【瑋容談內容行銷】被網友留負評怎麼辦?負面關鍵字如何運用?

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失,但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容,重新打造品牌形象。
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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
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 我們公司常常接到企業詢問,說他們前一陣子在網路上似乎被同業惡意留下負評,或因為某個店員服務稍有不慎,讓網友在論壇或部落格留下負面的評論,問我們可不可以幫忙出很多正面形象的內容,把該則負面評論往下壓到 Google 搜尋的後面幾頁?也常常有出現公關危機的企業詢問能否用新聞稿來洗負評?

我常開玩笑回答,如果這件事這麼容易,那每家媒體都可以上市上櫃了。

撇除高風險的黑帽作法,在正常條件下用新聞來洗負評之所以不容易,是因為 Google 演算法時時在變,會影響搜尋排名的因素太多。而大家對於負面訊息通常關注度很高,所以負面訊息通常流量高、出現時間早,要以大量 SEO 內容將負面訊息往下擠,需要的恐怕不是只有時間和金錢而已。

善用負面關鍵字,置入正面內容

大家對於負面訊息都感到頭痛,但我們有位客戶對於負面訊息倒是很能接受不同的想法。客戶是交友平台,在台灣是老字號品牌,服務也都很到位,但難免遇到一、兩位特別刁鑽的客人,交友平台最常見的糾紛就是退款機制和合約問題。

有天開會時客戶反應有網友在論壇說他會員期限已到期,但仍用盡各種方法成功拗了退費。他們對於網友在論壇鉅細靡遺說明如何拗廠商感到很頭痛,偏偏那則內容又很常被搜尋到。於是我們建議客戶,能否接受我們直接用論壇上網友討論的負面議題,去產出一篇澄清的正面形象文章?

最後我們討論出的方向大概是:「還在看論壇的不實退費說明?XX 退費機制、合約流程、年度配套方案一次公開!」、「合約簽了擔心沒人理?交友怕詐騙?XX 全台聯絡資訊一次整理」。

關鍵字置入、SEO 架構、發文頻率、發文管道,缺一不可!

撰寫時將網友最關心的議題及常搜尋的負面關鍵字,直接放在標題吸引注目,在內文依符合Google 搜尋原則的方式撰寫,並整理詳細的步驟及列點說明。更重要的是,這系列的文章,我們一口氣產出了好幾篇,每隔幾天就發布一篇,在官網定期更新內容。

內容產出後,我們協助客戶讓各大媒體引用該篇文章。客戶自己也沒有閒著,很認真的排定不同時間,將文章發到 Line 官方帳號、臉書粉絲專頁、臉書社團、官網、Google 在地商家…等多元管道,同時也回覆在論壇的那則貼文留言裡,有禮貌的澄清立場。

經過幾個月的努力,搜尋同樣的關鍵字,這些澄清形象的正面文章終於上升到 Google 搜尋第一頁的前幾名,也因為完全參照 SEO 撰文原則,其中一篇還登上 Google 精選摘要。

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失,但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容,重新打造品牌形象。這也是內容行銷搭配 SEO 很有趣的案例應用。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Anny

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AWS For Data Web Day:5 / 25 免費線上研討會,帶領企業制定現代化數據戰略

AWS 將於 2022 年 5 月 25 日 下午 2:00~5:00 舉行線上研討會 AWS For Data Web Day,以「數據與分析」為本次活動主旨,幫助企業制定現代化數據戰略,除了精彩內容外,同時也邀請了 3 位知名產業經驗的客戶進行分享,讓您了解在產業實務上 AWS 如何協助企業進行轉型。
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數位轉型是一段不斷學習與創新的過程。身為雲端服務龍頭,AWS 從過去到現在從未停止創新,且為了幫助企業客戶在數據為王的時代,能有效利用數據資料獲得深入洞察、搶得市場先機,AWS 將於 2022 年 5 月 25 日 下午 2:00~5:00 舉行線上研討會 AWS For Data Web Day,以「數據與分析」為本次活動主旨,幫助企業制定現代化數據戰略。

2022 年的關鍵任務:制定現代化數據戰略

在討論元宇宙拓荒、搶佔新興科技商機以前,企業是否已經紮穩腳步,建置完善的數據資料庫,建構業務創新的重要基礎?在邁向新時代的關鍵 2022 年,此刻最重要的任務之一,是制定現代化的數據戰略,幫助企業持續數位轉型。對此,AWS For Data Web Day 線上研討會內容,將包含 Amazon DynamoDB 的十年創新之旅,帶領參與者進行新功能重點探討,並且同步深入了解 AWS 現代化企業數據遷移實戰、現代化數據平台大戰略、數據創新與加速分析應用等。

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AWS For Data Web Day 線上研討會本次邀請了重量級來賓,成功企業包含全方位寵物管家 萬達寵物、大數據智能資料稽核與保護的專家 – Datiphy 以及企業數據資產整合專家 – eForce,以上三間知名企業,將親自講授他們是如何透過 AWS 獲得成功,並且在數位轉型上取得領先的地位。

本場研討會,在深入了解該如何提升數據分析的效能的同時,又能兼具成本效益高與安全性;適合對於如何靈活應用大數據、對數據分析有興趣、想要建構數據與分析基本功的所有受眾,例如:公司技術部門決策人、業務決策人、IT 主管及希望深入認識數據分析的任何人士。與會期間參與問答,還有機會抽中百元美食外送平台優惠券。

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  5. 節省 70% 資料湖中資料的儲存成本

AWS For Data Web Day 報名須知

  • 日期:2022 年 5 月 25 日(星期三)
  • 時間:2:00 PM~5:00 PM
  • 形式:線上研討會

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