KLOOK 完成 2 億美元 E 輪融資:將加速開發推出 SaaS 解決方案

此輪融資係由泛亞太區投資公司 Aspex Management 思柏投資領投。
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(從左至右)KLOOK 營運長暨聯合創辦人王志豪、KLOOK 執行長暨共同創辦人林照圍、KLOOK 技術長暨共同創辦人熊小康
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本篇來自 KLOOK 新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。

旅遊及娛樂體驗預訂平台 KLOOK 今日宣布完成 2 億美元的 E 輪融資。此輪融資係由泛亞太區投資公司 Aspex Management 思柏投資領投,除了新投資者外,KLOOK 既有投資者包括:日本軟體銀行願景基金、紅杉資本、經緯創投、TCV 等也共同參與此輪融資。

2020 年為因應疫情對業務的衝擊,KLOOK 迅速地重新調整核心策略,主要聚焦於「旅遊體驗預訂流程的數位化」以及「新業務領域的拓展(如:酒店宅度假、租車等)」。經過調整後,在一些疫情控制得當的主要市場,如:新加坡、香港與台灣,已可看見消費者對於當地旅遊體驗的需求提升,隨著使用者開始探索國內旅遊的體驗,市場預訂數甚至已經逼近疫情前的水準。

KLOOK 執行長暨共同創辦人林照圍(Ethan Lin)分享 KLOOK 過往一年的觀察:「僅管2020 年極具挑戰,我們還是展現深耕旅遊產業的決心,化危機為轉機,保持團隊的機動性並持續創新。過往一年,消費者壓抑著出國旅行、探索世界的渴望,在目前跨國旅行仍不可行的情況下,消費者轉往國內找尋新且獨特的體驗。新一輪資金將進一步強化 KLOOK 在全球旅遊產業的領導地位,讓 KLOOK 化被動為主動,引領日漸普及的國內旅行,也逐步帶領跨國旅行的復甦。」

思柏投資創始人兼 CIO 李浩基(Hermes Li)表示:「無庸置疑,旅遊業在這波疫情中受到巨大的衝擊,儘管遭遇逆風,KLOOK 仍展現彈性與適應力。我們相信在後疫情時代,消費者轉往線上預訂旅遊體驗的行為將會加速,而 KLOOK 將自身定位重塑為一站式旅遊體驗預訂平台並提供跨區域的服務,會讓 KLOOK 在後疫情的數位轉型浪潮中佔據主要的位置並得以獲利。」

新一輪的資金將投入加速供應商數位轉型與發展

雖然現在仍處於邊境封鎖的階段,KLOOK 已觀察到在部分市場的供應商渴望數位化其業務。在疫情高峰時,KLOOK 卻上架比 2019 年同期多 150% 的活動,而隨著新的資金投入,KLOOK 將加速開發和推出 SaaS 解決方案,降低當今供應商所面臨的挑戰,讓每個供應商都能藉此建構、管理並拓展自身業務。

時至今日,KLOOK 的 SaaS 解決方案已為全球 2,500 多個供應商提供了數百萬個預訂。透過擴增系統工具,可讓更多供應商輕鬆建立線上店面,並獲取後端系統支援,包括票務系統、分銷、庫存管理、行銷等,即使是在倍感挑戰的一年中也能加速轉型與發展業務。

KLOOK 營運長暨共同創辦人王志豪(Eric Gnock Fah)補充表示:「我們正著手重塑旅遊體驗市場,以迎接下一波數位轉型,過去旅遊體驗市場處於高度破碎化,線下或傳統的系統已難以因應後疫情世代的現實問題;而打從創立的第一天起,KLOOK 便與我們的供應商密切合作,找出共通的難題並一起解決,現今有了新的一筆資金挹注,我們便有額外的資源以加速技術創新,為市場帶來真正的質變,打造未來成長空間。」

2020 下半年,KLOOK 推出一系列工具,包括:

  • 接觸者追蹤系統(Contact Tracing System):目前此免費系統已應用在菲律賓當地的景點中,可以在需要時快速進行識別和追蹤。
  • 景點強化工具(Attractions Plus):專為景點和大型機構所設計,應用此工具可讓消費者輕鬆在單個 App 中一鍵獲取所需內容,包括即時等待時間、周遭美食、推薦行程等。
  • Klook Live!:互動式的行動直播功能,用戶可以透過極具娛樂和互動的即時影像內容,近距離體驗供應商的商品,推出以來初期轉換率平均提升 4 倍。

KLOOK 同時與香港旅遊發展局、日本國家旅遊局、韓國觀光公社、新加坡旅遊局和泰國觀光局等多個官方旅遊機構,建立更為緊密的夥伴關係,讓旅遊商品更多元化,並且提高國內旅遊需求。KLOOK 更被新加坡旅遊局任命為 SingapoRediscovers 消費券(SRV)的授權預訂合作夥伴,以刺激國內需求以振興旅遊產業。

責任編輯:Anny
核稿編輯:MindyLi

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科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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