2020 成長駭客年會:搶新流量商機!實務分享 AI-Martech 與 OMO 心法

如何妥善運用 AI-Martech 順利完成 OMO 線上線下整合的數位轉型,成長駭客年會請到 awoo 執行長暨創辦人林思吾、凱絡媒體商務長陳顯立、awoo 副總經理 Tiger Lee 、「全家」好賣+ E-Retail 事業部部長王啟丞、91APP 產品長李昆謀做全面解析!
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本篇來自第 5 屆「成長駭客年會」新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。

台灣行銷科技領導品牌 awoo(阿物)於 12 月 1 日舉行第 5 屆「成長駭客年會」,因應零接觸經濟趨勢,今年年會主題為「後疫情:裂變——消費者旅程破碎X流量再造」。聚焦探討電商品牌面對後疫情時代來臨,如何妥善運用 AI-Martech 順利完成 OMO 線上線下整合的數位轉型。

新舊典範交會期 品牌應做好這三件事!

2020 是新舊典範交會的關鍵時刻!

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awoo 執行長暨創辦人林思吾。

awoo 執行長暨創辦人林思吾指出,新冠肺炎疫情讓全球產業遭遇突如其來的黑天鵝,許多零售業的經營層、行銷執行端都陷入焦慮。但是只要能快速見招拆招,就可以順利數位轉型,成為新世代的霸主。

林思吾認為,品牌在未來 3 年內,應該要做好以下兩件事。

  • 建立第一方顧客數據平台

品牌必須重視消費者在線上、線下全通路留下的資料足跡,包含 CRM、POS 等。從現在起就要全面串連和彙整,以方便應用資料。

  • 行銷模式從「個人化追蹤」進化到「行為特徵追蹤」

2018 年開始,透過追蹤消費者網路行為來進行廣告投放變得越來越困難。在 cookieless 時代中,品牌應該轉換思維,藉由 AI-Martech 從產品脈絡更全面性地理解用戶意圖。例如用戶在旅遊平台輸入各種關鍵字組合時,品牌可以透過產品的不同標籤,洞察客戶的多維度需求並判定潛在偏好,進而從數十萬種物件中篩選出最相關的內容,加以推薦。林思吾說:「品牌不能只看到消費者的行為表象,應該要理解行為背後的真正的目的。」

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凱絡媒體商務長陳顯立。

而企業面臨數位轉型時,也必須提前佈局人才組織。

凱絡媒體商務長陳顯立擁有 20 年以上網路相關工作經驗,專長為零售通路虛實整合、電子商務營運策略、業務行銷整合。他從實務案例出發,分享他對企業人才佈局的觀點。他認為,企業轉型時的三大關鍵要素是在全方位理解企業商業模式與消費者關係的基礎之上,精準使用最合適的科技工具,並且找到商務模式的破口,進而抓住轉型切入點。

此外他指出:「人才選擇的決勝優勢在於核心技能、觀點差異和風險控制。而優秀的數位人才應該要具備三個要素,第一是『 IT 腦』,要有數據分析能力,或至少能將需求說清楚。第二是『企劃心』,具備創新想像力,足以看到未來。第三是『業務身』,有能力說服客戶、讓客戶買單。」

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awoo 副總經理 Tiger Lee。

當 Martech 遇上 AI,將能帶給電商加乘性的成長與應用可能,進一步賦能零售新價值。 

awoo 副總經理 Tiger Lee 分享實例指出,電商站內分類如果能妥善對應使用者的主動搜尋意圖、投其所好推薦商品,將能對品牌產生極大價值。不過他也特別提醒,AI 需要賣家、消費者和技術提供者三方合作,並經過時間訓練和收集反饋,才能一起打造出最適合的 AI 模型。

迎戰 OMO 時代 「全家」、91APP 分享致勝心法

後疫情時代,網購市場進一步加溫。瞄準社群電商和網紅經濟趨勢,「全家」針對社群團購賣家、微型電商賣家和品牌電商賣家分別推出「好賣+」、「好開店」、「好店+」等三種分眾化平台,並提供一站式多元開店方案。其中,全家「好賣+」從社群團購起家,產品上線一年,就成功吸引 20 萬賣家、開設超過 30 萬個賣場。

「全家」好賣+ E-Retail 事業部部長王啟丞表示,透過內部實務觀察,「全家」發現在便利商店寄件包裹中,C2C 佔了將近七成,因此在完善的物流、金流基礎之下,延伸提供上架、銷售、行銷、管理等資訊流服務。運用成長駭客思維,「全家」挖掘消費者心理、持續優化服務,成功整合實體店鋪和虛擬通路,打造完整消費生態圈。王啟丞說:「我們還在繼續構思商業模式,希望更多人可以運用「全家」」。

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「全家」E-Retail 事業部部長王啟丞

而當實體零售業者紛紛往虛實融合(OMO)方向發展,除了把握網購市場,零售業者也必須思考如何帶動實體門市業績一起成長。

91APP 產品長李昆謀表示,91APP 為品牌提供新零售解決方案,透過「數據驅動循環」、「流量成長循環」和「OMO 動力環」三大引擎打造全通路會員消費體驗,並協助品牌串連 WEB、APP 和實體門市。在跨裝置方面,透過 RWD 官網廣告投放和 APP 經營,不僅開發更多新客,也提升舊客回購率。

在跨虛實方面,則整合 APP 和實體門市優勢,透過線上線下折價券發送和積點活動,讓消費體驗無縫順暢。此外更導入特有「推薦人引擎」機制,讓門市服務可以計算積分,進而得到獎金分潤。使得線上業績成長的同時,門市業績也同步攀升,達成正向循環。李昆謀總結,OMO 不只是討論虛實融合,其實更是做企業的數位轉型,甚至是組織轉型。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Mia

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一年一度的 Google Cloud Next 盛會以往都是實體舉行,自去年(2020)受疫情影響後轉為線上舉辦,且開放全球使用者免費報名參加。為了讓台灣市場更深入獲得第一手的 Google Cloud Next '21 產品與技術發表,Google 台灣今年也持續自 Google Cloud Next '21 線上發表中,擷取適合台灣市場的主題內容,將在 11 月 10 日 推出 15 支精彩的重點摘要、精選 16 支主題影片添加中文字幕,共計 31 支的中文影音內容,帶來最新的 Google Cloud 雲端技術發展,並期待替市場帶來啟發。

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Google Cloud Next 雲端盛會為企業帶來的好處

在本次 Google Cloud Next 會中發表了一系列的創新技術,這些新發表的技術無不是憑藉著業界最乾淨安全的 Google 雲端服務,支持各行各業解決眼前所面臨的急迫問題。尤其現在可以說是每一家公司都轉型成為了科技企業,但最終能獲得成功的企業,不只是要做出與資料儲存以及運算相關的基礎架構決策,還要能夠運用雲端技術來推動數位轉型,以徹底改變整間公司的工作模式與創新思維。因此,無論是要提升內部營運效率、增加業務成長,或是開發創新可能,在 Google Cloud Next 雲端大會中都有機會找到企業所需的答案。

Google Cloud Next 雲端盛會精華篇,五大主題一次掌握

在  Google Cloud Next 中跟著 Google 設計的學習歷程,逐步領略企業的數位轉型過程,以及未來可期的技術發展。本次的中文內容涵括五大主題,分別為:

  • 開放式基礎架構:為了協助企業能在不受任何地理環境的限制下,加速雲端部署的腳步,Google 發表了一系列的託管式硬軟體解決方案 Google Distributed Cloud,幫助建構不受任何地理環境限制的雲端環境。
  • 資料與分析:為了協助企業建立具備即時分析能力的新一代資料基礎架構,並支援處理重要業務資料的應用程式,Google 也發佈了整合度最高、資料分析最完善的 AI 解決方案。
  • Google Workspace:透過建立一個數位工作場所,為超過三十億名使用者提供不受地理環境限制的交流和協作服務,完善所有業務環節間的協同合作,就是 Google Workspace 的使命。會中將透過 Smart Canvas 等輔助工具,提升使用者的工作效率,並進一步提供橫跨於 Docs、Gmail、Meet 和 Chat 等產品中的無縫式用戶體驗,以滿足第一線使用者的不同需求。
  • 安全性:今時今日,各個產業的機構組織都面臨前所未見的資安難題。為了提供更多人安全的網路環境,Google 宣佈了兩項重要政策,分別是全新的 Google 網路安全行動團隊 (簡稱 G-CAT),以及全新的 Work Safer 計畫。
  • 永續發展:為了提供業界最乾淨的雲端環境,Google 也發表了幾項創新技術,協助企業因應氣候變遷,採取立即行動。例如:提供所有客戶免費使用 Carbon Footprint 碳足跡追蹤功能。

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