【Howie 商業投資】基業長青:從家族企業發展看永續經營思維

隨著家族接班議題浮上檯面,傳承與永續經營等議題逐漸在這些龐大私人經濟體中擴散開來,究竟這些企業新世代接班人如何面對各種不確定性與挑戰?
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Shutterstock/達志影像
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自從有商業活動以來,家族企業是世界上最古老的經濟組織之一:最古老的日本法師溫泉已存在 1302 年,且至今仍採用小規模經營方式維持;德國默克大藥廠長期由默克家族持有,至今已存在 352 年,不但接班制度完整,面對科技變遷也成功轉型;近來上新聞版面、曾經叱吒歐洲,坐擁 5.5 兆台幣資產的羅斯柴爾德家族也有 247 年的歷史(註:羅斯柴爾德家族跨足私人銀行、酒莊與媒體等產業);存在 132 年的香港李錦記醬料王國銷售網絡遍布世界五大洲 100 多個地區。

2021 年 1/25-1/29 連續四天、由世界經濟論壇 (WEF) 即將在瑞士所舉辦的達沃斯會議明顯與先前有所不同,前幾年著重在新興科技發展,今年範圍擴展至永續面,議程以聯合國 SDG 指標作為分類標準,象徵全球領導者在疫情下更重視永續發展。而議程中一大亮點為家族企業 (Family Business) 被討論的次數越發頻繁,在疫情、科技與傳承接班的衝擊下,家族事業如何永續發展已成為產業中刻不容緩的議題。

看完如果還是沒有感覺,我們來看看下面數據:

  • 全球有 85% 以上勞動人口受雇於家族企業
  • 財富 500 的排行榜中,有 4 成為家族企業
  • 家族企業佔全球經濟體所有企業數量的 85%
  • 美國家族企業創造 50%-60% 的 GDP
  • 歐洲超過兩成企業為前 10 大家族所控制
  • 日本 1,000 年以上企業有7家,全國企業 90% 為家族控制
  • 印度入選財富 500 的企業有 80% 為家族持有

總的來說,無論是開發中國家或已開發國家,家族企業都是一國重要經濟命脈(與稅收來源),透過完善的制度與超前佈署的信託規劃,公司得以傳承規劃,即便掌握龐大影響力與巨額財富,近來科技興起與公司治理風潮大行其道狀況下,家族企業面臨翻天覆地的變化,面臨如此挑戰,業者又是如何因應?

一、永續思維,越久越有錢(The longer the better)

股東資本主義與經常性的季度成效檢視 (quarterly basis) 侷限公司永續發展思維,投資人在三表變動的熱忱對家族企業 (這裡指已經上市櫃的業者) 並非好事,家族企業通常以長期營運為目的,重視家業的傳承而非資本遊戲,參與資本市場是手段而非目的,當前機構投資人崇尚的 ESG (環境、社會與治理)對於建立這種長期策略營運的家族企業而言正好是一大助力。挪威知名消費者產品公司 Orkla 的主席 Stein Erik Hagen 指出,「與一般企業不同的是,家族企業當前決策將會被世代傳承者評價與檢視,而信任重於短視近利」,長青企業才能持續累積財富。

挪威 CPG 大廠 Orkla 主席 Stein Erik Hagen。Howie 提供。

二、不讓之責、滾動式因應環境變化 (Be agile and resilient)

若從產業類別來看,不論規模大小,家族企業多分布於化工、製造、零售、金融等產業,這現象可以追溯回工業革命時期或文藝復興時代所衍生的商業活動。

雖然許多家族企業歷經大風大浪,但近年來這一波新興科技融合所帶來的影響正重塑所有產業面貌,壓縮這些古老企業的生存空間。根據 PwC 調查,創新產品開發與數位化已是家族企業兩大營運重心,甚至超越接班梯隊養成與專業經理人招募。

另外,線上線下整合、電商市場成長及共享經濟崛起等趨勢,迫使家族企業改變營運模式,找對人並充分授權則是最佳做法。時尚巨頭 LV 家族成員 Delphine Arnault 任職於麥肯錫後,2001 年至今皆在 LV 子品牌 Dior 磨練,並於 2015 年進行大規模數位轉型,不但設立數位長一職,更在各部門成立先期專案 (pilot-project) 與實驗室 (Lab,如零售實驗室),測試各部門數位化程度與消費者對科技接受度,先後運用線上通路開拓第二成長曲線,Delphine 也深獲董事會肯定。

Delphine Arnault 積極推動 LV 數位轉型。Howie 提供。

三、利益相關者資本主義 vs 股東資本主義

1970 年代是股東資本主義的天下,所謂股東資本主義 (shareholder capitalism) 就是企業所追求的利益最大化,這種思維增加企業拓展市場、研發新產品與財務投資的能力,某部分促成整體經濟前進與資本市場的充分流動;當然這種利益至上的驅動力也使企業追求短期績效,家族企業在這種模式下承受極大壓力(這也是為何有許多家族企業選擇不上市櫃的原因),股東資本主義激進投資人頻繁更換不適任經理人,造成人心惶惶、甚至營運方針大亂。

因此後來有了利益相關者資本主義 (stakeholder capitalism),與股東資本主義最大不同的是,利益相關者資本主義認定企業各利害關係人的信託人,這也引爆了近期的 ESG 投資潮,以及非財務性指標對企業評價的重要性。家族企業認為利益相關者資本主義將鼓勵以永續經營心態看待企業發展,當然也有助於企業營運與經驗上的傳承。

2021 年關鍵:以史為鑒,利他利己

永續經營是這幾年除數位轉型外的熱門名詞,其衍生出的方法論、產品、金融投資觀、經營策略不勝枚舉,但筆者認為其實從家族企業的發展史,推演出其長期生存的能力,搭配永續觀念更能相輔相成。若以史為借鑒,家族企業發展映照了產業、甚至一國的經濟發展動向,不但是一部企業史,也是每個傳承世代經營策略的堆疊結果。而「永續」本就存在於家族企業的傳承思維裡,或許這也是為何世界經濟論壇會將家企業議題納入 SDGs 發展的原因吧!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

     


零售業瘋跨域,深耕各式消費者的全零售時代到來!

PChome 24h 購物的 Z 世代及壯世代的用戶不斷增長,足見 PChome 24h 購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。
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photo credit:爆米花數位
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根據資策會《 2021-2022 民生消費數據力大調查》報告,2022 年零售業在相關服務或產品的投資成長最大,從各個品牌的布局來看,這兩年零售業不斷推出新店型或是跨域結合,不管是原先產業別、市場、線上線下的界線都不斷被消弭,往全通路邁進。

跨產業-從女性搶攻家庭客 寶雅也賣五金、3C!

原先以美妝生活用品在女性市場打出一片天的寶雅,在去年也開始拓展旗下商品及服務,推出主打複合式居家用品的電商平台,更橫跨 3C 家電,此外更成立 Youtube 頻道《寶家 POYA HOME 》教導民眾如何運用商品自行解決居家修繕。

photo credit:Poyahome YouTube頻道
寶雅拓展觸角,從女性生活用品搶攻複合式居家用品市場,更開設 Youtube 頻道居家修繕教學。

跨市場-個人化需求激增 超商跨足生鮮快商務

看好個人化及小家庭需求,統一超商也開設 open now 便利快超市,以生鮮為主要販賣品項,擴大肉品、海鮮等生鮮商品,也與旗下 foodomo 串接外送服務,搶攻市區的生鮮需求,未來更可能複製類似店型更多進入社區。全家便利商店也跟進 711 開設社區生鮮便利新店型「 Famisuper 」,選址在台北市大安區及新竹竹北的住商混合都會區。新店型專攻小份量、易保存的生鮮商品,也配合都市生活習慣,包括冷凍法式料理及常溫酒櫃(紅酒、白酒、燒酒……)。另外近期也在板橋開設新店,更針對「快行動」、「懶商機」和「綠生活」等目標開發許多新服務,如首創 APP 訂便當功能,與在地商圈便當品牌合作,可以到全家取貨現做便當,除此之外也導入保溫餐食智能取貨櫃,讓保溫延長,不用擔心錯過用餐時段。此外也因疫情網購興盛,並開發了 EC 自助寄取功能,還有雙溫功能,讓民眾可以自助拿取包裹,減少等待時間。生鮮快商務市場越來越熱,零售商們也前仆後繼投入,紛紛針對都市型態消費推出新模式。

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為搶攻個人化及小家庭市場,統一超商與全家便利商店不斷開設新店型,也投入生鮮快商務市場。

跨線上線下-疫情渴望接觸 電商開店平台協助開拓全通路布局

電商開店平台 shopline 近期在台北誠品生活南西店開設實體概念店,集結30間人氣電商品牌,推出三個月快閃實體店,並根據不同波段推出不同主題,如第一波毛孩超市以寵物用品及品牌為主、第二波潮時尚伸展台以穿搭潮流品牌為主,第三波則以城市野餐為主題,販賣戶外露營野餐用品。此外各檔期也與公益團體合作,並搭配社群活動獲得 IP 贈品,企圖吸引更多消費者上門。一般消費者對於電商購買的疑慮就是沒有辦法接觸到實品, Shopline 的做法幫助電商品牌有實際接觸到消費者的機會,開發更多的消費者,對於品牌和電商平台而言是雙贏。

大型電商平台穩紮零售經驗 深耕跨域消費者

根據經濟部統計處的統計,電商市場的銷售成長率又優於整體零售業,原先以 3C 商品打下電商版圖的 PChome 24h 購物,近年來也不斷深耕各類消費者市場,根據內部觀察,35-44 歲的消費者躍升為今年消費最活躍的族群,年成長率近 30%;18-24 歲Z世代也有明顯成長,年成長率近 20%,2022 年整體消費者結構年輕化。掌握這些趨勢, PChome 24h購物也在接下來的檔期調整策略,深耕跨域消費者。以往用首創分會場的情境式購物吸引消費者,今年五月檔期又再進一步讓分會場界限消失,以不同角色類型的媽媽區分,給予消費者送禮建議,從 3C 到美妝通通都有,集結不同品類商品,在會場內也藉由產品跨域來滿足消費者不同需求!「520」5月20日檔期也將目標受眾擴及到所有想表達愛的對象,以柔性訴求來溝通跨域消費者,不同於過往市場單純向女性或媽媽背景的消費者喊話,有機會持續提升新客群。

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PChome 24h 購物深耕各類消費族群,柔性訴求也是行銷溝通的重要策略之一。

除此之外, PChome 24h 購物今年也特別與皓式宅食工作室跨域合作,推出「藍帶主廚到你家」饗宴料理餐盒,讓消費者在今年母親節不用冒著疫情的危險出門慶祝,在家也能享受星級料理,滿足高消費族群的精緻味蕾。另外,也推出「 Lofi Mom 」特別企劃,將媽媽的叨念聲如「出來吃飯!」、「又把家當飯店!」等熟悉的語句融入 chill beats 中,搭配日系動畫並結合母親愛用好物進一步呈現商品,嶄新的跨域行銷手法令人耳目一新!

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在這些操作下, PChome 24h 購物的 Z 世代及壯世代的用戶不斷增長,足見 PChome 24h 購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。

無論是實體或是電商起家的零售業不斷在嘗試跨域,提供更多通路和服務,未來的全零售時代將會提供消費者什麼樣的新局面,讓我們拭目以待。

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。