KKTV 2020 年度趨勢報告:OTT 流量成長 170%;BL 作品帶動付費轉換率 200%!

四大 2020 年度趨勢:OTT 線上影音流量成長 170%、BL 作品攬客力驚人、全新「語言學習功能」獲好評、公布最受歡迎日劇&動漫 TOP20!
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本篇來自 KKBOX 新聞稿,INSIDE 經編審後刊出。

今年台灣觀眾愛看甚麼?KKTV 彙整年度流行數據,帶給大家四大趨勢分析。

【趨勢 1】OTT 線上影音熱!流量成長 170%  

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2020年初日劇《戀愛可以持續到天長地久》、台劇《想見你》爆紅,在新春期間掀起一股 OTT 追劇熱潮,緊接著突如其來的新冠疫情影響民眾的日常生活,民眾待在家的時間變多,使用影音串流平台度過休閒時光的頻率也變高。

4 月底台灣最大盜版網站「楓林網」遭查緝關站,大量民眾轉向正版線上平台追劇,7 月國家通訊傳播委員會 (NCC) 通過「網際網路視聽服務管理法」草案,引起全台熱烈討論,一舉讓 OTT 串流服務成為年度最熱門的話題之一。KKTV 觀察到,2020 全年用戶數大幅成長,促進流量成長高達 170%。其中楓林網關站事件所帶來的流量成長最為驚人,是去年同期的 230%。不過隨著到盜版網站死灰復燃,加上 5-6 月日劇新劇因疫情停播,整體流量與用戶在 4 月後成長趨緩。

另外,從  OTT 用戶所使用的追劇裝置比例來看,大螢幕的使用仍持續上揚。KKTV 也大量投入開發資源,今年與產業合作預載於各款機上盒或智慧電視。與去年同期相比,使用  Apple TV 觀劇的比例成長 1.6 倍,Android TV 成長 1.5 倍。

【趨勢 2】BL 作品攬客力驚人,帶動付費轉換率 200%

近年來 BL 劇漸漸受到觀眾歡迎,擁有一群龐大且忠實的粉絲,日本 BL 作品以清新的風格、輕快的節奏與細緻的製作品質,從小眾市場逐漸走入主流目光!

KKTV 引進日本 BL 戲劇作品,如《大叔的愛》、《大叔的愛-in the sky-》、《昨日的美食》(含2020新年特別篇)等等,另外也與日本合作推出自製 BL 日劇《Life 線上的我們》。而目前 KKTV 獨家跟播中的《如果 30 歲還是處男,似乎就可以成為魔法師》,不但於日本打敗眾多大卡司製作,更被日媒封為「秋季最令人上癮的日劇」,同時在 KKTV 蟬聯 6 週全站熱播冠軍,其亮眼成績展現黑馬之姿,掀起全亞洲 BL 狂潮。

另外,KKTV 持續經營 BL 內容,今年除了獨家跟播 BL 日劇,也推出自製 BL 台劇《2020因為愛你》。KKTV 發現,今年 BL 作品整體收看人數比去年同期高出 60%,且攬客能力驚人,這些作品為 KKTV 帶進新用戶的比例是平均值的 1.4 倍,而喜歡 BL 作品的用戶付費轉換率是平均值的 2 倍,顯示 BL 市場高度的開發潛力!

【趨勢 3】全新「語言學習功能」獲好評,6 成用戶願意加購 

KKTV 觀察平台觀影行為數據,因應學習語文需求而推出雙字幕功能,是 KKTV 最受到會員喜愛的功能之一!

2019 年提供升級版「同步雙字幕」服務後大獲好評,使用人數比去年同期成長超過 260%。有鑒於用戶對於語言學習的進一步需求,KKTV 於今年下半年推出全新的「語言學習功能」,使用者可直接全覽當集所有原文字幕,並可從字幕上選取觀看段落,推出後迅速獲得好評。根據 2,500 筆問卷調查結果顯示,有超過 9 成會員表示該功能對於語言學習有幫助,更有 6 成用戶願意為新功能額外付費。

因應語言學習需求,KKTV 在倍速播放的功能上,增加 0.75 倍、0.5 倍等慢速播放的選項。分析數據後發現,用戶最常使用的速率仍以 2 倍、1.5 倍、1.25 倍為主。而使用快速播放看劇次數最高的劇為《戀愛可以持續到天長地久》與《想見你》,推測是因為兩部劇都是當時最熱門的話題劇,許多用戶為了搶看結局或重溫劇情細節,會加速播放來縮短觀劇的時間。

【趨勢 4】公布最熱門日劇、動漫 TOP20!最愛戲劇類型「浪漫愛情」奪冠

KKTV 公布 2019 年 Q4 至 2020 年 Q3 的日劇排行,前 10 名中以漫改、經典作品續篇囊括大部分的名次,顯示日劇用戶的選劇喜好除了演出卡司的明星光環,受信賴的製作團隊也是重要的考量要素。

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收視奪冠的是漫改作品《戀愛可以持續到天長地久》,以浪漫情節攻陷全亞洲的少女心,男主角佐藤健飾演的「天堂醫生」冷酷又霸道的魅力,讓不少平常沒有看日劇的觀眾,也不自覺成為「天堂組」的一員!

拿下亞軍的作品《型男主廚三星夢》,是木村拓哉首度登上台灣 OTT 的作品,熱血中年追夢的浪漫加上令人無法抗拒的米其林星級美食,讓這部劇的話題從日劇迷燒到美食圈,也讓木村大神人氣再度攀上高峰;收視季軍則是經典醫療劇作品《派遣女醫X》,連續六季創下決不失敗的收視紀錄!

今年最受矚目的經典續篇則非《半澤直樹》莫屬,從開拍到播出,討論熱度居高不下,在日本不負眾望拿下令和最高收視!受到統計區間影響,直至 9 月底才全劇上架的《半澤直樹》,目前暫居排行榜第四名,截至發稿為止,觀看人數仍持續上揚。

另外,KKTV 觀察到有趣的現象,被譽為 2018 年經典神作的《Unnatural法醫女王》,因為劇情與疫情相關、並與同製作團隊的口碑新作《MIU404》劇情設定串連,引發用戶重溫風潮,成為唯一在排行榜上的非當季新首播劇。

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動畫方面,去年一鳴驚人的《鬼滅之刃》,今年漫畫連載完結、電影版上映票房持續創紀錄,話題不斷熱度不減,打敗眾多新作,連續兩年在動畫熱播排行榜名列前茅。而在社群掀起討論話題的成人向動畫作品《異種族風俗娘評鑑指南》,當初因為尺度問題,連日本 SUN、TOKYO MX 電視台以及 Funimation 平台都宣布停止播送,播出過程一波三折。而設定觀劇前需會員認證機制的 KKTV,則順利以無修正版本跟播,滿足動漫迷對於原汁原味的要求,最終將該作推上 TOP 5。

另外,最受用戶歡迎的戲劇類型第一名為「浪漫愛情」,去年冠軍的劇種「職場社會」則落到第 2 名,推測因為疫情嚴峻,劇迷會選擇觀賞浪漫愛情、輕鬆有趣的作品一解現實生活的苦悶。

責任編輯:MindyLi
核稿編輯:Anny

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

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