疫情年如何迎向 2021?KLOOK 國旅三大策略

雖然台灣疫情控制得當,但根據交通部預估,可能到 2021第四季才能建立旅遊泡泡,國旅仍是明年的主要重點。
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KLOOK Moment 品牌記者會
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面對疫情考驗,旅遊業者進入冰河時期,線上旅遊平台 OTA 在今年面對前所未有的考驗,快速轉型發展業務,如何持續挺過明年還需要背水一戰。

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民 Sam 回顧今年特別有感觸,分享今年渡過的種種艱辛,而 KLOOK 在疫情突圍有仍有不少斬獲,深耕國旅帶動商品數明顯提升,截至 11 月底,台灣商品超過 3200 個,為去年同期三倍之多,其中票券累成長最多為 4.2 倍,其次為體驗行程與一日遊,為 3.2 倍,整體預訂數較去年成長 170 倍。

雖然台灣疫情控制得當,但根據交通部預估,可能到 2021第四季才能建立旅遊泡泡,國旅仍是明年的主要重點,不過相信大家也都有感近期的國旅熱潮稍有減退,下一波旅遊趨勢可能會有不同。 KLOOK 也因應報復性旅遊紅利削弱,佈局明年的市場,提出明年國旅三大策略。

2021 國旅三大策略佈局

首先是都會娛樂,隨著暑假的報復性消費將不復見,反而在週末期間的都會娛樂需求會上升,都會娛樂包含像是星級飯店、宅度假體驗、聚餐享樂型,吃到飽、精緻下午茶餐廳,主題表演或是 party 等都會娛樂,其實從今年底跨年的體驗活動銷售趨勢就能觀察到這波未來趨勢,而在明年的大型計畫其實已展開佈局,包含年度的重頭戲-春浪已確定在四月於台灣北端舉辦,KLOOK 將是獨家春浪線上售票通路。

接著是供應為王,重心將放在關鍵商品的掌握度和商品包裝能力,從報復性消費可見消費者對旅行仍有高度需求,願意為了高額的獨特體驗付費,因此開發獨特體驗仍是明年的重點,除了推出獨特體驗商品,也希望能發揮平台縱效,林耀民表示:「要一起把餅做大」,透過像是 Combo 機加酒的方案提高銷售價格。

最後,還有鐵粉養成,國旅消費內需市場就是 2100 萬台灣人,因此提高用戶使用頻率和持續回購誘因將持續是關鍵,增加用戶黏著度以及養成自家平台粉絲,是明年決戰重點。

回顧 2020 從焦慮到新版圖開拓

今年受到疫情影響,也面臨一波前所未見的衝擊面臨裁員,然而,在快速轉向拓展國內旅遊商機,KLOOK 從年初疫情爆發快速反應,效率的提供退訂單客服。隨後與政府結盟推廣在地文化商品。與台南市政府、屏東縣攜手在未來發展國內觀光業務,再來是與更多商業夥伴緊密合作開拓獨特旅遊體驗。

接著,宣布開啟全新 KLOOK Moment 計畫,攜手更多合作夥伴,推出體驗式的票券商品,除了擴展新的飯店以外,也有宅度假體驗、表演活動等,包含過去已與星宇航空推出偽出國航空體驗,KLOOK 獨賣的星宇航空微旅行 2.0《雙城號》,首航班機 JX8061 也在昨日早上由桃園機場順利啟航。

KLOOK 日前也擴展交通一站式服務,宣布攜手八家租車公司推出「一站式租車服務」以及與國光客運、統聯客運攜手推出「客運巴士即時預訂」。而先前所提到去年 D+ 2.25 億美元目前都還存在水庫中,財務得以維持穩健狀態,持續開拓國旅與體驗商品的疆土。

星宇航空執行長翟健華表示,選擇台南作為首航的第一站意義重大,透過微旅行讓來台南遊玩旅客找回出國的感覺。INSIDE Anny 攝

年底跨年聖誕重頭戲 12 月銷售為去年同期的三倍

而在今年底的重頭戲,聖誕跨年銷售熱潮,12 月銷售為去年同期的三倍,來自於體驗式商品的熱銷,包含 ATT 4 Fun 頂樓電音派對、近距離觀賞跨年煙火,星級飯店宅度假體驗,環島郵輪海景觀看第一道曙光,搭乘飛機空中倒數 2020。

據 KLOOK 觀察,跨年派對的銷售漲幅最快,像是「Drunkland 爛醉仙境跨年開幕派對」、ATT 頂樓跨年派對,還有戶外跨年體驗,其中合歡山跨年日出體驗最為熱銷,目前已銷售近八成,在大自然追逐曙光的關注度今年特別熱絡,活動更呈現多元面貌。

台灣疫情控制得當,讓國旅興盛,同時也能為日後國境重新開放提早預備,對 KLOOK 甚至是所有的旅遊業者來說,明年的這一仗,該怎麼打還需要更多的異業策略結盟,銀行、航空、民生消費等,需要廣納更多合作夥伴加入,不能只是旅遊業單打獨鬥。

核稿編輯:Mia