爆發大量跳槽後,WhatsApp 官方出面澄清隱私更新影響範圍

面對大量使用者跳槽 Signal、Telegram 通訊軟體,WhatsApp 已經成臉書隱私惡名昭彰的受害者!
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面對最近大量使用者跳槽其他通訊軟體風波之後,WhatsApp 現急忙跳出來澄清,高層在推特上回覆使用者,並在網頁問答隱私更新相關的問題,試圖遏止隱私政策更新引來的軒然大波。

WhatsApp 澄清本次政策更新將不影響使用者與親友之間傳遞訊息的隱私,而是主要影響在 WhatsApp 上向商家傳遞訊息,這部分對一般人來說為非強制性,此外他們澄清更新將會使蒐集、使用資料的途徑變得更公開透明。

WhatsApp 與 Facebook 強調他們皆無權讀取使用者的個人訊息或聽取使用者的通話、不會記錄下所有人傳訊或通話的目標對象、不會與 Facebook 分享使用者的聯絡人、群組隱私性不受影響,並詳細說明本次政策更新受影響的部分。

然而,許多使用者擔心的問題,就是以下更新後受影響的部分。

WhatsApp 隱私政策更新 使用者和商家互動有關的部分如下:

Facebook 代管服務:傳遞訊息給商家和與親朋好友傳遞訊息有所不同。部分商家需要使用代管服務來管理他們的通訊服務。因此 WhatsApp 提供商家使用 Facebook 安全代管服務的選項,來管理與客戶的 WhatsApp 通訊、回答問題,並自動發送如購買收據等有用資訊。

然而,無論使用者是透過電話、電子郵件或在 WhatsApp 與商家進行通訊,該服務都能取得通訊內容,且可能將該資訊用於內部行銷目的,其中可能包含在 Facebook 刊登廣告。為確保使用者理解,這部分會在使用 Facebook 代管服務的商家的對話中清楚標示。

全新商務功能:部分商家將能直接在 WhatsApp 上直接展示商品,讓顧客可以瀏覽架上商品。使用者一旦進入商店後,他們的購物習慣將可能被用於個人化提升使用者的商店使用體驗以及使用者在 Facebook 和 Instagram 上看到的廣告。此類功能均為非強制性,且一旦使用者選擇使用功能,我們會在應用程式內解釋如何與 Facebook 分享您的資料。

探索商家:使用者可能會看到 Facebook 廣告內附上直接在 WhatsApp 向商家傳送訊息的按鈕。若使用者的手機有安裝 WhatsApp,將可以選擇向該商家傳送訊息。Facebook 可能會依據使用者與此類廣告的互動,來個人化使用者在 Facebook 廣告。

WhatsApp 成臉書隱私惡名昭彰的箭靶

WhatsApp 的高層、以及 Instagram 執行長 Adam Mosseri 和 Facebook AR / VR 負責人Andrew Boz Bosworth 最近陸續在 Twitter 向使用者試圖澄清。

不過顯然地,這些更新部分剛好就是使用者最在意,那些與較大的社群網路共享,用於廣告定位和其他目地的資料。畢竟對於絕大多數使用者而言,WhatsApp 使用者多半是就是希望避免資料共享給其他人,

如今也難怪新的政策會如此引起軒然大波。然而這也是 Facebook 必須面對的現實,畢竟這違背了當初收購 WhatsApp 時向創辦人所允下的承諾。Facebook 這幾年也把服務協議條款寫得越來越複雜,讓一般使用者難以理解。當然,後續爆發出大型的資料外洩事件也是歷歷在目。

外媒也評價,WhatsApp 已成為 Facebook 隱私聲譽低落的受害者。

核稿編輯:Chris

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阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》提出 B2B 數位行銷十大趨勢、六大具體方針指引

以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)提出一份《B2B 數位轉型白皮書》,為企業剖析為什麼現在必須立刻實施 MarTech 計畫,以及如何找到最佳的行銷途徑。
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疫情席捲全球,人們的生活與工作模式與以往大不同,全球商務與貿易生態也改變了。不只避免人與人連結的「零接觸經濟」成為當代顯學,講究以人為本、科技賦權的「行銷 5.0」時代也已然到來。換言之,現在的企業不能僅是完成傳統數位化(例如只是把資料 e 化),還必須實施新一代科技的數位轉型,將線下的規模延伸至線上,並善用「行銷科技 MarTech」以帶來真正的獲益成長。

三個必須展開 B2B 數位行銷的理由

改變既有 B2B 行銷模式、思考數位轉型是必須的嗎?答案是:沒錯。根據阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》中的資料顯示:B2B 的買賣雙方的工作型態已逐漸往數位靠攏,諸如:透過視訊會議互動、上網搜尋相關資訊等,再再顯示線上發展的必要性。

此外,B2B 買方採購決策者,也樂於透過線上管道與品牌互動聯繫、獲取產品與服務資訊,而非實體面對面;反映到銷售數字上,則是 B2B 買方比起過去更願意透過線上或電商採購,誠如顧問公司麥肯錫調查指出,疫情期間 B2B 企業減少了 34% 的面對面銷售、增加了 10% 的線上模式,明確指出疫情為商務帶來的影響。

另外,由於科技與數位變遷,許多技術到位,進而驅動行銷變革,也就是說,當數位行銷、線上銷售已成為標準配備,企業若要鞏固其專業性與權威性,行銷數位轉型便是無法迴避的任務。更重要的是,由於愈來愈多的企業轉型為數位工作型式,也就是客戶(或說買家)多已構築線上溝通的生態基礎,因此要與客戶接觸最好的方式,便是跟著轉往線上,搶佔商機。

總之,在外部環境(全球疫情影響)、數位變遷(即至科技,或說行銷 5.0 時代的到來)、買方行為(數位工作型態)等三大元素交織的時間點上,建立 B2B 線上行銷生態系是一條必須踏上的明確道路。

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B2B 數位行銷十大趨勢,以及具體執行策略

阿物科技《B2B 數位轉型白皮書》對於當前 B2B 數位趨勢提出十大觀察,包括:

  1. B2B 通路,數位渠道將佔 8 成。
  2. B2B 企業 Y 世代上位,逾 7 成握有採購決策。
  3. 2019 年疫情爆發前 B2B 電商營收達 12.2 兆美元,超過 B2C 營收規模,預估 2027 年全球 B2B 電商營收將達 20.9 兆美元。
  4. B2B 與 B2C 模式將趨於一致,在行銷模式上將難以區分 B2B 還是 B2C。
  5. B2B 台灣賣家數於國際電商平台激增 3 倍。
  6. B2B 貿易受疫情影響,全球 1,200 個展會延期或取消,或改以線上進行。
  7. B2B 經營內容與 SEO 是行銷趨勢。
  8. B2B 需經營品牌,並同步經營社群,讓企業成為市場上的意見領袖,留住忠誠粉絲與潛在客戶。
  9. B2B 行銷需善用 SEO 智慧賦能,如透過自然語言處理(NLP)分析內容文本、電腦視覺(CV)分析網頁產品情境,為產品貼上特徵標籤,以供使用者搜尋意圖之預測,也讓 SEO 從字元比對升級為「意圖比對」,以呈現更精準的搜尋結果。
  10. 數據驅動、內容為王,行銷不只以「人」為中心,也要以「物」為中心同時洞察行為與意圖數據。

種種趨勢意味著,建立 B2B 數位轉型的線上化行銷生態系,是當前 B2B 企業不可迴避的任務。阿物科技也在白皮書中提出具體做法,透過「以 SEO 為核心+電商行銷」的架構建立,結合 SEO 關注的「關鍵字、網頁優化、內容經營」與電商行銷的「導流、導購、會員經營」帶入 B2B 模式,進而完成從導流到導購的 B2B 內容行銷與 SMarketing1,以及會員經營、再行銷,創造顧客終生價值。

(註1)SMarketing:意即 Sales+Marketing,指的是企業如何結合行銷與銷售團隊,讓雙方得以合作並完成業務目標,例如建立共同的語言、建立共同的工作流程等。

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六大方針助攻 B2B 企業成為數位行銷常勝軍

綜觀 SEO(搜尋引擎最佳化) 與內容行銷趨勢、B2B 買賣雙方的痛點與現象、影響現況的三大元素(疫情來臨、數位變遷、世代交替)等考量,阿物科技也在白皮書中提出 B2B 企業與電商行銷數位轉型的六大方針指引:

  1. 掌握數位行銷發展趨勢,舉凡 SEO 搜尋引擎優化、內容行銷經營、社群媒體擴散、權威領導聲量(KOL)等概念,皆須有所了解。
  2. 要有「數據驅動,內容為王」的雙核心管理。
  3. 採取「以 SEO 為核心、以電商行銷為架構」的 B2B 行銷數位轉型策略。
  4. 建立「長期、有效率、穩定的」買賣雙方的互動網絡與線上數位平台。
  5. 具備「得優質流量得天下」的 SEO/CRO 思維與行動,為「導流」建立深厚基礎。
  6. 導入「以 SEO 為核心的成長流量服務」,搶攻後疫情時代下的全球商機。

若企業渴望在全球 MarTech 潮流中一同乘風破浪,不妨立即展開電商行銷數位轉型,開啟 B2B 貿易的新大航海時代。

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