TWNIC 公布 2020 台灣網路報告,疫情控制好導致未跟上數位轉型

網路資訊中心(TWNIC)發表 2020 台灣網路報告,除了網路使用狀況外,著重偏鄉數位落差、資訊安全、疫情這三個層面的趨勢分析。
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Photo Credit: INSIDE/MindyLi
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今天(11 日)財團法人台灣網路資訊中心(TWNIC)發表了 2020 台灣網路報告,除了基礎網路資源的分配以外,更研究了使用情境,以及在社會、經濟、政治面上的國家影響。除此之外,也著重在偏鄉數位落差、資訊安全、疫情這三個層面的網路產業狀況。

報告結果由財團法人臺北市公民教育基金會的洪永泰董事長來發表。在發表之前,洪永泰解釋這次的調查方法採用質化加量化的方式,以住宅電話、手機電話、網路進行量化調查,共收得 3722 份有效問卷,並保障偏鄉數據 507 份,再以深度訪談產官學界的 6 位專家,補足質化視角。

網路使用現況與應用

在網路應用方面,民眾最常使用的 TOP 5 為「即時通訊」(14.2%)、「社群媒體」(13.0%)、「影音娛樂」(11.1%)、「電郵搜尋」(9.5%),並且使用時段最頻繁的是在晚上 18 至 22 點。

  • 經濟應用

根據統計,2020 年有 59.6% 的民眾有網購經驗,且平均消費金額為台幣 3217 元,較去年成長 556 元。

民眾最愛使用的行動支付工具為「LINE Pay」(57.9%)、「Apple Pay」(41.7%)、「街口支付」(17.5%),且女性使用比例高於男性、年齡層偏低(20 - 44 歲民眾)。行動支付使用比例為 25.8%,雖比去年成長 0.8%,但成長幅度較 2019 年停滯。這也許和後面會提到的資安疑慮有關?

  • 娛樂應用

台灣民眾對影音媒體的使用率為 77%,當中以「聽音樂」(89.3%)為冠軍,再來為「看影片、電視節目、戲劇」(82.2%)、「看電影」(62.4%)、「看直播」(56.6%)。在節目戲劇的使用上,女性(85.1%)使用比例高於男性(79.5%),而看電影則是男性(66.7%)使用比率較高於女性(57.7%),顯示兩性不同的媒體習慣。

今年的新聞收看率(52.5%)較往年使用率(24.0%)呈現大幅成長,推斷與上半年的疫情新聞有關。

  • 社群使用

冠軍一樣是 Facebook,使用率竟高達 94.2%,可以說是台灣幾乎人人都有臉書帳號,尤其是 40-44 的使用者(98.9%)最愛臉書。雖說仍是冠軍,但其實整體表現較去年下降 4.7%。再來是 Instagram(39.2%)、Twitter(6.4%)。在消費者輪廓中,性別與年齡無太大差異。

  • 教育應用

「閱讀電子書」佔了整體使用服務中的 31.8%,消費者輪廓以 12-14 歲及 30-39 歲、教育程度大學及以上、居住北部、男性最常使用。

「線上學習」佔了整體使用服務中的 26.3%,並且是女性比較愛用。消費者輪廓為 15-29 歲、教育程度大學及以上、居住東部區域的比例最高。資料上顯示,離都會區較遠者,更有線上學習的需求,但這應該也與問卷保障偏鄉數據有關,在分析的時候應該更謹慎。

  • 資訊安全

今年資安事件頻傳,讓台灣民眾對資安產生更大的不信任感。61.6% 民眾擔心自己的隱私在網路上會被侵犯,其中最大的竊取來源包含私人企業(61.5%)、政府(55.6%)。

數位落差分析

目前台灣仍有數位落差的情況,非偏鄉比偏鄉更有充足的資源可以上網,非偏鄉的上網率高達 82.2%,但偏鄉卻只有 56.0%,可見得差距仍大。且非偏鄉的行動上網平均每月花費為台幣 653 元,偏鄉則是平均台幣 736 元,在資源的方面也是落後非偏鄉一點。

在網路使用方面,非偏鄉使用工作與生活便利性(如看電子郵件、搜尋)的服務比例較高於偏鄉,而休閒娛樂內容方便則兩者無明顯差異。

洪永泰特別提到,數位落差也不是只有「偏鄉」才會有,說不定未來偏鄉的網路基礎設施穩定以後,數位落差觀察的對象就可改以別的變項來研究之。

因應疫情的業務虛擬化能力

因為台灣疫情防堵成效佳,所以大部分的網路行為較無因為疫情而有顯著差異,但還是可以見得增加使用頻率的前三名為「餐飲外送」(36.5%)、「線上學習」(25.1%)、「瀏覽網路新聞」(19.0%)。

根據美國通訊公司 Twilio 調查,新冠疫情讓全球企業數位通信策略的平均速度加速了 6 年。全世界都因為疫情加速業務虛擬化,台灣反而沒有跟上這波數位化的浪潮。

立法院數位國力促進會的余宛如秘書長表示,台灣除了疫情因素外,金融設施的便利度高及民眾對資安的不信任感,都讓台灣社會對線上金融服務的接收度較東南亞各國低,也就比東南亞的數位轉型幅度來得慢。再加上一般中小企業較缺乏數位思維,偏好以傳統的線下模式持續複製,這樣數位思維的落差,也導致商業模式難以翻轉。

從這個角度來看,過去金融業的發展太便利,到處都是 ATM,反而導致現在沒有轉型的動力,但這麼一來也造成台灣的金融業的科技實力過度落伍,讓台灣的金融產業網路化沒有進展,國外券商都已經免手續費而轉型財富管理,台灣竟連一家純網路券商都沒有,甚至連純網路銀行也才剛要試營運,這顯然不是缺乏數位思維或沒有思源,而是仗著特許地位卻不思長進,也難怪無法出海與世界金融產業競爭。

中華電信股份有限公司的馬宏燦執行副總經理也表示,中小企業接納雲服務的速度慢,導致轉型熱度不如東南亞。這很可能導致台灣企業在世界上被邊緣化,享受不到隨之而來的商業紅利。

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詳細完整報告可由此連結觀看。

核稿編輯:李柏鋒

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