KLOOK 完成 2 億美元 E 輪融資:將加速開發推出 SaaS 解決方案

此輪融資係由泛亞太區投資公司 Aspex Management 思柏投資領投。
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(從左至右)KLOOK 營運長暨聯合創辦人王志豪、KLOOK 執行長暨共同創辦人林照圍、KLOOK 技術長暨共同創辦人熊小康
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本篇來自 KLOOK 新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。

旅遊及娛樂體驗預訂平台 KLOOK 今日宣布完成 2 億美元的 E 輪融資。此輪融資係由泛亞太區投資公司 Aspex Management 思柏投資領投,除了新投資者外,KLOOK 既有投資者包括:日本軟體銀行願景基金、紅杉資本、經緯創投、TCV 等也共同參與此輪融資。

2020 年為因應疫情對業務的衝擊,KLOOK 迅速地重新調整核心策略,主要聚焦於「旅遊體驗預訂流程的數位化」以及「新業務領域的拓展(如:酒店宅度假、租車等)」。經過調整後,在一些疫情控制得當的主要市場,如:新加坡、香港與台灣,已可看見消費者對於當地旅遊體驗的需求提升,隨著使用者開始探索國內旅遊的體驗,市場預訂數甚至已經逼近疫情前的水準。

KLOOK 執行長暨共同創辦人林照圍(Ethan Lin)分享 KLOOK 過往一年的觀察:「僅管2020 年極具挑戰,我們還是展現深耕旅遊產業的決心,化危機為轉機,保持團隊的機動性並持續創新。過往一年,消費者壓抑著出國旅行、探索世界的渴望,在目前跨國旅行仍不可行的情況下,消費者轉往國內找尋新且獨特的體驗。新一輪資金將進一步強化 KLOOK 在全球旅遊產業的領導地位,讓 KLOOK 化被動為主動,引領日漸普及的國內旅行,也逐步帶領跨國旅行的復甦。」

思柏投資創始人兼 CIO 李浩基(Hermes Li)表示:「無庸置疑,旅遊業在這波疫情中受到巨大的衝擊,儘管遭遇逆風,KLOOK 仍展現彈性與適應力。我們相信在後疫情時代,消費者轉往線上預訂旅遊體驗的行為將會加速,而 KLOOK 將自身定位重塑為一站式旅遊體驗預訂平台並提供跨區域的服務,會讓 KLOOK 在後疫情的數位轉型浪潮中佔據主要的位置並得以獲利。」

新一輪的資金將投入加速供應商數位轉型與發展

雖然現在仍處於邊境封鎖的階段,KLOOK 已觀察到在部分市場的供應商渴望數位化其業務。在疫情高峰時,KLOOK 卻上架比 2019 年同期多 150% 的活動,而隨著新的資金投入,KLOOK 將加速開發和推出 SaaS 解決方案,降低當今供應商所面臨的挑戰,讓每個供應商都能藉此建構、管理並拓展自身業務。

時至今日,KLOOK 的 SaaS 解決方案已為全球 2,500 多個供應商提供了數百萬個預訂。透過擴增系統工具,可讓更多供應商輕鬆建立線上店面,並獲取後端系統支援,包括票務系統、分銷、庫存管理、行銷等,即使是在倍感挑戰的一年中也能加速轉型與發展業務。

KLOOK 營運長暨共同創辦人王志豪(Eric Gnock Fah)補充表示:「我們正著手重塑旅遊體驗市場,以迎接下一波數位轉型,過去旅遊體驗市場處於高度破碎化,線下或傳統的系統已難以因應後疫情世代的現實問題;而打從創立的第一天起,KLOOK 便與我們的供應商密切合作,找出共通的難題並一起解決,現今有了新的一筆資金挹注,我們便有額外的資源以加速技術創新,為市場帶來真正的質變,打造未來成長空間。」

2020 下半年,KLOOK 推出一系列工具,包括:

  • 接觸者追蹤系統(Contact Tracing System):目前此免費系統已應用在菲律賓當地的景點中,可以在需要時快速進行識別和追蹤。
  • 景點強化工具(Attractions Plus):專為景點和大型機構所設計,應用此工具可讓消費者輕鬆在單個 App 中一鍵獲取所需內容,包括即時等待時間、周遭美食、推薦行程等。
  • Klook Live!:互動式的行動直播功能,用戶可以透過極具娛樂和互動的即時影像內容,近距離體驗供應商的商品,推出以來初期轉換率平均提升 4 倍。

KLOOK 同時與香港旅遊發展局、日本國家旅遊局、韓國觀光公社、新加坡旅遊局和泰國觀光局等多個官方旅遊機構,建立更為緊密的夥伴關係,讓旅遊商品更多元化,並且提高國內旅遊需求。KLOOK 更被新加坡旅遊局任命為 SingapoRediscovers 消費券(SRV)的授權預訂合作夥伴,以刺激國內需求以振興旅遊產業。

責任編輯:Anny
核稿編輯:MindyLi

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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