用腦波打電動?訪 Facebook 技術長 Mike Schroepfer 一窺 AI 和 VR 前景

Facebook 近年的技術重點放在 AI 與 VR,而 Facebook 技術長 Mike Schroepfer 認為疫情推動 VR 更多日常生活的應用,未來甚至還可能結合 AI,讓使用者能直接用手甚至用腦袋操控,進一步推動 VR 普及。
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Facebook 技術長 Mike Schroepfer。Photo Credit: Facebook
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在疫情肆虐的一年,線上國度 Facebook 怎麼看待科技與人類關係的變化、又有哪些新技術值得我們期待呢?INSIDE 線上訪問到 Facebook 執行長 Mike Schroepfer,來帶我們一窺 AI 和 VR 的發展與可能性。

考量到 Facebook 愈長愈大,任何微小的動作都可能對全球帶來巨大的衝擊,Schroepfer 強調,Facebook 的開發已導入「負責任的創新」(Responsible Innovation),在開發流程中就開始考慮每一步可能會對社會造成哪些影響,並將社會的全體利益納入考量。

另外,近年 Facebook 技術領域的兩大重點就是 AI 和 VR。

Schroepfer 分享,他在 Facebook 擔任技術長 8 年來看到 AI 一路發展的歷程非常有趣,現在 Facebook 的內容審核交由 AI 處理的份量將愈來愈重,不過有一些方面 AI 比較難自動判斷違規。Schroepfer 舉例,像是在文化和語言差異不同就會產生不同於字面上的仇恨言論,有時候冒犯他人的詞語要搭配前後脈絡才看得出來,甚至有的對話根本不全發生在 Facebook 上,有可能由其他平台或者在現實生活中延伸過來,比如在現實中自創的罵人詞彙,再拿到 Facebook 上來霸凌別人,都是很難用 AI 自動判讀的。

這方面 Facebook 就會善用人工判讀來審查,Schroepfer 強調,Facebook 沒有打算要用 AI 取代人工審查,AI 可以用來執行零碎而重複的審核工作,讓效率更高,同時人類審核員可以發揮所長判讀牽涉到文化脈絡的複雜內容。

與此同時,Facebook 的翻譯模型已經可以整合不同語系互相翻譯,成為一個多語言系統而非每個語系都是一套獨立的系統,翻譯的結果將更加精準,也可以回過頭來提升 AI 審核的準確度。

而 AI 技術本身可以和許多領域結合,提升效果與使用體驗。Schroepfer 就認為,未來 AI 也能和各種應用結合,像是應用在 Portal、VR 裝置平台,或許可以達到去除雜音、加強希望聽到的音頻、不必分心按快門的無縫拍照,提升 VR 裝置的體驗。

Schroepfer 認為使用 VR 的阻力之一就是操控方式不直覺,現在的 VR 除了頭戴顯示器,通常還得配合手把來控制,Facebook 近期收購的實驗室正在研究,將來可以透過手部追蹤軟體,讓大家不必按壓把手,就能直接用自己的雙手比劃來控制 VR 內容。再來,甚至已經有研究用腦機介面操控,透過讀取腦部電位訊號來控制 VR 互動,Schroepfer 也澄清這裡讀取腦袋訊號只能用來遙控,不像很多人誤以為是透過讀腦波來竊聽使用者的想法,不需要擔心。

Schroepfer 認為,Facebook 讓 VR 更加普及,像去年發表的 Oculus Quest 2 頭戴式裝置價格就降至 299 美元,而且整合成一體式不必再連接笨重的電腦,都是讓 VR 接受度更高的關鍵改善。Facebook Oculus 上 60 位熱門開發者剛達成賺進超過 100 萬美元的里程碑,另外,疫情也讓 VR 走出硬派遊戲玩家的範疇,Schroepfer 說他身旁不少朋友開始在生活中使用 VR,比如在家做運動,這些都是讓他非常振奮的消息。

Schroepfer 承認,從 Facebook 財報上看起來 VR 是個成長較為緩慢的領域,但是他很看好 VR 有機會成為 Facebook 未來的重點市場。

核稿編輯:MindyLi


快商務時代來臨!解密電商如何拼快送布局

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但物流配送的核心是「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。
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快商務時代到來,速度與方便性成為品牌決勝點。Photo Credit:爆米花數位
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去年年中一場疫情,民眾足不出戶,讓大家都感受到物流快與穩的重要性。隨著快商務(quick commerce)的發展,電商業者不再只競爭誰家商品多、誰家優惠多,全方位的服務才是電商之戰的新主場,尤其是物流服務,更成為通往消費者心中的關鍵道路。

根據 KPMG 報告,隨著都市化程度越來越高,小家庭與獨戶家庭也不斷增加,消費者的購物行為也發生變化,在現在的消費市場中,少量商品的需求越來越多,速度與方便性比以往任何時候都更加重要,也是品牌的決勝點之一。

快商務元年?國內外電商龍頭早已開始布局

快商務顧名思義就是要求快速交付貨物,跨國外送公司 Delivery Hero 也指出,快商務是電商的新時代,要縮短這傳統的最後一哩路,更要靠科技服務。除了空間及交通系統的優化,當然還有包含 AI 預測及庫存管理系統,透過數據和技術來減少成本。根據摩根大通的研究指出,Amazon 可能成為美國最大的物流公司,Amazon 自 2019 年開始就發展「一日到貨計劃」,為 Prime 會員推出 24 小時到貨服務,靠著自動化技術不斷優化物流流程,在幅員遼闊的美國做到一日到貨服務。

美國電商龍頭Amazon靠著自動化技術優化物流流程,在美國也做到快商務。圖片來源:shutterstock

而提到快商務在台灣的發展,便會想到 PChome 24h購物,2007 年 PChome 24h購物首創 24 小時到貨專區,在台灣電商與物流界掀起革命,為了掌握更全面的服務,也建立自有車隊,把關送貨速度及品質,目前 PChome 已在北部六縣市推動 6 小時到貨試營運,預計於 2022 下半年開始啟用 A7 中華郵政智慧物流園區營運,可望進一步提升為 4 小時到貨,值得期待。近來因外送平台的興起,從美食外送到生活用品外送,將送貨時間縮短到 24 小時內,開始以個位數小時計,2021 年 7 月登台的韓國電商 Coupang 更是打出未來 10 分鐘到貨,刺激台灣電商業的物流布局。 

韓國亞馬遜之稱的coupang進軍台灣,打出10分鐘到貨口號。圖片來源:Coupang 酷澎-官方FB

快商務發展三布局

1. 採取包圍戰加強衛星倉

過去電商為了管控出貨品質,常以大型集中式倉儲為戰略,隨著快商務興起,加上都市化程度越來越高,設點在市區、離消費者更近的衛星小倉儲也成了不可或缺的倉儲策略。

大型集中式倉儲及小衛星倉兩者雙管齊下,更能同時提升速度與品質。亞洲物流科技新創 Pickupp 於 2021 年 7 月進軍台灣,其在城市內與小型實體店面合作「共享衛星倉」,透過彈性的方式與店面共享空間,將一些實體店面的閒置倉庫和空間變成物流中心,以增加衛星倉的數量,提升物流效率之外也幫助實體商家帶來額外收入,對自身服務、消費者、商家等來說多方受惠。

2. 強化運能保留彈性

過去台灣的物流產業以大型貨車為主要運送工具,隨著外送平台的興起,人們漸漸注意到機車的運能在城市生活更加便利,機動性高,運送成本也較低。

PChome 24h購物自有車隊即有超過 200 台貨車與機車的配置,且送貨品質如包裝的完整度及乾淨度高,隨著快商務需求增加,近來更與 Pickupp 合作,加強機車運能,可紓解臨時訂單或是交通塞車的問題,在維持品質之餘,也努力讓物流運送更有效率。

電商平台與物流平台聯手,機動性更高的摩托車運能讓配送服務快上加快。圖片來源:Pickupp台灣-官方IG

3. 數位化加強配送效率

傳統物流是人力密集產業,電商業的優勢在於可收集數據,預測更多的消費者行為,數位化成為快商務的一大助力,不僅在倉儲空間可設有自動化技術,如自動搬運機器人 AGV、機器手臂等,在物流上,也能藉由數位化計算訂單的時間、材積、路線後給予最有效的分配。

從消費者在線上展開購物體驗開始,AI 技術即可預測消費者可能購買商品,並進行貨物倉儲布局,當消費者下單,更能根據訂單內容、材積、運送地點計算出最適合出貨的方式和路線。PChome 24h購物今年將啟用的 A7 自動倉儲中心,除了倉儲面積增加五成,更大量使用AI人工智慧與物流結合,運用自動化技術降低人力、加速揀貨速度,預計啟用之後包裹處理量將提升一倍以上,運能也將提升 2 倍。

數位化倉儲成為快商務一大助力。圖片來源:爆米花數位

快商務蓬勃發展,物流核心價值不能忘 

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但消費者的需求是否完全圍繞著快,也是視情況而定,除了快,在商務上也有許多本質是不能偏廢的,例如建立與消費者的信賴感。電商自有車隊的物流士穿著整齊乾淨制服在街頭穿梭,以及貨物乾淨完整送到消費者手上,甚至在春節假期也提供不打烊配送服務,即使消費者臨時有送禮或是生活用品需求,不用離開團圓現場就能依靠有品質的快商務完成,滿足現代消費者的需求及渴望,無形中也帶給消費者信賴感。

快商務服務不只包含「快」,貼近消費者需求的「穩」亦然重要,如專業有素的電商物流士、過節不打烊的貼心配送。圖片來源:爆米花數位

在目前追求快速的浪潮下,其實最不能忘記的是物流配送的核心──「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值。維持原先的穩定外,再因應快商務的潮流,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。 

本文章內容由「爆米花數位」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。