WeWork 創辦人與 Softbank 達成協議,將獲得持股收購金額並離開董事會

但未來依然可在 Softbank 同意下回到 WeWork 董事會,或是指定人選加入。
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本文來自合作媒體 Mashdigi,INSIDE 授權轉載。

去年針對未依約收購股權,進而向 Softbank 指控背信的 WeWork 共同創辦人暨前任執行長 Adam Neumann,稍早傳出已經與 Softbank 達成和解。

而在雙方達成和解之後,除了確認 Adam Neumann 將放棄一年時間的 WeWork 董事會成員身分,並且將由 Softbank 以約 4.8 億美元價格收購其持有約 25% 比例 WeWork 股權,此外也將支付 5000 萬美元作為此次訴訟費用。而先前因應投資答應遵守競業條款情況,Softbank 將額外向 WeWork 支付 5000 萬美元,並且針對 Adam Neumann 的 4.3 億美元貸款提供 5 年延展時間。

同時,Adam Neumann 未來若希望再次回歸 WeWork 董事會,或是指定他人替代原本董事會身分,都必須事先取得 Softbank 同意。

WeWork 於 2010 年創立於美國紐約,主要營運模式是透過租賃或收購合適辦公大樓,並且將內部重新裝修、打造成貼近新創辦公室使用需求環境,再以座位共享租賃,或是以全部形式租賃使用,後續也提供協助企業打造合適辦公空間等營運模式。

而在 2019 年 10 月 24 日與 Softbank 達成協議,將由 Softbank 向 WeWork 增加投資 50.5 億美元資金,其中包含 11 億美元優先擔保票據、22 億美元無擔保票據,以及 17.5 億美元信用證融資,並且將以每股 19.19 美元價格向 WeWork 員工與早期投資者發起總價最多 30 億美元的收購要約,另外也將在 2020 年 4 月之前兌現 15 億美元投資計畫,藉此取得 WeWork 約 80% 股權。

不過,隨著 2020 年 3 月底宣布將全年預計虧損額度從 7500 億日圓 (約 70 億美元)提整為 9000 億日圓 (約 84 億美元),其中高達 7000 億日圓 (約 66 億美元)虧損源自投資 WeWork,加上先前投資 Uber 也產生虧損,導致 Softbank 開始檢討對外投資策略,並且讓投資腳步放緩,因此中止向 WeWork 額外提供投資。

隨著 WeWork 董事會向 Softbank 提訴,Adam Neumann 後續也以背信為由向 Softbank 提出訴訟。

過去 WeWork 曾計畫掛牌上市,但最後因為未能順利取得 Softbank 投資,最終取消原定在美國上市計畫,甚至讓原本高達 470 億美元市值大幅下滑。

不過,在經歷去年 2 月迎接新任執行長 Sandeep Mathrani,並且再次籌集資金維持運作之後,WeWork 預期可在今年第四季內恢復盈利,並且計畫重新規劃掛牌上市事宜。

就相關傳聞指出,WeWork 計畫透過與隸屬 Bow Capital Management 旗下空殼公司洽談合併事宜,估計將可讓 WeWork 市值增加至 100 億美元,但仍比 2019 年初的 470 億美元市值有不少差距。

同時,因為 WeWork 從創立到後續發展的改變,更有消息指稱蘋果與 Hulu 有意以 WeWork 先後發展拍攝電視劇與紀錄片內容,藉此紀錄這間獨角獸歷經風險投資與後續泡沫化情況。

責任編輯:Chris


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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