挫著等?GDPR 執法架構將修改,科技公司在歐盟恐面臨大量起訴

之前比利時法院裁決 Facebook 違法,但 Facebook 卻說其歐洲總部在愛爾蘭註冊,只有愛爾蘭法院才能裁決,這件事正凸顯 GDPR 過去執法架構的挑戰。
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▲Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像
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歐洲法院(European Court of Justice)將考慮調整歐盟《通用資料保護規則》(GDPR)執法架構,未來如果科技公司違反 GDPR,歐盟地區內任何國家的監管機構都能直接起訴違法企業,不一定要拘泥在該企業歐盟總部的原註冊國家。

執法面遇挑戰,外界籲應「升級」

號稱「最嚴格個資法」的歐盟 GDPR 在 2018 年 5 月正式生效,雖然擴大對歐盟公民數據隱私的保障,但實際執行面卻遇到許多問題。為什麼呢?因為產生消費者爭議的案件如果發生在 A 國,卻因為該企業的歐盟總部在 B 國註冊,因此消費者就得跑到 B 國向當地監管機構投訴。

此外, 歐盟雖然設有負責「一站式處理」GDPR 跨境爭議的愛爾蘭數據保護委員會(DPC),但因為爭議案件過多,目前許多案件還累積在 DPC 那裡。明明 GDPR 已經正式上路超過兩年半,卻因跨境處理效率不彰,至今尚未做出任何一項裁決。因此,外界不斷呼籲 GDPR 應該因應現實面而「升級」(level up)。

    推薦閱讀:在 A 國投訴,卻要到 B 國處理?執行面遇挑戰,外界籲 GDPR 應「升級」

歐洲法院:未來將調整執法架構

而根據 CNBC 報導,本週三歐盟地區最高法院「歐洲法院」(European Court of Justice)佐審官(Advocate General)表示,GDPR 應該允許歐盟成員國的監管機構直接對違法企業起訴。

舉例來說,比利時法院在 2015 年裁決 Facebook 因監視網路使用者的歷史瀏覽紀錄而違反隱私法規,但當時 Facebook 卻說他們的歐盟總部註冊在愛爾蘭,因此認為只有愛爾蘭法院可以針對此事裁決。

「佐審官」可協助法官進行判決,是歐洲法院獨具一格的制度,雖然他們的意見僅是「建議」,不具有正式約束力,但實務面通常具有強大影響力,且多數都會被法院採納。因此,佐審官此番言論備受外界重視。

歐洲法院法官表示,會將佐審官的建議納入考慮,後續也會針對 Facebook 與比利時法院的爭議案件作出裁決。一旦 GDPR 執法架構調整,未來科技公司在歐盟地區恐會面臨大量起訴。

核稿編輯:Anny

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

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懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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