台灣首家純網銀樂天滿月:40 歲開戶最大宗 未來結合電商支付吸年輕用戶

樂天國際銀行總經理佐伯和彥先生提到,由於樂天為台灣首家純網銀,為了讓系統安全穩定,所以在開業初期並沒有做大型宣傳。
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樂天國際銀行董事長簡明仁(左)與樂天國際銀行總經理佐伯和彥(右)
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台灣首家樂天純網銀於於 1 月 19 正式在台開業,如今在滿月之際終於正式高調舉辦記者會對外分享近況。

樂天國際商業銀行資本額 100 億,相較於將來銀行以及 LINE Bank,樂天國際銀行背後僅兩大股東,分別為持股 49% 的國票金,以及持股 51% 的日本樂天集團,去年 7 月向金管會提出執照申請、8 月金管會實地查核,9 月開始進行調整,趕在去年 12 月底取得金管會核發純網銀營業執照,一月正式開業捷足先登成為台灣首家正式營業之純網銀。

台日對接 為台灣普惠金融邁進一步

目前樂天國際銀行提供的服務包含,線上開戶、國際金融卡、轉帳、定存及信貸服務,特色包含開戶快速(經記者實測七分鐘完成)、台日提款及轉帳免手續費、七天優惠存款彈性利率、即時線上評估結果的信貸服務。

先前低調開業,直到今日才盛大在國票金大樓舉行滿月慶記者會,談起與日本樂天牽線到進軍台灣與金管會不斷的接洽,終於取得執照正式上線,國票金控魏啟林談起這幾年來的歷程相當有感,在台日雙方合作下終於讓國票金旗下終於擁有所屬的銀行。

樂天國際銀行董事長簡明仁回顧從 2019 年 2月 14 日三家純網銀準備申請書,向金管會提出申請,一路以來是員工的努力的成果,由於日本樂天集團持股 51% 因此有多數的日籍員工,台日籍員工互相學習,而另外一大股東-國票金則在人力、業務的支持協作。

樂天國際銀行總經理佐伯和彥認為台灣防疫有成,能在此開業深感興奮,樂天國際商業銀行 要以二十年在日本服務經驗,為台灣用戶提供安全便利的服務,未來會與另外兩家純網銀一起加入銀行公會,希望三家能協力合作推廣台灣普惠金融。

樂天純網銀也在今日宣布兩大優惠,首先,今年 2/22-3/22 期間撥貸成功,前六個月利息五折,申辦貸款手續費單一價 1000 元。再者,於今年 2/22-3/22 期間開立「桃猿必勝定存 (66天)」,享優惠年利率 0.55%。若樂天桃猿隊 2021年上半球季封王,存款年利率翻倍,再回饋年利率 0.55%,合計最高可達年息 1.1%。

原年利率 0.55% ,採用封王才翻倍,關於這項做法,樂天國際銀行總經理佐伯和彥表示,日本樂天與運動賽事結合,是台灣獨有的模式,由於樂天甫於台灣營運,希望讓消費者增加印象,利率是經過內部計算,也已經與金管會商量。

開業至今營運狀況: 30-50 歲之上班族、管理階層為主

佐伯和彥先生也提到,由於樂天為台灣首家純網銀,為了讓系統安全穩定,所以在開業初期並沒有做大型宣傳,營運首日,仍有許多媒體報導,在 Member get member 的效果下,開戶數仍然穩定成長中,雖然許多業務都還在商討,保護帳戶安全是目前純網銀最重要的任務。

目前開戶數需要到三月份才有數據可分享,不過他也分享目前台灣開戶的輪廓分佈,以 30-50 歲之上班族、管理階層為主,又以 40 歲以上佔最大宗,男性開戶數比預期高,推測原因是嘗試新事物、分析等心理層面,不過因為疫情可以避免臨櫃、接觸 ATM 等的考量,也是促使願意使用純網銀的重要原因。

不過行動網路世代下,年輕用戶比例表現沒有特別亮眼,佐伯和彥先生說明,台灣需滿二十歲,與日本法定不同,針對 20-30 歲的用戶未來將試圖透過結合電子商務支付服務帶動年輕人,不過仍最看好 30-50 歲的用戶成長。

日本樂天純網銀破千萬用戶 台灣搶佔市場的優勢?

佐伯和彥先生強調,在台灣營運會持續借鏡日本市場經驗,以近期備受討論的金融資安問題來說,已歸納出防範重點,金融犯罪以洗錢、網路攻擊兩大類型為主,日本均有負責人的相關經驗可以用於台灣,面對這類洗錢相關的犯罪,不該自掃門前雪,也會與銀行業界一同防範, 用戶也要有資安意識保護自己。

日本的優勢是生態圈經營,雖然在台灣已經有電商、旅遊、電子書、棒球隊、純網銀等業務,但基礎仍舊不同,樂天集團全球超過 14 億會員,在日本有 1 億會員,而日本樂天國際銀行表現,在上個月突破一千萬用戶。

對於純網銀所提供的服務與過往傳統網銀目前並無不同,顯然目前以樂天國際銀行仍以樂天點數生態圈、KOBO 電子書、信用卡、樂天市場,B2B2C 的經營模式取得市場,透過異業合作是自己的利基。至於目前關於電商行動支付、保險上的藍圖,相關記者的提問等尚未有可以透露的資訊。

核稿編輯:Mia

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疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。