【林克威電商專欄】累積顧客評論不只增加好感度?

一條真實的顧客評論勝過品牌萬字的老王賣瓜,甚至可以讓官方網站整體排名上升。但客人買完通常沒問題就不會特地回來留言,該如何鼓勵滿意的客戶回來留下回饋呢?
評論
Shutterstock/達志影像
評論

你是否跟我一樣,在網路下訂單前都一定會先看過商品或品牌的「評論」呢?商品評論的好壞和多寡,可以說是現代消費者買不買單的關鍵之一。它直接影響了受眾對品牌的好感度。

然而,評論的重要性其實不僅僅是如此。作為一個電商經營者,有更多關於評論的事情是你要知道的。本篇文章將會告訴你,為什麼評論對一個電商品牌這麼重要,這不只是牽涉到客戶對品牌的評價而已。

接著要與你分享的是,要怎麼樣讓品牌獲得更多的評論,間接吸引更多的顧客上門。

在電商官網上加上顧客評論欄位的重要性

1. 讓電商官網 SEO 排名上升

大家有想過為什麼很多電商品牌,都會在電商官網上放上顧客的評價欄位嗎?其中其實有個很重要的原因是,當顧客對於商品或品牌的評價越多,電商官網的內容就會越豐富而多元,並間接地讓 SEO 的排名提高。

SEO 指的是搜尋引擎最佳化,每個搜尋引擎都會有背後的一套演算法,去評估一個網站中的內容是不是有價值,而經過演算法推算越有價值的網站,就會在使用者搜尋時被放到更前面。雖然我們沒辦法完全得知演算法的細節,但顧客的評論對演算法排名提升有助益是可以想見的事,因為顧客的評價越多,代表其中有越多對他人有用的資訊。並且,當消費者都習慣在購買以前先搜尋評價時,「商品名稱/品牌名稱 + 評價」會是很熱門的搜尋關鍵字之一,因此電商官網中顧客評論的頁面,自然也會因為貼合熱門關鍵字而提高 SEO 排名。

2. 提高轉換率

作為電商品牌,從「曝光轉換到點擊」是其次,「點擊轉換到購買」才是關鍵,因為唯有銷量才能讓品牌有實際的收益。因此,顧客評論在點擊轉換到購買的過程中,扮演極重大的角色。因為它是顧客評估品牌或商品是否可信任的重要因素之一。試想如果一個毫無名氣的小品牌或商品,即便介紹上把品牌或商品形容地說美好,但沒有任何一點真實的評論,你會購買它嗎?答案或許是不會。

根據調查,真人的評論比起品牌自說自話,對消費者而言有高於十二倍的可信度。也就是說,與其不斷地產出華美的自家文案,不如一個來自顧客真誠的評論來得有效。

由上述可以知道,無論是對於品牌能見度,或銷售轉換率而言,在電商官網或電商網站中加入商品的評論,都是非常有助益的。但,如果你的品牌才剛成立,要怎麼樣才能吸引顧客為你的商品評論,進而累積總評論數,增加可信度呢?

以下有幾個吸引顧客填寫評論的方法作為參考:

1. 主動邀請

雖然這個方法看似有些麻煩,但其實是最有效的方法。基本上,在顧客拿到商品以後,購物的流程就結束了,因此除非特殊狀況,否則在下次購買之前,一般顧客很少會主動再回到品牌的頁面,更別說是想到為品牌填寫評價了。這時,品牌主動而善意的邀請就可以是個引子。如果是在品牌電商官網上架商品,就可以嘗試在事後透過 E-mail 提出邀請。如果是在如蝦皮等現有的電商平台,上架的賣家,就可以透過私訊功能聯繫消費者,邀請他們為品牌和商品評論。

2. 給予獎勵

天下沒有白吃的午餐,如果不給消費者一點回饋就要獲得評價也是困難的。因此,用獎勵作為誘因才能讓消費者甘願地為品牌填寫評價,這時我們也能期待消費者寫出來的東西不流於制式化,而是更真誠的回饋。一般而言,像蝦皮之類的大電商平台,本身就有填寫評論獲得獎勵的機制,但品牌可以再加碼給予更多的購物金,或是承諾在下次購買中附上贈品等,都可以提升消費者填寫評論的意願。

3. 流程簡單

對於消費者而言,填寫評論本來就是可做可不做的事,因此若他們願意做,一定要避免讓麻煩和細瑣,否則可能會增加放棄率。所以,一個簡單而直觀的評論流程是必要的。要讓消費者可以輕鬆地完成評論,他們才會願意多多評論。

4. 形式開放

文字評論已經過時啦!要叫網路使用者在網上寫或讀一長串文字,寫的人可能寫得很辛苦,讀的人可能也沒那個耐心。因此,給消費者們用照片或影片代替長文字評論的機會吧!這樣的任務彈性,不僅對於填寫評論的人而言更加簡單好完成,即便其中的照片或影片不一定很美觀或專業,但卻也因此增加了真實度和信賴感。

以上提供的這些方式,只做一部分可能無法得到太多的成效,最好將這幾個方向一起執行,才能有效提高顧客購買後的評論喔!

今天和大家分享顧客評論為什麼重要,並且作為電商品牌,能怎麼做來提高顧客願意回饋評論的意願。

最後要再偷偷告訴你一件事……

透過上述的說明,我們知道顧客評論可以為電商官網加分,或在其他電商平台獲得更高的關注。

但其實如果品牌有自己的社群帳號,這些顧客評論更是可以放在社群上的好素材。將真實且正面的商品評價放在品牌的社群中,不僅可以製造良好的互動,其實也是再次地在受眾中行銷自己的品牌和商品。

試想一個本來就對品牌商品有興趣因而追蹤品牌社群帳號的人,雖因為對品牌還沒有完全的了解或信任而尚未購買,然而,透過不斷地接收到與其有關的正面評論,其實就會讓其在不知不覺中對品牌產生信任。因此,每一次透過顧客評論而達成的再行銷,都是增加越多受眾成為消費者的機會。

作為電商品牌,怎麼能不好好利用這麼好用的工具呢?從現在開始累積品牌的顧客評論,對品牌整體而言,絕對是有利無害!

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

延伸閱讀:



台達電子 5G 智慧工廠應用落地,升級智能產線助產值提升 75%

台達電子看見智造新力量,在遠傳 5G 專長助力下,打造全國首座 5G 智慧工廠,導入 5G 專網、人工智慧與物聯網應用於實際廠房。以下且看遠傳與台達如何達成 5G 智慧化產線,建構產能進化加速器。
評論
photo credit:遠傳
評論

5G 商用啟動為智慧製造注入強大動能,高網速、低延遲、廣連結的特點成為製造業轉型的關鍵引擎。台達電子看見智造新力量,在遠傳 5G 專長助力下,打造全國首座 5G 智慧工廠,導入 5G 專網、人工智慧與物聯網應用於實際廠房。

台達產線自動化再升級,結盟遠傳 5G 實力締佳績  

台達深耕工業自動化領域 20 多年,積極實現智慧製造系統。5G 技術作為實現工業 4.0 的關鍵能達成更即時、精準的製程,提升產能效率,與台達推動智慧製造目標相契合,因此早在 5G 開台前台達即與遠傳一拍即合,成為國內投入 5G 智慧工廠的領先群。

台達在遠傳 5G 網路技術的支持下,率先於台達桃園一廠內生產線實際導入5G專網、AGV無人搬運車、AMR 自主移動機器人、AI 瑕疵檢測數據分析、AI 產線平衡(AI Line Balancing)、智慧監控(Smart Auditor)、MR 混合實境等先進應用,這條 5G 商用生產線的示範廠已於今年正式對外公開展示,以 5G 做為生產線核心,成功打造全國第一座 5G 智慧工廠。

photo Credit:遠傳

5G 商用生產線全運轉,滿足工廠產線快速配置、提升產能效率  

首個 5G 商用生產線即是架構在遠傳高可靠度、高覆蓋率、高客製化的 5G 企業專網,在廠房區域裡,台達 AMR 自主移動機器人透過 5G 與管理平台交換資料,於生產過程中智慧化人機協同作業,大幅縮減生產工時,並依據監測資訊即時下達指令,提高產能。

台達具工控產品的成熟開發能力,廠內產線的工作站有不同對應的機台,且機台設備各不同,為要能達到快速切換、少量多樣的效能,以遠傳 5G 導入 AI 產線平衡是關鍵一環。在切換產線之際,製程監視器須動態且彈性更換,同時落實 Smart Auditor,以智慧監控系統指派工作站,進而透過影像辨識確保操作、流程正確性,提升產能最佳化。

Photo Credit:台達

透過 5G 技術,場域內的生產機器、設備與運輸載具更智慧化,採用 AI 瑕疵檢測數據分析,藉由 5G 即時傳送製程檢測產生的資料,進行大數據分析而能快速遠端調整製程,有助於提高檢測精準度、產品良率與產能。

遠距廠房管理無國界 遠傳 5G 專網成智造進化加速器

實際上,這次 5G 商用生產線也導入 Microsoft HoloLens 混合實境與物聯網數位雙生科技,達成 5G MR 遠距廠房管理、維修與監控,能加速人員培訓與經驗傳承,透過遠端產線巡檢,減少人工作業維護。

台達副總裁暨企業策略業務發展和聯盟總經理柯淑芬博士表示:「台達 5G PLC 智慧產線串聯智能機台結合遠傳 5G 通訊,打造完整自動化系統,以大數據優化流程,提高整體智能產線效益,在單位面積產值提升 75%,而在人均產值提升 69%,實測成果亮眼,相信與遠傳持續合作能創造更強大製造競爭力。」

內圖三-5G專網
Photo Credit:遠傳

遠傳 5G 專網穩定又安全性高的效能、具備資料傳輸與場域空間規劃的高機動性、以及高度彈性的特質,成為解決製造業少量多樣、高頻換線的突破性關鍵,能夠一舉達成 AGV 跨區運送、MR 輔助備料與組裝、AOI 深度學習等產能提升的效益。近年來遠傳發揮 5G 專長持續發展遠傳大人物(大數據、人工智慧、物聯網)技術,結合產業需求發展,提供創新應用的解決方案,成為企業數位轉型的首選夥伴。

Photo Credit:遠傳

本文章內容由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。