【Tenz 科技評論】給孩子的智慧手錶,資安隱憂該怎麼看待?

不少家長擔憂:如果學童戴的是這種「手錶型兒童智慧手機」,會不會讓孩子在應該專心上課時,難以抵擋各種社群 App 和遊戲的誘惑?而大家吵得最兇的議題,就是這些兒童智慧手錶的資安。
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近來花了一點時間,在網路上做功課,幫小孩尋找理想的智慧手錶機型。除了搜尋之外,也參加了幾個討論兒童智慧手錶的臉書社團,看看在社團裡,家長都幫孩子買哪幾款兒童智慧手錶,結果看到一些很發人深省的現象和討論。

家長的第一個擔憂:智慧手錶會不會讓孩子上癮?

首先,大多數在社團中討論的智慧手錶,幾乎都是基於 Android 系統所開發,有些手錶甚至根本就是縮小版的 Android 手機;一些家長不見得希望讓兒童去玩去用的 App(例如一些社群服務、影音、遊戲等),也都會出現在這些手錶上。

因此,社團中有不少家長擔憂:如果學童戴的是這種「手錶型兒童智慧手機」,會不會讓孩子在應該專心上課時,難以抵擋各種社群 App 和遊戲的誘惑?但也有家長覺得不用擔心,因為螢幕太小,其實玩不了一般手機上的各種遊戲,看影片的體驗也很差,孩子不會喜歡用。

除了誘惑,大家吵得最兇的議題,就是這些兒童智慧手錶的資安。

中國品牌兒童智慧手錶的資安問題,到底該不該重視?

在市場上能夠選擇的兒童智慧手錶,種類相當有限;幾乎沒有知名手機大廠推出專為兒童設計的產品,而且絕大多數都是中國品牌。

包括我在內,有許多家長擔憂中國品牌資通製品的資安風險;例如這些手錶大多只能用中國當地的服務(不少機種預載的是高德地圖,而非 Google Maps)、是否含有後門、是否會偷偷傳送監控資訊和用戶個資——先前中國奇虎科技出品的 360 兒童智慧手錶,就曾被歐洲的資安專家發現疑為刻意安裝的後門漏洞,可以偷偷傳送手錶的種種資訊,包括竊聽環境背景音、偷拍、偷傳用戶所在位置座標等等。

Photo Credit: 360兒童手錶

然而,只要一提到中國資通產品的資安問題,馬上就會陷入更大的口水戰,甚至還會變成政治口水戰;而且這種口水戰到處發生,不限於兒童智慧手錶的相關社團。常見的說法大概有下面幾種樣態:

  • 中國品牌資通產品有漏洞的說法,根本是假新聞;
  • 那麼多歐美大廠的產品,也都是中國製造,就不會有漏洞嗎;
  • 臉書和 Google 也都在監控啦;
  • 反正我是小人物,我的資料沒什麼重要的,不用在意資安問題;

非黑即白的邏輯偏誤:別為了合理化價格考量而忽略資安

這幾種說法,先不說在事實上站不住腳,在邏輯上同樣也站不住腳;因為這很明顯就是那種「反正你也不見得沒問題,有什麼資格批評他」、「天下烏鴉一般黑」的說法,而非基於事實或證據的理性討論。

另外一個問題,就是社會大眾在看待資安問題時,似乎傾向使用一種「非黑即白」的判準;因為沒有絕對安全的產品和服務,所以去用明顯不安全的產品和服務,似乎也沒有差別,反正大家都不安全。

我們當然必須承認,世界上不存在絕對安全的產品和服務,問題是和那些明顯非常不安全的產品和服務相比,「相對比較安全」的產品和服務是存在的,所以根本不是非黑即白;大家不去採用這些相對更安全的產品和服務,反而要替明顯非常不安全的產品和服務找藉口,真的令人匪夷所思。

從心理學的角度來看,我們可以用「認知失調」理論,來解釋大家明知某些產品不安全,不但選擇用它,甚至還為其辯護的現象;或許多數人只是因為價格因素,而選擇了這些不安全的資通產品,但為了合理化自己的選擇,才會出現這些奇怪的說法。

註:中國品牌兒童手錶的價格約在兩千到三千元之間,Apple Watch SE的價格近萬元。

啟發:資安只能來自自由民主與開放社會

回到本文一開始的問題:我到底有沒有找到理想的小孩智慧手錶?答案是還沒有,還在觀察中(對小學生來說還不太需要 Apple Watch SE,最後我們去買了一支卡西歐給孩子);不過在這個研究的過程中,我意識到一個更深層的問題,那就是資安和自由民主價值間密不可分的關係。

綜觀市面上相對比較安全的各種產品和服務,會發現大多來自資訊公開透明的自由民主社會;這當然不是巧合。

在開放的自由民主社會中,各種產品和服務的資安問題,有包括技術社群、資安廠商、學術研究、市場競爭、媒體監督等各種社會機制加以嚴格檢驗,讓資安問題可以攤在陽光下,形成自清、自然進步的強大動力。這甚至是台灣資通產品雖然價格上不見得有競爭力,卻受歐美市場信賴的原因。

反之,中國品牌的資通產品之所以資安問題重重,先不談技術面——中國的資安技術其實非常強大,根源還是在於中國社會的不開放,以及其一元化的政治制度使然;一個缺乏各種自清機制,甚至鼓勵炒短線、走後門、由上到下全面監控的社會,是很難產生讓人放心,更難出現具有自清能力的資安產品。

所以,回到台灣社會看待資安的各種亂象,似乎也反應出一個值得深思的問題:我們的全體社會大眾,到底有多麼相信自由民主制度和開放價值呢?如果家長們只為了價格而選擇沒有資安可言的中國品牌,是不是無形中也放棄了什麼?而這些放棄又是否會回過頭來,傷害我們現在擁有的自由與民主?

責任編輯:李柏鋒
核稿編輯:Anny

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快商務時代來臨!解密電商如何拼快送布局

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但物流配送的核心是「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。
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快商務時代到來,速度與方便性成為品牌決勝點。Photo Credit:爆米花數位
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去年年中一場疫情,民眾足不出戶,讓大家都感受到物流快與穩的重要性。隨著快商務(quick commerce)的發展,電商業者不再只競爭誰家商品多、誰家優惠多,全方位的服務才是電商之戰的新主場,尤其是物流服務,更成為通往消費者心中的關鍵道路。

根據 KPMG 報告,隨著都市化程度越來越高,小家庭與獨戶家庭也不斷增加,消費者的購物行為也發生變化,在現在的消費市場中,少量商品的需求越來越多,速度與方便性比以往任何時候都更加重要,也是品牌的決勝點之一。

快商務元年?國內外電商龍頭早已開始布局

快商務顧名思義就是要求快速交付貨物,跨國外送公司 Delivery Hero 也指出,快商務是電商的新時代,要縮短這傳統的最後一哩路,更要靠科技服務。除了空間及交通系統的優化,當然還有包含 AI 預測及庫存管理系統,透過數據和技術來減少成本。根據摩根大通的研究指出,Amazon 可能成為美國最大的物流公司,Amazon 自 2019 年開始就發展「一日到貨計劃」,為 Prime 會員推出 24 小時到貨服務,靠著自動化技術不斷優化物流流程,在幅員遼闊的美國做到一日到貨服務。

美國電商龍頭Amazon靠著自動化技術優化物流流程,在美國也做到快商務。圖片來源:shutterstock

而提到快商務在台灣的發展,便會想到 PChome 24h購物,2007 年 PChome 24h購物首創 24 小時到貨專區,在台灣電商與物流界掀起革命,為了掌握更全面的服務,也建立自有車隊,把關送貨速度及品質,目前 PChome 已在北部六縣市推動 6 小時到貨試營運,預計於 2022 下半年開始啟用 A7 中華郵政智慧物流園區營運,可望進一步提升為 4 小時到貨,值得期待。近來因外送平台的興起,從美食外送到生活用品外送,將送貨時間縮短到 24 小時內,開始以個位數小時計,2021 年 7 月登台的韓國電商 Coupang 更是打出未來 10 分鐘到貨,刺激台灣電商業的物流布局。 

韓國亞馬遜之稱的coupang進軍台灣,打出10分鐘到貨口號。圖片來源:Coupang 酷澎-官方FB

快商務發展三布局

1. 採取包圍戰加強衛星倉

過去電商為了管控出貨品質,常以大型集中式倉儲為戰略,隨著快商務興起,加上都市化程度越來越高,設點在市區、離消費者更近的衛星小倉儲也成了不可或缺的倉儲策略。

大型集中式倉儲及小衛星倉兩者雙管齊下,更能同時提升速度與品質。亞洲物流科技新創 Pickupp 於 2021 年 7 月進軍台灣,其在城市內與小型實體店面合作「共享衛星倉」,透過彈性的方式與店面共享空間,將一些實體店面的閒置倉庫和空間變成物流中心,以增加衛星倉的數量,提升物流效率之外也幫助實體商家帶來額外收入,對自身服務、消費者、商家等來說多方受惠。

2. 強化運能保留彈性

過去台灣的物流產業以大型貨車為主要運送工具,隨著外送平台的興起,人們漸漸注意到機車的運能在城市生活更加便利,機動性高,運送成本也較低。

PChome 24h購物自有車隊即有超過 200 台貨車與機車的配置,且送貨品質如包裝的完整度及乾淨度高,隨著快商務需求增加,近來更與 Pickupp 合作,加強機車運能,可紓解臨時訂單或是交通塞車的問題,在維持品質之餘,也努力讓物流運送更有效率。

電商平台與物流平台聯手,機動性更高的摩托車運能讓配送服務快上加快。圖片來源:Pickupp台灣-官方IG

3. 數位化加強配送效率

傳統物流是人力密集產業,電商業的優勢在於可收集數據,預測更多的消費者行為,數位化成為快商務的一大助力,不僅在倉儲空間可設有自動化技術,如自動搬運機器人 AGV、機器手臂等,在物流上,也能藉由數位化計算訂單的時間、材積、路線後給予最有效的分配。

從消費者在線上展開購物體驗開始,AI 技術即可預測消費者可能購買商品,並進行貨物倉儲布局,當消費者下單,更能根據訂單內容、材積、運送地點計算出最適合出貨的方式和路線。PChome 24h購物今年將啟用的 A7 自動倉儲中心,除了倉儲面積增加五成,更大量使用AI人工智慧與物流結合,運用自動化技術降低人力、加速揀貨速度,預計啟用之後包裹處理量將提升一倍以上,運能也將提升 2 倍。

數位化倉儲成為快商務一大助力。圖片來源:爆米花數位

快商務蓬勃發展,物流核心價值不能忘 

快商務的核心價值是滿足消費者的需求,但消費者的需求是否完全圍繞著快,也是視情況而定,除了快,在商務上也有許多本質是不能偏廢的,例如建立與消費者的信賴感。電商自有車隊的物流士穿著整齊乾淨制服在街頭穿梭,以及貨物乾淨完整送到消費者手上,甚至在春節假期也提供不打烊配送服務,即使消費者臨時有送禮或是生活用品需求,不用離開團圓現場就能依靠有品質的快商務完成,滿足現代消費者的需求及渴望,無形中也帶給消費者信賴感。

快商務服務不只包含「快」,貼近消費者需求的「穩」亦然重要,如專業有素的電商物流士、過節不打烊的貼心配送。圖片來源:爆米花數位

在目前追求快速的浪潮下,其實最不能忘記的是物流配送的核心──「穩」,對消費者而言,貨物運送的品質及運送時間準確性是基礎要求,再來才是追求快速等附加價值。維持原先的穩定外,再因應快商務的潮流,雙管齊下才能獲得消費者的信賴。 

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