2020 成長駭客年會:搶新流量商機!實務分享 AI-Martech 與 OMO 心法

如何妥善運用 AI-Martech 順利完成 OMO 線上線下整合的數位轉型,成長駭客年會請到 awoo 執行長暨創辦人林思吾、凱絡媒體商務長陳顯立、awoo 副總經理 Tiger Lee 、「全家」好賣+ E-Retail 事業部部長王啟丞、91APP 產品長李昆謀做全面解析!
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本篇來自第 5 屆「成長駭客年會」新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。

台灣行銷科技領導品牌 awoo(阿物)於 12 月 1 日舉行第 5 屆「成長駭客年會」,因應零接觸經濟趨勢,今年年會主題為「後疫情:裂變——消費者旅程破碎X流量再造」。聚焦探討電商品牌面對後疫情時代來臨,如何妥善運用 AI-Martech 順利完成 OMO 線上線下整合的數位轉型。

新舊典範交會期 品牌應做好這三件事!

2020 是新舊典範交會的關鍵時刻!

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awoo 執行長暨創辦人林思吾。

awoo 執行長暨創辦人林思吾指出,新冠肺炎疫情讓全球產業遭遇突如其來的黑天鵝,許多零售業的經營層、行銷執行端都陷入焦慮。但是只要能快速見招拆招,就可以順利數位轉型,成為新世代的霸主。

林思吾認為,品牌在未來 3 年內,應該要做好以下兩件事。

  • 建立第一方顧客數據平台

品牌必須重視消費者在線上、線下全通路留下的資料足跡,包含 CRM、POS 等。從現在起就要全面串連和彙整,以方便應用資料。

  • 行銷模式從「個人化追蹤」進化到「行為特徵追蹤」

2018 年開始,透過追蹤消費者網路行為來進行廣告投放變得越來越困難。在 cookieless 時代中,品牌應該轉換思維,藉由 AI-Martech 從產品脈絡更全面性地理解用戶意圖。例如用戶在旅遊平台輸入各種關鍵字組合時,品牌可以透過產品的不同標籤,洞察客戶的多維度需求並判定潛在偏好,進而從數十萬種物件中篩選出最相關的內容,加以推薦。林思吾說:「品牌不能只看到消費者的行為表象,應該要理解行為背後的真正的目的。」

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凱絡媒體商務長陳顯立。

而企業面臨數位轉型時,也必須提前佈局人才組織。

凱絡媒體商務長陳顯立擁有 20 年以上網路相關工作經驗,專長為零售通路虛實整合、電子商務營運策略、業務行銷整合。他從實務案例出發,分享他對企業人才佈局的觀點。他認為,企業轉型時的三大關鍵要素是在全方位理解企業商業模式與消費者關係的基礎之上,精準使用最合適的科技工具,並且找到商務模式的破口,進而抓住轉型切入點。

此外他指出:「人才選擇的決勝優勢在於核心技能、觀點差異和風險控制。而優秀的數位人才應該要具備三個要素,第一是『 IT 腦』,要有數據分析能力,或至少能將需求說清楚。第二是『企劃心』,具備創新想像力,足以看到未來。第三是『業務身』,有能力說服客戶、讓客戶買單。」

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awoo 副總經理 Tiger Lee。

當 Martech 遇上 AI,將能帶給電商加乘性的成長與應用可能,進一步賦能零售新價值。 

awoo 副總經理 Tiger Lee 分享實例指出,電商站內分類如果能妥善對應使用者的主動搜尋意圖、投其所好推薦商品,將能對品牌產生極大價值。不過他也特別提醒,AI 需要賣家、消費者和技術提供者三方合作,並經過時間訓練和收集反饋,才能一起打造出最適合的 AI 模型。

迎戰 OMO 時代 「全家」、91APP 分享致勝心法

後疫情時代,網購市場進一步加溫。瞄準社群電商和網紅經濟趨勢,「全家」針對社群團購賣家、微型電商賣家和品牌電商賣家分別推出「好賣+」、「好開店」、「好店+」等三種分眾化平台,並提供一站式多元開店方案。其中,全家「好賣+」從社群團購起家,產品上線一年,就成功吸引 20 萬賣家、開設超過 30 萬個賣場。

「全家」好賣+ E-Retail 事業部部長王啟丞表示,透過內部實務觀察,「全家」發現在便利商店寄件包裹中,C2C 佔了將近七成,因此在完善的物流、金流基礎之下,延伸提供上架、銷售、行銷、管理等資訊流服務。運用成長駭客思維,「全家」挖掘消費者心理、持續優化服務,成功整合實體店鋪和虛擬通路,打造完整消費生態圈。王啟丞說:「我們還在繼續構思商業模式,希望更多人可以運用「全家」」。

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「全家」E-Retail 事業部部長王啟丞

而當實體零售業者紛紛往虛實融合(OMO)方向發展,除了把握網購市場,零售業者也必須思考如何帶動實體門市業績一起成長。

91APP 產品長李昆謀表示,91APP 為品牌提供新零售解決方案,透過「數據驅動循環」、「流量成長循環」和「OMO 動力環」三大引擎打造全通路會員消費體驗,並協助品牌串連 WEB、APP 和實體門市。在跨裝置方面,透過 RWD 官網廣告投放和 APP 經營,不僅開發更多新客,也提升舊客回購率。

在跨虛實方面,則整合 APP 和實體門市優勢,透過線上線下折價券發送和積點活動,讓消費體驗無縫順暢。此外更導入特有「推薦人引擎」機制,讓門市服務可以計算積分,進而得到獎金分潤。使得線上業績成長的同時,門市業績也同步攀升,達成正向循環。李昆謀總結,OMO 不只是討論虛實融合,其實更是做企業的數位轉型,甚至是組織轉型。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Mia

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「 2021 科睿唯安創新論壇」釋放智慧財產力量,超前部署競爭優勢

專業資訊服務提供者科睿唯安( Clarivate ),將於 6 月 25 日下午舉辦線上創新論壇,邀請多位來自全球不同產業的專家齊聚一堂,分享如何釋放智慧財產力量。
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Photo Credit:科睿唯安 Clarivate
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商業競爭環境快速變遷,加上受到新冠肺炎疫情的侵襲,加速數位轉型已是頂尖機構能否保持競爭優勢及持續成長的關鍵。企業面對來自四面八方的壓力,卻依然能夠生存營運,其共同特色為掌握大數據分析洞察、以數據驅動決策、著重發展良好的創新技術,並以更快的速度及效率將成果推向市場;其中,聰明運用智慧財產資料,是成功商業策略的核心所在。

全球領先的專業資訊服務提供者科睿唯安( Clarivate )將於 6 月 25 日下午舉辦線上創新論壇( Clarivate Innovation Forum ),邀請多位來自全球不同產業的專家齊聚一堂,分享如何釋放智慧財產力量,超前部署競爭優勢 ( Maximizing IP to Drive Strategic Advantage )。立即報名:「2021 科睿唯安創新論壇」

結合全球與在地專家觀點,橫跨多個產業的視野

在全球疫情尚未平緩下,科睿唯安採用線上論壇的形式,跨越國界藩籬,讓國內外業界專家可以一同分享自身經驗與觀察。國際與談貴賓陣容包括來自阿里巴巴( Alibaba )、江森自控 ( Johnson Controls )、漢高( Henkel )、聯想( Lenovo )、阿克蘇諾貝爾( AkzoNobel )、費列羅( Ferrero )等知名品牌的智權領導人,台灣本地嘉賓則包含工研院、友達光電與台耀化學。

產業的多樣性也是本次論壇的看點,智慧財產包含專利、商標、工業設計、營業秘密、著作權等多種手段與形式,以往針對創新與智慧財產策略的討論,較少觸及產業結構、企業文化、市場趨勢等影響策略制定的各種因素,例如在高科技與生技製藥領域,專利佈局影響了後續技術優勢、投資併購與成果轉化;而餐飲及消費品牌則可能更專注在商標與設計的保護。本次論壇的專家來自於不同產業,包含電商網路、消費電子、食品、高科技、智慧建築、塑化、生技製藥等,囊括 B2B 與 B2C 不同的市場挑戰與競爭態勢,他們將探討經營智慧財產權的策略思維在其中的異同。立即報名:「2021 科睿唯安創新論壇」

提升智慧財產的戰略地位,加速跨領域整合與產業創新

過往許多台灣機構以防禦及降低風險的思維在經營智慧財產,智權部門在組織內部常被視為成本中心,然而一些發展較成熟的大型企業與研究機構早已跟上國際潮流,正在積極活化這些無形資產,從選題開始就以經營戰略資產的思維將其價值發揮到最大化。另一方面,從手機、電動車到醫療裝置,現代發明皆需要更深更廣的專業技術,跨域整合已是大勢所趨,自全球疫情爆發以來更凸顯了策略聯盟的重要性,尤其智慧財產是跨界合作的重要基礎之一。本次論壇嘉賓來自產業界與研究機構,他們將分享如何透過產業趨勢、供應商與客戶、業務行銷、產品研發、甚至是董事會成員,來深度瞭解企業的內外部需求,並且整合資源以促進組織內部創新文化的良性循環,同時將智慧財產結合創新策略與商業佈局,成為經營管理階層在決策制定上的有力後盾。

科睿唯安提供企業與研究機構在創新過程中所需的專業知識和解決方案,涵蓋科學研究、生命科學與製藥、智慧財產權各個領域。除了每年透過智慧財產資訊評選全球百大創新機構( Top 100 Global Innovators ),亦不時透過旗下整合的專業資訊與大數據分析,提供產業技術的創新趨勢與洞察,協助企業與研發機構利用數據資訊制定決策,加速創新。

立即報名:「2021 科睿唯安創新論壇」

Photo Credit:科睿唯安 Clarivate

本文章內容由「科睿唯安( Clarivate )」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。