除了網路社群之外,善用實體活動方式做好社群經營

一位經營電子商務網站的朋友問我就社群經營上對他的生意有沒有什麼建議時,我說「你要不要考慮舉辦針對你的 VIP 的實體聚會活動,約他們喝下午茶?」
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前兩天和一位經營電子商務網站的朋友見面,聊到他的生意,他提到他的 VIP 客人每月下單的金額都很高。另外他則是以觀察身邊與他的目標客群近似的朋友的品味,去決定引進的商品與推廣的主力品項,不過也擔心這樣的觀察會不會失之片面。當他問我就社群經營上對他的生意有沒有什麼建議時,我說「你要不要考慮舉辦針對你的 VIP 的實體聚會活動,約他們喝下午茶?」

會這樣建議,當然是有原因的,不過先表下不提。

近來因為離開職場的緣故,時間多了,也多了些不同機關團體邀我去分享「社群經營」這主題的機會,雖然我想大部分人想談的會是「網路社群經營」,但是在我的簡報裡如果時間夠的話,我也一定會放「實體聚會」這一單元。「實體聚會?會不會太花錢但是影響範圍卻不大啊?」,也許有人會這麼問。

我想請您先回想一個畫面,賈柏斯站在台上,手裡拿著某個設計精巧的設備,示範給台下的數千人看,口裡還頻頻說著「Amazing!」,而全場的聽眾如痴如醉,彷彿進入了另一個時空,在那裡只剩下賈柏斯和他手中的東西,其他的一切都不存在。

實體活動能夠感受到的體驗,絕對還是無法以影像、聲音、文字被替代的。

再問您一個問題:上述景象你是怎麼看到的?我想答案應該幾乎 100% 都會是「透過實況轉播/影片記錄/電視新聞看到的啊」

所以,實體活動真的影響範圍不大嗎?端看其目的與實際執行的效果而定。

我曾參與過前兩年在台灣的「推友」(Twitter 使用者)或「噗友」(Plurk 使用者)圈滿多網友參與的一個系列性實體活動「Punch Party」的志工,也曾在工作上與團隊夥伴企劃與執行了「一卡皮箱分享小聚」,再加上以軟體開發技術為主軸的技術社群,或是網路創業者的交流聚會,甚至行之有年的各種主題社群聚會如讀書會,品酒會等等,實體聚會一直是社群凝聚不可或缺的方式之一。到底舉辦實體活動會有哪些效果呢?可以歸納成以下幾點:

  1. 面對面加強關係經營 :俗話說「見面三分情」,透過虛擬媒介的互動與交流,與實際見到面彼此交談,能夠產生的關係深度與強度絕對有所不同。
  2. 直接的互動獲得完整真實意見 :我過往在負責營運某些服務時,常常會在舉辦會員聚會時遇到有會員到我面前來說「今天因為剛好碰到你,所以我想跟你說,你們的服務應該要改進 OOOO 等等,這樣就會更好用了」,你可能會想「他為什麼之前不透過客服管道反映?」,但是以我們自身的經驗來看好了,你上一次寫信或打電話去給你不太滿意的廠商提出建議是何時?應該很少會這樣做,因為覺得要透過那些方式反映不那麼直接且花時間。但是當在聚會上遇到廠商代表時,也許你就會直接告訴他你的意見,甚至進行深入的討論與互動。
  3. 深刻的體驗補數位互動之不足 :在活動中,視線是 360 度的,聽到的除了台上的聲音,還有身旁的人的談話。加上嗅覺、觸覺、味覺,整個感官上的體驗是強烈而完整的。
  4. 產生公關效果,媒體參與的機會 :活動如果要溝通的訊息規劃得宜,且也對參與者對我們的觀感有信心的話,其實也可以邀請媒體一起參與,同樣的媒體可以獲得的訊息與體驗也會是深刻獨特的,對於公關來說也可以發揮正面的效果。
  5. 另一種“內容”的產生 :在這個網路社群時代,參與活動的人也許就扮演了「即時轉播分享」的角色,讓活動希望傳達的感覺與訊息藉此被傳播到社群媒體。而主辦者如果也做好現場的影音與文字記錄甚至規劃了網路(影像/文字)轉播,活動其實也將會成為另一種形式的「內容」,達到延續的溝通效果,像是 TED 就是一個很好的例子

所以,為什麼我會勸前述經營電子商務網站的朋友去企劃一個針對他們 VIP 的實體聚會甚至持續舉辦?也是因為上述的原因:除了可以讓 VIP 感受到你對他們的重視(關係經營),透過活動的設計提供他重要的顧客不同的體驗(體驗行銷)外,透過活動中的互動去更進一步了解他們的喜好與意見(比起單純的觀察絕對更深入與實際),當然也是改進產品與服務很關鍵的重要資訊。

至於要怎麼樣辦好一個實體的活動呢?當然最基本的「人事時地物」(甚至有專書在探討)一定要好好規劃,但是如果考慮到網路社群時代的分享性時,也許對於後續效果會起決定性作用的還是「梗」,或者說,「體驗」的趣味性與吸引力,例如:

 

  1. 主題與形式:像是我們當時在企劃「一卡皮箱分享小聚」時,就把「不能只講投影片,一定要帶實體的物品到現場」當做是一個梗,而事實上,每位講者所帶來的物品,也的確成為感動現場參與者,或是吸引參與者拍攝留念與分享的重要元素。甚至也因為這一點,引發了許多講者分享出他從來沒有在其他場合發表的故事,產生驚喜的效果。
  2. 現場的元素:像是會後的紀念品,會場的佈置物,甚是是餐點食物,有沒有什麼元素是可以引發「Wow」的體驗,讓參與者會想要迫不及待或者事後整理去分享給他朋友的?
  3. 想要傳達的氛圍與訊息:常常看到許多活動花了預算舉辦,但是淪為單純的吃吃喝喝,是不是有什麼訊息或者希望營造的觀感與氛圍是可以在現場切實傳達給與會者的?在顧慮到活動的節奏與熱鬧效果時妥善的規劃與安排,也是規劃時相當重要的事。

當然,在規劃自己的活動前,多去參與與觀摩一些舉辦很久且成功的活動也會是很好的靈感來源。

在經營社群時,絕對不要忽略了「實體活動」這一項重要的形式,這也是創造出與其他同質性社群的差異與獨特性的方式之一。

 


疫後科技趨勢大爆發 5G加速創新應用發展

經濟部次長曾文生去年表示,在新冠肺炎疫情肆虐之下,大眾經常無法面對面進行溝通,更顯出「通訊」這個題目對人類社會發展的重要。
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Photo Credit: Lenny Kuhne / Unsplash
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疫情改變了目前人類的行為,而且影響會持續到未來,人與人、人與機器之間互動的方式將有所改變;試著想像這個場景,你剛去巡視完公司的無人工廠,整間廠房,就只有機械手臂安靜的高速運轉,這間廠房的生產效率,是過去一間兩百人廠的 3 倍以上;確認一切無礙,你快速的用模擬人像的視訊會議,跟所有夥伴說明企業運作現況。

下班後,坐進你的自動駕駛電動車,系統告訴你,大約 25 分鐘後就會到家。你在位置上手機連線,開啟家裡的冷氣、把最心愛的模擬實境遊戲打開,準備一回家就要戴上眼鏡與手套進入遊戲環境裡捉對廝殺。

10 年前,這些事情聽起來像是科幻小說,但現在,會因為所有科技技術逐漸到位,讓小說場景成為尋常的現實生活。而要連結這些場景,使之成真的背後,最關鍵的技術,莫過於能夠橫跨視聽展演、遊戲、運動、智慧觀光、交通及製造領域的 5G 技術。

5G 為通訊與物聯網的基礎,在 2020 年疫情侵襲全球期間,經濟部次長曾文生更曾提及,因為疫情,以至於所有人與人的通訊、連結都由面對面轉為線上,這更凸顯了流暢的通訊技術,對人類社會發展的影響之遠大。而國際研究機構 IHS Market《5G經濟》報告預估,到了 2035 年,全球 5G 產業鏈投資額預計將達到約 4 兆美元,而由 5G 技術驅動的全球產業應用將創造超過 12 兆美元。其中又以製造、數位娛樂、交通等,影響最大。

Photo Credit : 一零四資訊科技公司
一零四資訊科技公司於 2020 年 3 月發布的《104 職務白皮書》。(Photo Credit : 一零四資訊科技公司)

正因為商機如此龐大,這些關鍵發展領域,延伸出來的產業與技術,更需要創新與創意人才的參與和培育,根據 2020 年 104 人力銀行的調查指出,未來搶手的 10 大熱門職業中,有 6 項職業,都直接與 5G 領域技術高度相關,顯見台灣對於這類人才的渴求與期盼。

瞄準世界發展 5G 領先產業,廣納台灣人才加入競賽

以此來看,5G 產業不僅是國際發展趨勢,更是台灣未來打造下一個兆元產業的重中之重。而為讓創意真正落地到可執行的情境中, 經濟部工業局也同步於辦理近 20 年的通訊大賽 MobileHero 之中,特於 2020 年增設「5G領航創新應用競賽」子競賽,吸納與挖掘更多 5G 應用相關人才,並透過賽事,激盪出更多 5G 應用創新想法與實踐性。

而今年度 5G 領航創新應用競賽串接人才與發展領域,更聚焦於數位娛樂、交通及製造領域,橫跨視聽展演、遊戲、運動、智慧觀光、交通、製造產業,衍伸技術從浮空投影、360 度全景沈浸式體驗、到自動駕駛、物流自動化、無人搬運車、影像辨識等等

本屆 5G 領航創新應用競賽總獎金超過 100萬,概念組更只要完成 6 題的提案企劃即可參賽,從製造、交通到數位娛樂,有 5G 應用創新構想的你現在馬上就上傳你的提案吧。 (Photo Credit : 資策會地方創生服務處)

為發展 5G 特定領域解決方案,以使用者場景出發,在這次的 5G 領航創新應用競賽裡,更鼓勵「跨域組隊」,透過不同領域的人才組合,也成為團隊相互激盪出有趣創意及能否多元思考的關鍵。

實作組概念組雙軌賽制,激發更多創新創意思維

舉例來說,假設今天參賽者是以「電動車」為概念發想,做出相關企劃提案,那從電動車裡的乘客,乃至於駕駛的體驗感受以及需求,都成為想像電動車應該會需要什麼功能與服務的重點,藉由這樣的場景描述,找出可以以 5G 技術滿足的痛點,便有可能可以提出一個極具商業化價值與創新創意的提案。

競賽本身即是為了挖掘與培育數位人才為出發點,更棒的是競賽以「實作」與「概念」兩種賽制雙軌並行,除了以往落地執行的實作組,「概念組」團隊僅需要提出「創新概念」的提案,試圖想像 5G 技術可能的應用情境,第一階段提出夠創新、夠獨特的 6 道提案企畫書,就符合參賽條件。更說明了經濟部工業局開放更大的空間,邀請更多不同領域的傑出人才,一起發想未來世界生活的理想樣貌。

同時,競賽更採贊助商即評審制,產業代表可以就第一線面對市場的經驗,直接回饋修正與優化的方向,讓概念化為實際商業產品或服務時,更有市場思維。

接軌世界與台灣發展趨勢,也考量到實作難度,5G 領航創新應用競賽提出雙軌賽制,更廣邀產業專家加入,不僅給予相關資源協助,更有貼近市場脈動的意見與經驗參考。與此同時,團隊還可使用經濟部工業局 digiBlock C 數位創新基地測試相關應用服務的可行性,讓所有參賽者無論最後有無得名,都能從中得到寶貴的經驗與機會。

競賽報名方式

  1. 參賽者不限國籍與年齡;新創團隊、公司行號、社會人士或學生皆可組隊參加。
  2. 每隊由 1 至 5 人自由組成,鼓勵成員跨領域組合,激發多元創意。
  3. 每隊可視需求設指導老師/專家最多 2 名。
  4. 概念組著重創新創意,僅需完成 6 道題目的概念企畫提案即可。

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