聲音社交的黃金世代 NBA 球隊老闆庫班擬開展類 Clubhouse 新服務

馬克.庫班(Mark Cuban)果斷將 Broadcast.com 以 59 億美元的天價賣給了雅虎公司(Yahoo)也讓他成為億萬富翁,現在打造這款服務 Fireside chat 可說是讓他用重回聲音領域。
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除了 Podcast 內容收聽,最近你是否有感聲音社交也越來越重要了呢?不只是創作者,有越來越多公司看好聲音的市場潛力。

身為 Clubhouse 的明星用戶之一,NBA 達拉斯獨行俠(Mavericks)的老闆馬克.庫班(Mark Cuban)近日也傳出正在打造另一款新服務 Fireside chat,定位是「下一代Podcast 平台」,類似於 Clubhouse 可進行即時對話,但還多了可以紀錄對話的功能。

根據報導,這款類 Clubhouse 服務將在今年正式推出。

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特別注意,現在已有另一個 Podcast 託管分析平台 Fireside,早在 2016 年就已經成立,外媒已證實兩家公司之間並沒有關聯,只是名字湊巧相似。

從 Broadcast.com 再回到聲音服務的球隊老闆

身為 NBA 球隊老闆的馬克.庫班(Mark Cuban)之前曾經營幾家公司,最著名的商業經歷為 1998 年,創立網路公司 Broadcast.com,當年 41 歲的他在平台上精準抓到客群讓節目大受歡迎,從運動、脫口秀及音樂、新聞、辯論、財金等各項節目,與全球數百家廣播電台、數十家電視台以及四百多家球隊進行合作,獲得相當不錯的發展。

1999 年馬克.庫班(Mark Cuban)果斷將 Broadcast.com 以 59 億美元的天價賣給了雅虎公司(Yahoo)也讓他成為億萬富翁,現在打造這款服務  Fireside chat 可說是讓他用重回聲音領域。

根據過去的工程師職位招募資訊,Fireside chat 已經籌集數百萬美元的種子輪資金,根據相關的消息人士表示,在此將提供給創作者可變現的商業模式。

據外媒 The Verge 報導,馬克.庫班(Mark Cuban)與共同創辦人 Falon Fatemi 一起策劃 Fireside 的開發,曾在為 Google 最年輕員工之一的法蒂米(Fatemi),後來成為 AI 客戶關係服務 Node.ai 的共同創辦人,在把公司賣給 SugarCRM 以後,她承諾創造一個平台,能實現讓創作者傳播內容、紀錄聲音,還讓創作者透過內建分析工具來評估內容成效,並能真正透過聲音「獲利」。

Fatemi 在寫給創作者的電子郵件中表示:

缺乏互動性造成當前媒體平台限制,我們將告別單向對話,透過創作者的話語權來賦予創作者權力,創造公平競爭的環境,我們為創作者的點子提供了觸角,將一次對話變成下一個媒體帝國的種子。

就目前的資訊看起來 Fireside 相當有野望,不只是像目前當紅的 Clubhouse 讓用戶在上面開房的形式公開發表講座,還致力發展「更高度策展的使用體驗」,當然,與此同時 Clubhouse 也在開發「創作者獎助金計畫」,或許在日後也有更多新功能服務。從此看來,未來在「聲音社交服務」也會出現更高層次的使用體驗設計,以及真正能讓平台生態源源不絕的變現模式。

聲音社交的世代 你準備好了嗎?

不論如何,從 Podcast 服務衍伸出的新服務,都更強化一件事—— 將社群體驗推向「聲音」的載體,從在內容傳播或是交流形式上都更吃重「口語表達」。

Spotify 已大手大腳投資數億美元收購成熟的技術,還簽下與喬.羅根(Joe Rogan)和歐巴馬(Obama)等大咖明星獨家合約。另外,Podcast 的佛系始祖蘋果也傳出正在規劃 Podcast 訂閱服務;亞馬遜也不遑多讓,亞馬遜周三證實收購播客(Podcast)新創業者 Wondery。

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在社交體驗部分除了當紅炸子雞 ​Clubhouse,別忘了,Twitter 也收購聲音社交新創 Breaker,預計卯起來發展 Twitter Spaces,也被視為是推特版的 ​Clubhouse。

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目前看來,科技公司除了將既有的 Podcast 服務再升級、樹立內容的獨特性,讓創作者有更多商業模式,下一站將會開往的是即時性、更具親密性的聲音互動體驗,對創作者來說,這股新趨勢值得好好關注,或許能在平台初期成長階段順勢進入,也有新的紅利機會,突破當前社群平台演算法所面臨的瓶頸。

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

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