知名鞋類電商 Zappos 創辦人謝家華火警身亡

今天傳出謝家華在拜訪家人的時候,遭遇火警事件而受傷,於 11 月 27 日不幸身亡,年僅 46 歲。消息曝光後,Zappos 官網也立即換上謝家華的黑白照片,以紀念這位從創辦到今年都為該公司持續努力的前執行長。
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截圖自 Zappos 官網首頁
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Zappos 是全球知名的鞋類電商,於 1999 年由 Nick Swinmurn 和 Tony Hsieh(謝家華)、Alfred Lin(林君叡) 一起創辦,在 2009 年由亞馬遜以 12 億美元收購。謝家華和林君叡在公司創辦初期以小蛙創投(Venture Frogs)的名義加入,謝家華隨即在 2000 年擔任 Zappos 的執行長,於 2020 年 8 月 24 日從執行長的位置上退休。

才退休三個多月,今天傳出謝家華 11 月 18 日在拜訪家人的時候,遭遇火警事件而受傷,於 11 月 27 日不幸身亡,年僅 46 歲。消息曝光後,Zappos 官網也立即換上謝家華的黑白照片,以紀念這位從創辦到今年都為該公司持續努力的前執行長。

謝家華的連續創業經歷

謝家華出生於美國伊利諾伊州,並在舊金山灣區長大,其父母都來自於台灣。1995 年,他畢業於哈佛大學,獲得電腦科學學位。在哈佛期間,他管理一家餐廳並向自己宿舍的同學銷售披薩,他最好的客戶林君叡後來也成為 Zappos 的財務長與營運長。大學畢業後,謝家華在甲骨文工作,五個月後,他就離開去創業了。

從 1996 年開始,謝家華開始在網路廣告的領域創業,創辦 LinkExchange,簡單來說就是讓客戶可以在自己的網站上掛上橫幅廣告而獲利,一開始先是透過直接向網站管理員發送電子郵件找到前 30 個客戶。不過在 90 天內,LinkExchange 就高速成長為擁有超過 20,000 個客戶的廣告商。1998 年 11 月,LinkExchange 以 2.65 億美元的價格賣給了微軟,謝家華也因此與林君叡共同成立 Venture Frogs。

1999 年再次加入創業,這次是在網路上賣鞋,但謝家華並沒有定位自己是鞋類電商,而是將 Zappos 定位為一家「提供最佳服務」的公司,由服務來驅動公司的營運。這樣的定位讓 Zappos 與當時雨後春筍般出現的電商有很大的區隔,而公司的 Slogon 則是「WOW」,期望客戶收到 Zappos 的鞋子後,都能不由自主的喊出:WOW!

Zappo:一家認為自己在提供服務而不是賣鞋的公司

Zappos 的服務是什麼概念呢?簡單來說,網路買鞋最怕的就是尺寸不合,Zappos 直接寄三雙鞋給你,你先試穿後,留下最合適的那雙,再把剩下的兩雙收回,免運費,而且就算留下來的鞋子,也有 365 天無條件退貨並全額退費的保證。

客服講電話的時間是企業營運的成本,但 Zappos 卻視為服務,最高曾經有一通長達 10 小時的客服電話,一般的執行長恐怕知道之後就開罵了,但謝家華卻是公開讚賞,因為對 Zappos 來說,這是抓住客戶的關鍵過程。有人在網路上分享,他打客服電話詢問一雙鞋,客服卻從他怎麼知道這雙鞋開始聊起來。

各方對謝家華的悼念

Zappos 現任執行長 Kedar Deshpande 在謝家華去世後發表公開信,對失去一位具有遠見的創業家表達遺憾,雖然謝家華今年夏天退休,但對於 Zappos 卻有重大的影響,過去 20 年都在致力於公司與讓員工得以成功。

亞馬遜的發言人也表示,聽到消息感到非常難過,亞馬遜將與他的家人同在。謝家華是一位有遠見的領導人與創新者,其成就將被懷念。

最後,讀者也許可以從這段專訪影片,了解一下謝家華。

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Photo Credit:科睿唯安 Clarivate
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Photo Credit:科睿唯安 Clarivate

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