【林克威電商專欄】什麼是 UGC?讓使用者為品牌製造新話題

UGC 透過使用者的創造,讓行銷活動暨特別又能有效擴散。
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Shutterstock/達志影像
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UGC 的全名是 User Generated Content,中文譯為「使用者原創性內容」,意指讓品牌或商品的使用者自行產出內容並分享到網路上,藉此可以獲得關注,提高品牌和商品的知名度或討論度。UGC 其實是一個在國外行之有年的行銷方式,並且發展越來越活躍。

想知道為什麽嗎?繼續看下去吧!

首先,要知道的是,UGC 的操作方式是什麼?一般而言,UGC 的型態大部分是品牌自己策劃並設計的行銷活動。但不同於一般對行銷活動的印象,UGC 不一定要提供優惠或折扣,而更希望帶起一股潮流,讓消費者願意跟風嘗試。

UGC 成功案例分享

一、最懂顧客心的星巴克

著名的國際品牌星巴克就很懂得 UGC 的重要性。

不知道大家有沒有思考過,為什麼每次去星巴克買飲料,店員都會將顧客的名字寫在飲料杯上呢?如果說是要預防出錯、或提高效率的話,像其他飲料店一樣發號碼牌不是更好的選擇嗎?

透過將顧客的名字寫在飲料杯上,讓顧客們在無形之中對這杯咖啡產生認同感,彷彿這杯飲料專屬於自己,是特別為自己製作的,如果店員在上面再加寫上一句祝福的話或一個笑臉,顧客就會更感覺到優越感。

下一步會是什麼呢?當然就是將這種優越感放到社群上和朋友分享啊!

所以大家有沒有注意過,社群上大家都愛 po 自己喝星巴克,特別是會將洗上自己名字的那一面拍出來,這變成一種風潮,甚至是品味的象徵。

對星巴克而言,這就是成效很好的品牌曝光。

二、你都怎麼吃你的孔雀餅乾?

再來這個案例,是大家都熟悉的臺灣零食,孔雀餅乾。在幾年前,孔雀餅乾發起了一個活動,邀請大家在社群上分享自己都怎麼吃孔雀餅乾,有些人配鮮奶,有些人單吃,甚至出現配麻辣鍋吃的奇耙吃法,瞬間帶起了話題度。這也是一個成功的UGC案例。

三、善用社群 hashtag 功能的 Lululemon

有在做瑜伽或健身的朋友們一定對這個加拿大運動服飾品牌不陌生,或許你會知道它,就是透過他們在 Instagram 和 Twitter 發起的 UGC 活動。Lululemon曾和另一個服裝品牌 Olapic 合作,邀請大家穿上 Lululemon 的衣服運動,將認真運動的健康美麗姿態上傳到社群上,並 hashtag #TheSweatLife,當時亦在瑜伽、運動和網美圈掀起一股風潮。現在 Instagram 上 #TheSweatLife 的貼文已多達一百三十多萬個,傳播力可見之高。

不知道藉由這些例子,有沒有辦法讓大家體會 UGC 的強大威力,如果還沒,希望下述的 UGC 優勢可以更說服你:

  1. 商品的受眾,同時也是傳播者,品牌將用最少資源獲取最大利益:消費者不僅買了你的商品,也將你的商品透過獨特且原創的內容傳播給更多的受眾。品牌在此間不用付出任何廣告費用,就可以獲得推廣的機會,無疑是最大的收穫者。
     
  2. 傳播力強:作為品牌,每個社群平台可能都只有一個帳號,因此要下廣告、要請部落客代言或業配,來提高品牌能見度。
    然而在行銷界工作的朋友一定都知道,現在無論是臉書或其他社群平台,觸及率都越來越低,即便花了錢下廣告,都不一定能獲得很好的效果。這時,但如果將 UGC 操作得宜,讓更多使用者願意為你的品牌發布 UGC 內容,等於是這些使用者的帳號都在為你的品牌打宣傳,品牌能見度就會像「病毒」一樣地擴散開來,並可以觸及到更多的群體。
     
  3. 強化品牌形象的最佳利器:UGC是很好的機會,讓大眾認識品牌,並對品牌產生印象,因此若操作妥當,對品牌形象絕對有很大的加分。以 Lululemon 為例,Lululemon 透過 #TheSweatLife 的 UCG 活動,倡導運動流汗的人生,是甜美的人生,結合多人踴躍響應,貼上自己運動的照片,不僅帶起了「運動」和「時尚」結合的風潮,也成功在大家心中打造了品牌想給人「健康」、「活力」、「清新」的美好形象。
     
  4. 新鮮有趣,且總有意外的驚喜:顯然現在一般的廣告或文案,已經無法滿足社群使用者的心了,他們需要的是更有趣、新鮮,且能和朋友分享,甚至大笑一場的內容。而 UCG 可以為你做到。
    以星巴克為例,除了大家喜愛貼上自己喝星巴克的照片外,前陣子歐美更流行起「星巴克店員寫錯我的名字」梗圖。無論是店員刻意或不小心所為,甚至是星巴克內部的操作,總之這樣的玩笑其實無傷大雅,帶起話題性亦不損品牌形象,甚至在社群上流行一波,成為大家討論的話題。
     
  5. 無法被複製的獨特性:不同於一般的行銷手法可以被輕易複製或模擬。UGC一旦成功就是專屬於品牌和其使用者共同的創作或回憶,很難被其他品牌取代,就算有人模仿,也常因為不夠新鮮而無法引起共鳴。並且,UGC 運用的是每個使用者原創的創意內容,在眾多參與者共同參與創作的情況下,更顯其獨特性。

如果你是小電商品牌,可以這樣做!

前面分享的都是大品牌的 UGC 例子。的確,在品牌剛起步甚至還沒有任何能見度的時候,要操作一個成功的 UGC 行銷活動很困難,也極可能投入過多成本而達不到理想的效益。

因此,如果你只是一個剛起步的小電商或品牌,其實最好的 UGC 就是客戶的真實使用心得,因此要盡可能鼓勵使用者回饋並分享評價。作為電商的經營者,除了可以從中更瞭解客戶的需求外,這些顧客評論,也都是很好的宣傳工具。

結語

今天和大家分享 UGC 是什麼,也提供幾個案例給大家參考。

其實 UGC 的應用越來越盛行,因為他恰恰反映著網路時代的互動性,並且真正落實了在這個時代,每個人都可以是創作者和資訊的分享者。就如同當代藝術大師安迪・沃荷說過的:「在未來,每個人都可以成名 15分鐘。」

而作為品牌,我們若能成功利用每個使用者 UGC,打造品牌形象的同時,也讓品牌的熱度遠遠超越所有十五分鐘的加總,就是最成功的 UGC 操作了。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



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awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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