ATM 安光明燈、App Clips 導入 ATM 酷碰券,金融博覽會登場無紙化新服務

中國信託也率先採用 Apple Business Chat 為客戶提供新的互動體驗,在蘋果 iMessage 應用程式就能夠領取號碼牌、叫號提醒、表單填寫及相關金融問答,在等待時間可以更有效率預先完成部分手續。
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Photo Credit:INSIDE Anny
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2020 台北金融博覽會今日(27 日)於台北世貿一館舉登場,金融業年度盛會上也出現不少即將新登場的金融服務,讓數位金融體驗更科技化。

iMessage 領號、預填存款單!中國信託採用 Apple Business Chat 

中國信託率先採用 Apple Business Chat 為客戶提供新的互動體驗,在蘋果 iMessage 應用程式就能夠領取號碼牌、叫號提醒、表單填寫及相關金融問答,在等待時間可以更有效率預先完成部分手續。

先填寫完成金融手續表單以後,臨櫃辦理時,只要出示 iMessage 應用程式上的憑證,櫃檯人員就可以直接掃碼開始辦理,縮短作業時間。

透過  iMessage 介面對話就可以預約辦理服務 取代過去的領號。Photo Credit:INSIDE Anny
可直接在視窗上開始填寫表單。Photo Credit:INSIDE Anny
臨櫃出示憑證一刷就能辦理金融服務。Photo Credit:INSIDE Anny

還記得之前介紹過的 App Clips 嗎?現在不只是餐飲業者,就連金融服務也開始應用,今日金融博覽會也登場幾項應用案例,未來將陸續推出給一般消費者!

相信大家在操作 ATM 時通常都沒有時間好好瀏覽最後優惠券的選項,現在只要透過 NFC 感應就能啟動 App Clips 把優惠券存入 Apple Wallet,中國信託也透過 App Clips 技術將 ATM 酷碰券從紙本提升為數位形式,降低紙張耗用並達到環保的要求。未來中國信託 ATM  上提供 NFC 感應服務,只要靠上手機就可以把優惠券存放到手機,大大實現無紙化的數位體驗。

運用 App Clips 技術實現無紙化。Photo Credit:INSIDE Anny
透過 NFC 感應直接把酷碰券存到 Apple Wallet。Photo Credit:INSIDE Anny

中信銀行總經理陳佳文表示,Apple 產品已成為客戶管理日常生活中不可缺少的一環,透過 Apple Business Chat 的應用,將有助於中信銀打造無所不在的金融服務。中信銀行個人金融副執行長楊淑惠也表示,使用 Apple Business Chat 可透過 Apple 裝置與客戶直接互動,對於網銀 Home Bank 服務融入更多運用場景,並為客戶提供額外服務價值。

家樂福也導入 App Clips

家樂福也與 Apple 合作,目前導入 App Clips 應用,未來只要 iOS 升級到 14.2 ,在結帳機台旁邊就能夠感應 NFC 啟動現場註冊會員,而會員卡會直接綁在 Apple Wallet 上,讓民眾採購時不再手忙腳亂,目前手機用戶端的技術已串接完成,待日後於通路建置 NFC 晶片完成後,就會陸續正式開放民眾使用。

家樂福會員卡可直接綁在 Apple Wallet。Photo Credit:INSIDE Anny

根據家樂福,Apple Clips 的採用讓顧客加入會員與支付的步驟減少,家樂福 APP則提供顧客更多元化使用,包涵會員點數與消費紀錄、線上購物、錢包儲值等,未來家樂福 APP還有更多服務提供,未來 Apple Clips 更會發展到快速結帳,例如我們在家電區設立NFC區域,顧客選定商品直接感應下單訂購,不用再到收銀台就能完成。

辦理會員卡直接透過 App Clip 啟動無需額外下載 App。 Photo Credit:INSIDE Anny

攜手宮廟 ATM 安光明燈、超市掃臉 ATM

國泰世華則推出林媽祖 ATM,與台中南天宮、三清總道院、台北府城廟等廟宇合作,可選擇要點光明燈的項目,像是文昌燈、發財燈、貴人斗、求子斗,插入紙鈔就可以完成光明燈交易,預計在稍晚正式上線。

林媽祖 ATM Photo Credit:INSIDE Anny
ATM 安光明燈未來將在全省各地 ATM 導入。 Photo Credit:INSIDE Anny

另外,國泰世華 ATM 也在全聯福利中心設有掃臉 ATM,大包小包採買後難以掏出金融卡,透過掃臉就可以快速進行金融交易,還可以繳卡費、電費帳單,支援找零服務,未來擴大服務應該能造福不少民眾。

ATM 也可可零錢繳費 Photo Credit:INSIDE Anny

純網銀進度?樂天:預計明年初上線

3 家業者籌設 1 年多,金管會日前揭曉,已完成實地查核階段,不過系統介接仍有待調整,一旦業者提交改善計畫,估計最快有 2 家純網銀在今年底試營運,不過至今尚未有進一步消息。

在今日金融博覽會中,僅有樂天出現,在現場開放民眾體驗純網銀介面,提供數位介面操作體驗,用手機開戶以及完成存七天定存,預計明年初才會上線,近一步消息也會在上線後陸續公布。

樂天銀行參與金融博覽會。Photo Credit:INSIDE Anny

核稿編輯:MindyLi

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疫情衝擊消費型態:到店消費的人屈指可數,零售業者該怎麼辦?

疫情造就購物型態轉變,實體店面接觸幾乎降為零,零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,轉型電商、發展零接觸經濟皆為逃避不了的課題;阿物科技發布的《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供業者很好的的線上/線下具體策略。
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Photo Credit:David Clarke on Unsplash
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Covid-19 今年 5 月在台灣爆發,嚴峻的本土疫情衝擊產業,三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。以國外經驗為借鏡,逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化?疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣,回到線下實體門市消費,抑或是回不去了?以 MarTech 見長的阿物科技(awoo)發布《掌握疫情新常態!零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書,提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

疫情衝擊,零售業者的下一步何去何從?

根據 Statista 調查顯示,2020 年備受疫情衝擊的美國,其電商銷售額高達 7920 億美元,佔零售總額的 14%,相較 2015 年的電商總額成長 2 倍。疫情時代的新常態生活下,消費者愈來愈習慣線上購物,但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

Photo Credit:阿物科技

多種調查和報導發現,疫情衝擊下的消費者行為轉變,大致如上圖所示。疫情爆發、實體門市關閉,消費者轉往線上購物,零售商也必須積極佈局電商,或改變門市策略,讓消費者可以線上訂購、線下取貨;施打疫苗後,消費者逐漸回流至實體門市,但門市業者也必須更重視線下體驗。種種購物型態轉變,促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰,不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性,並且加速電商轉型,以迎接疫情時代的消費者需求。

線下 3 大策略,打造安心便利的銷售服務

危機帶來轉機,拜行銷科技發展之賜,零售業者的行銷難題並非無解,即使疫情結束,數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。面對線下實體服務的消費者,業者可掌握 3 項做法,提升消費者信賴感與黏著度。

  • 更新 Google 門市資訊,讓消費者轉為線下有效觸及:現在的消費者大多習慣在到訪門市前先 Google 門市資訊,因此業者務必養成更新 Google 資訊的習慣,若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定,建議即時更新在 Google「我的商家」上,避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。
  • 導入數位支付工具:建立 Apple pay、Google pay、Samsung pay、Line pay、街口支付等電子支付管道,讓消費者可以迅速完成交易,也避免接觸傳染的風險。
  • 線上訂購、線下取貨,或與外送平台業者合作:因應民眾宅在家網購的趨勢,業者可推出線上訂購管道,讓消費者可以自行線下取貨,或是與在地外送業者合作,即時外送到家,建構安心又便利的服務機制。

立即下載:零售電商的數位行銷決勝秘笈

Photo Credit:Arturo Rey on Unsplash

線上 6 大佈局,靈活應變才能吸引顧客

轉型電商,線上佈局的任務當然更是刻不容緩。線上策略依舊緊扣 DTC(Direct to Costumer,直接面對消費者)的初心,同時利用線上服務的靈活應變優勢,為消費者帶來有感的體驗。主要策略有以下 6 項:

  • 加強顧客關係管理系統(CRM)、POS 應用:無論是零售還是電商,盤點品牌現有的數位行銷資源與會員,絕對是最重要且最基本的功課。建構完善的資料搜集系統,後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。
  • 善用直播和社群工具,與顧客互動:消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的,像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。零售業者可利用直播或社群,盡可能帶給消費者親近、互動的體驗,增加對商品或品牌的信任度。
  • 善用 SEO 關鍵字與內容行銷:利用關鍵字搜尋或經營內容主題,讓消費者在網路上搜尋相關資訊時,可以主動找上門,觸及更多潛在顧客。
  • 精準分眾的會員行銷:如果會員管理系統的基礎建立好,就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷,提升轉換率。
  • 優化線上購物體驗:現在是消費者體驗至上的時代,尤其在這一波疫情間,電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等,更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程,例如:建立站內搜尋引擎、Chatbot 客服機器人、簡化線上付款程序等。
  • 釐清每個階段的數位廣告目標:不管是純實體店面或電商零售業者,在每一次的行銷行為以前,都要先釐清廣告目標。數位廣告也是如此,如何在消費者行為中理出頭緒,創造有效的廣告,數據分析十分重要,可利用 Google Ads 與 Google Analytics 等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略,每一項都是值得細究的 MarTech 命題。轉型電商或佈局 MarTech,從來就不是一件簡單的事,尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉,以及線上消費趨勢的洞察。知識就是最好的助力,讀者不妨下載這份《產業白皮書》,針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。疫情時代下思考轉型,這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

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瞭解更多:阿物科技的 MarTech 趨勢解密