面對疫情考驗，旅遊業者進入冰河時期，線上旅遊平台 OTA 在今年面對前所未有的考驗，快速轉型發展業務，如何持續挺過明年還需要背水一戰。
KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民 Sam 回顧今年特別有感觸，分享今年渡過的種種艱辛，而 KLOOK 在疫情突圍有仍有不少斬獲，深耕國旅帶動商品數明顯提升，截至 11 月底，台灣商品超過 3200 個，為去年同期三倍之多，其中票券累成長最多為 4.2 倍，其次為體驗行程與一日遊，為 3.2 倍，整體預訂數較去年成長 170 倍。
雖然台灣疫情控制得當，但根據交通部預估，可能到 2021第四季才能建立旅遊泡泡，國旅仍是明年的主要重點，不過相信大家也都有感近期的國旅熱潮稍有減退，下一波旅遊趨勢可能會有不同。 KLOOK 也因應報復性旅遊紅利削弱，佈局明年的市場，提出明年國旅三大策略。
2021 國旅三大策略佈局
首先是都會娛樂，隨著暑假的報復性消費將不復見，反而在週末期間的都會娛樂需求會上升，都會娛樂包含像是星級飯店、宅度假體驗、聚餐享樂型，吃到飽、精緻下午茶餐廳，主題表演或是 party 等都會娛樂，其實從今年底跨年的體驗活動銷售趨勢就能觀察到這波未來趨勢，而在明年的大型計畫其實已展開佈局，包含年度的重頭戲－春浪已確定在四月於台灣北端舉辦，KLOOK 將是獨家春浪線上售票通路。
接著是供應為王，重心將放在關鍵商品的掌握度和商品包裝能力，從報復性消費可見消費者對旅行仍有高度需求，願意為了高額的獨特體驗付費，因此開發獨特體驗仍是明年的重點，除了推出獨特體驗商品，也希望能發揮平台縱效，林耀民表示：「要一起把餅做大」，透過像是 Combo 機加酒的方案提高銷售價格。
最後，還有鐵粉養成，國旅消費內需市場就是 2100 萬台灣人，因此提高用戶使用頻率和持續回購誘因將持續是關鍵，增加用戶黏著度以及養成自家平台粉絲，是明年決戰重點。
回顧 2020 從焦慮到新版圖開拓
今年受到疫情影響，也面臨一波前所未見的衝擊面臨裁員，然而，在快速轉向拓展國內旅遊商機，KLOOK 從年初疫情爆發快速反應，效率的提供退訂單客服。隨後與政府結盟推廣在地文化商品。與台南市政府、屏東縣攜手在未來發展國內觀光業務，再來是與更多商業夥伴緊密合作開拓獨特旅遊體驗。
接著，宣布開啟全新 KLOOK Moment 計畫，攜手更多合作夥伴，推出體驗式的票券商品，除了擴展新的飯店以外，也有宅度假體驗、表演活動等，包含過去已與星宇航空推出偽出國航空體驗，KLOOK 獨賣的星宇航空微旅行 2.0《雙城號》，首航班機 JX8061 也在昨日早上由桃園機場順利啟航。
KLOOK 日前也擴展交通一站式服務，宣布攜手八家租車公司推出「一站式租車服務」以及與國光客運、統聯客運攜手推出「客運巴士即時預訂」。而先前所提到去年 D+ 2.25 億美元目前都還存在水庫中，財務得以維持穩健狀態，持續開拓國旅與體驗商品的疆土。
年底跨年聖誕重頭戲 12 月銷售為去年同期的三倍
而在今年底的重頭戲，聖誕跨年銷售熱潮，12 月銷售為去年同期的三倍，來自於體驗式商品的熱銷，包含 ATT 4 Fun 頂樓電音派對、近距離觀賞跨年煙火，星級飯店宅度假體驗，環島郵輪海景觀看第一道曙光，搭乘飛機空中倒數 2020。
據 KLOOK 觀察，跨年派對的銷售漲幅最快，像是「Drunkland 爛醉仙境跨年開幕派對」、ATT 頂樓跨年派對，還有戶外跨年體驗，其中合歡山跨年日出體驗最為熱銷，目前已銷售近八成，在大自然追逐曙光的關注度今年特別熱絡，活動更呈現多元面貌。
台灣疫情控制得當，讓國旅興盛，同時也能為日後國境重新開放提早預備，對 KLOOK 甚至是所有的旅遊業者來說，明年的這一仗，該怎麼打還需要更多的異業策略結盟，銀行、航空、民生消費等，需要廣納更多合作夥伴加入，不能只是旅遊業單打獨鬥。
核稿編輯：Mia
