專訪 Uber 台灣總經理楊思祥:為什麼 Uber 要變成一間台灣境內公司?

在申請境內公司之後我們很好奇,Uber 在台灣接下來走向何方?是否意味要跟過去製造衝突形象訣別了嗎?為此,INSIDE 特地專訪到 Uber 台灣新任總經理楊思祥跟我們聊聊。
評論
Photo Credit: INSIDE/Chris攝影
評論

編按:2019-2021 無論是全球還是台灣,Uber 在這三年中都面臨了巨大的危機與轉型。經歷修正汽車運輸業管理規則,整整近一年衝突之後,Uber 在 2019 9 月決定配合政府政策轉換至多元化計程車;不只如此,甚至到今天還主動申請成了台灣境內公司。INSIDE 很好奇,Uber 在台灣接下來走向何方?是否意味 Uber 要跟過去製造衝突形象訣別了嗎?

為此,INSIDE 特地專訪到 Uber 台灣新任總經理楊思祥,跟我們聊聊:

Q:Uber 在台灣這幾年有很巨大的改變,是否能先跟我們分享台灣接下來的策略,以及台灣作為亞太市場的定位?

A:好,那我們先從第二個問題:台灣為什麼會變化談起,然後再談台灣接下來的策略。先回到我們 Uber 的企業使命,我們希望透過科技,讓消費者們能在平台上獲得安全、可靠,而且是可負擔的交通運輸服務,同時也為司機提供收入機會在平台上謀生。當然從全球的角度來看,這幾年的轉折點之一就是我們有一位新的執行長(編按:Dara Khosrowshahi),我認為他給予公司的方向和基調都非常明確,而且這些作為對公眾來說是,都是夠成熟、夠透明的。

另一個轉折點自然就是 IPO 了,作為一間上市公司,我認為整間公司的作為必然也得更透明,更能對投資者和大眾負責,才能吸引大眾投資,以上兩點是全球性的轉折。而在台灣當初轉折最激烈的時候我雖然還沒上任,但至少從我所知道的,我們一邊開始更願意跟政府溝通、另一邊也準備跟當地更多的合作夥伴溝通。

AP_19268580980328
Photo Credit: AP/ TPG Images
Dara Khosrowshahi 上任與 IPO 是 Uber 營運出現重大轉折的主因。

坦白說,台灣有這麼巨大的轉折,確實跟上述 CEO、IPO 這兩件事跟資本高度相關的事情有關。因為只有雙方都願意上台溝通、達成共識,任何後續合作才有可能被討論。

我認為 Uber 台灣現在跟政府、多元計程車的緊密合作關係,確實是一個全球獨一無二的案例,但也有很多值得參考的地方。U ber 在每個市場嘗試落地深耕的策略都不太一樣,但在台灣創造出了一段同時獲得政府、計程車認同,可以過渡到計程車同時更為穩定的監管框架,這讓我們能夠真正與計程車行業建立夥伴關係,而不是互相衝突。

回到接下來策略的部分,我確實認為從全球角度來看能做的變化不多,受到疫情影響人們彼此交流機會減少,確實我們在 Ubereats 的表現有明顯成長;但台灣特別之處在於,Uber 跟 Ubereats 同時存在,而且同時都成長得非常好、非常重要,我認為這可以替我們為消費者帶來對手沒有的服務。

Q:那可以再細談台灣有什麼特別之處嗎?

A:在我之前的工作職位裡我看過很多市場模型,但沒有兩個市場是完全一樣的。也許從基礎來看可以分兩大類,一種是以美國為首,強調點對點、平台跟司機之間非正式聘雇的關係,開 Uber 也不用特殊的執照(編按:承攬制)。

但另一種跟台灣比較像的就是對司機的「資格」有所要求,這點台灣可能跟荷蘭阿姆斯特丹就比較像,但還是不一樣;在荷蘭司機想當計程車的話,掛上計程車標誌就可以了,但如果想當 Uber 的話,則要離開車行去當 Uber 司機,但這兩者所需的執照是同一張;而台灣現在還是有計程車、租賃小客車雙軌制,這兩張執照必須分開考,所以這就是我說沒有兩個一模一樣市場模型的原因。

(編問:那跟日本、南韓比起來呢?)日本、南韓也都有各自所面臨的難題,像在南韓我們是透過合資的方式營運讓服務合法,而日本反而是因為計程車司機普遍年紀較長,在接受使用 app 這塊面臨挑戰,所以 Uber 也很積極對司機提供平板電腦,讓他們用平板使用 Uber 平台。

Q:那為什麼 Uber 要主動將轉為台灣境內公司?有什麼考量?轉為台灣境內公司對 Uber 來說有什麼好處?

A:就像剛剛提到的,這是我們展現跟當地合作意願的一部分,也是我們對台灣客戶們的的承諾。之前不管司機還是消費者都會疑慮:「Uber 不是一間外國公司嗎?會一直待在台灣嗎?」但現在不管是車隊、司機,還是消費者,我們轉成境內公司後都有鼓勵他們更開放地與我們合作、使用我們產品的作用。

另外一個原因就是境外信用卡手續費,原本境外架構就是要被收一筆境外消費的信用卡手續費,但現在就不用,讓我們價格可以更有競爭力;最後我認為落地還有一個潛在好處,那就是如果我們未來要在推出像優步企業版這種新產品和服務時,境內架構可以幫我們加快流程。

Q:就在 Uber 加入多元計程車方案之後,台灣叫車市場也進入了新一輪的戰國時代我們很好奇,Uber 未來會怎麼打算在這場台灣叫車市場競爭中,發揮出自己哪些特色經營下去?

A:我認為競爭是好事,可以促使業界整體更快進行創新,提升服務品質。如果你要我說 Uber 有哪些特色,我認為還是要回到 Uber 的核心主張,也就是用科技打造安全、可靠,可負擔的交通運輸服務。特別是安全跟品質,想想看,一個消費者怎麼評估我搭的車安不安全?司機和車輛的品質到底好不好?我們所用到的一切科技與嘗試,都是為了提高服務的安全性跟可靠程度。

舉個例子,在我們去年轉型時,我們幫助原本小客車駕駛人 8000 人進行安全培訓取得計程車執業登記證,這些司機其中有 99% 的人以滿分數通過測驗,就是平台的品質保證之一。

另一個也是之前提到的,Uber 跟 Ubereats 可以同時為我們為消費者帶來對手沒有的優勢,像去年年底我們推出了整合 Uber 乘車優惠、Uber Eats 免運的雙享方案 Uber Pass ,目前也只有 Uber 才能同時在這兩種服務跟平台為消費者帶來優惠,未來我們還會繼續往這方向思考策略。

Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
楊思祥認為 Uber、UberEats 雙軌經營能為他們帶來競爭優勢。

第三則是我們還在構思,還沒有很確定的一部分就是「盡可能滿足各種交通需求」。例如我明天有一場非常非常重要的商務會議,而且還要跟人共乘。不只不能遲到,我還必須要確保有一台夠優質的車輛準時讓我跟同事搭上;又或是我想把狗、貓或寵物帶到車上一起搭。如果是這些特殊需求,那在今天的 Uber 體驗中並不算非常完美,對吧?我們希望還能推出擁有更廣泛的產品和服務組合,以滿足這些特定的用車需求,最終讓我們可以在平台上為越來越多的司機與乘客提供服務。

最後我還是希望能藉由好的服務品質、好的安全性與好的技術,讓更多司機樂於加入平台;這也是靠先前司機所提供的優量乘車體驗所帶來的正向循環。

延伸閱讀:



圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
評論
評論

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

了解更多智慧國家方案
看更多智慧國家相關報導

行政院科技會報辦公室 廣告