2021 年 7 大數位行銷趨勢:直播與 Podcast 影響力大、語音搜尋成 SEO 新戰場

數位行銷人必須知道的 7 大數位行銷趨勢,這些都已經排進你的年度品牌行銷計畫了嗎?
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Photo Credit: Shutterstock/ TPG Images
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無法預測又混亂的 2020 年終於結束了。2020 年在趨勢上充滿著不可未知性,令行銷與策略人員吃盡了苦頭。回首 2020 年,因無法出門,全球的電子商務銷售額蒸蒸日上;人們在社群媒體上花費了比以往更多的時間;視訊會議及遠端工作成為新常態。而這些趨勢,也讓品牌與消費者之間的聯繫產生了重大的變化。

外媒 SocialMedia Today 整理了 7 項 2021 年的數位行銷趨勢,為數位行銷人繼續迎戰 2021 年,不被時代的潮流給丟在後頭。

一:直播與 KOL 內容將繼續增加

除了台灣以外,幾乎世界上大部分的國家都還是保持在封鎖狀況。在消費者無法參與面對面的實體活動時,直播就成了品牌與大眾最直接的溝通方式。

數據顯示,在封鎖期間 Facebook 的直播觀看次數較以往增加了 50%,Instagram 則是大增 70%。除此之外,TikTok 也在 2020 年大風行。根據現在還會持續封鎖的狀態看來,這些趨勢很有可能延續到 2021 年。

為什麼消費者熱愛 KOL?因為 KOL 比一般廣告給人更真誠的感受,較易與消費者建立起信任感。尤其在全球封鎖的時機上,消費者渴望正常的即時聯繫,因此透過 KOL 直播來宣傳品牌產品,是很棒的行銷方式。另外,直播時也可以直接購買商品,看到喜歡的就下單,對於消費者來說十分便利。

Photo Credit: 截自 CICI SHOP 直播
女裝直播在臉書上十分流行,平日上班時間(下午 3 點半)也有許多人觀看。

雖然台灣並沒有封城現象,但在 Facebook 與 Instagram 上也有許多店家嘗試以直播來行銷產品,包含服飾、海產、玩具、零食等領域都有,相當多元。

Photo Credit: 截自蝦皮直播。
台灣電商 APP 蝦皮也在站內設有直播專區,可見直播魅力之大。

二:更值得信任的品牌形象

根據品牌管理服務提供商 Hootsuite 釋出的 2021 年社群趨勢報告中提到:

聰明的品牌會在社群媒體上瞭解自己適合消費者生活的原因,並且找到適合與這群消費者對話的創新方式。

消費者不會接觸與自身核心價值牴觸的品牌,也不會試著認識「不真誠」、「不透明」的品牌,因為人類不會去投資自己不信任的東西。因此在 2021 年,保持品牌的真誠,並且尋找出適合與消費者對話的方式,是極度重要的。

尤其在動盪的年代,品牌更需要去理解自己「存在的意義」,以及「為誰而服務」。行銷活動除了精準面對消費者外,也可根據現今趨勢或需要,做出增加品牌好感與信任感的行銷計畫。

例如希爾頓酒店集團(Hilton)的「#HotelsForHeroes」計畫,為醫療人員免費提供房間;精品香奈兒(Chanel)則是加入製作口罩的行列,為降低疫情做出貢獻。

三:客戶體驗在 UGC 的時代尤其重要

當消費者想要下單一項商品之前,他會做甚麼?沒錯,就是爬文。

社群媒體與網路論壇上滿滿的 UGC(User Generated Content)內容,這些心得文與開箱文都能左右消費者到底要不要購買你的商品。所以隨時監控品牌在網路上的口碑,非常重要。

為什麼 UGC 對行銷如此重要?

  • 它能建立且加強消費者對品牌的社群連結
  • 不官腔的內容,使之真誠、有趣、易讀
  • 可以有效連結品牌與有購買意願的消費者
  • 全天候地生產更多內容、觸及更多消費者

UGC 早已是品牌與消費者建立關係的重要途徑。隨著網路更趨國民化,2021 年 UGC 行銷將持續成為重點戰場。

以 IG 三巨頭之稱的 KOL「地表最強敗犬 3.0」的業配文為例,搞笑又貼近網友語言的 UGC 內容就是很好的例子:

四:環境保育的責任

根據外媒報導,有 81% 消費者強烈認為企業應該幫助地球改善環境。

這個數字其實沒有讓人那麼驚訝。在過去幾年,環保一直都是大眾關注大家的議題。包含產品使用的材料、包裝、運送系統或其他因素,消費者都渴望更環保的商業模式。

海洋清淨行動(The Ocean Clean-up,TOC)就是個很好的例子,在去年 10 月他們發表了第一款產品,這款產品完全是由從海洋中的回收塑膠垃圾製成,且總銷售收入將被用於品牌主辦的海洋清理活動中。

借用此概念到一般企業中,行銷與產品策略人員可以反思產品本身與銷售過程中,是否有可以更環保的地方,不只更愛地球,也能贏得消費者的信任與欣賞。

五:更多元的文化包容性

2020 年美國發生了「Black Lives Matter」社群運動,讓更多文化與人權問題浮出社會水面。

根據埃森哲(Accenture)的研究表示,品牌展露出的文化包容性,也將影響消費者的行為意向。41% 消費者將考慮換掉並無反應出文化多元性與包容性的產品,並且 29% 消費者完全願意更換掉沒有表現出文化包容性的品牌。

這聽起來有點不可思議,消費者開始「要求」起品牌的道德人品了。事實上很好理解,台灣人也曾因為國族認同問題,抵制過一芳水果茶等表示支持一中原則的品牌。

在這個產品只嫌多不嫌少的年代,消費者會主動選擇更接近自己價值觀的品牌,並排除掉不認同其企業價值的品牌。就像是同溫層一樣,我們都希望陪伴在身邊的物品合乎自己的生存之道。

六:SEO 新戰場:語音與圖片搜尋

隨著智慧音箱的使用者越來越多,越來越多的消費者喜歡透過語音助理(例如:Alexa)來進行搜尋工作。因此語音搜尋將成為新興的 SEO 戰爭場域。

除此之外,圖片搜尋也將在 2021 年逐漸流行。例如 Google Lens 的工具,能幫助消費者直接搜尋所見到的內容,這樣代表者行銷人員除了文字的 SEO 之外,也要開始關注語音與圖片的搜尋排序,這些都會在 2021 年越來越重要。

根據 Retail Customer Experience 的估計,重新設計網站、調整 SEO,以支援圖片與語音搜尋的早期使用者,將使其數位電商收入增加 30%。

因此行銷人可以開始和你的老闆多要點預算,著手經營除文字以外的 SEO 吧!

七:更親近消費者的媒體內容

2020 年,在網路上吹起 Podcast 和電子信件訂閱的風,而這兩者的共通點在於:易於取得。Podcast 不分人事時地物都可以收聽,而且按下播放鍵之後就不用管了,不管是通勤、上班還是打發時間,完聽率都相當高。而電子信件訂閱則是定時定量地推送到個體戶的信箱,也是相當便利的媒介選擇。

Podcast 幾乎不會有人快轉的使用習慣,以及其熱度,讓廣告商也更願意在 Podcast 上花錢,這也象徵著 2021 年也將持續這個風潮。

台灣 Podcast 節目《股癌》與廣告置入的範例,通常節目裡也會有主持人以口播稿朗讀廣告詞:

EP103 | 誰要洗碗 分享一下台股多次機會財大飆漲的過往案例,挖礦主板、MLCC、防疫,到現在的貨櫃輪,提醒一些基本觀念,祝大家航海王順利退休。 本集節目由簡單 JAN...

股癌 Gooaye 發佈於 2021年1月6日 星期三

核稿編輯:Anny

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王品集團藉 IT 升級抗疫,雲端化數位體質成致勝關鍵

看臺灣餐飲龍頭王品集團如何善用遠傳的雲端服務打造 IT 升級轉型,找到抗疫的關鍵能力,打造靈活致勝關鍵。
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Photo Credit::王品集團提供
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一場侵襲全球的疫情讓許多產業鏈都重新洗牌,特別是餐飲業在很多市場都變成「慘」業。台灣近期突然升溫的疫情態勢,讓許多企業面臨危機,但也有部分超前部署的業者在衝擊之下快速應變,找到新的營運與服務模式來降低衝擊。且看王品如何善用遠傳的雲端服務打造 IT 升級轉型,找到抗疫的關鍵能力。

機房雲端化降載人力負擔   啟動 IT 轉型奠定數位化創新基礎

臺灣餐飲龍頭王品集團,從 2015 年即開啟了 IT 轉型之路,在完成核心系統整併之後,2016 年開始推動機房雲端化,與遠傳合作把核心的 ERP 和 POS 系統正式轉移到遠傳 FET Cloud 雲端平台,打造更彈性靈活的 IT 架構,也為後續數位化發展奠定強大的基礎,也因為超前部署的數位思維,在去年開始因為疫情帶來餐飲服務模式的衝擊之下,得以快速轉變因應。

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Photo Credit::遠傳提供

王品在 2016 年決定擁抱雲端,即是著眼於唯有卸除繁複的機房維運管理工作, IT 部門才有更多的資源來從事創新與營運優化,成為企業內部推動轉型的推手。為了維持核心系統服務不中斷,王品與遠傳雲端團隊前後經過一年的縝密規劃與累積信任,並透過積極靈活的內部推演,最後只花了比預期少一半的時間,即在前端門市絲毫沒有察覺的情況下,無痛完成 ERP 和 POS 系統的龐大資料搬遷上雲。

核心系統上雲後,有遠傳雲端團隊協助 7x24 的維運管理及監控,並採用遠傳電信的骨幹網路,不僅為王品大幅降載 IT 人力負擔,也同時提升系統效能、穩定度與可靠度。王品集團也在此雲端平台上積極展開各項由內而外的服務創新,包含王品集團官網、「王品瘋美食」APP 及 5 月底甫推出的「王品瘋美食購物網」等電商平台都架設在遠傳 FET Cloud 雲端平台上。

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Photo Credit::遠傳提供

王品集團靠超前部署 IT 轉型快速轉戰電商   遠傳雲端平台扮演穩定後援

因應全國升級三級警戒、餐廳禁內用衝擊之下,餐飲業被迫加速轉型。王品集團原本就有發展電商的計畫,除了與外送平台合作之外,更火速推出「王品瘋美食購物網」,以王品嚴選的概念,將頂級生鮮食材與旗下餐廳的美味料理透過宅配送到消費者的餐桌,搶攻「宅經濟」商機。

Photo Credit::王品集團提供

疫情考驗企業的應變能力,幸好王品早已超前部署雲端化,加上遠傳團隊即時彈性協助擴充雲端資源,多年累積的數位轉型成果在此刻充分展現。這是早期自建自維機房,當有新的服務需求開出時,需從硬體資源擴充開始漫長的導入及上線流程,所難以比擬的速度,也正是 IT 協助企業升級轉型的價值所在。

遠傳以自身轉型經驗出發   助企業找到最合適的 IT 升級轉型模式

遠傳深知數位轉型沒有一步到位的捷徑,而是一場漫長的旅程。身為國內大型企業的代表,遠傳從組織、流程均已踏上數位轉型之路,更結合自家 IT 與「轉型辦公室」的服務能量,將成功經驗「再服務化」,以顧問模式協助企業客戶找到 IT 升級轉型最合適的切入點,並由遠傳專業雲端團隊提供量身訂製的公有/私有/混合雲服務,以及整合大數據、人工智慧、物聯網等「大人物」創新應用的產業解決方案,致力成為企業數位轉型的最佳夥伴。

本文章內容由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。