社群封殺川普再擴大!TikTok、Snapchat、Twitch 紛紛下架川普煽動暴徒影片

TikTok 宣布將封禁所有有關美國總統川普煽動暴徒的內容,昨日數千名川普的支持者前往華盛頓衝擊了美國國會大廈。TikTok 證實已經就本次美國國會動亂事件製定了相關政策,將移除所有川普煽動支持者的演講影片,並刪除騷亂者所使用的話題標籤,例如 #stormthecapital(國會暴動)和“#patriotparty(愛國者黨)等。
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REUTERS/達志影像
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因應美國國會暴動事件,昨日四大社交軟體巨頭 Twitter、Facebook、Instagram、YouTube 已經攜手禁聲或刪除相關內容,導致川普被社群媒體集體封殺的窘境。尤其是 Facebook 更放話,要將川普的 Facebook、Instagram 帳號皆禁聲到總統政權交接之後,引發熱議。而不只上述唱名到的平台,就連 TikTok、Snapchat、Twitch、Shopify 也加入抵制川普的行列。

違反 TikTok 的「錯誤信息」政策

TikTok 表示,川普在演講中再次宣稱美國總統大選結果存有舞弊,因此這些視頻將會被刪除,原因是演講內容違反了 TikTok 的「錯誤信息」政策。雖然 TikTok 鼓勵人們就與他們有關的主題進行對話,但不允許可能對個人、社區或公眾造成傷害的錯誤信息。TikTok 對錯誤信息的定義是指不準確或虛假內容。

然而 TikTok 表示,該平台將允許那些針對川普影片的「反擊言論」,即創作者提出事實信息或對另一個視頻中的說法提出異議。例如,TikTok 允許使用者以單純的綠幕背景進行評論,除非這些評論支持這次的騷亂。

此外,TikTok 仍允許部分發生在國會大廈的暴力事件影片留在其平台上,前提是該影片來自新聞機構,或目的是為了譴責暴力。

TikTok 也指出,他們也會移除那些試圖煽動、美化或宣傳暴力行為的影片,因為其違反公司的內容政策,平台的自動化工具會識別這些內容並予以刪除。使用者也可以主動舉報這些內容,在接到舉報後,TikTok 也會將其刪除。

TikTok 發言人表示:「仇恨行為和暴力在 TikTok 沒有存身之地。尋求煽動、美化或促進暴力的內容或帳戶違反了我們的社群準則,這類內容將被刪除。」

Snapchat 也禁聲川普

除了 TikTok 之外,Snapchat 也在國會動亂後宣布暫停川普發佈內容的權限。

Snapchat 發言人在聲明中表示:「我們確實鎖定了川普總統的 Snapchat 帳戶,在Snapchat 決定取消限制之前,川普總統將無法分享新的內容。」她指出,川普的帳戶已在當地時間週三被鎖定。

雖然 Snapchat 主要應用在私人消息發送,但是公眾人物和媒體公司也可以在其 Discover 標籤頁下發佈內容。Snapchat 表示,去年有 70% 的美國 Z 世代人口瀏覽過 Discover 標籤頁。去年 6 月,Snapchat 曾阻擋川普在 Discover 中發佈內容,因為當時川普表示,如果 Black Lives Matter 抗議者衝進白宮,他將採取暴力手段。川普經常使用 Snapchat 來分享他發佈到其他社交網絡的內容,包括競選廣告等,共有 190 萬 Snapchat 用戶訂閱追蹤他的帳戶。

Shopify、Twitch 都表態

在煽動支持者衝擊國會之後,Shopify 也在當地時間的周四下架了川普的兩個相關網路商店。 Shopify 發言人在聲明中表示:「Shopify 不容忍煽動暴力的行為。根據最近發生的事件,我們已確定川普總統的行動違反了我們的政策,因此我們已關閉下架與川普總統有關的商店。」

Amazon 旗下的直播服務 Twitch 也表示,他們已無限期禁用川普的頻道。在禁用川普的頻道之前,Twitch 已採取相關措施阻止仇恨言論在平台上蔓延。當地時間的週三,Twitch 禁止了一個被遊戲玩家稱為 Pogchamp 的表情符號,因為出現在圖片中的人曾在 Twitter 發表煽動性言論。

出現在 Pogchamp 表情符號的知名遊戲玩家 Ryan Gutierrez。

Twitch 表示,圖片中的這個人名為 Ryan Gutierrez,他曾在 Twitter 上煽動粉絲進一步參與暴力活動。這位知名的遊戲玩家在 2010 年聯合創辦了 Cross Counter TV,是一個為格鬥遊戲愛好者提供的娛樂網路平台,他還曾在 Twitch 上傳播冠狀病毒陰謀論。

核稿編輯:MindyLi

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

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疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

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線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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