【林克威電商專欄】內容行銷是品牌建立鐵粉不可或缺的一步

內容行銷透過提供有價值的內容,來吸引並鞏固相同理念的族群,進一步成為精準的潛在消費者。
評論
Shutterstock/達志影像
評論

內容行銷是什麼?

根據美國內容行銷機構(Content Marketing Institute, CMI)給它的定義,內容行銷是一種策略性的行銷方式,專注於持續提供有價值的內容,以此鞏固一群穩定忠實的品牌電商受眾,並在最後使這些潛在顧客做出消費行為。

藉由這個定義,我們大致可以從中知道內容行銷和傳統廣告行銷的差異。傳統廣告通常只專注在傳達其品牌電商或產品的特點,並藉此引誘受吸引的顧客購買。然而,這樣的手法在早期或許還很適用,但在隨著同性質的競爭商品增加、廣告平台越來越多元的情況下,消費者也變得比以前聰明,他們會比價、會去查產品的評價等等,因此傳統廣告幾乎已經無法在第一時間就說服消費者購買自家產品。

內容行銷則是採另一種思考模式,不像傳統廣告一樣急著銷售商品獲取利益,而是藉由內容吸引一批「理念相同」的客群,當這些人都會品牌電商產生認同感後,就會是產品更精準的潛在消費者。

因此比起傳統廣告較為亂槍打鳥式的「找客戶」,內容行銷要做的是把自己經營好,然後讓客戶來「找自己」,長期下來,內容行銷所花費的廣告成本相較傳統廣告更低,但成效卻是更好。

內容行銷如何開始?

想要經營成功的內容行銷,第一步絕對是鎖定自己的品牌電商調性和主打的理念,並開始培養「會對這樣的品牌電商產生認同感」的受眾。

理念不一定只能限縮在產品之上,如果可以和產品相輔相成最好。大家可以去觀察許多成立於十年內的 MIT 保養品品牌電商,如綠藤生機、嘉丹妮爾等,其實品牌電商形象營造都非常成功。

以綠藤生機為例,他們雖是賣保養品,但還主打 Less is More 的簡單保養原則,也強調品牌電商對環境友善、對小農友善。他們透過拍攝質感清新的影片、或發表調性明確的貼文來傳達理念,這使得他們能快速地吸引對「簡單、自然的生活」有同樣共鳴的人,並使這些人進一步成為他們的死忠顧客。而就算這一批粉絲不一定成為消費者,也會因為持續地關注品牌電商的社群發文,讓品牌電商一直維持討論性。

又例如,另一個也是走清新路線的保養品品牌電商嘉丹妮爾,他們的方式是會透過可愛的懶人包分享,傳達一些保養方法或觀念。即便一開始對品牌電商的商品不感興趣,也很可能會為了獲得相關的知識而追蹤,然後漸漸地對品牌電商產生熟悉或信賴感,這時如果再有個什麼優惠活動,消費誘因提升,原本只是在觀望的粉絲就很有可能變成品牌電商商品的客戶。

透過這兩個例子可以知道,「創造商品之外的品牌電商附加價值」很重要。一個以營利為目標的品牌電商,其商品力當然是重點,但商品力的真正好壞,只有已經購買產品的消費者能評價。所以在此之前,如何讓消費者在眾多商品中,選擇買你的商品,就端看品牌電商透過內容所形塑的形象,能不能勾住消費者的胃口。

相對地,對品牌電商而言,會買東西的人這麼多,但每個人的胃口都不一樣。所以要知道無論是單一商品或是品牌電商,都不可能滿足所有人的需求或喜好,因此與其為了迎合多數人而反覆改動品牌電商本質,不如一開始就鎖定其中一個風格,好好地攻略同性質的粉絲。

弄清楚這幾個方向,內容行銷成功一半?

剛剛談了基本的第一步——塑造品牌電商建立粉絲,接著要具體地說一下內容行銷的「內容」該如何發想。

這個問題,仍是要回到前面所述,品牌電商的形象和定位很重要,而能讓消費者最快抓取品牌電商形象和定位的媒介,就是官網或粉專分享的內容。品牌電商一樣可以從設定的「目標粉絲」出發,深入了解會喜歡自身品牌電商的人,通常會對什麼話題有興趣?一樣以保養品為例,如果品牌電商的定位是「要有專業感」,那麼你會想吸引的可能會是較信任醫學或科學的人,於是你產出的內容就可以從這個點出發,撰寫一些較具教育意義的衛教文章。但如果品牌電商想塑造的形象是親切、日常、像朋友一樣的存在,那麼比較專業的衛教文,就不一定是你的粉絲會想看的內容,反而可以把努力的方向設定在親切的問候、和粉絲之間互動性的建立等。

當然,這只是一些比較粗淺的劃分,形象可以是不衝突的,一個品牌電商也可以同時想打造專業又親切的形象,但產出什麼樣的內容才能同時達到這兩種目的,就會是行銷需要去思考的。

除了要知道品牌電商目標群眾喜歡什麼之外,他們不會喜歡什麼、甚至是討厭什麼也很重要。畢竟漲粉難,掉粉容易。任何品牌電商都不會希望出一次的錯誤就把經營已久的形象毀於一旦,因此,調查消費者的行為或喜好、避開他們討厭地雷也是重要的,這牽扯的不僅是粉專的內容要po什麼,更是要連整個行銷策略一起考慮進去。例如一個強調自然、無過度包裝、對環境友善的品牌電商,基本上就不會建議在週年慶或特別節日時,使用折數太低、下殺式的促銷手法,因為很可能品牌電商粉絲大多是較注重商品品質、或主張不衝動消費的人,將產品折數打太低,或許短期可以有不錯的銷售成果,但以長期而言,這樣的嘗試不但無法打動目標客群,甚至會讓他們對品牌電商產生不信任感而離去。

最後是了解競爭對手,並從中殺出一條專屬自己品牌電商的路。在品牌電商這麼多的時代,要找到完全沒有人嘗試過的調性或定位是困難的,一定會有跟你品牌電商性質較相同、受眾重疊的競爭者。在已經抓到品牌電商定位的情況下,如果你是新的品牌電商,下一步就是多去做功課,觀察別人都是怎麼跟自己的客戶溝通的,然後在形式上多作嘗試。

例如去觀察粉專發短文或長文,哪個在社群的互動度比較大,又或者純文字的貼文或搭配很多圖片的貼文,哪個成效較好。品牌電商剛開始一定都會有這樣的摸索期,但經過一定的累積,那條最適合品牌電商的內容行銷之路就會漸漸地被摸索出來了!

責任編輯:Mia
核稿編輯:MindyLi

延伸閱讀:



蛻變敏捷開發組織並不難! AWS Amplify幫前端工程師從雲端快速建立REACT程式

台灣企業勢必需要明確轉型策略,搭配適合的雲端工具作為入場券,一來降低數位化門檻、二來減少摸索資源的浪費。
評論
shutterstock_1451794139.jpg
評論

打造敏捷開發流程、加速前後端工程師的協作效率,是許多企業在面臨疫情之後,認為亟需將彈性元素納入為企業文化當中。雲端運算服務領導業者 AWS 台灣,觀察到前端工程師主要負責處理最貼近用戶的 Web、行動應用程式,但他們往往需要與後端團隊合作過程,遭遇耗費大量討論時間,才能處理使用者介面事項。

為了降低前後端的溝通成本,有些前端工程師在掌握介面管理能力之後,開始橫跨到後端的伺服器、資料庫開發經驗,甚至進一步培養技能,成為能負責測試、安全、效能多面向的全端工程師。

有的人會透過 Side Project(利用業餘時間開發有興趣的專案)或參加 Hackathon(黑客松)方式,運用 AWS 雲端工具嘗試自行擴展後端,並建立簡單易用的工具程式。究竟,AWS 平台提供哪些資源幫助前端工程師擴展更多元的技能樹?

掌握入門教學!前端工程師如何將 REACT 程式快速上雲

前端工程師運用 AWS Amplify,快速在雲端建立 REACT 應用程式

事實上,AWS 的入門課程指出,運用 AWS Amplify 在雲端建立 React 應用程式及服務集,只需五個學習歷程,包含建立 React 應用程式、初始化本機應用程式、新增身份驗證、新增 API 和資料庫、新增儲存體。如果想快速了解 REACT 程式快速上雲的方法及示範教學,本文節錄 AWS QUICKSTART 學習資源內容,幫助前端工程師更快掌握重點。

首先,何謂 AWS Amplify?AWS Amplify 是一項全托管 Front-End Web & Mobile 服務,採取無伺服器模式,在後端建立、部署和託管單一頁面 Web 應用程式或靜態網站的 Git 型 CI/CD 工作流程,加速開發過程直接整合其他 AWS 服務。舉例來說,像是整合封裝好的 Library 資源、或運用一些 Components UI 軟體去配置後端,以及利用 Admin 的 UI 做資源上的管理。

透過 AWS 增加雲端技能 在組織發揮你的影響力

AWS Amplify加速Develop、Deliver 與 Manage流程

AWS Amplify 主要優勢展現在三大項工作階段,分別是 Develop、Deliver 和 Manage。Develop 部分可利用 CLI(Command-Line Interface)或 Admin UI 設定後端,使用 GraphQL 或 REST API 設定也是可行的,進而快速建構一個前後端專案。此外,開發者還能搭配 AWS 其他服務,例如使用 AWS Authentication 全托管認證服務,或 DataStore、Storage 等多項 Feature Categories。

到了 Deliver 階段,若是要透過 AWS Amplify 執行 Web Hosting 任務,可拆解出三個流程。首先是將 Repository 與 AWS Amplify 進行連結,這邊可整合 Amplify Console 提供的支援資源包含 Github、Bit Bucket、Gitlab、以及 AWS 的程式碼代管工具 AWS CodeCommit。一旦連結以後,開發者可透過自己的 Configuration,决定在各個不同的 Build 要執行什麽樣的指令,最後再透過 Deploy 方式,幫助工程師進行前端的 Hosting。

在最後一個 Manage 階段,開發者則可利用 AWS Amplify 的 Admin UI,以開啓瀏覽器方式,透過視覺化介面統一管理資源。例如在 Admin UI 介面左側選單,涵蓋 Content、User Management 的區塊,讓參與專案但沒有 AWS Console 權限的使用者,可利用 E-mail 方式邀請使用者進到 Admin UI,進行一些設定或觀看其他相關資源;甚至在 Set Up 區塊還有相關選項,例如要針對 Data Modeling 或 APP User 做權限管理,以及可連結到 AWS 其他服務。

運用開放資源 AWS Amplify Framework,打造高效能應用服務

AWS QUICKSTART 學習資源還介紹到另一個 AWS 提供的開放資源 Amplify Framework,一樣可利用 Amplify CLI 的方式,配置 Web 和行動應用程式的前後端,以及開發者需要用到的服務,讓應用程式更易於構建,並獲得安全、高性能的使用體驗。

Amplify CLI 一樣有支援多個不同 Category,例如較常使用的幾個 Comment Line,像是Amplify Init 指令做初始化或創建幾個不同資源;或是 Amplify Status 指令,隨時在開發過程查看各個 Category 狀態;甚至專案結束後,可利用 Amplify Delete 直接把 Amplify 所創建的資源做一次性删除。另外也可透過 AWS Amplify Client 利用比較抽象化方式,讓開發者直接利用 Component 實現想要完成的項目。

填寫表單 找到適合你的快速上雲服務與工具!

實際示範給你看,設定 React 程式可以如此簡單

假設前端工程師現在要快速部署一項有驗證功能(Authentication)還要搭配 Rest API、GraphQL、Analytics 等服務的應用,如何快速設定 React 程式?在 AWS QUICKSTART 的學習資源後半段,有詳細說明要啟動這類型專案的操作方法。

開發者可以先利用 AWS Lambda Function 結合 Amazon API Gateway 方式,創建出一個 Rest API,到了 Authentication 階段,則使用到 AWS Cognito 的服務,接著針對 GraphQL 需求,可利用 AWS AppSync 服務,以及最後如果有 Analytics 的需求,也可以串聯 Amazon Pinpoint 工具。Amazon Pinpoint 是一項彈性而可以擴展的行銷通訊服務,開發人員可利用 Amazon Pinpoint API 追蹤 Web 使用者的行爲,或是針對 APP 推送、電子郵件、簡訊點擊行為蒐集到具體的資訊。

在這整套流程示範之後,值得特別強調的是,AWS AppSync 是一項全托管的服務,能及時更新,甚至在使用者離線時仍可以持續去創建和修改數據。一旦設備連上線之後,這項應用程式就可重新連線,並接到後端同步數據,達成彈性、自動化擴展或減縮各式 API 的請求。

打造第一個你在 AWS 上的應用程式

AWS 最後強調,Amplify 是相當適合建構出一個靜態 Web、Apps 服務模式,例如說像是打造部落格,或者是一項 APP 內的代辦事項應用等;加上 Amplify 具全托管服務特色,可串聯上述 AWS 在雲端所提供的資源,都能在部署過程加以整合,加速開發流程及效率,並且有效節省開發資源。如果想用低門檻的雲端解決方案,其實前端工程師是能在開發流程更靈活配置資源,甚至為公司的商業、服務模式挖掘出創新價值。

了解更多:AWS 開發者系列