【林克威電商專欄】社群媒體千變萬化的演算法,比另一半的心更難猜

無論是 Google 搜尋引擎,或臉書、推特等社群平台,內部都有專屬於自己的一套演算法,並且這些公司會不時地重寫演算法,讓整個規則大洗牌,這實在是令行銷人深感頭痛的議題。
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演算法是什麼?如果從電腦科學的角度出發解釋,演算法就是人在電腦中設立的一套完整公式,透過一連串的指令和動作程式,讓電腦去執行並用於解決問題。而可想而知,這一套公式若是被放在網站上用來解決「將什麼樣的內容觸及到什麼樣的觀眾」,這個公式對行銷就會產生深遠的影響了,而這也就是行銷產業中常常被人提及的演算法。

不過對於大部分的行銷人來說,更容易且貼切形容演算法的詞彙大概就是「一陣風」,你明明知道它存在,但就是別想抓住它,因為太困難了。

現在,無論是 Google 搜尋引擎,或臉書、推特等社群平台,內部都有專屬於自己的一套演算法,並且這些公司會不時地重寫演算法,讓整個規則大洗牌,這實在是令行銷人深感頭痛的議題。

本文首先會針對演算法的重要性進行探討,接著會分別論述對於幾個網路平台當前演算法的觀察。

為什麼要頻換演算法?

剛剛其實就有提及,演算法就是一套電腦算式,用來解決問題。既然如此,就讓這套算式一直運作下去就好,為什麼這些大網站都要不定時地重寫演算法呢?我認為大概有兩個主要原因:

1、 讓你買廣告

以臉書為例,如果說演算法決定了什麼內容會被什麼觀眾得取,臉書的內容經營者只要學會了演算法的規則,就可以應用規則,讓自己的貼文維持很高的自然觸及率(註:自然觸及率即在沒有下任何廣告的情況下,貼文被使用者接收到的比率)。當每個人都可以靠著自己操作內容就得到很好的自然觸及率時,就不會另外和臉書買廣告了。

Google 搜尋引擎也一樣,當我們可以完全地知道並把握,我們在搜尋關鍵字時,Google 是依著什麼規則將結果按順序陳列在搜尋者眼前時,我們就可以透過調整自己的網站、內容等,在不須付費給 Google 的情況下,讓網站獲得更高的點閱或觀看數。

因此,這些平台為了增加自己的利益,就得定時地大更改演算法。唯有一直處於讓內容經營者猜不透、摸不著,或好不容易抓到一些端倪又發現大改版的情況下,才能增加他們對購買廣告的意願。

2、 促進平台內容進步

如果一個平台的演算法固定不變,被這套演算法所認可而曝光度高的內容就只會是固定的幾個。長久下來,這樣的狀況並不利於平台本身,原因是當流量或曝光度只固定地眷顧某些既有的創作者和內容,新的創作者和內容根本沒有機會被看見,自然數量就會減少。

網路時代的迷人之處,在於新鮮和多元資訊取得容易,而這也是抓住平台使用者的重要因素,所以像 Google 或臉書這種大的搜尋引擎或社群平台絕對非常樂見更好更創新的內容持續地產出。也因此,他們必須適時地更換自己的演算法,讓能見度不只停留在那些舊的、受歡迎的內容上(因為現在受歡迎,或許很快就不受歡迎了),而是不斷地出現新的、同樣受歡迎的創作內容,使用者的新鮮感就不會消失,如此一來更利於平台的長久經營。

為什麼需要了解演算法,很重要的因素有以下幾點:

  • 內容影響力:確保您的內容產生最大的影響
  • 投資報酬率:確保你為內容製作和發佈所花費的時間和精力能獲得最大的回報。
  • 社群聲譽:長期成為算法系統中的可靠訊息來源,擴大社會影響力。

各大社群平臺正在不斷地改變、完善和測試他們的算法。最重要的是要跟上社群媒體的步伐。

當今的演算法趨勢——演算法有被破解的可能性嗎?以行銷最常用的工具 Facebook 和 Instagram 為例

Facebook 在 2004 年成立,以促進社群交流為宗旨。但隨著其用戶劇增、功能越來越多,Facebook 對大多人而言,漸漸變為消息獲取的來源,而非單純和親友聯絡的平台。到了 2015 年,Facebook 甚至超越 Google,成為全球新聞網站第一流量的來源。然而 2016 的美國大選後,人們開始意識到 Facebook 的定位轉向,使得許多上面充斥許多來源不明的假消息和新聞,並表達對使用 Facebook 感到不安。因此 Facebook 創辦人祖克伯在 2018 年宣布,日後 Facebook 的演算法會回歸宗旨,以傳播「有討論價值的訊息」為優先。

許多粉專經營者怨嘆 Facebook 這次演算法變更,使得粉專貼文的自然觸及率幾乎為 0,然而如果回到 Facebook 更換演算法的目的和脈絡,其實也可以從其中找到另一種經營之道。首先,Facebook 最大的用意,就是為了打擊假新聞和沒有討論目的的消息,因此,若想在 Facebook 上讓自然觸及率上升,就要盡量避免過多的連結轉貼或有過度行銷導向的內容,而是盡量創造能與受眾產生討論或互動的主題。唯有被 Facebook 演算法視為有討論意義的優質內容,才有助於自然觸及率的提升。

關於 Instagram 的演算法討論不是這麼多,但 Instagram 無疑現在行銷最重要也最有未來性的平台之一。Instagram 於 2010 年發布上線,2012 被 Facebook 集團併購。最開始 Instagram 的演算法單純以時間為主,最新發布的貼文會顯示在追蹤者頁面的最上頭,消息越舊的則在越下面。然而現在的 Instagram 演算法也大改版了,不再以時間先後決定貼文的排序。當然,我們不可能確切知道 Instagram 背後的演算法的詳細運作,但仍有幾個大方向可以參考。

1、貼合受眾的興趣:Instagram 是擅於追蹤使用者的興趣屬性,並且在鎖定之後會不斷地將符合其興趣的帳號推薦給使用者。因此想經營好 Instagram,專頁定位和風格很重要。在第一篇文章發佈時,就透過第一篇貼文呈現你的品牌是做什麼的、風格如何,有助於 Instagram 演算法去抓取同樣性質專頁的追蹤者同樣來追蹤你。

2、發文頻率越高越好:Instagram 強調帶給使用者的,不只是有趣的訊息,也是最新最即時的訊息,因此雖然前面有提到 Instagram 不再只以時間為演算法的惟一基礎,但時效性仍佔了主導地位。所以你的發文頻率越高、發布的現時動態越多,就更容易抓取到最多使用者同時上線的時刻,越有助於讚數和點閱數的上升。

總結一下,網路世界日新月異,上述提及的資訊和當今演算法的趨勢,也可能隨時會改變。作為一般人要完全破解這些社群巨頭的演算法幾乎是不可能的。但身為行銷人,我們唯一能做的就是花更多時間做功課和研究,盡量做各種嘗試並歸納結果,找到最適合自己品牌的發文等與社群互動的模式。一但這個模式被建立了,就算在千變萬化且令人百思費解的演算法之下,也能在社群行銷上創造專屬於自己的一片天。

責任編輯:Chris
核稿編輯:MindyLi


【一圖看懂】民生基礎建設的資安防禦為何重中之重?ACW SOUTH 沙崙基地打造天然氣、石化、變電所三大測試場域為大眾保駕護航

這幾年的新冠疫情、俄烏戰事奪走許多寶貴生命,讓網路流行一句「你的歲月靜好,是有人為你負重前行。」當我們能夠安居樂業過著恬靜生活,其實是仰賴一群人在社會各個角落堅守崗位,多數人才能享受無虞的生活及安全的家園。
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我們在食衣住行許多方面皆與水、電、天然氣等資源息息相關,在高度數位化的現代,臺灣在面對這些資源的基礎建設時,網路安全的防禦為何比其他國家更需謹慎面對?這件事可以從俄烏戰爭獲得啟發。

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從俄烏戰爭居安思危,臺灣每月面臨 4000 萬次的網路攻擊

有人說如果有一天真的發生第三次世界大戰,那一定會發生在網路上。從近期的俄烏戰爭來看,除了使用傳統槍砲坦克,更值得注意的是雙方都派出大量 IT 駭客,攻擊對方的油水電重要基礎建設的伺服器、通訊設施,企圖阻斷即時資訊,藉此癱瘓敵方的民生設備運作。

事實上,一般駭客不會主動攻擊一個國家的基礎建設,大多是鎖定企業等級為目標,像是美國燃油管線營運公司,受到來自東歐的勒索病毒攻擊,被迫暫停營運同時還要支付新台幣 1 億 4,000 萬元的贖金,造成當地民眾恐慌,發生一波搶購燃油熱潮。

而臺灣因為政治戰略的因素,外部駭客總是虎視眈眈,想要癱瘓我國的民生關鍵基礎設施。過去幾年間臺灣每月平均受到 2,000 萬到 4,000 萬次外來攻擊,甚至懷疑一起大型惡意軟體攻擊,幕後的駭客是有國家力量在撐腰。

臺灣民生建設資安防禦迫在眉睫,ACW SOUTH 沙崙基地扮演關鍵角色

身為島國的臺灣,電力、石油、天然氣及水利等資源設備,是供應國內經濟發展及民生需求的重要資產。面對各項能源設備資安的防護,我國經濟部長王美花過去就曾公開表示,「油電水等關鍵設施假使被破壞,後果不堪設想,所以資安是重要基本功,一定要發展做好防護措施。

身為國內首屈一指的「ACW SOUTH 沙崙資安服務基地」(以下簡稱 ACW SOUTH 資安基地),承接起重責大任,提供資安實驗場域,模擬攻防演訓及產品驗測服務;也會邀請資安服務廠商與工控營運業者到沙崙場域,進行實作的技術交流。

ACW SOUTH 資安基地計畫團隊表示,「透過資安服務商與工控營運業者的交流分享,有助促進產業對於工控資安了解與場域運用;同時我們也會辦理工控資安等相關課程、研討會及交流會,鏈結資安與工控業者幫助雙方有更深入的技術合作。」

目前 ACW SOUTH 資安基地的「關鍵基礎設施工控場域」主要有「石化/化工、天然氣及變電所」三套系統,模擬五套攻擊劇本,協助相關基礎設備的管理者,在受到攻擊當下知道該如何反應,及早因應強化資安防禦實力。萬一遭遇偽造工作站監看數據、偽造命令操控電磁閥和空壓機、電驛傳輸通訊中斷等攻擊事件,就能立刻啟動應變流程。

走訪 ACW SOUTH 資安基地關鍵基礎設施,了解三大測試場域功能有多強

場域一、石化基礎設施
2020 年臺灣兩大石化公司接連傳出資安攻擊事件,部分資訊系統感染勒索軟體病毒,造成加油站的支付系統停擺,導致消費者付款機制受到影響。

ACW SOUTH 資安基地提供的化工模擬製程實體運作機櫃,是全台首座「石化/化工製程水位控制平台」,模擬情境為一般化工反應槽連續式循環水流水位控制,以水為循環流體模擬,可提供研究測試與訓練使用、自主開發攻防情境。來現場測試的業者,可透過視覺式監控介面與 DCS 收集現場監測儀表的即時資訊,做到收集完整數據紀錄及警報,具體測試資安防護設備與解決方案。

場域二、天然氣基礎設施
美國一家天然氣壓縮公司曾經受到勒索軟體攻擊,駭客透過魚叉式網釣攻擊入侵 IT 網路,再找機會滲透到 OT 網路,並在這兩個網路部署勒索軟體,導致人機介面、伺服器完全失能,公司業務被迫停擺兩天。

ACW SOUTH 資安基地的儲槽氣體壓力監控系統,模擬情境為天然氣廠氣體儲槽壓力,使用空壓機模擬天然氣體,當氣體壓力高於或低於警報值時,系統畫面警示工作站主機,並同時記錄數據變化、警報和事件。

場域三、變電所基礎設施
2021 年台電董事長說台電遭駭客攻擊幾乎每天發生;俄烏戰爭過程,俄羅斯駭客也曾嘗試對烏克蘭發電廠下手,利用資料破壞軟體發動攻擊,藉此癱瘓高壓變電所,讓烏克蘭當地無電可用。

電力系統無論在發電、輸電及配電的任一部分發生故障,都有可能影響整個供電系統異常,因此保護電驛的作用就在及早隔離故障,避免影響到後續的相關設備。ACW SOUTH 資安基地的保護電驛監控系統採用 IEC61850 標準來進行網路通訊,可用來監視、記錄電驛突發事件,藉此模擬變電所遭受攻擊的危機處理。

要讓臺灣關鍵基礎設施免於駭客襲擊,可說是天方夜譚,但我們能做的是提升資安、強化防禦韌性,更有餘裕時間來防禦或補救攻擊。ACW SOUTH 資安基地的關鍵基礎設施,目前打造了三大測試場域,擁有可實際演練的攻防腳本,並進行資安產品的驗測。

ACW SOUTH 資安基地深知臺灣以製造業起家,尤其近年半導體領域成為舉世聞名的護國神山;另外因應全球淨零碳排議題,綠能也是前景可期的重要產業。因此在 ACW SOUTH 資安基地除了有關鍵基礎設施,還設計智慧製造、智慧綠能、半導體及物聯網等主題,可為相關業者做攻防演訓及產品驗測,有助提升我國整體資安防禦力。

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