【瑋容談內容行銷】被網友留負評怎麼辦?負面關鍵字如何運用?

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失,但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容,重新打造品牌形象。
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 我們公司常常接到企業詢問,說他們前一陣子在網路上似乎被同業惡意留下負評,或因為某個店員服務稍有不慎,讓網友在論壇或部落格留下負面的評論,問我們可不可以幫忙出很多正面形象的內容,把該則負面評論往下壓到 Google 搜尋的後面幾頁?也常常有出現公關危機的企業詢問能否用新聞稿來洗負評?

我常開玩笑回答,如果這件事這麼容易,那每家媒體都可以上市上櫃了。

撇除高風險的黑帽作法,在正常條件下用新聞來洗負評之所以不容易,是因為 Google 演算法時時在變,會影響搜尋排名的因素太多。而大家對於負面訊息通常關注度很高,所以負面訊息通常流量高、出現時間早,要以大量 SEO 內容將負面訊息往下擠,需要的恐怕不是只有時間和金錢而已。

善用負面關鍵字,置入正面內容

大家對於負面訊息都感到頭痛,但我們有位客戶對於負面訊息倒是很能接受不同的想法。客戶是交友平台,在台灣是老字號品牌,服務也都很到位,但難免遇到一、兩位特別刁鑽的客人,交友平台最常見的糾紛就是退款機制和合約問題。

有天開會時客戶反應有網友在論壇說他會員期限已到期,但仍用盡各種方法成功拗了退費。他們對於網友在論壇鉅細靡遺說明如何拗廠商感到很頭痛,偏偏那則內容又很常被搜尋到。於是我們建議客戶,能否接受我們直接用論壇上網友討論的負面議題,去產出一篇澄清的正面形象文章?

最後我們討論出的方向大概是:「還在看論壇的不實退費說明?XX 退費機制、合約流程、年度配套方案一次公開!」、「合約簽了擔心沒人理?交友怕詐騙?XX 全台聯絡資訊一次整理」。

關鍵字置入、SEO 架構、發文頻率、發文管道,缺一不可!

撰寫時將網友最關心的議題及常搜尋的負面關鍵字,直接放在標題吸引注目,在內文依符合Google 搜尋原則的方式撰寫,並整理詳細的步驟及列點說明。更重要的是,這系列的文章,我們一口氣產出了好幾篇,每隔幾天就發布一篇,在官網定期更新內容。

內容產出後,我們協助客戶讓各大媒體引用該篇文章。客戶自己也沒有閒著,很認真的排定不同時間,將文章發到 Line 官方帳號、臉書粉絲專頁、臉書社團、官網、Google 在地商家…等多元管道,同時也回覆在論壇的那則貼文留言裡,有禮貌的澄清立場。

經過幾個月的努力,搜尋同樣的關鍵字,這些澄清形象的正面文章終於上升到 Google 搜尋第一頁的前幾名,也因為完全參照 SEO 撰文原則,其中一篇還登上 Google 精選摘要。

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失,但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容,重新打造品牌形象。這也是內容行銷搭配 SEO 很有趣的案例應用。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Anny

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疫後科技趨勢大爆發 5G加速創新應用發展

經濟部次長曾文生去年表示,在新冠肺炎疫情肆虐之下,大眾經常無法面對面進行溝通,更顯出「通訊」這個題目對人類社會發展的重要。
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Photo Credit: Lenny Kuhne / Unsplash
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疫情改變了目前人類的行為,而且影響會持續到未來,人與人、人與機器之間互動的方式將有所改變;試著想像這個場景,你剛去巡視完公司的無人工廠,整間廠房,就只有機械手臂安靜的高速運轉,這間廠房的生產效率,是過去一間兩百人廠的 3 倍以上;確認一切無礙,你快速的用模擬人像的視訊會議,跟所有夥伴說明企業運作現況。

下班後,坐進你的自動駕駛電動車,系統告訴你,大約 25 分鐘後就會到家。你在位置上手機連線,開啟家裡的冷氣、把最心愛的模擬實境遊戲打開,準備一回家就要戴上眼鏡與手套進入遊戲環境裡捉對廝殺。

10 年前,這些事情聽起來像是科幻小說,但現在,會因為所有科技技術逐漸到位,讓小說場景成為尋常的現實生活。而要連結這些場景,使之成真的背後,最關鍵的技術,莫過於能夠橫跨視聽展演、遊戲、運動、智慧觀光、交通及製造領域的 5G 技術。

5G 為通訊與物聯網的基礎,在 2020 年疫情侵襲全球期間,經濟部次長曾文生更曾提及,因為疫情,以至於所有人與人的通訊、連結都由面對面轉為線上,這更凸顯了流暢的通訊技術,對人類社會發展的影響之遠大。而國際研究機構 IHS Market《5G經濟》報告預估,到了 2035 年,全球 5G 產業鏈投資額預計將達到約 4 兆美元,而由 5G 技術驅動的全球產業應用將創造超過 12 兆美元。其中又以製造、數位娛樂、交通等,影響最大。

Photo Credit : 一零四資訊科技公司
一零四資訊科技公司於 2020 年 3 月發布的《104 職務白皮書》。(Photo Credit : 一零四資訊科技公司)

正因為商機如此龐大,這些關鍵發展領域,延伸出來的產業與技術,更需要創新與創意人才的參與和培育,根據 2020 年 104 人力銀行的調查指出,未來搶手的 10 大熱門職業中,有 6 項職業,都直接與 5G 領域技術高度相關,顯見台灣對於這類人才的渴求與期盼。

瞄準世界發展 5G 領先產業,廣納台灣人才加入競賽

以此來看,5G 產業不僅是國際發展趨勢,更是台灣未來打造下一個兆元產業的重中之重。而為讓創意真正落地到可執行的情境中, 經濟部工業局也同步於辦理近 20 年的通訊大賽 MobileHero 之中,特於 2020 年增設「5G領航創新應用競賽」子競賽,吸納與挖掘更多 5G 應用相關人才,並透過賽事,激盪出更多 5G 應用創新想法與實踐性。

而今年度 5G 領航創新應用競賽串接人才與發展領域,更聚焦於數位娛樂、交通及製造領域,橫跨視聽展演、遊戲、運動、智慧觀光、交通、製造產業,衍伸技術從浮空投影、360 度全景沈浸式體驗、到自動駕駛、物流自動化、無人搬運車、影像辨識等等

本屆 5G 領航創新應用競賽總獎金超過 100萬,概念組更只要完成 6 題的提案企劃即可參賽,從製造、交通到數位娛樂,有 5G 應用創新構想的你現在馬上就上傳你的提案吧。 (Photo Credit : 資策會地方創生服務處)

為發展 5G 特定領域解決方案,以使用者場景出發,在這次的 5G 領航創新應用競賽裡,更鼓勵「跨域組隊」,透過不同領域的人才組合,也成為團隊相互激盪出有趣創意及能否多元思考的關鍵。

實作組概念組雙軌賽制,激發更多創新創意思維

舉例來說,假設今天參賽者是以「電動車」為概念發想,做出相關企劃提案,那從電動車裡的乘客,乃至於駕駛的體驗感受以及需求,都成為想像電動車應該會需要什麼功能與服務的重點,藉由這樣的場景描述,找出可以以 5G 技術滿足的痛點,便有可能可以提出一個極具商業化價值與創新創意的提案。

競賽本身即是為了挖掘與培育數位人才為出發點,更棒的是競賽以「實作」與「概念」兩種賽制雙軌並行,除了以往落地執行的實作組,「概念組」團隊僅需要提出「創新概念」的提案,試圖想像 5G 技術可能的應用情境,第一階段提出夠創新、夠獨特的 6 道提案企畫書,就符合參賽條件。更說明了經濟部工業局開放更大的空間,邀請更多不同領域的傑出人才,一起發想未來世界生活的理想樣貌。

同時,競賽更採贊助商即評審制,產業代表可以就第一線面對市場的經驗,直接回饋修正與優化的方向,讓概念化為實際商業產品或服務時,更有市場思維。

接軌世界與台灣發展趨勢,也考量到實作難度,5G 領航創新應用競賽提出雙軌賽制,更廣邀產業專家加入,不僅給予相關資源協助,更有貼近市場脈動的意見與經驗參考。與此同時,團隊還可使用經濟部工業局 digiBlock C 數位創新基地測試相關應用服務的可行性,讓所有參賽者無論最後有無得名,都能從中得到寶貴的經驗與機會。

競賽報名方式

  1. 參賽者不限國籍與年齡;新創團隊、公司行號、社會人士或學生皆可組隊參加。
  2. 每隊由 1 至 5 人自由組成,鼓勵成員跨領域組合,激發多元創意。
  3. 每隊可視需求設指導老師/專家最多 2 名。
  4. 概念組著重創新創意,僅需完成 6 道題目的概念企畫提案即可。

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