶如今掌握了更大的權力,因此廠商除了仍需注重品牌形象的行銷外,以優良的產品和服務品質滿足顧客需求,將會讓顧客更加信賴,更願意提供資料;這樣更有利於廠商透過資料,開發出更能滿足顧客需求的新產品、新服務,進一步加深與顧客的連結,並且強化差異性與競爭優勢。

後追蹤時代很快就會到來,但這並不是對網路廣告行銷的全面打擊,反而是促使大家回歸初心的大好機會;誰更重視顧客的需求與權益,誰更能保護消費者,贏得消費者的信任,誰就能擁有更多消費者自願提供的寶貴資料,更有機會在接下來的大變革中勝出。

責任編輯:Mia

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ESG 可以怎麼做?導入「點點簽」電子簽名服務,展開企業永續經營第一步

體現企業敏捷效率、展現品牌創新精神,讓點點簽為團隊夥伴創造效率、為客戶帶來友善體驗、為企業創造良好印象。企業實踐永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。
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Photo Credit:DottedSign
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近年來,隨著疫情時代的時局變化、雲端科技的日新月異,「數位轉型」成為當代企業必備的思維與能力;此外,因應全球環境問題與聯合國永續發展指標(SDGs)的討論趨勢,ESG(Environment 環境、Society 社會、Governance 公司治理)也成了企業不可迴避的經營課題。

無論從何種角度來執行,例如建立線上敏捷的工作系統、減少地端成本(無紙化)等,都能讓企業在持續強化市場競爭力與環境永續兩者間獲得雙贏。回顧疫情期間遠距辦公的經驗,不少企業積極導入線上協作平台、電子簽名等服務,縮短團隊遠距辦公的距離;不過可惜的是,也有部分企業在疫情暫緩後又回到過往傳統的工作模式,其中又以「恢復紙本簽署」為最常見現象。

其實,企業若能善用電子簽名服務,不只能加速簽署流程和提高營運效率外,更能解決紙本、時間、郵寄等成本,邁向企業永續經營。本文以國內知名電子簽名品牌點點簽(Dottedsign)為例,細數電子簽名能為企業帶來的三項永續好處。

Photo Credit:DottedSign/知名電子簽名品牌「點點簽」是企業邁向無紙化、實踐永續的好幫手

更友善的簽名體驗:比傳統紙本流程快 80% 的時間

不少企業會有「紙本合約」的迷思,認為紙本簽名才正式、安全,且有實體文件可歸檔留存,較為安心;事實上,企業使用電子簽名服務不只能加速簽署流程,甚至相比於傳統合約寄送往返的方式,更加安全有保障,也更易於歸檔管理。去年國內受疫情影響,導入電子簽名服務「點點簽」的企業便大幅提升200%,顯見國內企業對電子簽名的認知度及接受度逐漸提高。

而能讓企業從長期培養的紙本習慣轉換成線上簽署的原因,除了疫情促成外,莫過於電子簽名能提供比傳統紙本更友善、更便捷的簽署體驗。只要有一台電子裝置(電腦、平板、或手機),就能藉由點點簽完成無論是遠端、當面或臨櫃的簽名工作,且從創建文件到指派簽署者只需不到一分鐘,簽署者更可依照簽署欄位直覺的完成簽署,大幅降低簽署錯誤率之餘,也省去傳統紙本列印合約、親簽完成後寄回,或親簽後掃描回傳的繁縟流程,有效節省人力和時間等隱性成本,將時間專注在關鍵的任務上。

此外,雙重身分驗證的保護機制,能在傳遞過程中加密嚴防駭客竄改文件,且簽署完成即壓上數位憑證(Digital certificate),能證明文件乃經由當事人線上簽名且未被他人更動。點點簽具備完整的資安守護措施,不必擔心紙本合約遭中途攔截或人為毀損,或是有偽造簽名之虞,讓簽名這件事比過去更加快速、也更加安全。

Photo Credit:DottedSign/點點簽電子簽名有效節省時間人力與紙張成本,讓團隊能專注在重要任務上

更流暢的營運效率:團隊數據分析、文件標籤歸檔一秒完成

數位轉型、永續發展不只是口號,更是推動企業前進、產業進步的力量;如何藉由合適的線上工具落實數位轉型,同時確保其營運策略能夠結合環境永續,更是企業刻不容緩的議題。而電子簽名的多元性及便利性,正在企業營運層面扮演相當重要的一環,無論何種團隊規模及企業需求,皆可藉由導入電子簽名服務「點點簽」集中控管文件權限與資源共享,為管理階層提升效率,即時掌握重要合約的相關進程。

說到點點簽的強項,就不能不提「支援多人簽署任務」的功能特色。用戶在點點簽發起簽署任務後,可指定簽署人的順序,確保流程正確不漏簽或誤簽;也可即時追蹤簽署進度,系統將會自動提醒簽署人在期限內完成簽名。

為了協助組織管理者能更有策略地管理團隊 ,點點簽也提供視覺化的團隊數據分析,組織管理者可藉由團隊數據介面中的「完成文件總數、文件拒簽率、平均簽署完成時間」等數值掌握每位團隊成員手上負責的文件簽署狀況,進而提升團隊效率;其他包含控管成員權限、共享範本等功能,則能協助管理者邁向更高效的營運模式。

尤其針對企業內業務、法務、財會等時常需要處理繁雜文件,更可善用點點簽中的標籤功能,輕而易舉地為已簽署文件標籤歸檔,利於往後即時調閱資料,不必在紙本堆中翻找。總體來說,點點簽不只能確保簽署流程不出錯,更協助企業在營運上更順暢。

Photo Credit:DottedSign/點點簽,為企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營

更美好的永續經營:節省紙張、時間、人力,專注創新成長

據國外知名期刊 FinancesOnline 指出:

長期來看,企業從紙本轉移到線上簽署的成本可節省高達 78%,其中包含可觀的紙張、時間、營運等成本。

關於這點,點點簽的客戶實務經驗可以證明。事實上,每使用點點簽完成一次線上簽署可替公司省下新台幣 36 元的時間與材料成本,且將簽署流程數位化能大量減少紙張及碳粉的使用;據統計,每省下 10,000 張紙可以拯救一顆樹。顯然,點點簽協助企業實踐低碳目標外,更是為地球環境盡一份心力。

另一方面,企業使用線上簽署服務不只能縮短傳統文件往返的等待時間,也能為企業帶來良好的品牌形象。舉例來說,在前線如業務、商務開發人員、諮詢顧問等單位,即可使用線上簽署與客戶打造遠端簽署的情境,維繫與客戶的關係外也利企業掌握關鍵商機。同時,團隊也因導入線上簽署而省下隱性成本,讓企業騰出人力資源,專注創新成長,培育人才達成永續經營的目的。

綜合以上所述,企業須將數位轉型和永續經營納入長期營運上的考量,而導入線上簽署可視為第一步。點點簽(DottedSign)為凱鈿行動科技旗下的電子簽名服務,提供 SaaS 和 API 等解決方案供企業彈性選擇。歡迎使用點點簽,為您的企業提升簽署效率、創造營運價值和邁向永續經營。落實環境永續 ESG 的第一步,不妨就從導入點點簽開始。