疫情年如何迎向 2021?KLOOK 國旅三大策略

雖然台灣疫情控制得當,但根據交通部預估,可能到 2021第四季才能建立旅遊泡泡,國旅仍是明年的主要重點。
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KLOOK Moment 品牌記者會
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面對疫情考驗,旅遊業者進入冰河時期,線上旅遊平台 OTA 在今年面對前所未有的考驗,快速轉型發展業務,如何持續挺過明年還需要背水一戰。

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民 Sam 回顧今年特別有感觸,分享今年渡過的種種艱辛,而 KLOOK 在疫情突圍有仍有不少斬獲,深耕國旅帶動商品數明顯提升,截至 11 月底,台灣商品超過 3200 個,為去年同期三倍之多,其中票券累成長最多為 4.2 倍,其次為體驗行程與一日遊,為 3.2 倍,整體預訂數較去年成長 170 倍。

雖然台灣疫情控制得當,但根據交通部預估,可能到 2021第四季才能建立旅遊泡泡,國旅仍是明年的主要重點,不過相信大家也都有感近期的國旅熱潮稍有減退,下一波旅遊趨勢可能會有不同。 KLOOK 也因應報復性旅遊紅利削弱,佈局明年的市場,提出明年國旅三大策略。

2021 國旅三大策略佈局

首先是都會娛樂,隨著暑假的報復性消費將不復見,反而在週末期間的都會娛樂需求會上升,都會娛樂包含像是星級飯店、宅度假體驗、聚餐享樂型,吃到飽、精緻下午茶餐廳,主題表演或是 party 等都會娛樂,其實從今年底跨年的體驗活動銷售趨勢就能觀察到這波未來趨勢,而在明年的大型計畫其實已展開佈局,包含年度的重頭戲-春浪已確定在四月於台灣北端舉辦,KLOOK 將是獨家春浪線上售票通路。

接著是供應為王,重心將放在關鍵商品的掌握度和商品包裝能力,從報復性消費可見消費者對旅行仍有高度需求,願意為了高額的獨特體驗付費,因此開發獨特體驗仍是明年的重點,除了推出獨特體驗商品,也希望能發揮平台縱效,林耀民表示:「要一起把餅做大」,透過像是 Combo 機加酒的方案提高銷售價格。

最後,還有鐵粉養成,國旅消費內需市場就是 2100 萬台灣人,因此提高用戶使用頻率和持續回購誘因將持續是關鍵,增加用戶黏著度以及養成自家平台粉絲,是明年決戰重點。

回顧 2020 從焦慮到新版圖開拓

今年受到疫情影響,也面臨一波前所未見的衝擊面臨裁員,然而,在快速轉向拓展國內旅遊商機,KLOOK 從年初疫情爆發快速反應,效率的提供退訂單客服。隨後與政府結盟推廣在地文化商品。與台南市政府、屏東縣攜手在未來發展國內觀光業務,再來是與更多商業夥伴緊密合作開拓獨特旅遊體驗。

接著,宣布開啟全新 KLOOK Moment 計畫,攜手更多合作夥伴,推出體驗式的票券商品,除了擴展新的飯店以外,也有宅度假體驗、表演活動等,包含過去已與星宇航空推出偽出國航空體驗,KLOOK 獨賣的星宇航空微旅行 2.0《雙城號》,首航班機 JX8061 也在昨日早上由桃園機場順利啟航。

KLOOK 日前也擴展交通一站式服務,宣布攜手八家租車公司推出「一站式租車服務」以及與國光客運、統聯客運攜手推出「客運巴士即時預訂」。而先前所提到去年 D+ 2.25 億美元目前都還存在水庫中,財務得以維持穩健狀態,持續開拓國旅與體驗商品的疆土。

星宇航空執行長翟健華表示,選擇台南作為首航的第一站意義重大,透過微旅行讓來台南遊玩旅客找回出國的感覺。INSIDE Anny 攝

年底跨年聖誕重頭戲 12 月銷售為去年同期的三倍

而在今年底的重頭戲,聖誕跨年銷售熱潮,12 月銷售為去年同期的三倍,來自於體驗式商品的熱銷,包含 ATT 4 Fun 頂樓電音派對、近距離觀賞跨年煙火,星級飯店宅度假體驗,環島郵輪海景觀看第一道曙光,搭乘飛機空中倒數 2020。

據 KLOOK 觀察,跨年派對的銷售漲幅最快,像是「Drunkland 爛醉仙境跨年開幕派對」、ATT 頂樓跨年派對,還有戶外跨年體驗,其中合歡山跨年日出體驗最為熱銷,目前已銷售近八成,在大自然追逐曙光的關注度今年特別熱絡,活動更呈現多元面貌。

台灣疫情控制得當,讓國旅興盛,同時也能為日後國境重新開放提早預備,對 KLOOK 甚至是所有的旅遊業者來說,明年的這一仗,該怎麼打還需要更多的異業策略結盟,銀行、航空、民生消費等,需要廣納更多合作夥伴加入,不能只是旅遊業單打獨鬥。

核稿編輯:Mia





人機合一新型態微創手術,外科醫師的第3隻手——精準持鏡機器手臂,穩定內視鏡影像提升手術品質

隨著科技進步,微創手術已成為一般外科治療的趨勢,「精準微創」更是現階段的目標。新型的「內視鏡持鏡機器手臂」彷彿是外科醫師的第3隻手,可以模擬人手多角度操作持鏡,提供穩定的影像畫面,輔助主刀醫師精準切割、縫合患部,提升手術品質、縮短術後恢復時間。
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談到開刀房、手術室,你腦中浮現的第一個畫面是什麼?小小的手術台旁擠滿多名醫護人員,手上持著不同的器械各自忙碌?

沒錯,一台成功的手術是由一整個醫療團隊,每個人各司其職,並保持良好的節奏與共同合作的默契,才能確保病人獲得妥善治療。

看懂傳統腹腔鏡/內視鏡手術,開刀房人員配置

以傳統腹腔鏡/內視鏡手術來說,手術房內會有主刀醫師與第一助手來完成主要的手術內容,同時還會有兩位分別協助操作內視鏡的「扶鏡助手」與協助遞交手術器械的「第一助手」。

▲手術房內除了主刀醫師與第一助手完成主要的手術內容之外,還有協助操作內視鏡的「扶鏡助手」,以及遞交手術器械的「第一助手」。

扶鏡助手扮演了手術過程中相當重要的「眼睛」角色,因為扶鏡助手操作的內視鏡,便是將極細長內含光纖、鏡片的鏡頭放入體內,再利用影像傳輸,將體內畫面傳導至螢幕上。由於內視鏡可以深入腹腔,傳回人眼無法透視皮膚所看到的手術部位,加上具有影像放大的作用,協助醫師更仔細觀察病兆、找對下刀位置。

傳統腹腔鏡/內視鏡手術,「人工持鏡」考驗醫護體力、耐力

然而,內視鏡的操作,並非想像中的簡單。除了操作過程十分考驗「扶鏡助手」和主刀醫師之間的默契外,一場腹腔鏡手術動輒三、四個小時以上,要保持長時間穩定地「人工持鏡」,相當考驗醫護的體力與耐力。

大千醫院一般外科劉信誠主任坦言,「對於長時間的腹腔鏡手術來說,鏡頭畫面的穩定度非常重要。但是,當手術時間超過一個小時以上或步驟、位置較複雜,持鏡助手就容易感到疲憊、集中度下降,開始跟不上醫師的手術工作速度。」

再者,持鏡助手長時間維持持鏡姿勢,也容易因疲勞而產生手持內視鏡影像晃動,造成手術畫面模糊,增加主刀醫師及開刀團隊產生視覺暈眩的可能性,進而拉長手術時間,提升手術困難度。

▲大千醫院一般外科劉信誠主任。

外科醫師的第3隻手:內視鏡持鏡機器手臂CP值高

為了滿足不斷上升的內視鏡手術需求,醫界也追尋更佳的手術方式。於是,內視鏡結合機器手臂的「內視鏡持鏡機器手臂」由此產生。

其中最知名的「機器手臂」就是大名鼎鼎的「達文西機器手臂」,但達文西手臂的體積龐大、造價昂貴、維修費驚人,每次使用的開機與耗材費高達20-30萬。對於一般民眾來說,是一筆相當高額的支出,不是人人都負擔得起。

為解決醫師臨床手術的多元與便捷需求,友信醫療集團代理引進由德國開發的「新型內視鏡持鏡機器手臂」,有兩種不同型號,滿足不同的臨床需求,打破對機器手臂的既定印象,不僅體積輕巧、操作容易,關節活動角度靈活,更可直接架於開刀床邊軌上,手臂移動範圍能完全涵蓋整個病人,彷彿是外科醫師的第3隻手;且大部分的配件可以重複滅菌使用,每次開機約1-2萬元,導入成本低、CP值高,對於醫院及病人來說負擔降低許多。

除了費用門檻較低,劉信誠主任分享到,與傳統人工持鏡相比,機器手臂持鏡的畫面較穩定,還可以由醫師主動控制畫面,提升手術的流暢度。

另外,在執行微創手術的縫合等精細動作時,穩定、不晃動的畫面也能讓主刀醫師在視覺上較舒適且不易感到疲倦,增加手術的準確度,達到「精準微創」的目的。

▲持鏡助手長時間維持持鏡姿勢,容易因疲勞而產生手持內視鏡影像晃動,「新型內視鏡持鏡機器手臂」則可以提供流暢且穩定的影像。

胸腔鏡手術應用範疇多!日本研究揭「人手持鏡」與「機器手臂持鏡」的差異

劉信誠主任指出,近年來微創手術已是目前臨床上的主流。根據統計,在醫院開刀房所進行的手術中,傳統開腹手術對比腹腔鏡微創手術的比例,已經將近1:9。

如同微創手術的主要目的,在於縮小患者的手術傷口、降低出血量及術後疼痛的發生,因此在進行手術時間較長的微創手術,機器手臂持鏡更顯重要。

根據日本研究發現,機器手臂相較於傳統人手持鏡,不會增加手術準備時間,熟悉持鏡手臂操作的醫師更可以降低18%的腹腔鏡手術時間;且因內視鏡影像穩定,手術下刀、縫合位置更精準,在減少內視鏡穿刺套管拉扯傷口下,患者的出血量也會降低、術後恢復速度也更快,大幅降低住院天數。

以新型持鏡機器手臂來說,便是針對消化系統、婦產、泌尿等外科手術需求所設計。透過內視鏡穿刺套管(Trocar)註冊點作為移動與旋轉的中心點,記憶套管虛擬位置,讓持鏡手臂以定位點為軸心進行移動,並自動運算最佳移動方式,在術中提供穩定內視鏡影像的同時,也能避免內視鏡拉扯擴大手術傷口,對外科醫師提升微創手術精準度,保有穩定支撐和靈活定位能力有所助益。

▲新型持鏡機器手臂,透過電腦登記Trocar穿刺套管作為移動/旋轉的中心點,記憶腹腔鏡套管虛擬位置,讓持鏡手臂以定位點為軸心進行移動,並自動運算最佳移動方式,避免拉扯手術傷口擴大。

小腔室也能輕鬆進入,新型持鏡機器手臂體積更輕巧、角度更靈活

相較腹腔、胸腔等部位,對於耳鼻喉科與顱底手術,醫師要面對更小的腔室,為避免觸碰重要的神經組織及血管,更需要仰賴內視鏡精準的移動與角度。另一款新型持鏡機器手臂具有6個關節的機器手臂、模擬人手進行多角度移動,可以提供360度橫向移動視角,及垂直90度的視覺角度,輔助醫師更精準深入手術部位,穩定提供內視鏡影像輔助醫師進行手術。 

▲具有6個關節的另一款新型機器持鏡手臂,能夠模擬人手進行多角度移動,輔助醫師更精準深入手術部位。

除了上述提到的持鏡機器手臂與傳統人工持鏡之間的差異,對醫院及醫師來說,持鏡機器手臂在人力調度上更有彈性,可以減輕醫護的視覺疲勞與持鏡姿勢疲勞。

對患者而言,持鏡機器手臂提供的穩定手術影像畫面,有助於提升手術品質,減少手術時間及併發症,讓患者安全快速地回到工作崗位或生活上。

資訊來源:友信醫療集團、大千醫院一般外科劉信誠主任;文:關鍵評論網媒體集團廣編企劃。