【瑋容談內容行銷】被網友留負評怎麼辦?負面關鍵字如何運用?

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失,但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容,重新打造品牌形象。
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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
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 我們公司常常接到企業詢問,說他們前一陣子在網路上似乎被同業惡意留下負評,或因為某個店員服務稍有不慎,讓網友在論壇或部落格留下負面的評論,問我們可不可以幫忙出很多正面形象的內容,把該則負面評論往下壓到 Google 搜尋的後面幾頁?也常常有出現公關危機的企業詢問能否用新聞稿來洗負評?

我常開玩笑回答,如果這件事這麼容易,那每家媒體都可以上市上櫃了。

撇除高風險的黑帽作法,在正常條件下用新聞來洗負評之所以不容易,是因為 Google 演算法時時在變,會影響搜尋排名的因素太多。而大家對於負面訊息通常關注度很高,所以負面訊息通常流量高、出現時間早,要以大量 SEO 內容將負面訊息往下擠,需要的恐怕不是只有時間和金錢而已。

善用負面關鍵字,置入正面內容

大家對於負面訊息都感到頭痛,但我們有位客戶對於負面訊息倒是很能接受不同的想法。客戶是交友平台,在台灣是老字號品牌,服務也都很到位,但難免遇到一、兩位特別刁鑽的客人,交友平台最常見的糾紛就是退款機制和合約問題。

有天開會時客戶反應有網友在論壇說他會員期限已到期,但仍用盡各種方法成功拗了退費。他們對於網友在論壇鉅細靡遺說明如何拗廠商感到很頭痛,偏偏那則內容又很常被搜尋到。於是我們建議客戶,能否接受我們直接用論壇上網友討論的負面議題,去產出一篇澄清的正面形象文章?

最後我們討論出的方向大概是:「還在看論壇的不實退費說明?XX 退費機制、合約流程、年度配套方案一次公開!」、「合約簽了擔心沒人理?交友怕詐騙?XX 全台聯絡資訊一次整理」。

關鍵字置入、SEO 架構、發文頻率、發文管道,缺一不可!

撰寫時將網友最關心的議題及常搜尋的負面關鍵字,直接放在標題吸引注目,在內文依符合Google 搜尋原則的方式撰寫,並整理詳細的步驟及列點說明。更重要的是,這系列的文章,我們一口氣產出了好幾篇,每隔幾天就發布一篇,在官網定期更新內容。

內容產出後,我們協助客戶讓各大媒體引用該篇文章。客戶自己也沒有閒著,很認真的排定不同時間,將文章發到 Line 官方帳號、臉書粉絲專頁、臉書社團、官網、Google 在地商家…等多元管道,同時也回覆在論壇的那則貼文留言裡,有禮貌的澄清立場。

經過幾個月的努力,搜尋同樣的關鍵字,這些澄清形象的正面文章終於上升到 Google 搜尋第一頁的前幾名,也因為完全參照 SEO 撰文原則,其中一篇還登上 Google 精選摘要。

我們無法用惡勢力或高風險的黑帽行為讓負面訊息消失,但我們可以試著善用負面關鍵字去堆疊正面內容,重新打造品牌形象。這也是內容行銷搭配 SEO 很有趣的案例應用。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Anny

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數位轉型玩真的!緯創資通設「DnA 數位學院」培養數位人才,長遠佈局站穩國際市場

緯創事業版圖橫跨 5G、AIoT 應用在車聯網、智慧工廠、智慧生活等領域,其保持國際競爭力的方式,就是積極培育數位人才,甚至在企業內部辦學,為數位轉型做長遠計畫。
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Photo Credit:緯創資通
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緯創為美國財星雜誌 《Fortune》 全球 500 大企業,以強韌的電子資通訊產品享譽國際,不僅昆山廠於 2021 年獲得世界經濟論壇肯定、入選為燈塔工廠,更在近期延伸至台灣廠區,於新竹科學園區工廠導入 5G 企業專網來建立智慧工廠,利用 AR 智慧眼鏡的服務,透過遠距協作應用,提升生產效能。長期以來,緯創為持續推動變革,並在全球站穩領導地位,進行了一場「全員轉型」大改革。

企業內部辦學!緯創資通獨家「DnA 數位學院」培育人才最到位

數位轉型思維並不是工程師的專利,唯有全員融入數位 DnA,企業才能真正推動轉型齒輪,邁向進步創新的軌道。緯創非常明白這樣的道理,因此積極投入資源,將數位轉型視為長期計畫,甚至在企業內部辦學開課。

首先是「數位轉型微學習課程」,是所有緯創員工的入門必修課程。透過輕鬆活潑的科普影片,幫助員工快速了解數位轉型基礎知識,課程結束後還有測驗來檢視學習成效,亦可隨時回到教育訓練平台複習內容。除了全員「數位轉型微學習課程」,具備數位轉型潛力的員工,更有機會參與進階的數位轉型訓練,也就是緯創獨有的 「DnA 數位學院」 。

「DnA 數位學院」成立目的為建立緯創數位轉型能力,不僅訓練員工晉升為數位轉型專案領導者,更賦予員工舞台,主導規劃數位應用策略。最初由麥肯錫專業顧問公司協助舉辦課程,歷經兩年,現已轉變由完訓員工來規劃課程,傳承知識與經驗。由主管提名受訓員工,在通過面談審核後,學院依照員工在團隊的角色給予不同訓練,課程分別有 Translator、PO、Tech Lead 。

有別於一般課程,DnA 數位學院融入實際案例分享與模擬情境的練習,每一堂課程設計皆環環相扣,使員工擁有數據架構技術的基礎,以實現端到端連接和可追溯性,確實將所學化為所用。課程完訓後,員工能獲得認證的肯定及豐厚的獎金,逐步成為專業的數位轉型專案領導者 。

緯創成立「DnA數位學院」至今,成功培育超過近千名數位轉型專家,成為業界數位轉型人才培育的指標企業。

Photo Credit:緯創資通/「DnA 學院」主要開設 Translator、PO、Tech Lead等數位轉型課程。在課程完訓後,緯創頒發給員工專業認證及豐厚獎金,逐步培育員工兼具數位轉型領導力及跨域整合力,開拓員工多元職涯舞台。

由上而下轉型,由內而外改革!以實踐帶動轉變,建立高效工作模式

把所學發揮為所用,是緯創進行數位轉型最核心的目的之一,那些數位化的資訊不能淪為紙上談兵,或是少部分人的資源,而是要能成為團隊全員的基礎。推行數位轉型,最常面臨的挑戰是面對新工具的恐懼,因此從領導者開始以身作則,才能建立真正的數位管理新思維。

數位轉型是否到位?員工的感受最真實。緯創員工認為最大的改變是公司導入許多數位化工具,來推動專案的智慧化,例如: 建立數據共享平台,使員工能共享數據,提高設計端與製造端間的溝通效率,更透過培訓資源建立產品開發團隊,加速 5G、AIoT 產品開發及生產應用的敏捷開發與應變能力。 

此外,企業文化一向是數位轉型成功的關鍵—塑造敏捷精神、團隊彼此互信、鼓勵創新及勇於改變的氛圍,而團隊成員心態上的轉換,更是數位轉型最重要的前題,能讓企業上下一心並走在數位轉型的正軌上。緯創資通總經理暨緯創智能執行長沈慶堯侃侃而談說道,「在數位轉型的過程中,大家必須成為Leader(轉型推動者),從願景、定義用例、開發產品與推廣落地當中,洞察實情並產生效益,也就是產生 insight 與 impact。數位轉型沒有捷徑,只有擁抱變革並落地實作,才能實現轉型的願景。」

在數位轉型的路上,與緯創共同成長與創新

 Photo Credit:緯創資通/近年致力於車聯網、智慧工廠及智慧生活的技術突破與創新,透過全員數位轉型、強化員工的授權及賦能,加速緯創在 5G、AIoT 領域的敏捷開發與應變能力。

每一間企業都有屬於自己的數位轉型節奏與方法,而緯創值得學習的部分在於,建立一個讓員工主動參與、持續進步的學習機制,不僅帶動技術革新與事業成功,也讓每一位員工擁有自我加值的機會,未來無論面對什麼樣的挑戰,都能堅定的應對。

緯創事業版圖橫跨 5G、AIoT 應用在車聯網、智慧工廠、智慧生活等領域,具備豐富企業資源,得以在科技領域持續創新,掌握全球競爭力,同時有成熟完備的企業制度,給予員工優渥的薪資福利與國際發展舞台。想躍升成為跨域人才嗎? 那就準備好開放學習的心態,加入緯創與企業共同成長、開創精彩職涯。

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