加州用戶提告騰訊:微信不該以政治動機審查用戶的言論

即便知道微信有中共言論審查的風險,但由於微信已壟斷中文世界的市場,因此在加州使用中文的民眾仍得乖乖使用微信,方能與位於中國的家人朋友聯絡。
評論
評論

一群住在美國加州的微信(WeChat)使用者正式起訴了中國最大的網路通信公司騰訊(Tencent)。起訴的原因是,使用者認為騰訊透過監視與審查微信的私人對話內容,有侵犯隱私權之嫌疑。

提倡中國民主的公民倡議組織 Citizen Power Initiatives for China(CPIFC),與六位匿名的微信使用者共同表示,因為在微信中發表對中國政府的批評言論,使他們的帳戶被凍結、無法使用,進而阻礙使用者與遠在中國親戚朋友的聯繫,也無法向在美國有商業往來的中文客戶做即時溝通。

「許多微信用戶告訴我們,他們確實很害怕中共針對發表在微信的言論,對自己或家人親戚展開報復行為。」

CPIFC 組織在加州法院的申訴中表示,即使這些使用者生活在美國加州,但仍會對在微信上傳送的私密聊天對話,進行自我審查。

微信是世界上最大的中文社交媒體 app,但這個冠軍頭銜也是因為中國境內禁止了其他的社交媒體,例如 Facebook、Twitter。也因為這樣的壟斷,所以即便知道微信有中共言論審查的風險,但在加州使用中文的民眾仍得乖乖使用微信,方能與位於中國的家人朋友聯絡,並且與中文世界的客戶維持業務關係。

以其中一位匿名的原告為例,他是經營中國傳統按摩療法的業者,他表示自己去年在微信對武漢肺炎疫情發表批評後,他的微信帳號竟然就被凍結了 42 天,使他無法與客戶聯繫,平均一天損失約 500 美元。

「這讓他在使用微信的習慣上徹底改變,並對微信上的審查感到十分恐懼,非常害怕這樣的事情再重演。」CPIFC 組織表示。

川普政府從去年開始就一直嘗試把來自中國的 app 服務趕出美國,雖然連行政命令都頒布了,但仍舊無法徹底成功。根據川普政府的說法,中國 app 會讓美國數百萬人的大量個資暴露給中共,並以此數據對使用者進行監視,進而對美國國家安全產生威脅。

目前,加州的微信使用者以集體訴訟的方式提出申訴,目的是希望美國的使用者能在沒有政治動機的言論審查下,自由地使用微信的服務。而騰訊方至截稿前都並未對此發表任何聲明。

做為長期與中國「打交道」的台灣人看來,加州用戶的做法似乎是以卵擊石,中國企業並不會因此而屏棄黨的指令,放棄對美國地區的用戶進行言論審查。但是否會加深川普或拜登政府逐出中國 app 的意願,以及提高美國民眾對中共風險的病識感?可看後續法院審理結果與政府態度來得之。

核稿編輯:Mia

延伸閱讀:



疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
評論
Photo  Credit:shutterstock
評論

在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

Photo  Credit:shutterstock
  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

Photo  Credit:awoo
awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

Photo Credit:awoo
awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

Photo credit:awoo

欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。