Andy Rubin的黯然離場:他為何非走不可?

一周前,Google 宣布Andy Rubin 將調離Android,加入一項秘密計劃。決定一出,業界嘩然,Google 內部員工亦震驚不已。然而,Andy Rubin 的離去並非突然,他的秉性、才能,他對Android 的幫助與局限,都成為他離去的伏筆。很多人猜測Android 之所以叫Android,是因為它聽起來和Andy 諧音。這個猜測只對了一半,並非發音相近,Android 正是Andy Rubin 的綽號。
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(photo by Joi)

導語:他一手打造 Android 系統,助力 Google 直追蘋果,與 iOS 二分行動市場的天下。卻在 Android 扶搖直上之時,不得不黯然離場,忍痛割愛,放手讓 Android 前行。

本文編譯自:theverge.comDisconnect: why Andy Rubin and Android called it quits

一周前,Google 宣佈 Andy Rubin 將調離 Android,加入一項秘密計劃。決定一出,業界嘩然,Google 內部員工亦震驚不已。然而,Andy Rubin 的離去並非突然,他的秉性、才能,他對 Android 的幫助與侷限,都成為他離去的伏筆。很多人猜測 Android 之所以叫 Android,是因為它聽起來和 Andy 諧音。這個猜測只對了一半,並非發音相近,Android 正是 Andy Rubin 的綽號。早在 1989 年,Andy 還為蘋果工作時,他的同事就給他起了這麼個俏皮的綽號,因為 Andy 對機器人(robot)有著狂熱。直到 2008 年,Android.com 仍做為 Rubin 的個人首頁而存在。

Rubin 對 Android 的意義不言而喻。去年六月,流言紛傳他會離開 Google,轉投創業公司 CloudCar。鑑於他對 Google 的功績,以及在 CEO Larry Page 核心集團內的特殊地位,謠言擴散極快,驚慌四起。人們紛紛議論他走後的 Google 該走向何方。Robert Scoble 甚至寫道:“Andy 這些年為 Google 做了多少事啊!”

Rubin 很快現身滅火——宣稱 CloudCar 只是自己洛杉磯育成計劃裡的一間創業公司,其創辦人是自己的好友。“我從未想過離開 Google”,Rubin 在自己的 Google+ 上寫道,末尾附上“27 號的 I/O 大會見!”。去年 I/O 大會,Rubin 仍是舞台之主,他的名字和 Android 同列,毫不違和。

然而周四,Page 就宣布 Rubin“決定移交 Android,開啟在 Google 內的新篇章”。Rubin 給開發者寄送郵件,表達了相同的意願:“在我內心深處,更想做一個企業家。”

Rubin 沒有離開 Google,但他將不再和 Android 有任何關聯——Android 的龐大超乎 Rubin 的可控範圍,Rubin 對 Android 亦深感疲憊。

天才之能,天才之累

十年間,Rubin 一手將 Android 從白紙上天馬行空的想法發展為世界上最受歡迎的智慧型手機作業系統。超過 7.5 億裝置置入 Android,超過 250 億的 app 被下載,綠色的小機器人標識和被咬了一口的蘋果辨識度相當。

然而,盛名之下,Android 卻前路難

明,荊棘遍佈。平板電腦市場上,Android 市占率跟 iPad 相去尚遠。而 [email protected] 計劃(致力於讓開發者為家用電器開發 app),又似乎操之過急。儘管 Google 堅持開放系統理念,卻無法從中獲得實際利益,甚至讓自己的競爭對手 Samsung 搶占行動設備市場,賺得盆滿缽滿,超越己身。

“就連微軟都比 Google 更懂得如何在 Android 基礎上借助專利賺錢。”分析師 Michael 不無嘲諷地說道。在其它領域內,Google 也幾乎失去對 Android 的控制。Amazon 的 Kindle Fire 搭建在 Android 基礎之上,他們的 Amazon app store 卻在和 Google Play 競爭。

沒有人會否認 Rubin 天賦異禀。他既有建築師之才,又有嘗試不倦、勇於突破的駭客精神。進入 Google 之前,他做過蘋果的工程師、微軟的經理,又獨立創業,帶領兩支創業團隊走向成功:一是 Danger,一是後來的 Andr

oid。

“我樂於和 Andy 共事,因為他有驚人的才能。他極擅長於設定宏大的目標,哪怕早期看似癡人說夢,最終他總有能力調動小團隊,把不可能變成可能。”Google 公用建設部資深副總 Urs Hölz

le 說,“他是天才型人物,沒有他,我不認為還有誰能造就今天的 Andr

oid。”

但 Rubin 一直不願,或者說不能,讓 Android 成為 Google 的印鈔機。Samsung 製造出遠銷海外的 Andr

oid 智慧型手機,Google 卻無法從中獲得一分利潤。“Andy 是個天生的獨舞者。他不斷奔向心中所想,無謂的人事皆不入眼。”曾與 Rubin 共事的一位業界人士說道,“但是 Android 必定會成長到某種的規模,那時它離不開團隊內部的互動、合作、協調,甚或需要強力的外部資源支撐。事實證明,Android 成長到這個階段時,Rubin 發現自己失去了掌控力。他開始舉棋不定,看不清航向。”

Danger 往事

Rubin 和他創立的 Danger 被看做首台智慧型機之父。在網路泡沫的年代,他的產品一鳴驚人——支援網路的智慧型手機,擁有自己的 app 生態系統。他本人則更加特立獨行。工作室附近停放著他的麻雀電動車、Segway(無污染的電動兩輪代步車),以及 Pole Position 式的電子遊戲機,還總時不時地撿回螢幕顏色不同的手機。諸如 Rich Miner、Steve Perlman 甚至是 Steve Wozniak(蘋果共同創辦人)都會忍不住駐足觀看。

在 Danger 的四年中,Rubin 從未間斷過戰鬥,從不喊累。“他極力掩藏自己的疲態,”Danger 時期和 Rubin 親近的一位同事說,“我曾見過他工作至深夜,幾近虛脫,第二天卻依舊換上乾淨的襯衫去上班,仍能在採訪和商業會議中應對自如。”

Danger 的科技實力,遠遠超出它所屬時代的想像力,卻在實現商業價值方面步履維艱。“他們勉強維繫著公司的生存,”Runbin 的前同事說道。直到 2003 年,Rubin 被投資人剔除出局,通信業老手、精明的生意人 Hank Nothhaft 接過權杖。

“當時我們有一個超棒的產品,即將推出市場,因此我們找來 Hank。只有他知道如何處理這麼大的生意,和合夥人打好交道。”Danger 的前投資人 Rees 說,Hank 才是能帶領這間企業上一個台階的 CEO。

離開 Danger 不久,Rubin 就著手 Android 的研發。就像那句話所說,“他不會逗留太久”,Rees 回憶道。

Google 歲月

2005 年,Larry Page 買下仍屬雛形的 Andr

oid,Rubin 就此加盟 Google。但 Sergey Brin 和 Eric Sc

hmidt 一直同 Android 保持距離,他們不懂行動領域。Page 卻對 Rubin 開放行動作業系統的遠見讚賞不已。他甚至覺得 Google 可以推動全球範圍的手機革新浪潮,哪怕困難重重。

Page 堅信 Android 對 Google 意義非凡,Rubin 卻半信半疑。他感受到 Google 內部結構的鬆散,企業文化的瘋狂,以及最初的不適。就連他把限量

版德國汽車送進修理廠,於崇尚平民主義的 Google 人而言都像炫耀之舉。

在外界看來,Google 快速收購 Android 的舉動似乎預示著他們進軍無線領域的決心,但 Google 自身不願坦露過多細節。Rubin 進入 Google 的領導層,擔任行動數位部門高級副總裁。他帶領產品研發,尋找合作夥伴,和賈伯斯成為盟友。

但 Android 的諸多努力最終都不甚了了。彼時風風火火說要組建引領行業標準的 Open Handset 聯盟,最終卻被 OEM 巨頭瓜分平台。Android Update 聯盟也曾嘗試協調系統更新時間,卻以失敗告吹。Rubin 贊成的 Motorola 收購,至今無法為 Google 實現獲利。

CFO Pichette 說,Motorola 怎麼看都不符合 Google 一貫崇尚的新奇標準。而這起收購案

帶來的大肆報導,又令 Google 陷入沸沸揚揚的專利訴訟中。

Google 不願透露現在有多少員工為 Android 工作,可以肯定的是,它的規模已是最初 Rubin 帶來的 8 人團隊的幾十倍。超過 200 人的 Google+ 資料填寫的是 Android 或 Google Play 員工,但真實數據可能還要更多,2010 年時就有 200 到 250 人的規模。相比之下,Rubin 離開 Danger 前管理的只是剛過 100 人的團隊,他還沒當過這支團隊的 CEO。

交出權杖

Google 對 Rubin 的去處緘默不言,但外界的揣測紛紛指向 Google X 研發實驗室。這位樂於發明東西的 Andr

oid 之父,已擁有 11 項專利權,以及一堆專利申請書。他對硬體有天生的熱愛,尤其是可以拍照的硬體。在微軟的時候,他總是偷偷走開,回到自己位於洛杉磯的實驗室,在氖燈管的照耀下敲敲打打。實驗室窗戶上的標語忽隱忽現:Robots that kill.

蘋果時期,他駭進公司系統,告知同事股票價格。在 Danger 時,他從網上收集各式各樣的圖片。“他的車上佈滿了插件。他的家裡也是。”Rees 回憶道,“他喜歡可以觸摸的酷玩意兒。”

脫離 Rubin 後,Android 將被交到資深副總 Sundar Pichai 手中,他同時還負責 Chrome 和 Apps 兩個項目。融合 Chrome OS 和 Android 的猜想由來已久,如果真能如此,Google 就能將 PC 與行動裝置的軟體統一起來,創造出類似 Pixel 這種可以觸摸的筆記型電腦。Google 也表示這兩個作業系統未來可能融合,但目前一定不是最佳時機。

Page 希望 Google 產品線能連貫統一,如此不僅有利研發,也有利市場。但對 Chrome OS 和 Android 這支團隊而言,融合之路困難重重。它們的風格不一,目標不同——Android 團隊習慣飛快的工作節奏,他們必須不間斷地工作才能升級軟體、修復 bug、趕上行動網路迅猛的發展步調。

而 Pichai 則兼具冷靜和戰鬥力。作為產品經理,他把 Chrome 瀏覽器一路做到行業頂尖,同時還能兼顧 Google 的專業產品 Apps。若 Android 和 Chrome OS 團隊合併,必得經歷陣痛,才能達到穩定之態。對此時此刻的 Google 而言,融合絕非明智之選。Android 換將之後,Pichai 讓 Android 走向盈利的任務呼之欲出。他得完成 Rubin 未竟的任務。

距離今年的 Google I/O 大會只剩兩個月,門票一如既往地被一搶而空。現在,人們都翹首以盼地期待 Google 宣佈點什麼,但猜測已經太多。分析師 Gartenberg 說道:“其實 Google 也未必清楚自己想做的是什麼。嘗試是肯定的,這需要一個過程。有一天我們會和 Google 一起恍然大悟 ‘ 喔~原來這就是我們想要的'。”

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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