哈佛商學院黃樂仁:只懂努力無法成功,但這有助你一臂之力的真誠巧思

哈佛商學院首位台裔女教授 Laura Huang-黃樂仁想幫你把這些外在條件所帶來的刻板印象,策略性將它扭轉成溝通優勢!她本人就曾使用這個法則,順利扭轉 Tesla、SpaceX 執行長 Elon Musk 想把她吼出辦公室的第一印象。
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「為什麼我都這麼努力了,卻是還無法成功?」

相信讀者們一定常常從朋友、家人或是網路的口中聽到這句話,又或是每每在趕完一個專案、為一個合約談了好一陣子,在好不容易靜下來的燈火闌珊處,有意無意地用這句話詢問著自己。

有一本書想要在人生與職場上,幫你解決這個煩惱。但這本書不是叫你「好好放下」,不是文字拍拍你卻背後毫無依據,只求讓你一時好過的尋常雞湯,而是出自哈佛商學院首位台裔女教授 Laura Huang-黃樂仁之手。

這本書是《EDGE: Turning Adversity Into Advantage》,中文版書名則翻譯成《隱性優勢》並由天下雜誌出版;而會取書名「EDGE」,是因為黃樂仁想從過去含括創業、風險投資、職場性別的商學院研究經驗中,將豐碩研究成果整理成提升價值(Enrich)、製造喜悅(Delight)、導引定見(Guide)、有效努力(Effort)等四個方法論,讓你將無論是有利還是無利條件,都能化作溝通優勢幫自己推一把。

甚至她自己也曾使用 EDGE 法則,順利扭轉 Tesla、SpaceX 執行長 Elon Musk 想把她吼出辦公室的第一印象,順利獲得 Musk 的信任。

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▲SpaceX 執行長 Elon Musk 曾想把黃樂仁吼出辦公室。Photo Credit:Reuters/達志影像

她同時也是一位相當專精研究新創企業、風險投資領域的商學院學者,所以書中也有許多精彩的新創案例,可供台灣科技、網路與新創圈的讀者參考對照,甚至她接下來也準備將把台灣新創作為新的研究對象。

INSIDE 這次接受天下雜誌邀約,跟黃樂仁進行了一次深入對談。關於 Enrich、Delight、Guide、Effort 四個步驟是什麼、該怎麼一步一步做,書裡有很詳盡描述,本文就不多重複介紹。但我們這次跟黃樂仁談到了一般讀者該怎麼開始踏出使用本書的第一步、該如何翻轉刻板印象、該怎麼善用「直覺」做出商業決策,以及為自己磨練觀察力的訣竅。

Q:您很強調「直覺」在商業決策上的重要性。是否可跟我們該怎麼好好使用直覺?

A:很多人會說直覺既不科學又不理性,但其實不是這樣。直覺是個人過去習慣的思維模型與獨特能力,在一瞬間以非線性、非遞增的方式串連許多外在原因所得出的結論。所以重點不在於商業決策該不該用直覺思考本身,而是使用的時機。

我舉個反面例子,Ron Johnson 曾經幫蘋果打造令人驚豔的零售店體系,但許多人認為他後來跳槽到連鎖百貨 J. C. Penney 擔任執行長完全是一場惡夢。(編注:Ron Johnson 曾要求試圖 180 扭轉 J. C. Penney,不只不再隨便給折扣,還大量的設置店中店。這讓 Ron Johnson 不到兩年就被董事會掃地出門,在 2012 年 Johnson 擔任執行長的完整一年裡,J. C. Penney 整體銷售額下降了25%,虧損 10 億美元股價也跌到了 18 美元。)

為什麼他會失敗呢?這在學術有一個專有名詞叫「situational arrogance」(情境式傲慢),他指的是一個人完全 100% 相信自己正在做對的事,做越多越有信心。Ron Johnson 的情況就是如此,他為 J. C. Penney 下的決策,完全就是依照蘋果經驗所做的直覺式判斷,但他忽略了這種策略可能對「從零到一」打造全新體系有用,但可能不適用一間發展已經相當成熟的企業。

(編注:黃樂仁在書中舉的正面例子是,善用直覺的天使投資人打出「全壘打」,發掘投資回報 30 倍的新創機率較高。)

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Q:本書可說是您過去研究的集大成之作,但妳是怎麼把這些學術成果,轉變成一本可以幫他人增加商業溝通技巧的專書?

A:這跟我的生長背景有很密切關係。我是從小生長在美國的台灣移民,但從小時候開始,我就察覺我的雙親職涯發展上遇過不少阻礙,有次一位父親同事被拉拔成原本公認會由我父親所擔任的職位。成了父親的上司。小時候我問父親,他默默地回答:「可能是我的口音,也許公司認為我的口音在溝通上會造成問題。」後來這成了我研究的核心問題,這讓我特別好奇刻板印象、性別、溝通方式甚至是口音這些因素,到底是怎麼影響一個人的工作升遷、加薪幅度乃至於可以拿到多少投資。

不少相關商學研究中發現,尤其越大的企業組織,越會想透過制度由外而內的方式克服這些刻板印象、性別所造成的不公平現象。但對裡面工作的人而言,我認為與其癡癡等待又怕受傷害,等組織慢半拍地用制度改變這些問題,還不如做什麼來改變現況;所以我反向研究該怎麼透過「由內而外」的方式取得職場優勢。

我舉兩個實際研究美國風險投資與求職的例子。我曾經做過創業者口音對風險投資者來說,是否會影響他們投資意願的研究,甚至還刻意找了對照組來比對。研究結果是口音並不會影響主要的溝通能力,但會在「影響他人」的得分較低,確實會影響投資者的投資意願。

同樣在職涯面試的實驗也有類似結果;這是因為他們受到刻板印象影響,被面試官事先認定為缺乏「人際溝通技巧」。可是在實驗中只要面試者能「先發制人」,提早知道別人會以口音評判面試結果,就有很大機會引導別人對他們的錯誤判斷創造優勢,反而在面試中在主動性、創意性與團隊合作等方面獲得較高評價。

而除了口音之外,我也廣泛地研究性別、階級、原生國籍、宗教、年齡等這些外在因素如何影響人的面試表現。許多科技公司會對年齡較大求職者有技術較為生疏的刻板印象,對吧?我同樣也在另一個研究中,事先提醒這些年齡較大的求職者這些現況,要他們提早準備;而在事後訪談面試官中,有接受提示的面試者果然因提早準備得到了較高評價。

所以這些外在條件所帶來的刻板印象,是可以有策略性將它扭轉成優勢的,也就是我想在書中告訴大家的事。

Q:那一般讀者該怎麼跨出第一步,實踐您的 EDGE 方法呢?直覺又該如何訓練?

A:EDGE 有一部分的重點是「如何改變其他人看待你」的方式,但是他人看你的方式總是百百種,所以我們不是叫你向他人說謊、吹牛你有多行,而必須要最誠實、最深刻地自我有正確的認識,你才能真正去翻轉別人對你的看法。

但這並不是什麼速成魔法。我在哈佛設計了「向自己說 10 個 NO」的課程幫學生培養自我觀察的能力,學生在一週內必須找到 10 個背景完全不同的人並在自然狀態中對自己說出 10 個「不」,而且這 10 個「NO」必須都在不同脈絡下進行,學生必須詳細記錄並在課堂上簡報這些人說 NO 的脈絡與原因。

雖然不容易,但練習思考「為什麼被說 NO」是個培養觀察力的好方式。Photo Credit:Shutterstock/達志影像

這其實非常不容易。因為人本身就是一種社交動物,會天生地希望其他人喜歡自己,讓他人盡可能同意自己的任何意見,所以我們絕大部分狀況下,說的每一個字、語調乃至於肢體語言與外在,都是在試圖使他人說出「YES」。

但當其他人必須說出「NO」的時候,我們會自主察覺異樣之處,你會開始思考其他人為什麼要拒絕你,會從他跟平時不一樣的語氣、肢體語言中找出蛛絲馬跡,推敲出說 NO 的原因。

好比練肌肉一樣,藉由他人向你說 NO 的過程,你會推測他的動機、思考模式,然後形塑出他人眼中「你」的面貌,進一步磨練觀察力。而在之後的課程,我會要求學生詳細回朔人生什麼時候第一次痛哭、第一次感受到罪惡感,或是第一次對別人失望的記憶,然後用類似的方法,引導學生在這些狀況下自我分析。

當然,在課堂上有教授「強迫」你是比較簡單的,要人在日常生活裡拉下臉去找 10 個人對你說 NO 真的很難,但一旦你夠熟悉怎麼自我分析,你就能發現刻板印象與你真正人格特質的實際距離,並推測他人眼中的你,然後再善用你的真材實料去翻轉他人印象。

核稿編輯:Anny

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科技部致力推動產學界合作,結合運動科學、智慧科技與數據分析,輔助選手精準練習,用最有效率的方式提升表現,讓運動訓練不再是土法煉鋼。運動科技的應用也能幫助一般人,在日常生活中更聰明更健康的做運動。由於商機龐大,運動科技早已成為各國在運動競技賽事與產業發展積極佈局的新型態競爭場域,一起來看看它為台灣體育帶來了什麼樣的改變吧!

透過科技幫助運動選手了解自身狀態,穩扎穩打求進步

年僅 19 歲的跆拳道選手羅嘉翎,首戰奧運便打敗多國好手,一舉拿下銅牌。從小在道館長大,幼稚園就跟著爸爸、哥哥練習跆拳道,小學開始在國內比賽嶄露頭角,國二首次參加青少年國際賽事後更不斷奪金。然而,初生之犢的她,卻是好不容易才站上奧運這個舞台。

「小時候的確身高有優勢,但剛轉去成人組時還滿挫折的」,帶著青少年時期的亮眼成績,羅嘉翎在高一下加入跆拳道國家隊,被延攬至國家運動訓練中心(以下簡稱:國訓中心)接受國手培訓,「裡面都是大學的學長姐,訓練強度很高,剛進去時很不適應,那段時間比賽成績也不理想,晚上都會打電話給媽媽哭訴。」

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羅嘉翎分享,國訓中心的訓練方式很有系統,除了完備的訓練器材,還會透過科學儀器評估選手的運動表現,也定期使用生化檢測儀器,每月至少1次檢測疲勞度與血氧量,維護選手的身體健康。

「運動科技可以幫助我了解自己現在的狀態,還有需要加強哪些地方」,羅嘉翎表示,選手的日常就是不斷練習、調整好狀態,透過數據分析可以清楚知道自己的強弱項,「像我需要加強肌力,這樣訓練有方向,進步也會比較穩。」

沒有因挫折放棄跆拳道,羅嘉翎持續在國訓中心自我精進,再加上慢慢調整心態,她逐漸適應了高強度的訓練,也找回了享受比賽的初衷。

事實上,台灣自 2012 倫敦奧運以來,就沒有在跆拳道項目拿過獎牌,羅嘉翎也坦承因此感受到不小的壓力,「拿到奧運資格時我爆哭,但我不是被看好奪牌的選手,就想說放鬆去打。」沒想到放下得失心,反而幫助自己贏得了銅牌的好成績。

國立體育大學技擊運動技術學系副教授王翔星分享,針對跆拳道選手的檢測主要有3方面,包括以「線性位移偵測器」檢測選手連續 3 次跳躍的爆發力與穩定度,評估賽場上攻擊動作的力量輸出率;以及透過「測力板」檢測 50 毫秒發力率( RFD,Rate  of Force Development ),以觀察選手腳蹬地出發與踢擊到對手瞬間的力量表現;還有「慣性感應器」則是用來檢測選手的反應能力與速度。

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「現在的訓練方式跟以前差很多,得分的方式不同,教練的觀念也需要調整。」過去也曾是跆拳道選手的王翔星說,以往求勝心切的選手容易練到渾身是傷,現在藉由運動科技的輔助,能精準掌握練習進度,避免過度訓練、減少運動傷害,是更有效率的訓練方式。

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王翔星也表示,培育一名優秀的選手相當不容易,這幾年開始將運動科技帶進國、高中,就是希望能讓年輕選手儘早接觸到運動科技的專業訓練觀念,避免選手在早期生涯就受到嚴重的運動傷害而留下遺憾,未來能夠更上一層樓。

產業跨界結合,讓運動科技深入全民健康生活

目前 5G 正式邁入商業化,宅經濟當道,運動科技的應用也有了更多可能性。「台灣科技業的研發能量強大,運動產業也很有國際競爭力,我認為應該能結合兩者的強項來解決許多問題,例如居家健身沒人指導,該怎樣才不會受傷。」國立臺灣師範大學運動競技學系研究講座教授相子元表示。

相子元主修生物力學出身,被譽為台灣運動科技教父,同時擔任國訓中心運動科學小組總召集人。他很早就投入運動科技與產業結合的研究,作為科技部「精準運動科學研究專案計畫」的執行團隊之一,目前團隊已開發出將壓力感測科技應用於智慧鞋、科技運動襪、機能衣、自行車功率表等產品。

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相子元認為,運動科技商品在亞洲市場很有潛力,目前台灣主要發展在 3 大面向:競技運動,如跆拳道、舉重、射箭;職業運動,如棒球、籃球;全民運動,如自行車、慢跑等。舉例來說, LPS(Local Positioning System ,局部定位系統)運用在團隊運動的訓練上,能讓教練、選手清楚知道跑位陣式,取代傳統手寫戰術,目前 NBA 美國職籃、國際足總FIFA的隊伍也都採用此技術。

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台灣選手在東奧打出亮眼成績值得喝采,相子元期待未來運動科技能協助更多選手精準運動、達到更好的表現,放眼 2024 巴黎奧運,並幫助更多人養成規律運動的習慣。接下來行政院主辦的「台灣運動x科技產業策略( SRB )會議」也即將登場,希望加深運動與科技產業的對話交流,讓運動科技越來越深入全民的生活。

SRB策略會議暫擬4大議題:

  1. 運動×科技產業升級創造新價值
  2. 智慧育樂創新服務建立營運新模式
  3. 融合科研成果與創新科技發展智慧新應用
  4. 台灣智慧育樂跨域環境整備

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