越來越重要的一種能力--內容力

前後有三個不同產業領域的朋友,都跟我提到類似的計畫「我們希望組一個小團隊,主要做兩件事--設一個網站/部落格產出與我們產業有關的內容,並且經營此一主題的社群。因為經過這一段時間的社群行銷經驗後我們發現,精準且具有溝通效果的內容需要我們自己持續的產出,才可以達到與使用者/潛在消費者溝通的目的,再透過社群的持續互動循環,我們才可以為自己培養一群穩定且逐漸成長的客源。」
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最近因為賦閒在家的關係,也蠻多不同產業的朋友跟我約了「聊聊」,其中有些像是非正式的諮詢。

前後有三個不同產業領域的朋友,都跟我提到類似的計畫「我們希望組一個小團隊,主要做兩件事-- 設一個網站/部落格產出與我們產業有關的內容,並且經營此一主題的社群。因為經過這一段時間的社群行銷經驗後我們發現,精準且具有溝通效果的內容需要我們自己持續的產出,才可以達到與使用者/潛在消費者溝通的目的,再透過社群的持續互動循環,我們才可以為自己培養一群穩定且逐漸成長的客源。」,通常講完話之後,朋友都會把眼光望向我「老查,有機會邀請你來幫忙組成這個團隊嗎?」「我?為什麼?」「因為你有在寫部落格/拍照,加上也了解社群經營,感覺很適合來做這件事」

我是否適合先暫且不提,不過從這樣的現象裡我看到的是:夠敏感的企業主或行銷人員已經察覺到,「內容」會是社群媒體時代中相當有價值的資源,值得投資以取得競爭所需的差異化與優勢。

而有一次跟某本雜誌的副總編輯「聊聊」時,談到他們對於雜誌數位化的嘗試與現況,他進一步問我「對於雜誌的數位化,你有什麼想法?」我說「除了現在的「新刊數位化」之外,你們其實還可以嘗試活化你們累積數十年的內容資料庫」「我們的確有這些長久累積的內容資料庫,但是要怎麼樣才算是你說的「活化」呢?」「舉例,最近三星的話題開始熱門起來,固然你們也許新刊也會做專題報導,但是如果把你們過往曾經做過的三星相關報導迅速的編輯成一輯數位「特刊」,以一個不算高的價格透過虛擬通路販售,相信會有一定的銷售量。而除了與新聞或話題有關的主題之外,還有各種主題像是「行銷」、「業務技巧」、「人物」、「企業傳記」... 都可以用這樣的方式給「特刊化」,這個作法你需要的是特別有一位編輯專心的來編,因為那跟你們現在的雜誌編務應該是分開的。甚至你們可以開放資料庫權限給某些領域的專家來編,你們再跟他透過分潤等方式讓他得到合理的報酬,如此就可以讓這件事規模變大且不需要擴大人力編制」「其實你說的這種作法,我們一些同業已經用實體的方式在做(就是便利商店或大書店經常看到的 99 元特刊),也證明是有市場的,看來是可以思考的模式」「我認為主題的挑選的眼光與敏感度與編輯與功力會是成功的關鍵」我這麼說。

(補充:本文發表後,數位出版的專家 傅瑞德 大大在 FB 留言中提到:「除了版權之類非技術性的問題之外,其實做數位版也沒那麼難,但前提是前面的編輯出版階段完成之後,檔案要以「下一手還有人要用」為考量來整理保存;否則無論後面要運用的是紙本或數位版,都一樣麻煩。舉個例子來說,如果刊物裡面有幾百張圖檔,但前一手美編是「以自己看得懂為原則」來幫檔案命名(沒有任何命名規則,而且很多是中文檔名),丟在同一個檔案夾裡面,後面一手的美編每要用一張圖,就得大海撈針一次,可能做完一篇文章就崩潰了。這些小地方,都得實際做過才知道,但碰到的時候多半也已經沒辦法回溯改善,只能花力氣硬幹,但往往就沒有下一次了。」,這是非常重要的實務面提醒,特別加註在此)

 

我認為,「內容力」即將成為越來越重要的能力,原因是,在我們每天的社群互動中,非常大的一部分就是「內容」與「資訊」被分享而流動的過程,內容就如同航行在社群之海流之上的船,有好的船才可以乘載你或你的企業、產品、服務等訊息到你希望到的地方。 會是什麼樣的能力?我想也許可以分成以下幾種--

  1. 創作: 原創內容當然是最具差異性,獨一無二的。如何可以透過書寫、影像甚至影片等達到傳達品牌/產品/服務訊息之效果?過往的品牌或企業也許依靠「與既有的內容生產者結盟」的方式(像是廣編稿、部落格置入、聘請寫手...),不過可以預期這項能力將會慢慢需要回歸到企業內部,才可以用有效率/持續/精準/夠深入的方式長期的與顧客和潛在消費者進行持續潛移默化的互動。
  2. 編輯: 除了一般含義中的編輯工作外,需要特別被強調的是選題的能力以及具有對於讀者需求的理解,隨著新聞、趨勢、社會現象、群眾心理、領域的發展與消長... 如何運用已有的內容資料庫或是與創作者配合產出新內容,以及為內容做好的包裝,都會是編輯力發揮的領域。
  3. 策展: 與編輯不同的是,策展者思考的將不只是內容,甚至包括主題(可以是無中生有的題目)、形式(實體或虛擬)、場所、人,各種呈現方式與體驗等都會是策展人可以去運用的「內容」,甚至可以這麼說,策展人會是在「發展主題」、「整合資源」、「創造體驗」等方面發揮其價值。

 

好消息是,因為創作工具的普及化(連智慧型手機都可以作為創作工具了)、社群網路的連結性與傳播力,只要具有創意、保持觀察與思考,實際去嘗試與執行,透過「計畫 Plan」、「執行 Do」、「檢核效果 Check」、「調整 Action」的 PDCA 循環,加上每個人獨一無二的興趣、愛好、特質與經驗、知識,培養屬於自己的內容力並不困難,套句周星馳電影的對白「只要有心,人人都是食神」,是的,你也可以。

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好友人數

疫情帶來自利時代, 團體戰助社創及中小企業打開數位轉型2C大門,幫助社會注入正能量

自利時代下,為促使整個產業生態圈良性循環,擁有豐富資源和操作經驗的龍頭企業讓社創商家在享有專業一條龍式的完整資源之餘,更可以心無旁騖地專心發展產品與服務。
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Photo Credit:爆米花數位
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COVID-19 疫情尚未明朗,為避免人與人的接觸,許多商家被迫停止營業、餐廳禁止內用,台灣人的消費習慣也隨之改變,根據馬斯洛的需求理論,在疫情下人們最基礎安全需求受到威脅,也衝擊到了社會需求,「自利時代」也因此興起,人們更關注自身的健康意識與需求,消費者也更在意商品品質,品牌是否提供現貨、方便性及促銷也成為考量重點。因此原先已成為台灣人生活一部分的線上購物、APP 訂餐外送等服務需求更加擴大,但仍有許多商家在此時才開始意識到數位轉型的迫切性。

根據馬斯洛的需求理論,疫情衝擊下社會需求減少,人們更關注自我,「自利時代」興起,消費者需求也跟著轉變。/Photo Credit:爆米花數位

中小企業轉型刻不容緩 需師傅領過門

這波數位轉型浪潮中以貳樓餐廳為始,第一時間對疫情做出應變,與線上訂購系統合作推出前所未有的優惠,雖然一推出即訂購踴躍造成系統負擔,但貳樓餐廳隨即進行滾動式調整並結合社群操作,化危機為轉機,在疫情期間表現亮眼,堪稱這波疫情間數位轉型的典範。

另外,以現場桌邊服務及客人互動為賣點的乾杯燒肉,在疫情間也推出「宅家乾杯」的線上訂閱制服務,利用社群成立私密社團,由店員直播傳授烤肉秘訣,將體驗搬到線上,趁著疫情完成一直想做的數位轉型。然而,許多傳統微型企業因背後資源不足,在經營上本就面臨困境,如欲在新的管道建立品牌名聲,則需要有社群行銷力,抑或是提供消費者最小阻礙的金物流服務,又容易成為中小企業的負擔。

乾杯燒肉在疫情作出應變,將著名桌邊服務搬到線上。/圖片來源:乾杯燒肉居酒屋臉書

以擁有 21 年資歷的台灣知名本土電商 PChome 24h購物為例,其在知名度與搜尋可靠度上可為社創企業帶來紅利,建立品牌知名度,此外也能運用社群行銷的長才,協助社創企業鎖定目標客群並更快速地傳播訊息。據 PChome 24h購物統計,其擁有超過一千三百萬名會員,而在疫情推波助瀾下,使用信用卡無接觸支付的比例突破 8 成,其中今年上半年使用行動支付占比超過 3 成,這些不同於傳統實體交易的消費方式,是傳統社創商家需要開拓的資源。除此之外,可預期性的到貨服務,便利快速的物流體系,皆可為社創商家解決物流合作的成本及送達區域問題。

從1到N,公私協力助社創正向循環

台灣社會創新組織興起於近十年,然而根據經濟部的調查,社創組織僅 27.9% 獲利,台灣民眾對於社會企業的認知度也只有 33.7%,為了讓社創從 2B 進入到 2C,經濟部除了提供社創基地外,也進行資源串聯,每年辦理 Buying Power 社會創新產品及服務採購獎勵機制,鼓勵大型企業進行責任採購;歷年來也推行過許多社創計畫,如女性創業飛雁計畫,針對女性創業者提供客製化服務;中小企業城鄉創生轉型輔導計畫,推廣地方產業創新及平衡城鄉發展等。今年更與時俱進邀請 PChome 24h購物加入,將中小型社創企業帶進電商產業,注入活水,更朝永續經營發展。

經濟部中小企業處 Buying Power 計畫策展的「有ㄗㄜˊ商行」在 PChome 24h購物推出,以推行有「責」生產及有「擇」消費為目標,圍繞環保、社會、經濟三大主軸,挑選出具有美好理念的商家,讓消費者自己擁有選擇的權利,如推行青銀共農與友善耕作,讓世代與土地交流耕種出無農藥殘留好品質黑豆的幸福千千歲;在意環境友善及公平交易,致力於偏鄉農友福利及作物品質的卡維蘭,也都在「有ㄗㄜˊ商行」的合作對象中。

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「有ㄗㄜˊ商行」嚴選合作社創商家,圍繞好品質、好故事及友善環境與社會,並協助其擴大線上服務也提供消費者更好的選擇。/Photo Credit:爆米花數位

於十月上路的振興五倍券,今年納入國內電商平台,為了達到協助實體小商家的目的,政府也制定了電商須在首頁設立專區,讓小店家、小農獲得優惠的規定。PChome 24h購物也配合政府政策規劃五倍券專區,針對在地商家、庇護工場、或是受疫情影響的廠商及商品,給予免費廣告資源和行銷活動協助,並減免平台上架費用,此外也會針對五倍專區推出優惠活動,運用站上廣大的行銷資源及回饋消費者的方式邀請大家一起支持在地中小型商家。

政府邀請商家加入五倍券,電商平台也響應。/Photo Credit:行政院臉書

自利時代下,為促使整個產業生態圈良性循環,擁有豐富資源和操作經驗的龍頭企業讓社創商家在享有專業一條龍式的完整資源之餘,更可以心無旁騖地專心發展產品與服務,也跟隨消費者習慣的改變滿足需求,與政府及消費者一同朝聯合國永續發展目標 SDGs(The Sustainable Development Goals)的目標邁進,除此之外,更發揮品牌的影響力,以身作則,帶領產業甚至是整個社會的正向循環,也給予消費者更多正能量與愛。

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