【硬塞年度回顧】十全大補帖,一同回首 2020 產業大事件

反壟斷、螞蟻金服上市喊卡、Zoom 資安風波、TikTok 槓川普等,一篇文馬上瞭解 2020 產業趨勢!
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在這個動盪的一年中,產業趨勢也有大變化。INSIDE 先前分享十大熱門文章精選人物專訪與ㄎㄧㄤ文彙整,年度回顧的第 3 篇則帶給大家滿滿產業知識的大補帖,彙整七大本年度你不可不知的科技時事與網路趨勢,包含反壟斷大戰、螞蟻金服上市暫緩、川普對上 TikTok、Zoom 資安風波等。許多事件其實到現在也還沒有完結篇,欲知後事如何,且待明年分解。

全球反壟斷大戰

白宮反托拉斯小組針對 Big 4(Amazon、Google、Facebook、Apple)展開調查,並在 8 月舉辦世紀反壟斷聽證會。在網路世界,服務與平台都是「大者恆大」的狀況,只有第一名沒有第二名,這樣的特性也造成這些科技怪獸壟斷的行為。不只美國政府關注科技壟斷,今年世界各地都展開了科技壟斷的調查,包含英國、印度、歐盟、中國各地。

科技怪獸壟斷的行為,使市場遊戲規則輕而易舉就能被玩弄。美國地方政府發現,為了因應反壟斷調查,Google 與 Facebook 協力共築數位廣告「護城河」,以保全兩方的利益,操縱數位廣告世界,造成對其他業者不公平的市場生態。除了聯手外,當然也有內鬥狀況。Facebook 為了抗議 Apple 的新隱私政策會影響其廣告生意,不惜刊登全版廣告公開抗議,讓科技巨頭的明爭暗鬥搬上檯面。

螞蟻金服,馬雲哭哭

有在關注投資議題的人,應該都對螞蟻金服的事件印象深刻!隸屬阿里巴巴集團的螞蟻金服原本預計今年 11 月風光上市,籌資近 350 億美元,躍居全球 IPO 第一名,還引發瘋狂搶購潮。不料劇情卻急轉彎,在上市前夕被中國官方突然喊卡!導致阿里巴巴市值在隔天一口氣損失約 690 億美元,更在聖誕節當天阿里巴巴 ADR 重摔至 13.34%,連帶大股東軟銀價值一夕蒸發 220 億美元,投資者欲哭無淚。

更慘的是,由馬雲擔任校長的湖畔大學雲南分校也在這次事件後,終止招標規劃,被外界質疑是否因螞蟻集團事件而被「連坐」。而中國方為了控制螞蟻集團的獨大,也正計畫要求螞蟻金服成立一家控股公司,將旗下多個獲利豐厚的金融部門納入其中,企圖控制馬雲的資本帝國,讓其一舉一動都在中國政府的眼皮底下。

TikTok vs 川普政府

TikTok 和川普政府的戰爭,已經打了一整年都還沒結束,完全就像八點檔一拖再拖...。回顧今年 8 月,川普政府經過一連串協商後,終於正式簽下行政命令,試圖隔絕 TikTok 以保護美國資訊安全。而到了封殺令期限前夕,川普突然又同意甲骨文(Oracle)、沃爾瑪(Walmart)合作接管 TikTok,以代管方式繼續 TikTok 在美國的運作。但事過 2 天,因為各方對 TikTok 控制權協調不易,談判再次破局。

就這樣繼續糾纏,中間經過幾次聯邦法院暫緩其行政命令的攻防戰,到了川普即將卸任美國總統的現在,川普擔心自己無法在任期內把中國威脅趕出美國本土,因此針對聯邦法官暫緩命令此事提上訴。但老實說,現在局勢仍一片混沌。

看來這場對決 TikTok 的戰爭將會延燒到明年川普卸任前,或是將戰事轉交到拜登手裡了。

Pornhub 下架事件

12 月初《紐約時報》發表〈被 Pornhub 毀掉的孩子〉報導,揭露 Pornhub 上針對未成年色情影片性剝削的負面影響後,Pornhub 成為眾矢之的,風波延燒至整個輿論,更讓 Visa 和 Mastercard 等第三方組織紛紛喊出「停止合作」以明哲保身。

Pornhub 方對此公關危機,先是提出內容政策,不接受未經身分認證用戶所上傳的影片、預計在 2021 Q1 發布第一份審查透明度報告,後來一口氣自刪超過 1000 萬部影片,從 1,350 萬部影片刪到只剩下約 291 萬部。

Zoom 資安風波

疫情流行的今年,遠距上班、上課成為日常,視訊軟體 Zoom 因此聲勢高漲,卻因為屢屢爆出資安疑慮,化轉機為危機,釀成各界對 Zoom 產生濃濃的不信任感,更被爆出視訊攻擊手法「Zoombombing」,白白浪費這波爆紅的機會。導致紐約市教育局、台灣公部門、Google、SpaceX 紛紛禁止使用 Zoom。

針對這次風波,INSIDE 親自向 Zoom 訪談,專訪 Zoom 國際負責人 Abe Smith,Zoom 承諾將積極改善資安漏洞,提供更安全的視訊服務給大眾。

電賴大戰

今年初有個來自俄羅斯、標榜開源的免費通訊軟體黑馬,突然「霸榜」台灣 Google Play、App Store 的社群通訊免費軟體排行榜,這個神秘的軟體就是「Telegram」。自慈濟志工早會蔡英文、各家媒體紛紛加入 Telegram 的行列,台灣一些品牌企業開始好奇:難道 [email protected] 真的輸給 Telegram 了嗎?

經過年初的一番討論後,原先被視為一方樂土的 Telegram,也因為活躍使用者突破 5 億大關,而開始走向更商業化的路線。這也難免,畢竟要撐起這麼大的流量,後台與伺服器成本肯定相當高昂。但實際上會不會也變得像 Facebook、LINE 那些科技壟斷龍頭的路線,且看後續趨勢揭曉。

封殺愛奇藝、OTT 專法

台灣串流媒體已經進入戰國時代,而有線電視剪線潮也正在看不見深淵的低谷中。NCC 試圖提出 OTT 專法,針對 PGC(專業生產內容)設立規範,但 OTT 專法還有一個重要任務:防止中國文化入侵。而還等不到 OTT 專法的正式推動,經濟部先用「台灣地區與大陸地區人民關係條例」(俗稱兩岸人民關係條例)第 35 條第 2 項規定,封殺先前無法可管的愛奇藝、騰訊 WeTV。

OTT 專法目前還在擬定階段,但 NMEA 草擬的 OTT 產業自律規範率先出爐。OTT 雖然與有線電視比相對年輕,但也已經成為趨勢好一陣子,政府該如何趕緊補足法律的缺失,以保證產業的完整性與良善環境,有待之後公民繼續監督。

核稿編輯:Mia

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疫情升溫!台灣各行各業加速數位化,機動應變與全民齊心抗疫

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Photo Credit: 新聞資料
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國內本土確診病例接連創下新高,全台防疫警戒更進入第三級,自疫情蔓延後,台灣面臨到前所未有的防疫挑戰。回想 2020 年疫情剛爆發時,便引起不少民眾恐慌,各行各業紛紛提出應對措施,避免人群接觸的同時,也帶動了數位轉型興起,而台灣各行業又如何在此次疫情升溫之際,加速線上化及機動應對,成為民眾在非常時期的防疫助力?

疫情猛爆嚇壞人!線上化、數位化服務維持民眾日常

身為防疫模範生的台灣,第一次進入前所未有的防疫警戒階段,去年在國外疫情險峻之時,許多企業和商家紛紛提出了防疫措施,如全球電商巨擘 Amazon 對員工制定嚴格的社交距離規範,並利用 AI 技術監督每個員工間的距離;在消費者端也減少原訂檔期的行銷操作,確保消費者能夠專注於購買民生用品、維持生活需求。

至於國內業者,為了鼓勵民眾待在家,連鎖餐飲業者貳樓餐廳也推出了網路預訂外帶自取五折的優惠;銀行業如華南銀行也推出「宅金融」服務,包括線上貸款、線上智能理財,減少民眾出門的風險。針對生活必需品,電商提供的零接觸服務更成為防疫的一大助力,但當疫情來得又快又急,如何應對才能及時提供民眾所需、成為民眾在疫情間的後盾?

疫情攪亂計劃,品牌滾動式調整與民眾共同防疫

突如其來的疫情對許多品牌造成影響,在電商上的滾動式調整更是頻繁,往年 6 月是電商大檔,中國大陸的 618 購物節正如火如荼地開打,大陸電商龍頭如京東、阿里巴巴、小米線上平台自 5 月 24 日起便摩拳擦掌進行各種狂歡行銷,台灣如蝦皮、MOMO、松果購物等等也持續 618 大檔。而台灣目前處在疫情中,也還是有觀察到許多品牌化危機為轉機,調整了預定的檔期,如 PChome 24h購物機動性將向來最重要的品牌週年慶,直接轉型為「生日不過,疫情快過」,同時致敬這段時間最辛苦的第一線醫護人員、消防、警察及物流人員等,將生日祝福轉為一起祈福,堅持全台配送,不分區不間斷,與大家站在一起守護台灣,祈禱疫情盡快過去,台灣能夠恢復日常的生活。在這個時刻,品牌最重視同島一命,堅持與大家一起度過難關。

目前正值618購物節之電商大檔期。/Photo Credit: 新聞資料
PChome 24h購物因應疫情,將籌備已久的生日週年慶轉型,左圖為品牌原定活動主題已經陳設在阪急看板,右圖為滾動調整後,與民眾一起祈禱疫情快過。/Photo Credit: 新聞資料

此外,在社群平台上也可以看到大家紛紛利用自媒體的流量,即時同步政府訊息,分享疫情指揮中心最新的防疫措施,如立法委員蔣萬安、江啟臣、孫大千、洪孟楷等人,除了盡政治人物職責在臉書提供民眾第一手疫情政策措施及防疫相關資訊外,也發揮社群影響力進行串聯,呼籲大家在家別亂跑。電商平台也在臉書社群提供民眾最新的疫情發展,並針對疫區民眾主動發送安心簡訊,並以 email 通知到貨時間,讓民眾知道商品供應無虞,不必恐慌搶購物資。

透過社群影響力,可有效提醒民眾居家防疫及快速傳遞資訊。/Photo Credit: 新聞資料

跟隨政府動態提供「階段式購物」,買得到之餘也要安全送達

隨著政府公告,因應疫情不斷升級,許多行業也進行了階段式的調整。如多家餐廳先推出外帶折扣或在戶外推出外帶專區,第二階段則是推出便當或套餐組合搶攻外帶市場,再來則是加入外送行列,甚至是推出宅配料理包,讓民眾不出門也能享受美味,配合消費者需求提供階段式服務。

電商也洞察消費者需求,優先提供民眾防護用品,如口罩、酒精等清潔消毒用品;第二階段則是生活必需品,如泡麵、衛生紙、即食料理等;第三階段是當居家辦公、分流措施啟動後所需要的辦公用品及筆電等,尤其是開始停課之後,小孩居家學習也不能中斷,因此線上學習的用品也不能少;而隨著休閒育樂場所的關閉,第四階段推出運動健身用品鼓勵大家在家運動;第五階段則是因應部分地區開始停班停課,也推出在家娛樂用品,解決民眾因長期居家而產生的憂鬱感。

許多餐廳因應疫情,進行階段式調整。/Photo Credit: 新聞資料
電商也規劃階段式購物以滿足消費者所需。/Photo Credit: 新聞資料

疫情期間為遵守防疫政策,民眾開始減少外出,生活物資採購需求迅速轉為線上購買,大量民生用品採購紛紛改用電商及美食平台一次滿足,外送平台也因此積極找尋更多合作夥伴,如台鐵便當、IKEA 等。過往只有實體販賣的品牌都開始與外送平台合作,讓消費者一站購足;甚至連計程車業台灣大車隊也開始轉型投入餐飲外送行列;許多餐飲大品牌也加速數位化,如王品、饗食天堂;百貨也因禁止內用改為外帶外送,如全台遠百在一樓戶外設立「速立便」供消費者外帶及取貨,及線上「Stay Home」商品專區,業績也因此有顯著成長。而電商及外送平台作為防疫時期生活物資的後盾,也採取對應安全應變措施,像 PChome 24h購物除落實無接觸防疫政策外,也為員工增加購買「防疫保險」,費用由公司全額負擔,保障員工也保障消費者安全;無獨有偶,美食外送平台也呼籲消費者使用刷卡取代付現,為的都是確保在至關重要的最後一哩路上,給予消費者全方位、安全無虞的防疫保障。

外送、物流業者送貨不上樓,最後一哩路保障員工及消費者的安全。/Photo Credit: 新聞資料

疫情加速全台數位化轉型 齊心度過艱難時刻! 

因應全台停課,教育部主動開啟許多線上資源,提供數位雲端化的線上課程及線上作業,讓學生停課不停學,在家也能線上學習。一直以來推行在線遊戲學習平台的 PaGameO 也與慈濟合作推行防疫線上學習,利用線上電競遊戲的概念進行環保教育,打造環境教育與防疫意識,趁著疫情推廣數位化學習。許多健身房及私人教練也推出線上訓練課程,鼓勵在家的民眾更多運動的選擇,幫助提升免疫力,還能講降低情緒低落感。

攤開確診者足跡一看,傳統市場、生鮮超市都成為群聚熱點,擁有生鮮供貨的電商平台在疫情期間成為至關重要的防疫主力,透過線上購物可以減少人際接觸,安心防疫準備日常生活物資。實體超市也開始與外送平台合作推出生鮮專區,降低群聚採買風險。另一方面,各縣市鄉鎮的農會也在此時推出蔬菜箱、漁產箱、肉品箱等生鮮宅配,讓大家可以安心在家逛市場,透過線上網購滿足,台灣規模最大的農產運銷公司北農也推出各種蔬菜箱,滿足不同需求的家庭和消費者。

業者推出蔬菜箱,透過線上訂購滿足民眾需求。圖片來源:/Photo Credit:新聞資料

去年因為台灣防疫有成,大家都在擔心是否錯過了全球數位化轉型的浪潮,但是在這次疫情升溫的險峻時刻,我們也看到台灣在數位化、線上化帶來很大的改變,人民能夠維持日常生活,各行各業都扮演著至關重要的角色,相信在需要更多正能量的此時,我們能夠持續給予彼此協助、堅持下去。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。