【硬塞年度回顧】2020 不容錯過的人物專訪、私心推薦十大ㄎ一ㄤ文!

統整 2020 編輯最愛的十大人物專訪,以及上班會笑出來的 10 篇有趣文章,分享給陪伴 INSIDE 又一年的讀者們!
評論
評論

BGM 一樣中國娃娃組曲催下去,謝謝。

昨天我們溫故知新了 2020 年站上最多觀看次數的文章,今天進入到編輯推薦的部分啦。今年 INSIDE 很努力地製作自製專題,從產業角度訪問了各界人士,得到了知識量、經驗量都滿滿的獨特觀點。雖然不一定點閱率很高,但真心想要推薦給這些好文給讀者啊!

推薦閱讀:【硬塞年度回顧】2020 十大熱門文章,這些熱潮你有跟上嗎?

另外,ㄎㄧㄤ文也是 INSIDE 編輯的生活必需品(?)。每次都是邊寫邊笑,在辦公室整個很像怪人這樣。在一年的最後讓大家輕鬆一下,產業知識很重要,但ㄎㄧㄤ文的存在能富足你的靈魂,而且往往能順便衝起 INSIDE 的點閱率。

透過這兩大主題,再陪你重溫一遍 2020 發生甚麼事了吧!

編輯最愛的十大人物專訪

商業類:

商業類文章一直都是 INSIDE 很重要的內容。這次精選的是商業思維學院的創辦人游舒帆(Gipi)與諾利嘉創辦人、也是資深行銷人織田紀香的專訪。特別的是,兩位都是新創團隊的開創者,帶讀者從 0 起步的思維來佈局商業策略。

社群經營類:

Instagram 是台灣第二大的社群平台,從前大家可能覺得 IG 就是年輕人在玩的分眾媒介,但隨著 IG 影響力的擴張,已經成為企業、品牌、行銷人不可忽略的重鎮戰場。INSIDE 自製專題【知識型 IG 快速崛起】,就是從知識型內容的角度切入,看 IGer 有甚麼與傳統行銷社群不同的玩法!

Podcast:

 在台灣今年突然爆紅,成為勢不可擋的新興娛樂。INSIDE 當然也跟上脈動,專訪「胖虎的人生相談室」主持人胖虎和資深節目廣播主持人潘月琪,一窺 Podcast 的魅力何在,以及實際製作的幕後花絮。

娛樂影視類:

時代不斷進步,說故事的方式也跟著演化。在《霧中》,我們看見台灣導演試圖以 VR、8K 技術重新詮釋同志的愛情故事。而串流媒體儼然成為台灣人追劇的首選,INSIDE 專訪《我們與惡的距離》的團隊大慕影藝製作人林昱伶,台灣在地故事如何利用串流媒體的聲量傳播出去。

政治時事類:

今年的疫情、選舉,無不一台灣大事不夾雜著政治因素。而現在的政治情勢利用科技、數據庫,打出與百年前世界大戰截然不同的戰爭風貌。我們從公民團體 IORG 的專訪中,更進一步了解「資訊戰」的全貌,以及資訊如何操弄人民認知。

私心推薦十篇ㄎ一ㄤ文

怪奇產品類:

產品的設計原則就是從人類的需求做出發點,只要有需求,千奇百怪的商品都不足為奇。像是「KFConsole」的加熱炸雞功能,真的會讓宅宅編輯很想買耶!

馬斯克類:

對,你沒看錯,馬斯克的確可以自成一類。身為特斯拉創辦人、「鋼鐵人」原型的伊隆.馬斯克,其幽默感在科技圈首屈一指,做過的狂事真的很多!

影視娛樂類:

遊戲、電影、娛樂圈當然少不了ㄎ一ㄤ一下。最讓編輯覺得有趣的是《決勝時刻》的電子雞,有種虛擬中虛擬、夢中夢的感覺,不忍思考:會不會現在存在的現實世界也只是虛擬一場?

物理生物自然類(AKA 三類):

自然界千變萬化,還有好多知識等著人類去發掘。例如你知道章魚其實是個「揍魚」的暴力分子嗎?

核稿編輯:Anny

延伸閱讀:




當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。