2020 成長駭客年會:搶新流量商機!實務分享 AI-Martech 與 OMO 心法

如何妥善運用 AI-Martech 順利完成 OMO 線上線下整合的數位轉型,成長駭客年會請到 awoo 執行長暨創辦人林思吾、凱絡媒體商務長陳顯立、awoo 副總經理 Tiger Lee 、「全家」好賣+ E-Retail 事業部部長王啟丞、91APP 產品長李昆謀做全面解析!
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圖說:awoo_執行長暨創辦人林思吾在「成長駭客年會」中指出,隨著行銷模式進化到
Photo Credit: 2020 成長駭客年會
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本篇來自第 5 屆「成長駭客年會」新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。

台灣行銷科技領導品牌 awoo(阿物)於 12 月 1 日舉行第 5 屆「成長駭客年會」,因應零接觸經濟趨勢,今年年會主題為「後疫情:裂變——消費者旅程破碎X流量再造」。聚焦探討電商品牌面對後疫情時代來臨,如何妥善運用 AI-Martech 順利完成 OMO 線上線下整合的數位轉型。

新舊典範交會期 品牌應做好這三件事!

2020 是新舊典範交會的關鍵時刻!

圖說:awoo_執行長暨創辦人林思吾在「成長駭客年會」中指出,隨著行銷模式進化到
awoo 執行長暨創辦人林思吾。

awoo 執行長暨創辦人林思吾指出,新冠肺炎疫情讓全球產業遭遇突如其來的黑天鵝,許多零售業的經營層、行銷執行端都陷入焦慮。但是只要能快速見招拆招,就可以順利數位轉型,成為新世代的霸主。

林思吾認為,品牌在未來 3 年內,應該要做好以下兩件事。

  • 建立第一方顧客數據平台

品牌必須重視消費者在線上、線下全通路留下的資料足跡,包含 CRM、POS 等。從現在起就要全面串連和彙整,以方便應用資料。

  • 行銷模式從「個人化追蹤」進化到「行為特徵追蹤」

2018 年開始,透過追蹤消費者網路行為來進行廣告投放變得越來越困難。在 cookieless 時代中,品牌應該轉換思維,藉由 AI-Martech 從產品脈絡更全面性地理解用戶意圖。例如用戶在旅遊平台輸入各種關鍵字組合時,品牌可以透過產品的不同標籤,洞察客戶的多維度需求並判定潛在偏好,進而從數十萬種物件中篩選出最相關的內容,加以推薦。林思吾說:「品牌不能只看到消費者的行為表象,應該要理解行為背後的真正的目的。」

圖說:凱絡媒體商務長陳顯立表示,優秀的數位人才應該要具備「_IT_腦」、「企劃心
凱絡媒體商務長陳顯立。

而企業面臨數位轉型時,也必須提前佈局人才組織。

凱絡媒體商務長陳顯立擁有 20 年以上網路相關工作經驗,專長為零售通路虛實整合、電子商務營運策略、業務行銷整合。他從實務案例出發,分享他對企業人才佈局的觀點。他認為,企業轉型時的三大關鍵要素是在全方位理解企業商業模式與消費者關係的基礎之上,精準使用最合適的科技工具,並且找到商務模式的破口,進而抓住轉型切入點。

此外他指出:「人才選擇的決勝優勢在於核心技能、觀點差異和風險控制。而優秀的數位人才應該要具備三個要素,第一是『 IT 腦』,要有數據分析能力,或至少能將需求說清楚。第二是『企劃心』,具備創新想像力,足以看到未來。第三是『業務身』,有能力說服客戶、讓客戶買單。」

圖說:awoo_副總經理_Tiger_Lee_提醒,AI_需要賣家、消費者和技術
awoo 副總經理 Tiger Lee。

當 Martech 遇上 AI,將能帶給電商加乘性的成長與應用可能,進一步賦能零售新價值。 

awoo 副總經理 Tiger Lee 分享實例指出,電商站內分類如果能妥善對應使用者的主動搜尋意圖、投其所好推薦商品,將能對品牌產生極大價值。不過他也特別提醒,AI 需要賣家、消費者和技術提供者三方合作,並經過時間訓練和收集反饋,才能一起打造出最適合的 AI 模型。

迎戰 OMO 時代 「全家」、91APP 分享致勝心法

後疫情時代,網購市場進一步加溫。瞄準社群電商和網紅經濟趨勢,「全家」針對社群團購賣家、微型電商賣家和品牌電商賣家分別推出「好賣+」、「好開店」、「好店+」等三種分眾化平台,並提供一站式多元開店方案。其中,全家「好賣+」從社群團購起家,產品上線一年,就成功吸引 20 萬賣家、開設超過 30 萬個賣場。

「全家」好賣+ E-Retail 事業部部長王啟丞表示,透過內部實務觀察,「全家」發現在便利商店寄件包裹中,C2C 佔了將近七成,因此在完善的物流、金流基礎之下,延伸提供上架、銷售、行銷、管理等資訊流服務。運用成長駭客思維,「全家」挖掘消費者心理、持續優化服務,成功整合實體店鋪和虛擬通路,打造完整消費生態圈。王啟丞說:「我們還在繼續構思商業模式,希望更多人可以運用「全家」」。

圖說:「全家」E-Retail_事業部部長王啟丞表示,全家運用成長駭客思維,挖掘
「全家」E-Retail 事業部部長王啟丞

而當實體零售業者紛紛往虛實融合(OMO)方向發展,除了把握網購市場,零售業者也必須思考如何帶動實體門市業績一起成長。

91APP 產品長李昆謀表示,91APP 為品牌提供新零售解決方案,透過「數據驅動循環」、「流量成長循環」和「OMO 動力環」三大引擎打造全通路會員消費體驗,並協助品牌串連 WEB、APP 和實體門市。在跨裝置方面,透過 RWD 官網廣告投放和 APP 經營,不僅開發更多新客,也提升舊客回購率。

在跨虛實方面,則整合 APP 和實體門市優勢,透過線上線下折價券發送和積點活動,讓消費體驗無縫順暢。此外更導入特有「推薦人引擎」機制,讓門市服務可以計算積分,進而得到獎金分潤。使得線上業績成長的同時,門市業績也同步攀升,達成正向循環。李昆謀總結,OMO 不只是討論虛實融合,其實更是做企業的數位轉型,甚至是組織轉型。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Mia

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2023 資安產業日:新秀育成、跨域合作,資安培育基地在沙崙

11 月 24 日,數位發展部數位產業署於沙崙資安服務基地舉辦「2023 資安產業日」,結合產業研討、資安講堂、企業攤位展示以及互動遊戲等形式,創造資安產業與產業資安交流媒合的舞台,匯聚產官學研等領域,打開臺灣資安新氣象。
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Photo Credit:數位發展部數位產業署
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疫情後,全球數位化的腳步更加迅速,網路惡意攻擊形式也不斷翻新,對臺灣造成許多資安威脅。因此,政府將資安產業列為國家重要產業之一,2021 年底於臺南沙崙啟用的「ACW SOUTH 數位產業署沙崙資安服務基地」(下稱沙崙基地),就以推動資安產業發展、提升產業資安防護能量、推動產業資安、創造資安跨域合作為核心使命,積極推動人才育成、驗測實證產業技術、跨域合作等計畫,打造臺灣指標性的資安場域。

啟用至今,沙崙基地已培育超過 2300 人次的資安人才、已開發 23 套攻防演練劇本,並協助 23 家次廠商完成 33 項次資安產品驗測。為進一步凝聚臺灣資安產業,上週五(11/24)數位發展部數位產業署於沙崙基地舉辦「2023 資安產業日」,結合產業研討、資安講堂、企業攤位展示以及互動遊戲等形式,創造資安產業與產業資安交流媒合的舞台,匯聚產官學研等領域,打開臺灣資安新氣象。

2023 資安產業日盛大開幕:臺廠深耕、國際肯定,見證臺灣資安領先全球

今年資安產業日聚焦於臺灣IT(資訊科技)、OT(營運技術)領域的資安研發、供應鏈聯防、產品驗測及人才培訓等亮點成果。數產署也在開幕儀式中加入巧思,展現各界深耕資安技術、提升產業資安韌性的歷程,並透過授贈資安新秀榮譽獎狀,凸顯沙崙基地攜手產業共育新秀的不遺餘力。此外,為了促進資安產業與產業資安進一步的交流與對話,也邀集資安領域專家,分享 AI 協防、公私協力及 CMMC 等最新資安趨勢;並於主會場中透過 23 家攤位展示,構築產官學研之間的交流平台,促進研發技術及創新服務的產業能量流動。

開幕式的成果短講中,榮獲 2023 年全球百大科技研發獎 R&D 100 Awards 的代表黃鼎傑組長表示「工控資安近年來逐漸受到產業重視,ICSentry 工控資安威脅分析平台榮獲 R&D 100 Awards 的肯定,代表臺灣資安創新研發能量受到國際的注目與肯定。」對所有為資安產業奉獻心力的人來說,這座獎項是國際對臺灣資安研發能量的肯定,也鼓舞了在資安道路上持續努力前行的產業夥伴。綜觀今年臺灣資安的成果,數位發展署林俊秀副署長讚嘆,「臺灣資安真的是十年磨一劍。如今能夠收穫如此亮眼的成果,都是奠基於許多人多年來的共同努力,才終於走到今日這一步,真正把臺灣資安發揚光大。」

為產業注入新活力:業師領銜、接軌產業,從理論到實務的新秀實戰

不過,資安產業若要持續發展,帶來更多的創新技術及服務,後進的人才培育絕對是不可或缺的關鍵。因此,今年沙崙基地也延續去年沙崙資安新秀大賽「育才」的核心精神,辦理「2023 沙崙資安新秀媒合培育計畫」,攜手產業師資,幫助對資安領域有熱忱、有興趣的新秀們找到學習的環境與資源,更上一層樓。

開幕式中,數位發展部唐鳳部長也蒞臨現場,親自頒贈今年度入選參與資安新秀媒合培育計畫的企業與同學們榮譽獎狀。授贈前,唐鳳部長也在致詞中肯定「企業出專題,學生來解題」的媒合模式。資安新秀代表陳躍心同學表示,計畫過程最特別的是接受業界導師的專業指導,不僅加深他們對資安理解,也在過程中體會到理論學習和產業實務的差異,對未來的課業學習及職涯發展都影響深遠。下午時段的新秀快講活動中,新秀們更充分展現對於資安領域的熱情、以及對業師輔導的感謝與肯定。

開幕式結束後,新秀們在「Testbed 資安應用多元展區」展出此次的專題成果,同時亦將想傳達給大眾的計畫成果資訊,透過有趣的闖關遊戲進行推廣;除此之外,現場還有「新秀成果導覽活動」,由專人詳盡地介紹沙崙計畫的發展脈絡與成果亮點,並帶領觀眾逐關導覽,深入認識不同新秀隊伍在培訓過程的點點滴滴:例如來自長庚大學資管系的「什麼時候要吃藏壽司」隊,運用叡揚資訊提供的培訓平台及漏洞檢測工具,開發出具備安全框架的「智慧安全會議室管理系統」;以及跨校組隊的「吃飯皇帝大_白飯北科大」隊,透過菱鏡提供的硬體設備進行實作,進行資安攻擊的觀測與分析,並且在專題期間偵測到一起真實的 DDos 攻擊。

Photo Credit:數位發展部數位產業署

有趣的是,分享過程中新秀們不約而同的表示,參與計畫最大的收穫是他們從一次次的挫折與困難中,領悟到實作與理論的差距。而當自己從單純解題、答題的「解題者」,進階為找到問題、解決問題的「出題者」後,他們對資安領域也產生更多熱情。另一方面,參與育才的企業導師也相當肯定新秀們的認真,他們學習過程的衝勁和態度,就是成功解題的關鍵,也期待未來沙崙基地的人才培育計畫能夠更大、更廣,為臺灣資安產業注入更多活水。

新秀人培 x 產業對話:臺灣資安的關鍵節點

開幕式時,唐鳳部長曾提到,「數位部為了彌平『資安產業』和『產業資安』的距離,長期致力於推動各項資安計畫,以期未來新的服務或需求出現時,雙方能在毫無知識隔閡的狀態下連結,最大化技術迭代的速度。」而 ACW SOUTH 數位產業署沙崙資安服務基地就是兩者交會的關鍵節點,不只培訓更多產業資安人才,同時挖掘更多潛在的新秀投入資安產業,也促成臺灣各界企業的相互交流,啟發越來越多的正向循環。也期許未來在數位發展部數位產業署的帶領下,沙崙基地能匯聚更多資安人才,凝聚產業資安能量,攜手產官學研朝更靈活、多元的資安未來邁進。

(數位發展部數位產業署廣告)