【瑋容談內容行銷】被網友留負評怎麼辦?負面關鍵字如何運用?

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失,但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容,重新打造品牌形象。
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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
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 我們公司常常接到企業詢問,說他們前一陣子在網路上似乎被同業惡意留下負評,或因為某個店員服務稍有不慎,讓網友在論壇或部落格留下負面的評論,問我們可不可以幫忙出很多正面形象的內容,把該則負面評論往下壓到 Google 搜尋的後面幾頁?也常常有出現公關危機的企業詢問能否用新聞稿來洗負評?

我常開玩笑回答,如果這件事這麼容易,那每家媒體都可以上市上櫃了。

撇除高風險的黑帽作法,在正常條件下用新聞來洗負評之所以不容易,是因為 Google 演算法時時在變,會影響搜尋排名的因素太多。而大家對於負面訊息通常關注度很高,所以負面訊息通常流量高、出現時間早,要以大量 SEO 內容將負面訊息往下擠,需要的恐怕不是只有時間和金錢而已。

善用負面關鍵字,置入正面內容

大家對於負面訊息都感到頭痛,但我們有位客戶對於負面訊息倒是很能接受不同的想法。客戶是交友平台,在台灣是老字號品牌,服務也都很到位,但難免遇到一、兩位特別刁鑽的客人,交友平台最常見的糾紛就是退款機制和合約問題。

有天開會時客戶反應有網友在論壇說他會員期限已到期,但仍用盡各種方法成功拗了退費。他們對於網友在論壇鉅細靡遺說明如何拗廠商感到很頭痛,偏偏那則內容又很常被搜尋到。於是我們建議客戶,能否接受我們直接用論壇上網友討論的負面議題,去產出一篇澄清的正面形象文章?

最後我們討論出的方向大概是:「還在看論壇的不實退費說明?XX 退費機制、合約流程、年度配套方案一次公開!」、「合約簽了擔心沒人理?交友怕詐騙?XX 全台聯絡資訊一次整理」。

關鍵字置入、SEO 架構、發文頻率、發文管道,缺一不可!

撰寫時將網友最關心的議題及常搜尋的負面關鍵字,直接放在標題吸引注目,在內文依符合Google 搜尋原則的方式撰寫,並整理詳細的步驟及列點說明。更重要的是,這系列的文章,我們一口氣產出了好幾篇,每隔幾天就發布一篇,在官網定期更新內容。

內容產出後,我們協助客戶讓各大媒體引用該篇文章。客戶自己也沒有閒著,很認真的排定不同時間,將文章發到 Line 官方帳號、臉書粉絲專頁、臉書社團、官網、Google 在地商家…等多元管道,同時也回覆在論壇的那則貼文留言裡,有禮貌的澄清立場。

經過幾個月的努力,搜尋同樣的關鍵字,這些澄清形象的正面文章終於上升到 Google 搜尋第一頁的前幾名,也因為完全參照 SEO 撰文原則,其中一篇還登上 Google 精選摘要。

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失,但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容,重新打造品牌形象。這也是內容行銷搭配 SEO 很有趣的案例應用。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Anny

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