爆發大量跳槽後,WhatsApp 官方出面澄清隱私更新影響範圍

面對大量使用者跳槽 Signal、Telegram 通訊軟體,WhatsApp 已經成臉書隱私惡名昭彰的受害者!
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Photo Credit:Shutterstock/達志影像
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面對最近大量使用者跳槽其他通訊軟體風波之後,WhatsApp 現急忙跳出來澄清,高層在推特上回覆使用者,並在網頁問答隱私更新相關的問題,試圖遏止隱私政策更新引來的軒然大波。

WhatsApp 澄清本次政策更新將不影響使用者與親友之間傳遞訊息的隱私,而是主要影響在 WhatsApp 上向商家傳遞訊息,這部分對一般人來說為非強制性,此外他們澄清更新將會使蒐集、使用資料的途徑變得更公開透明。

WhatsApp 與 Facebook 強調他們皆無權讀取使用者的個人訊息或聽取使用者的通話、不會記錄下所有人傳訊或通話的目標對象、不會與 Facebook 分享使用者的聯絡人、群組隱私性不受影響,並詳細說明本次政策更新受影響的部分。

然而,許多使用者擔心的問題,就是以下更新後受影響的部分。

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WhatsApp 隱私政策更新 使用者和商家互動有關的部分如下:

Facebook 代管服務:傳遞訊息給商家和與親朋好友傳遞訊息有所不同。部分商家需要使用代管服務來管理他們的通訊服務。因此 WhatsApp 提供商家使用 Facebook 安全代管服務的選項,來管理與客戶的 WhatsApp 通訊、回答問題,並自動發送如購買收據等有用資訊。

然而,無論使用者是透過電話、電子郵件或在 WhatsApp 與商家進行通訊,該服務都能取得通訊內容,且可能將該資訊用於內部行銷目的,其中可能包含在 Facebook 刊登廣告。為確保使用者理解,這部分會在使用 Facebook 代管服務的商家的對話中清楚標示。

全新商務功能:部分商家將能直接在 WhatsApp 上直接展示商品,讓顧客可以瀏覽架上商品。使用者一旦進入商店後,他們的購物習慣將可能被用於個人化提升使用者的商店使用體驗以及使用者在 Facebook 和 Instagram 上看到的廣告。此類功能均為非強制性,且一旦使用者選擇使用功能,我們會在應用程式內解釋如何與 Facebook 分享您的資料。

探索商家:使用者可能會看到 Facebook 廣告內附上直接在 WhatsApp 向商家傳送訊息的按鈕。若使用者的手機有安裝 WhatsApp,將可以選擇向該商家傳送訊息。Facebook 可能會依據使用者與此類廣告的互動,來個人化使用者在 Facebook 廣告。

WhatsApp 成臉書隱私惡名昭彰的箭靶

WhatsApp 的高層、以及 Instagram 執行長 Adam Mosseri 和 Facebook AR / VR 負責人Andrew Boz Bosworth 最近陸續在 Twitter 向使用者試圖澄清。

不過顯然地,這些更新部分剛好就是使用者最在意,那些與較大的社群網路共享,用於廣告定位和其他目地的資料。畢竟對於絕大多數使用者而言,WhatsApp 使用者多半是就是希望避免資料共享給其他人,

如今也難怪新的政策會如此引起軒然大波。然而這也是 Facebook 必須面對的現實,畢竟這違背了當初收購 WhatsApp 時向創辦人所允下的承諾。Facebook 這幾年也把服務協議條款寫得越來越複雜,讓一般使用者難以理解。當然,後續爆發出大型的資料外洩事件也是歷歷在目。

外媒也評價,WhatsApp 已成為 Facebook 隱私聲譽低落的受害者。

核稿編輯:Chris

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