2020 ATD 人才發展亞太年會:疫情時代數位轉型的困境與轉機

ATD人才發展協會(Association of Talent Development)是全球最大的人才發展協會,2020 年是 ATD 亞太區年會在台灣舉辦的第 9 年。年會主題是「Digital You」,聚焦於後疫情時代數位轉型的困境與轉機。
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作者陳涵書,教學設計者,經營部落格「人生在優化」,發表多篇數位教學工作文章。

ATD人才發展協會(Association of Talent Development)是全球最大的人才發展協會,2020 年是 ATD 亞太區年會在台灣舉辦的第 9 年。ATD 台灣交流會於 12 月 2、3 日邀請 35 位國內外專家、企業高層進行 28 場線上與線下的混成式會議。1,000 多位來自產業、政府、學界的主管、研究人員、人資專家齊聚台北國際會議中心(TICC),年會主題是「Digital You」,聚焦於後疫情時代數位轉型的困境與轉機。

數位轉型的技術應用

本次年會對「技術」、「人才」與「價值」有相當精彩的討論。在第一天的會議中,《執行力的修煉》作者克里斯‧麥切斯尼(Chris McChesney)分享顧問案例,Opryland Hotel 飯店引進管理 App 將房務人員的服務數據化,例如幾分鐘可以完成 check-in 程序,多久可以將行李送到房間。

在 12 月 3 日的 CEO 論壇中,李昌鴻、劉上旗、陳弘儒三位總經理也分享點餐系統、電子保單、個人銀行等數位轉型案例。呼應微軟台灣營運長何虹在「科技賦能新人才,成就目標性創新」演講中所說:

「數位轉型能增加利潤,不轉型就會有生存危機。」

數位轉型的人才觀點

克里斯強調「員工是公司客戶的資產」,公司要如何找到人才一起實現目標?美國密西根大學教授尤瑞奇(Dave Ulrich),提出

人才公式:能力X承諾X貢獻

能力是指能夠勝任工作,承諾是願意投入將工作做好,貢獻則是員工能從工作經驗當中找到意義。從公式三要素落實到九項實踐,讓人力資源有更高效的運用。

Adobe 亞太區及日本人才發展總監丹妮爾‧克拉克(Danielle Clark)與阿曼達‧巴納德(Amanda-Barnard)共同分享 Adobe 從 2019 年到 2020 年的人才發展策略。Adobe 希望員工具備三大職能「創意、專注、影響力」,確認核心學習主題後,定義學習需求、確認受眾樣貌、依課程規模進行敏捷式教學設計,為員工創造有歸屬感的共學體系,從人開始,打造發展更完整的公司。

數位轉型根基於價值

不論是技術導入還是人才培訓,企業成長的根基在於「價值」。何虹說:微軟的使命從「每個人桌上都有一台電腦」到「賦能每個人、每個企業都能成就非凡」。數位轉型不只是導入科技,人利用數據與技術讓工作變得更準確,是賦能(empower)而非取代(replace),其根基在文化的轉移(cultural shift)。

以前述 Opryland Hotel 飯店來說,克里斯協助飯店引進管理 App,追根究底在於提升員工對工作的投入程度。當公司管理層立下「提升客戶滿意度」這個終極目標後,所有團隊成員都可以自己決定要做哪些事來達成它。當員工握有掌控權,在有意義的工作中取得進展,就會更加投入每一項任務,讓自己成為公司客戶的寶貴資產。

特斯拉前人才培訓總監:讓客戶成為鐵粉的關鍵在「超越期待」

本次年會也邀請到特斯拉前人才培訓總監貝斯‧戴維斯(Beth-Davies),她分享特斯拉的經營哲學,主題聚焦於「如何教育市場,讓客戶愛上我們的產品?」從 20 世紀初到 21 世紀,車廠一次又一次推動電動車,都以失敗收場。只有特斯拉為電動車創造超越期待的體驗,成為讓消費者愛不釋手的產品。

戴維斯分享特斯拉成功的核心理念:取悅客戶、解構慣性思考、超越客戶期待。實際上要怎麼做到?她舉例,客戶抱怨電動車要長途旅行不太方便,特斯拉就在高速公路重點休息區設置超級充電站,甚至提供免費充電服務,不把客戶的問題看作公司的麻煩。戴維斯強調,企業要持續挑戰原來的假設,做到超越客戶想像,讓「絕佳」作為及格的分數。

不確定的時代,培養韌性與主動等待

終場演講是倫敦商學院教授朱利安‧柏金紹(Julian Birkinshaw),以「後疫情世界中的領導與管理」為題,指出身處現代,「已知的未知」越來越少,「未知的未知」隨時都會發生,毫無預警帶來傷害。面對不確定性,組織應該如何思考與佈局?

柏金紹認為,除了敏捷(Agility)之外,韌性(Resilience)也是個人與企業需要扎根的能力。

在未知的時代,西洋棋式的思考已經不合時宜,人們不能在劃定的範圍思考下一步,而是猶如在霧中行走。因此,預期某些情境可能會改變,擬定各種應變策略,並在平時建立強大的基礎(如財務實力、護城河),做好主動等待(Active Waiting),機會來了就能往上躍升。

責任編輯:李柏鋒



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