跨界結盟、深化生態圈、會員經濟三策略,PChome 24h購物2021持續壯大電商藍圖

PChome 24h購物跨界結盟實體零售業、電信、文化等產業,帶來的品牌綜效十分亮眼,2021年也將持續深化策略布局,推動電商產業的互惠共贏局面,打造更大的電商市場藍圖。
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PChome 24h購物與台北霞海城隍廟合作,在城隍廟前放上「好緣Box」,讓民眾可以領取專屬籤詩。/ Photo Credit:PChome 24h購物
PChome 24h購物與台北霞海城隍廟合作,在城隍廟前放上「好緣Box」,讓民眾可以領取專屬籤詩。/ Photo Credit:PChome 24h購物
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2020 年疫情影響全球產業生態,PChome 24h購物憑藉著身為電商龍頭的視野與洞察力,在丕變的環境中開創新佈局,利用 Martech 優化行銷策略,借助大數據了解消費者的需求來精準行銷,為消費者與電商市場帶來新的消費體驗與刺激。根據東方線上進行的電商平台調查顯示,PChome 24h購物以高達 61.4% 的心佔率,獲得消費者心目中最喜歡的電商平台第一名。PChome 24h購物的策略在 2020 年的亮眼成效,在即將到來的 2021 也將透過深化布局,打造規模更大的電商生態圈。

跨界結盟 OMO 布局,搶攻各族群心佔率

在 2020 年,PChome 24h購物積極與各領域龍頭合作,包含與實體零售通路 Global Mall 環球購物中心結盟,攜手獨家合作的商品如台北米其林餐盤推薦 Baan、韓國直送冷凍即時料理 OKCOOK、麻膳堂等品牌,打造快閃實體櫃位,打破線上線下的藩籬,提升消費者的品牌黏著度。此外,PChome 24h購物與中華電信合作,串聯雙方資源,瞄準輕熟族群的使用習慣,讓消費者利用 MOD 就可以購物,攻下心佔率,如凌晨 0 點首賣的中衛口罩防疫組合,在 18 分鐘內即售罄兩萬片,提供新型電商購物服務,同時也為 MOD 平台導入巨大流量,另外,PChome 會員在中華電信門市申辦門號或購買手機都有額外優惠,創下電商與電信合作的創舉。

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PChome 24h購物與中華電信強強聯手,打造電商新時代。/ Photo Credit:PChome 24h購物

特別的是,因為「她經濟」崛起,今年PChome 24h購物女性消費者首度超越男性,PChome 24h購物與故宮精品結盟,設立故宮精品館專區,也舉辦「她—女性形象與才藝」特展講座活動,活動開放登記秒殺,參與率達 9 成。PChome 24h購物更延續故事行銷的成功模式,在年末歡慶溫暖的氛圍中,再度舉辦脫單攻略系列活動,首波便與台北捷運合作,「愛情限時 PChome 列車」於雙12當日在淡水信義紅線開跑,洋溢著台灣味的聖誕彩繪列車,滿載著幸福和豐盛,象徵PChome 24h購物陪伴消費者一起邁向 2021 年。緊接著,與大稻埕商圈的合作也在台北霞海城隍廟盛大展開,結合在地文化,現場不僅提供參拜月老廟的專人服務,更設置大型裝置藝術讓民眾進行互動體驗。PChome 24h購物透過品牌加乘,讓效益加倍放大。

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PChome 24h購物在捷運紅線打造「愛情限時PChome列車」,陪伴消費者一同幸福邁向2021。/ Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物跨界結盟橫跨實體零售業、電信、文化產業等場域,與異業攜手結盟帶來的品牌綜效十分亮眼,不僅有效帶動新客成長,全站會員數累積至 1200 萬,除此之外,12 月份 APP 表現更創立新里程碑,下載次數突破 500 萬,用戶每周總停留時間更長達 3500 萬分鐘。因此,在 2021 年PChome 24h購物也將持續結盟外部夥伴,帶來正向的外溢效應。

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品牌結盟帶來綜效,PChome 24h購物APP表現亮眼。/ Photo Credit:PChome 24h購物

串聯會員經濟,深化PChome生態圈

PChome 24h購物透過串聯會員及支付平台,打造更貼近消費者的服務,創造與消費者雙贏的優質趨勢。PChome 旗下有 3 種支付:支付連、國際連、Pi 拍錢包,並在 2020 年進行三平台整併,總會員數突破 100 萬,回饋的 P 幣使用通路也超過 18 萬個店點,包含停車繳費、四大超商、寶雅、王品集團餐廳等,還能換里程與咖啡,甚至進軍台北天母士東市場,透過進駐在地商圈擴大規模。

PChome 也啟動帳號直通功能,同一帳號可登入PChome 24h購物、露天拍賣、Pi 錢包等 10 個平台,金流與回饋方案也能跨平台共享,提供消費者最貼心的購物環境。

PChome 24h購物也深度經營商品種類,不但推出精選商品、獨家商品,更加強官方授權合作的商品如 APPLE 旗艦館、對應聖誕節檔期而規劃的理膚寶水獨家聯名禮物盒等,讓消費者有更多元的選購體驗。

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PChome 24h購物聖誕節推出與理膚寶水聯名的限量禮物盒,給消費者驚喜與更多送禮選擇。/ Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物的會員經濟策略在 2020 獲得不俗的成效,根據東方線上進行的電商平台調查顯示,消費者選擇電商平台的重視因素前五名分別為:商品價格便宜/CP 值高、商品種類齊全、免運門檻低、交易安全有保障、重視售後服務。PChome 24h購物不僅滿足了消費者對於網購的需求與期待,且達到全台第一的服務,建立消費者心中的信賴感。

為提供更精緻的服務,PChome 24h購物於APP推出個人化智慧推薦工具,整合消費者過往消費行為,透過 AI 數據分析,精確推薦商品並投放優惠資訊,如氣候轉冷時,APP 會投放保暖商品相關優惠;聖誕佳節搜尋禮盒,APP 則會再推薦送禮相關商品等,深度洞察消費者的需求,並適時提供消費者想要的商品。

為了深化 PChome 生態圈,PChome 24h購物也發行兩款金融商品:花旗 PChome Prime 聯名卡可適用於 PChome 購物,最高回饋 6%;玉山 Pi 拍錢包信用卡則可於線上線下適用通路,完成付款、繳費,再賺取 P 幣回饋,每 1P 幣可折抵站內消費 1 元,且折抵無上限,實現無現金支付的 P 幣生態圈,讓消費者擁有更便利且貼心的消費體驗。

除此之外,PChome 24h購物亦是最潮娛樂電商,不只攜手韓國知名女團 Apink 舉辦 KPOP 線上演唱會,也提供獨家韓國食品優惠,如韓國直送冷凍即食料理OKCOOK,帶給消費者最完整且精彩的韓流體驗。

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最潮娛樂電商PChome 24h購物於雙12檔期與攜手韓國知名女團Apink舉辦KPOP線上演唱會。/ Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物深耕本業服務,保持始終穩定的出貨速度與貨品優良正確的服務品質,加上令人信服的退貨處理機制,獲得消費者的信賴,也透過更深更廣的策略布局,推動電商產業的互惠共贏局面,在 2021 將會繼續深化,打造更大的電商市場藍圖。

本文章內容由「PChome 24h購物」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。



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