封殺奏效?科技巨頭取消川普後 情報公司:選舉舞弊假消息下降 73%

瞬間掃蕩大量消失的假消息與主題標籤這顯示了科技巨頭手握極為鋒利的雙面刃...
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上週我們幫讀者整理了川普遭到各大社群媒體取消,以及右翼份子大量逃竄到 Parler 後再遭科技巨頭們趕盡殺絕,詳列從事發經過與時間軸,不過在「取消」後社群媒體上會發生什麼變化,的確讓人好奇。

趕盡殺絕後 大量消失的言論與標籤

近日,一家來自舊金山的 SaaS 媒體情報服務公司 Zignal Labs 公佈了一份研究報告,在川普和相關的單位「被噤聲」後的一週,在網路上與選舉相關假消息減少了 73%,根據《華盛頓郵報》引述研究報告指出,在川普被推特禁止後的一周內,多個社群媒體網站上有關選舉舞弊的討論從 250 萬個提及下降到 68.8 萬個,可以看出科技巨頭聯手的強大作用。

選舉相關的假消息在連續數月中儼然成為網路上主要的假消息內容,而這股趨勢從 11月3日大選之前就開始攻佔網路平台,受到川普本人及相關盟友的大力推動,勢力範圍更為龐大。Zignal 發現在推特於上週 1 月 8 日封殺後,與其他平台包含 Facebook、Instagram、Snapchat、Twitch、Spotify、Shopify 跟進,川普和支持者失去重要的傳播平台,一下子假消息就瞬間減少了!

Zignal 發現與國會大廈暴動相關的主題標籤的使用也大大減少。另外,提到相關主題標籤#FightforTrump 在尚未噤聲的前一周被大量發表在 Facebook、Instagram、Twitter 和其他社群媒體服務中,現在也下降約 95%。此外,#HoldTheLine 和「為川普遊行」(March for Trump)等詞彙也下降超過 95%。

Zignal 研究也發現,「匿名者 Q」(QAnon) 信奉者使用的主題標籤在過去一周內同樣呈現下降趨勢,但對其領導者「Q」的提及增加 15%。顯然是因為對國會大廈的襲擊相關報導與討論大量增加的原因。

在川普被驅逐出平台後,社群巨頭們也採取了其他行動,當中包含推特禁止 7 萬多個陰謀論「匿名者 Q」(QAnon)相關的帳號,華盛頓大學的假消息研究員凱特·斯塔德伯特(Kate Starbird)對此表示:「這些行動同時發生,可能有效在短期內大大減少線上假消息流傳的數量。不過目前的確尚無定論,需要更長遠的時間來看。

科技巨頭手握極為鋒利的雙面刃

調查結果突顯的不只是這次美國選舉之亂,更重要的是顯示假消息在社群媒體長期存在的蝴蝶效應,在社群系統 中,初始條件下微小的變化能帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反應。彼此之間不斷增強和擴大,也顯示針對錯誤資訊的協同行動將如何發揮作用。

如今,在言論自由保護傘與內容監管審查的兩難仍備受討論,審查標準難以統一實際執行上有困難,言論自由是民主法治國家保障之重要人權,但在沒有限度的自由下,要面對的就是假訊息在眾多社群下連帶更大的效應,對社會產生難以預測的衝擊。

對網路用戶來說一直難解的假消息問題,在這次的聯手取消下,彰顯出這些科技巨頭們手握極其鋒利的雙面刃,未來是否能善盡責任,讓彼此間將內容管理的原則與做法更加公開透明,共同建立起更一致且能更服眾的標準,然而迎來拜登與民主黨執政又有這樣的可能性嗎?未來的四年值得持續關注。

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行