2020 ATD 人才發展亞太年會:疫情時代數位轉型的困境與轉機

ATD人才發展協會(Association of Talent Development)是全球最大的人才發展協會,2020 年是 ATD 亞太區年會在台灣舉辦的第 9 年。年會主題是「Digital You」,聚焦於後疫情時代數位轉型的困境與轉機。
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作者陳涵書,教學設計者,經營部落格「人生在優化」,發表多篇數位教學工作文章。

ATD人才發展協會(Association of Talent Development)是全球最大的人才發展協會,2020 年是 ATD 亞太區年會在台灣舉辦的第 9 年。ATD 台灣交流會於 12 月 2、3 日邀請 35 位國內外專家、企業高層進行 28 場線上與線下的混成式會議。1,000 多位來自產業、政府、學界的主管、研究人員、人資專家齊聚台北國際會議中心(TICC),年會主題是「Digital You」,聚焦於後疫情時代數位轉型的困境與轉機。

數位轉型的技術應用

本次年會對「技術」、「人才」與「價值」有相當精彩的討論。在第一天的會議中,《執行力的修煉》作者克里斯‧麥切斯尼(Chris McChesney)分享顧問案例,Opryland Hotel 飯店引進管理 App 將房務人員的服務數據化,例如幾分鐘可以完成 check-in 程序,多久可以將行李送到房間。

在 12 月 3 日的 CEO 論壇中,李昌鴻、劉上旗、陳弘儒三位總經理也分享點餐系統、電子保單、個人銀行等數位轉型案例。呼應微軟台灣營運長何虹在「科技賦能新人才,成就目標性創新」演講中所說:

「數位轉型能增加利潤,不轉型就會有生存危機。」

數位轉型的人才觀點

克里斯強調「員工是公司客戶的資產」,公司要如何找到人才一起實現目標?美國密西根大學教授尤瑞奇(Dave Ulrich),提出

人才公式:能力X承諾X貢獻

能力是指能夠勝任工作,承諾是願意投入將工作做好,貢獻則是員工能從工作經驗當中找到意義。從公式三要素落實到九項實踐,讓人力資源有更高效的運用。

Adobe 亞太區及日本人才發展總監丹妮爾‧克拉克(Danielle Clark)與阿曼達‧巴納德(Amanda-Barnard)共同分享 Adobe 從 2019 年到 2020 年的人才發展策略。Adobe 希望員工具備三大職能「創意、專注、影響力」,確認核心學習主題後,定義學習需求、確認受眾樣貌、依課程規模進行敏捷式教學設計,為員工創造有歸屬感的共學體系,從人開始,打造發展更完整的公司。

數位轉型根基於價值

不論是技術導入還是人才培訓,企業成長的根基在於「價值」。何虹說:微軟的使命從「每個人桌上都有一台電腦」到「賦能每個人、每個企業都能成就非凡」。數位轉型不只是導入科技,人利用數據與技術讓工作變得更準確,是賦能(empower)而非取代(replace),其根基在文化的轉移(cultural shift)。

以前述 Opryland Hotel 飯店來說,克里斯協助飯店引進管理 App,追根究底在於提升員工對工作的投入程度。當公司管理層立下「提升客戶滿意度」這個終極目標後,所有團隊成員都可以自己決定要做哪些事來達成它。當員工握有掌控權,在有意義的工作中取得進展,就會更加投入每一項任務,讓自己成為公司客戶的寶貴資產。

特斯拉前人才培訓總監:讓客戶成為鐵粉的關鍵在「超越期待」

本次年會也邀請到特斯拉前人才培訓總監貝斯‧戴維斯(Beth-Davies),她分享特斯拉的經營哲學,主題聚焦於「如何教育市場,讓客戶愛上我們的產品?」從 20 世紀初到 21 世紀,車廠一次又一次推動電動車,都以失敗收場。只有特斯拉為電動車創造超越期待的體驗,成為讓消費者愛不釋手的產品。

戴維斯分享特斯拉成功的核心理念:取悅客戶、解構慣性思考、超越客戶期待。實際上要怎麼做到?她舉例,客戶抱怨電動車要長途旅行不太方便,特斯拉就在高速公路重點休息區設置超級充電站,甚至提供免費充電服務,不把客戶的問題看作公司的麻煩。戴維斯強調,企業要持續挑戰原來的假設,做到超越客戶想像,讓「絕佳」作為及格的分數。

不確定的時代,培養韌性與主動等待

終場演講是倫敦商學院教授朱利安‧柏金紹(Julian Birkinshaw),以「後疫情世界中的領導與管理」為題,指出身處現代,「已知的未知」越來越少,「未知的未知」隨時都會發生,毫無預警帶來傷害。面對不確定性,組織應該如何思考與佈局?

柏金紹認為,除了敏捷(Agility)之外,韌性(Resilience)也是個人與企業需要扎根的能力。

在未知的時代,西洋棋式的思考已經不合時宜,人們不能在劃定的範圍思考下一步,而是猶如在霧中行走。因此,預期某些情境可能會改變,擬定各種應變策略,並在平時建立強大的基礎(如財務實力、護城河),做好主動等待(Active Waiting),機會來了就能往上躍升。

責任編輯:李柏鋒


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

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