TWNIC 公布 2020 台灣網路報告,疫情控制好導致未跟上數位轉型

網路資訊中心(TWNIC)發表 2020 台灣網路報告,除了網路使用狀況外,著重偏鄉數位落差、資訊安全、疫情這三個層面的趨勢分析。
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Photo Credit: INSIDE/MindyLi
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今天(11 日)財團法人台灣網路資訊中心(TWNIC)發表了 2020 台灣網路報告,除了基礎網路資源的分配以外,更研究了使用情境,以及在社會、經濟、政治面上的國家影響。除此之外,也著重在偏鄉數位落差、資訊安全、疫情這三個層面的網路產業狀況。

報告結果由財團法人臺北市公民教育基金會的洪永泰董事長來發表。在發表之前,洪永泰解釋這次的調查方法採用質化加量化的方式,以住宅電話、手機電話、網路進行量化調查,共收得 3722 份有效問卷,並保障偏鄉數據 507 份,再以深度訪談產官學界的 6 位專家,補足質化視角。

網路使用現況與應用

在網路應用方面,民眾最常使用的 TOP 5 為「即時通訊」(14.2%)、「社群媒體」(13.0%)、「影音娛樂」(11.1%)、「電郵搜尋」(9.5%),並且使用時段最頻繁的是在晚上 18 至 22 點。

  • 經濟應用

根據統計,2020 年有 59.6% 的民眾有網購經驗,且平均消費金額為台幣 3217 元,較去年成長 556 元。

民眾最愛使用的行動支付工具為「LINE Pay」(57.9%)、「Apple Pay」(41.7%)、「街口支付」(17.5%),且女性使用比例高於男性、年齡層偏低(20 - 44 歲民眾)。行動支付使用比例為 25.8%,雖比去年成長 0.8%,但成長幅度較 2019 年停滯。這也許和後面會提到的資安疑慮有關?

  • 娛樂應用

台灣民眾對影音媒體的使用率為 77%,當中以「聽音樂」(89.3%)為冠軍,再來為「看影片、電視節目、戲劇」(82.2%)、「看電影」(62.4%)、「看直播」(56.6%)。在節目戲劇的使用上,女性(85.1%)使用比例高於男性(79.5%),而看電影則是男性(66.7%)使用比率較高於女性(57.7%),顯示兩性不同的媒體習慣。

今年的新聞收看率(52.5%)較往年使用率(24.0%)呈現大幅成長,推斷與上半年的疫情新聞有關。

  • 社群使用

冠軍一樣是 Facebook,使用率竟高達 94.2%,可以說是台灣幾乎人人都有臉書帳號,尤其是 40-44 的使用者(98.9%)最愛臉書。雖說仍是冠軍,但其實整體表現較去年下降 4.7%。再來是 Instagram(39.2%)、Twitter(6.4%)。在消費者輪廓中,性別與年齡無太大差異。

  • 教育應用

「閱讀電子書」佔了整體使用服務中的 31.8%,消費者輪廓以 12-14 歲及 30-39 歲、教育程度大學及以上、居住北部、男性最常使用。

「線上學習」佔了整體使用服務中的 26.3%,並且是女性比較愛用。消費者輪廓為 15-29 歲、教育程度大學及以上、居住東部區域的比例最高。資料上顯示,離都會區較遠者,更有線上學習的需求,但這應該也與問卷保障偏鄉數據有關,在分析的時候應該更謹慎。

  • 資訊安全

今年資安事件頻傳,讓台灣民眾對資安產生更大的不信任感。61.6% 民眾擔心自己的隱私在網路上會被侵犯,其中最大的竊取來源包含私人企業(61.5%)、政府(55.6%)。

數位落差分析

目前台灣仍有數位落差的情況,非偏鄉比偏鄉更有充足的資源可以上網,非偏鄉的上網率高達 82.2%,但偏鄉卻只有 56.0%,可見得差距仍大。且非偏鄉的行動上網平均每月花費為台幣 653 元,偏鄉則是平均台幣 736 元,在資源的方面也是落後非偏鄉一點。

在網路使用方面,非偏鄉使用工作與生活便利性(如看電子郵件、搜尋)的服務比例較高於偏鄉,而休閒娛樂內容方便則兩者無明顯差異。

洪永泰特別提到,數位落差也不是只有「偏鄉」才會有,說不定未來偏鄉的網路基礎設施穩定以後,數位落差觀察的對象就可改以別的變項來研究之。

因應疫情的業務虛擬化能力

因為台灣疫情防堵成效佳,所以大部分的網路行為較無因為疫情而有顯著差異,但還是可以見得增加使用頻率的前三名為「餐飲外送」(36.5%)、「線上學習」(25.1%)、「瀏覽網路新聞」(19.0%)。

根據美國通訊公司 Twilio 調查,新冠疫情讓全球企業數位通信策略的平均速度加速了 6 年。全世界都因為疫情加速業務虛擬化,台灣反而沒有跟上這波數位化的浪潮。

立法院數位國力促進會的余宛如秘書長表示,台灣除了疫情因素外,金融設施的便利度高及民眾對資安的不信任感,都讓台灣社會對線上金融服務的接收度較東南亞各國低,也就比東南亞的數位轉型幅度來得慢。再加上一般中小企業較缺乏數位思維,偏好以傳統的線下模式持續複製,這樣數位思維的落差,也導致商業模式難以翻轉。

從這個角度來看,過去金融業的發展太便利,到處都是 ATM,反而導致現在沒有轉型的動力,但這麼一來也造成台灣的金融業的科技實力過度落伍,讓台灣的金融產業網路化沒有進展,國外券商都已經免手續費而轉型財富管理,台灣竟連一家純網路券商都沒有,甚至連純網路銀行也才剛要試營運,這顯然不是缺乏數位思維或沒有思源,而是仗著特許地位卻不思長進,也難怪無法出海與世界金融產業競爭。

中華電信股份有限公司的馬宏燦執行副總經理也表示,中小企業接納雲服務的速度慢,導致轉型熱度不如東南亞。這很可能導致台灣企業在世界上被邊緣化,享受不到隨之而來的商業紅利。

Photo Credit: 截圖自 2020 台灣網路報告官網

詳細完整報告可由此連結觀看。

核稿編輯:李柏鋒

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。