Facebook 2020 流行文化回顧:社會議題發酵快、疫情大幅增壓線上連結

Facebook 統整 6 大 2020 年全球的熱門社群話題:逝世名人紀念、關注社會議題、虛擬社群連結、發表政治觀點、為環境募款、「遠距」在地支持。也分享了十大全球流行文化時刻,你也曾一同在線狂歡嗎?
評論
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
評論

2021 年將至,全球社群龍頭 Facebook 發表了 2020 年度流行文化趨勢回顧。雖然疫情導致現實生活大封鎖,但虛擬社群世界卻成為人們可以互相傾訴、抒發意見的場域,也是年度流行文化快速擴散的交流平台。

Facebook 統整 1 月 1 日至 10 月 31 日間, 6 大 2020 年全球的熱門話題,來看看今年的你是否也有跟一波網路文化的流行!

#1 永久紀念:那些在 2020 年離我們而去的名人

傳奇籃球明星科比.布萊恩(Kobe Bryant)的逝世,是今年 Facebook 上討論度最高的過世名人。特別是美國、墨西哥與菲律賓的用戶,分享了最多關於 Kobe Bryant 弔念的貼文與照片。

而號稱「法律女王」的美國最高法院大法官露絲.拜德.金斯伯格(Ruth Bader Ginsburg)的病逝,也讓 Facebook 與 Instagram 在僅僅一天內就累積了 600 萬個弔念文,其中「#restinpower」也被瘋狂使用。

#2 社群覺醒:使用者開始關注社會議題

不只發網美照、美食照,在動盪的 2020 年,社群使用者比以往更關注重大的社會案件及議題。

像是 5 月份的喬治·佛洛伊德(George Floyd)之死,讓全美甚至全世界都發起了「Black Lives Matter」的熱議。在事件發生的三週內,平均每天都會有 750 萬次的討論在 Facebook 上發生。

而支持黑人的 Facebook 社團「The Blackout Coalition」,以 180 萬的會員數,一舉成為美國市場最大的社群團體。

#3 COVID-19:在虛擬世界連結、學習與成長

說到 2020 年大事紀,自然是少不了新冠肺炎。

在今年 3 月份,超過 150 萬西班牙用戶,以「#aplausosanitario」hashtag 公開感謝醫護人員。並且被隔離的居民在陽台上唱歌、進行廣播的直播畫面,也在 Instagram、Facebook 上觀看率成長 50%。

由於現實世界的封鎖,讓許多使用者加入線上的健身課程、藝術教育,找到在虛擬世界的一方平靜。

#4 全球政治:歡迎在社群平台表達觀點

賀錦麗(Kamala Harris)宣布成為民主黨總統候選人拜登的副總統搭檔時,成為 Facebook 8 月份最受到關注的政治議題,在短短一天內使用者就發布了 1000 萬則貼文,來討論此事。

而針對選舉,Facebook 與 Instagram 都設立了投票資訊中心(Voting Information Center),讓使用者可以自由瞭解關於投票的關鍵訊息,幫助社群親身參與大選。

#5 關注環境:期許有個更美好的世界

澳洲大火從 2019 年持續到 2020 年,造成上億的動物死亡或失去棲息地。而社群也動員了超過 130 萬人加入 Facebook 有史以來最大的捐款活動,共集資了超過 3500 萬澳幣。

除此之外,今年也有超過 260 萬人透過 Facebook 來募集愛心善款,總金額高達 8700 萬美元。而募資主題包含氣候變遷、海洋淨化、保育動物等關注環境的議題。

#6 社群信念:遠距離也要互相支持

為了支持在地商家,使用者大量在 Instagram 上使用「支持小型企業」的貼紙,總共被用於超過 4700 萬個限時動態。

而疫情也限制了所有面對面的相聚機會,因此在 4 月 6 日的復活假期週,是 Messenger 上進行最多群組通話的時機,也是以靈性訴求的 Facebook 直播內容最熱門的一週。

十大全球流行文化時刻

雖然全球被封鎖,但在瘋狂的一年還是發生了許多有趣的流行文化時刻,並且在 Facebook 與 Instagram 中造成轟動的互動社群量,包含以下十大事件的時機點:

  • 籃球明星 Michael Jordan 的紀錄片《The Last Dance》
  • 脫口秀演員 Dave Chappelle 上架 Netflix 平台
  • 歌手 Cardi B 與 Megan Thee Stallion 的新單曲《WAP》
  • 英倫歌手 Harry Styles 發表新歌《Golden》
  • 洛杉磯湖人隊成為 2020 NBA 冠軍
  • 歌手 Katy Perry 宣布懷孕
  • 歌手 Shakira 與 Jennifer Lopez 在足球盛事超級盃的中場表演
  • Netflix 紀錄片《養虎為患》(Tiger King)
  • 古典男高音安德烈.波伽利(Andrea Bocelli)在義大利米蘭的復活節表演

核稿編輯:Chris


疫情突圍,零售業面臨寒冬還是暖冬?企業主們必懂的 5 大數位思考

接連疫情的消息使得實體零售面臨「業績寒冬」,也考驗各行各業的即時反應力。如何將危機化為商機,是所有企業夢寐以求的目標。
評論
Photo  Credit:shutterstock
評論

在疫情席捲全球之際,awoo 在日本及台灣攜手超過 600 間零售業電商突破困境,更從中觀察到零售店家的成功共通性。透過這篇文章,awoo 會與台灣老闆分享其建議的準備方式 ,讓企業做好準備,創造專屬的成長契機。

 awoo 創辦人暨執行長林思吾,與零售業客戶一同探討數位轉型計畫。/Photo  Credit:awoo

因應疫情,企業應該立即做的事情有哪些?

疫情來得又急又猛,零售業被迫轉換成全電子商務的商業模式,讓不少台灣零售業者措手不及。台灣行銷科技領導品牌 awoo 執行長林思吾表示:「疫情衝擊實體業績,此時是零售企業檢視體質、布局電商的最好時機!企業在數位化耕耘越深,越有機會在危機下站穩腳步,逆風成長。」

所謂的扎實耕耘數位化,林思吾認為商品、組織 、數據三大面向皆需納入考慮,需檢視下列五點條件並完善數位環境優化,且缺一不可:

Photo  Credit:shutterstock
  • 檢查網站體質 : 在人流快速轉往線上購物的過程中,網站速度必須能應付短期間流量暴增數倍的吞吐流量,且要有能夠穩定供貨的貨源 ,快速出貨。
  • 異動人力組織:在人民自主封城及防疫措施下,企業因應疫情調整工作模式,包含在家辦公或分組異地辦公等。企業應在短時間內,發展融合式組織型態,異動人力調配,透過快速訓練及分配,讓全體人員可以盡快調動到電子商城的經營,達成全民皆兵的目標。
  • 強化流量曝光 : 將人潮極大化的轉為線上流量,企業更應加碼在數位廣告及 SEO 的投資,透過增強線上能見度的方式,強化潛在及既有顧客的數位溝通,創造更佳的品牌影響力。 
  • 備齊商品陳設 過往因企業內部的市場考量,線上商城與實體門市的商品做區隔,讓消費者有差異化體驗。但在疫情期間,應以最大的組織力量,推動全數商品上架線上商城,進而減緩實體門市近乎於 0 的業績打擊。
  • 實體逛街體驗 部署線上商城最大的挑戰在於,當消費者進入網站後,購買商品轉換率相對低。林思吾表示:「透過人工智慧部署商品情境展列,打造宛如實體店面的購物體驗,便是勝出的關鍵。零售業者應快速導入市場上 MarTech 商品推薦系統,最佳化部署貨架陳設,並規劃購物車推薦等功能,讓線上購物猶如虛擬店員伴隨,有效提升提袋率。」

下一步  ,會員數據再利用,活化既有顧客

林思吾接著表示,在疫情兵荒馬亂之際,實體顧客沒有不見,只是找不到網路上的你,因此活化實體會員數據,將會是企業手上最大的資產。以  awoo 輔導之零售客戶為例,疫情期間透過有效地活化實體、線上的零售數據,將 100 萬會員的過往門市交易紀錄及會員資料撈出來,進行線上商城的導流,最終創造高達  ROAS 15 的亮眼成績,做好會員數據再行銷二招,成為零售在疫情逆風高飛的勝出關鍵。

Photo  Credit:awoo
awoo 阿物科技協助零售業會員數據再利用,活化既有顧客

簡單來說,企業需要做好下列兩件事:

  • 圈出潛在受眾,投其所好 :利用消費偏好和消費頻率的維度區隔, awoo 針對會員進行標籤屬性的分類,最終把具有高潛力購買商品的受眾抓出來,並給予專屬優惠,快速導入流量。
  • 打造品牌熟悉感,以最低成本溝通顧客 :回頭檢視消費者的偏好,利用消費者最容易理解的管道進行行銷互動。林思吾舉例:「 Email 的成本最低,如果消費者屬性適宜,可以非常有效率地創造品牌能見度;簡訊的成本最高,但若能增加品牌印象,也可以搭配著使用。」

鄰近台灣的日本,在這一年中發布三次緊急事態,在 awoo 的輔導下,企業逐漸找出疫情生存下的常態操作,經驗豐富。我們又如何借鏡日本,為自家企業找出疫情下的專屬商機?

借鏡日本新常態,打造零售品牌力,並提供無縫式體驗 

林思吾表示:「日本民眾對於改變現有行動非常敏感,因為三次緊急事態的衝擊,迫使消費者從線下走到線上,也加速企業數位轉型的步調。」

Photo Credit:awoo
awoo 創辦人林思吾曾與行政院政務委員唐鳳共探數據與社會關係,並共同受邀參加日本數位轉型論壇 PLAZMA 。

然而,如何留住在疫情期間造訪的消費者,以及疫情趨緩後如何佈局線上線下資源,便是日本企業需思考的一大課題。

林思吾又指出,以 awoo 在日本服務的知名內衣品牌 PEACH JOHN 為例 ,在疫情衝擊零售期間的業績依然亮眼,主要的原因是其積極佈局電商,持續經營打造品牌信賴黏著度。透過了解顧客的偏好、預測需求,並協助快速找到想要的商品,以及迅速將產品送至顧客手上,成功地將日本零售業擅長的細緻化經營,複製到電商。但如果你的品牌屬於較高檔次的定位,就特別需要注意庫存管理,以防止因折扣而影響顧客對品牌的感受。

觀察 awoo 在疫情間協助的日本電商經營成績亮眼的企業,除了購物便利、商品選擇多樣化、會員數據再活化,其最大的共通處就是能提供顧客在線上與線下一致的體驗。

疫情風暴的生存之道:以AI協助逆轉零售寒冬

企業想要在疫情下獲得轉機,檢視數位環境、活化會員、打造專屬品牌力必不可少,下一步即可積極佈局人工智慧,像是 Nike 結合了人工智慧,創造數位化生態系,從開發各類相關 APP 到需求感應、蒐集數據,成為在全球疫情下逆風突圍的典範。

從世界看台灣,現在的時刻是危機也是轉機,也是零售逆風高飛的起跑點。讓我們一起努力讓台灣走向世界 。

Photo credit:awoo

欲了解更多疫情風暴下的生存之道,立即報名 6月9日免費線上直播活動 。

本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。