虛擬騷擾當然也是罪!行政院「2021 年性別圖像」首納入數位暴力分析,提升網路性犯罪關注

從南韓「N 號房」、AirDrop 癡漢,到《紐約時報》 Pornhub 事件等,我們對「網路性犯罪」的關注度,是否來得太慢了點呢?
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行政院性別平等處在 1/5 發布「2021 年性別圖像」,針對「權力、決策與影響力」、「就業、經濟與福利」、「人口、婚姻與家庭」、「教育、文化與媒體」、「人身安全與司法」、「健康、醫療與照顧」及「環境、能源與科技」七大面向,比較兩性的性別落差指數,推動更全面的性別平等。特別的是,今年在第五項「人身安全與司法」中,首次加入針對虛擬環境—科技設備所發生的網路性暴力,將數位性騷擾納入性別圖像關注的重點。

「虛擬環境」佔性騷擾發生場域之亞軍

根據 2019 年性騷擾防治法受理申訴的結果,性騷擾發生場域在「虛擬環境 - 科技設備(如網際網路、手機簡訊等)」佔所有場域的 18.8%,達 122 件,也居於所有場域的排行第二名。

Photo Credit: 截自 2021 性別圖像

兒少性剝削場域轉向網路

除此之外,行政院也針對 2019 年利用網路場域進行兒童及少年性剝削的犯罪情況,進行整理。其中,網路(含社群網站)為最大宗,佔了總比例 37.7%,高於非網路犯罪 31.6%,而通訊軟體場域佔第三名,共 27.0%。可見兒童與少年的性剝削案件隨著網路發達,已漸漸轉向虛擬的場域。

網路性犯罪比你想的更可怕

網路場域是現實的延伸,我們在網路上社交、學習、工作、娛樂,但不是只有好的一面會在網路上發生,更多的是那些陰暗的、不堪的犯罪行為,也會在網路的各種角落生存著,等待著哪一天將人給吞噬。

像是 2020 年轟動南韓的「N 號房」,就是一起令人震驚的網路性犯罪事件。透過 Telegram 上的匿名聊天室,超過 70 名女性的情色內容、影音、個人資訊在聊天室內傳遞中,其中更不乏未成年少女,以及看了都於心不忍的受虐畫面。從 2018 年底至今,估計已有 26 萬人加入聊天室。Telegram 的匿名性、難追蹤性就這樣被扭曲,被會員們拿來利用傳遞不法的情色內容。

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另外在 2020 年也受到關注的就是「AirDrop 癡漢」。利用手機的方便性、一對多的傳送直接性,在交通運輸工具或公共場所以 AirDrop 的形式,傳送不雅照給乘客。由於 AirDrop 的可傳送範圍是 9 公尺內,因此那種「變態就在自己身邊」的恐懼感將會相當強烈。AirDrop 的騷擾事件不只台灣,全球都在發生,英國、美國、日本和台北街頭都有可能接受到這些莫名的不雅照,使乘客人心慌慌。

上述兩個案子,是利用網路的便利性與匿名性而為之。但網路世界還有一個相當大的特色——永久存底。2020 年 12 月,《紐約時報》揭露 Pornhub 上未成年孩童的非自願情色內容事件,造成社會轟動,更導致 Pornhub 自刪超過 1000 萬部影片,以示平台維護未成年孩童安全的決心。在《紐約時報》的報導中,未成年少女的色情內容因為一直出現在平台中,就算刪除了還是會再度出現,就像是受害者永遠無法逃脫的夢靨一樣,如影隨形。

「就算到 40歲、有 8 個孩子的時候,人們還會看著我的照片自慰。」

化名卡莉(Cali)的受害者如此言,她從 9 歲以來被強迫拍攝的性虐待影片,始終在 Pornhub 上不曾真正消失過。

網路的高度便利性,以及其快速傳遞、資料永久存底的特質,讓網路成為另一個犯罪的溫床。不要覺得「虛擬的就不會造成傷害」,有時候那些心靈的苦楚比肉體的傷痕更難抹滅。針對世界日益漸增的網路性犯罪趨勢,台灣政府應有更積極的作為,盡力降低性犯罪在虛擬場域發生的可能性。

核稿編輯:Mia

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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