勞資對峙越來越嚴重,Google 員工發動連署成立工會!

目前為止,大約有 227 名員工已經連署支持工會,他們已承諾撥出年薪 1% 來支付工會會費。
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Photo Credit:Shutterstock/達志影像
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Google 勞資之間對峙時有所聞,本週在美國傳播工會 (CODE-CWA) 的支持下,Google 和母公司 Alphabet 員工於週一正式宣布成立工會

根據新聞稿指出,到目前為止大約有 227 名員工已經連署支持工會,他們已承諾撥出年薪的 1%來支付工會會費。這些員工多數來自於舊金山灣區與劍橋的辦公室,並開放對所有員工及約聘人員參與連署。

Google 軟體工程師 Dylan Baker 在聲明表示:「這項行動具有歷史意義,這是在大型科技公司裡首次為所有科技業工作者成立的工會,我們將民主方式選出代表、作出決定,也會支付工會會費,招攬有經驗的組織成員來確保 Google 所有員工對工會的信任感,若他們希望公司能反映個人意見價值,可以與我們合作。」

在過去幾年裡,Google 一直爆出許多勞資爭議,除了聘雇爭議之外,Google 員工也曾為了反對公司作為美國國防部合作的軍事計畫「Project Maven」而罷工時有耳聞,而最近一次則是黑人女性 AI 倫理學者 Timnit Gebru 博士遭不當解僱惹人爭議。

去年 12 月,Google 人工智慧倫理 (Google Ethical AI) 的部門技術主管 Timnit Gebru在向 Google 公司內部電子郵件列表「谷歌大腦女性聯盟」(Brain Women and Allies) 發送一封電子郵件後,就遭到 Google 不正當解雇,引發外部專家撻伐,內部員工也難以接受,Google 公司內部組織罷工團隊,控訴對公司性騷擾和性別歧視的處置抗議。

科技公司組織工會 Kickstarter 的成功革命

群眾募資平台 Kickstarter 這家以創意經濟起家的公司在 2019 年曾經因組織工會,勞方與資方一觸即發,但在公司失去員工信任後,也受到美國創意設計圈詬病,直到去年二月中,才通過投票表決正式成立工會,成為全美首個成立工會的科技公司。

透過組織工會,員工可以取得更正當的集體協商管道,並會對公司政策有決定性的影響,在當時被外界認為此舉將顛覆科技產業,站在公司治理的角度來看更具有永續性。

而事實上除了先例成功的鼓舞,本次 Google 及 Alphabet 工會背後也受美國傳播工會 (CODE-CWA) 的數位產業員工組織計畫(CODE)推動,此計畫在去年便正式啟動,致力推動遊戲和資訊科技產業工會化。

就在上個月,美國國家勞動關係委員會(National Labour Relations Board)對 Google提起訴訟,指控公司對員工進行監督違反《美國國家勞動關係法》的某些規定,並且在行使第 7 條所保障的權利時通常會對其進行干預。

若是能透過工會獲得合法權利後,在工作場所中集體協商管道將更具有正當性,不過在真正能讓工會運作之前還有許多程序需要進行,截至 2020 年 9 月 30 日,Alphabet 共有 132,121 名員工,也就是目前參與連署的 227 名員工仍需要招攬其他 Google 和 Alphabet 龐大數量的員工,吸引多數者支持工會,並在員工支持下讓 Alphabet 正式承認工會。

核稿編輯:Chris

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。