【WWW的誕生】全球資訊網之父:Tim Berners-Lee 何許人也?他現在擔心什麼?

你之前不認識他倒沒關係,WWW 之父 Tim Berners-Lee 也很欣慰自己不是全球家喻戶曉的人物。
評論
Photo Credit:Reuters / 達志影像
評論

「你知道誰發明了 web(全球資訊網)嗎?」

「嗯...不知道,CIA 裡某個人?」「史蒂夫?」「比爾蓋茲?」「可惡,我該知道的...虧我是資工系學生...太丟人了...」

別慌,如果你跟這段紀錄片的受訪者一樣,不知道是誰發明全球資訊網,那很正常。

但在影片中,WWW 之父 Tim Berners-Lee 也很開心自己不是全球家喻戶曉的人物。

Tim Berners-Lee 在 1989 年 3 月 12 號提出《資訊化管理的建議》(Information Management: A Proposal)一文,在這篇文章中,Berners 為他所任職的歐洲核子研究組織(CERN)提供了一套基於分散式超文字系統的資料查閱系統,讓 CERN 高達一萬多名員工的不同團隊們可以透過不同的終端機硬體、軟體,瀏覽與共享彼此的資料。

沒錯,這個系統就是日後全球資訊網的原型。我們今天能隨時隨到在 YouTube 上看影片、用網路買東西,滑滑臉書看看大家在幹嘛...這一切的一切都從這裡出發。現在全球網路架構極其複雜,也很難讓人相信它居然只出現了 30 年。

懷抱開放精神的鬼才

如果從他的背景來看,Tim Berners-Lee 能發明出全球資訊網似乎不會太意外:他出身英國倫敦,父母均參與過全球第一台商業電腦 Ferranti Mark 1 的研發工作,而且是個學霸,畢業於牛津大學女王學院物理系。酷的是,他自己還因為太皮被禁用系上電腦,自己乾脆就用一顆摩托羅拉 MC6800 處理器、一台電視組成一台電腦。

1976 年畢業後,他陸續在英國電信設備製造商 Plessey Telecommunications、科技公司 D.G. Nash 工作,負責開發分佈式交易系統以及印表機的排版軟體。

而事實上在 Tim Berners-Lee 的職涯裡,他曾兩進兩出過讓他發光發熱的 CERN,1980 年 Berners 第一次以獨立承包商的身份加入 CERN 時,研發出了搜尋資料庫「ENQUIRE」;雖然 ENQUIRE 從未公開,但基於超文字連結的概念,卻為全球資訊網的未來奠定了基礎。

1980 年底到 1984 年之間他則是在 Image Computer Systems 工作負責開發即時遠端程序呼叫協定,後來 1984 年又以研究員身份重回 CERN。這時的他已經熟悉超文字協定、即時遠端程序呼叫等技術,似乎一切都到位了。

到了 1989 年,CERN 已經是歐洲 Internet 最大的節點(註一),Berners 此時有了將超文字協定跟 Internet 融合的想法,依他的自述:

「我當時想把超文字、TCP/IP 協定、域名系統三個串起來,於是碰的一聲!WWW 的想法就出現了。」

於是他向 CERN 申請計畫書,建議用超文字把 CERN 內部各個實驗室的電腦、資料都連接起來;而這本計畫書,正是《Information Management: A Proposal》。

隨後在 1990 年 Berners 陸續開發出史上第一個網頁瀏覽器 WorldWideWeb、第一個網頁伺服器 CERN HTTPd,並隔年對外公開 WWW。同時,他下了一個決定:

「WWW 應該完全無私開放給大眾!」所以並未為 WWW 申請任何商業專利。

網路中立性、資料自主的守護者

到了 1994 年,Berners 到了美國麻省理工學院創辦全球資訊網協會(W3C),並再次重申全球資訊網完全免費、不申請專利權、不收專利費,讓人人都能輕易使用全球資訊網。

寫到這裡你應該很清楚了:身為全球資訊網生父,Tim Berners-Lee 本人就是網路民主、資訊自由精神的先驅。他雖然陸續在 1999 年入選時代雜誌 20 世紀最重要的 100 個人,2004 年獲得英國爵士司令勳章、2017 年獲得圖靈獎,但實際上,他更醉心致力於資料開放、反對資料壟斷的工作。

RTR35FE0
Photo Credit:Reuters / 達志影像
2012 年 Tim Berners-Lee 在倫敦奧運上與大家致意。

首先在 2009 年,Berners 擔任英國政府顧問,推動「data.gov.uk」,公開英國政府大部分的官方數位資料(講更直白一點就是「開放政府」運動啦!)。隨後又成立開放數據研究所(ODI),在全球倡導開放數據運動。不只如此,他也成立非營利組織全球資訊網基金會(World Wide Web Foundation),力求實現網路中立性(註二)與網路人權的理想。

但他近年最擔憂的,則是網路巨頭逐漸讓個人資料更加失控。目前大多數網站的商業模式都是以個人資料作為交換來獲得免費內容,而在註冊時並未留意的冗長且晦澀難懂的服務條款;但這讓大眾往往無法控制自己的資訊什麼時候被分享出去、以及被分享給誰。

Photo Credit: AP/ 達志影像
近年各界針對科技鉅子所發動的反壟斷風潮,源自個人資訊大規模收集的弊端

個人資訊的大規模收集也導致個人毫無隱私可言,極端一點,在嚴密的網路監視下,更讓人們不敢自由的在網路上發聲而出現寒蟬效應。這顯然與他當初的理想背道而馳;除此之外,假新聞橫行、國家政治性操弄網路,也是他現在擔憂的問題。

為此他提出了六個解決方案(詳情可以看此文),呼籲革新網路業的商業模式,並把個人資料的控制權交還給大眾手裡。在 2018 年,甚至以富含唐吉訶德精神,創立了基於 Solid 平台的新創公司 「Inrupt」,試圖透過把使用者個資跟服務各自分開的作法,一方面保護個資,一方面又能讓網路企業提供服務時,解決過去科技巨頭壟斷資料的問題。

“The future is still so much bigger than the past.”(未來永遠都比現在大),這是他在發表 Inrupt 時文章的最後一句話,雖然他的理想面對著眾多科技巨頭高牆;但在世人逐漸越來越重視資料壟斷的惡果時,說不定 Tim Berners-Lee 能再一次伸張開放精神的理想,就跟 30 年前一樣。

註一:請注意,網際網路(Internet)並不等同全球資訊網(WWW)。
註二:網路中立性原則是指要求網路服務供應商及政府應平等處理所有網路上的資料,不差別對待或依不同用戶、內容、網站、平台、應用、接取裝置類型或通訊模式而差別收費。

核稿編輯:李柏鋒


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
評論
圖片來源:愛酷智能科技
評論

愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

本文章內容由「愛酷智能科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。